1.     订单与支付

1.1 如何查看我的订单状态？​

您可以通过追踪单号在此网站追踪所有订单：https://www.17track.net/en，或登录账户访问 “我的订单” 页面。​

1.2 我可以取消我的订单吗？​

在订单发货前可以取消。发货后请转为申请退货。请访问 “我的订单” 页面取消。​

1.3 订单确认后，我可以修改或添加商品吗？​

订单一旦确认，无法添加商品。也不能修改。请取消订单并重新下单。​

1.4 你们支持哪些支付方式？​

我们支持信用卡、Stripes、加密货币钱包（如 USDT）以及结账时列出的其他安全支付方式。​

1.5 你们提供分期付款吗？​

在部分地区，我们通过 Stripe、信用卡或 USDT 加密货币提供商支持分期付款计划。​

1.6 为什么我的付款失败或被拒绝了？​

可能是由于资金不足、信息不正确、网络错误、银行限制或账单地址不正确。如果问题持续，请尝试其他方式或联系您的银行。​

1.7 我能用两张卡分摊支付一笔订单吗？​

目前，每笔订单只能使用一种支付方式。​

1.8 我被重复收费了怎么办？​

重复收费通常是临时性预授权。如果 3-5 个工作日内仍未消失，请联系客服并提供证明。​

1.9 接受货到付款（COD）吗？​

目前不支持货到付款。​

2. 配送与物流

2.1 配送通常需要多长时间？​

标准配送通常需要 7–14 个工作日，具体取决于您所在的地理位置。​

2.2 你们提供加急配送吗？​

是的，结账时有加急选项可供选择，以加快配送速度。​

2.3 你们提供国际配送吗？​

是的，我们配送至大多数国家 / 地区。运费和时间因目的地而异。​

2.4 订单发货后，我能更改我的收货地址吗？​

地址更改只在订单发货前才有可能。请立即联系客服。​

2.5 配送时我不在家怎么办？​

快递员会留下通知或再次尝试配送。您也可以在结账时留下配送说明，或直接联系快递员。​

2.6 我的包裹显示 “已投递” 但我没有收到，怎么办？​

请先与邻居或当地邮局核实。如果仍无法找到，请联系我们寻求支持。​

2.7 为什么我的订单延期了？​

常见原因包括海关清关或快递公司延误。​

2.8 我可以延迟发货吗？​

订单会尽快发货，不能要求延迟。​

2.9 你们支持将两个订单合并成一次发货吗？​

不行，订单是单独处理的，一旦下单就无法合并。​

2.10 追踪信息多日未更新，我该怎么办？​

追踪更新可能因承运商处理而延迟。如果 7 个工作日内没有更新，请联系客服。​

3. 退货与退款

3.1 你们的退货政策是什么？​

您可以在交货后 14–30 天内退回大多数新的、未开封的商品以获得退款或换货。详情请查阅完整的退货政策。​

3.2 如何申请退款？​

可在 “订单> 申请退款” 下发起。您也可以联系客服，说明订单号和退货原因。​

3.3 退款需要多长时间才能到账？​

退款处理通常在收到退回商品并检查后 7–14 个工作日内完成。退款金额会在 2-3 个工作日内到达您的账户，具体取决于您的银行。​

3.4 谁承担退货运费？​

如果是我们的错误（如有缺陷 / 发错商品），运费由我们承担。否则，退货运费由买家承担。​

3.5 我收到的包裹有损坏或发错了商品怎么办？​

损坏：请在 7 天内联系客服并上传照片。或者在 48 小时内联系我们进行更换或退款。发错商品：我们将免费发送正确的商品或进行退款。​

3.6 哪些商品不能退货？​

个性化商品、贴身内衣和清仓促销商品可能不符合退货条件。请查阅政策。​

4. 账户与安全

4.1 我忘记密码了怎么办？​

在登录页面点击 “忘记密码”，然后按照指示重置。​

4.2 如何更新我的收货地址？​

登录后进入 “我的账户> 我的地址” 更新。​

4.3 如何删除我的账户？​

请联系客服 help@xoobay.com 或在设置中自行删除。​

4.4 如果我删除账户，我的奖励积分怎么办？​

所有未使用的奖励积分将在账户删除后作废。​

4.5 我的支付信息安全吗？​

是的，我们使用行业标准加密和安全支付网关来保护您的信息。​

4.6 你们会分享我的数据给第三方吗？​

绝对不会。我们只将您的信息用于订单处理和客服服务，除非是订单履行合作方。​

5. 奖励与积分

5.1 如何赚取更多积分？​

通过购物、撰写产品评论和推荐朋友加入 XooBay。您也可以购买 XOO。​

5.2 积分会过期吗？​

XOO 积分不会过期，可以随时提现。​

5.3 如何更快升级会员等级？​

通过购物和参与 XooBay 活动来赚取更多 XOO 积分。​

5.4 你们有推荐计划吗？​

是的，邀请朋友加入，您和您的朋友都将获得 XOO 积分奖励。在 “我的账户> 推荐朋友” 中使用您的推荐码。​

6. 产品与售后服务

6.1 你们的产品是正品吗？​

是的，我们保证只销售 100% 正品和经过质量验证的产品。​

6.2 你们会补货售罄的商品吗？​

一些商品会定期补货，另一些是限量版。您可以在产品页面点击 “通知我” 以接收更新。​

6.3 如何查看产品尺码信息？​

请查看产品页面上的尺码指南以获取详细的尺寸信息。​

6.4 你们提供产品保修吗？​

部分商品包含制造商保修。请查看产品页面了解详情。​

7. 联系与支持

7.1 如何联系客服？​

您可以通过电子邮件 help@xoobay.com、AI 客服或电话，以及我们的网站实时聊天联系我们。​

7.2 客服工作时间是多久？​

我们的支持团队在 周一至周五，上午 9 点至下午 6 点（当地时间）提供服务。紧急问题建议使用实时聊天。​

7.3 我如何投诉？​

请通过我们的投诉渠道联系我们，经理将审查您的案件。如果支持团队无法解决问题，您可以要求升级给高级代表。​

8. 其他相关问题

8.1 什么是 XOO Wallet，如何使用它？​

XOO Wallet 是 XooBay 的加密货币钱包，用于接收和提现您的 XOO 积分奖励。您可以在账户设置中激活并连接您的外部钱包。​

8.2 你们能开具中文 / 特定格式的发票吗？​

可以。您可以在订单历史记录中下载标准电子发票。如需特定格式或税务发票，请联系卖家客服并提供您的税务信息。​

8.3 我应该把退货寄到哪里？​

请在提交退货申请后，等待卖家通过电子邮件提供的退货中心地址和退货授权码（RMA）。请勿在未经授权的情况下自行寄回。​