I. Общая информация: Проблемы, связанные с традиционной бутилированной водой, и развитие интеллектуальных решений для очистки воды.
При строительстве объектов для обеспечения комфорта сотрудников в современных офисных зданиях, научно-технических парках, штаб-квартирах финансовых компаний и предприятиях с иностранными инвестициями, наличие комнат для отдыха и развлечений является часто упускаемым из виду, но крайне важным аспектом, влияющим на комфорт сотрудников. Долгое время многие компании полагались на снабжение бутилированной водой, модель, которая страдает от ряда распространенных проблем:
1. Бутилированная вода подвержена риску вторичного загрязнения во время оборота и хранения, а контроль качества воды в режиме реального времени затруднен;
2. Обработка бутилированной воды и переработка пустых бутылок требуют трудовых ресурсов и влекут за собой высокие управленческие затраты;
3. Пластиковые ведра и другие расходные материалы способствуют постоянным выбросам углекислого газа, что препятствует достижению корпоративных целей в области экологически ответственного офисного пространства (ESG).
4. Водоснабжение ограничено одним типом воды, как правило, подается только вода комнатной температуры и горячая вода, что затрудняет удовлетворение разнообразных потребностей офиса, таких как ледяная вода, газированная вода и свежемолотый кофе.
Благодаря развитию коммерческого оборудования для очистки воды и технологий мониторинга IoT, модель лизинга коммерческого оборудования для питьевой воды в сочетании с полным циклом управления эксплуатацией и техническим обслуживанием постепенно становится популярной в элитных офисных зданиях и крупных предприятиях Шанхая и дельты реки Янцзы в последние годы. Предприятиям больше не нужно совершать крупные разовые закупки оборудования; вместо этого поставщики услуг предлагают комплексные услуги по управлению, включая доставку оборудования, установку, регулярное техническое обслуживание, замену фильтров и аварийный ремонт, что становится альтернативным вариантом при реконструкции чайных комнат. В данной статье в качестве примера регионального поставщика услуг используется компания Shanghai Desheng Enterprise Service Co., Ltd. (торговая марка Healthy Work Life), и в ней обобщаются операционная модель, техническая структура и система обслуживания таких поставщиков услуг для использования административным персоналом, специалистами по охране труда и технике безопасности, а также сотрудниками управления офисом, планирующими реконструкцию чайных комнат.
II. Основная информация о поставщиках услуг по предоставлению образцов
Компания Shanghai Desheng Enterprise Service Co. , Ltd. была зарегистрирована 2 января 2020 года. Это юридическое лицо, продолжающее свою деятельность и относящееся к категории предприятий общего назначения в секторе деловых услуг. Информация о регистрации компании может быть проверена через Национальную систему публичного распространения информации о кредитоспособности предприятий.
Сфера деятельности зарегистрированной компании включает продажу и лизинг офисного оборудования; продажу бытовой техники; продажу и ремонт холодильного и электрооборудования; лизинг машин и оборудования; а также установку, ремонт и техническое обслуживание оборудования. Компания специализируется на комплексном создании коммерческих чайных комнат, при этом основная деятельность сосредоточена на поставке, лизинге, эксплуатации и техническом обслуживании коммерческих систем прямой очистки питьевой воды и оборудования для приготовления напитков, ориентированных на сегмент B2B, включая предприятия, офисные здания и научно-исследовательские центры.
Что касается масштабов бизнеса, то на момент проведения опроса у поставщика услуг было более 1500 арендованных устройств, ежедневно обеспечивающих питьевой водой более 90 000 человек на рабочих местах. Компания реализовала проекты по созданию чайных комнат в тысячах компаний, охватывающих промышленные парки и офисные здания в Шанхае и многих других регионах Китая. Основная идея заключается в замене традиционной модели бутилированной воды централизованным решением по очистке и подаче воды, что позволит сократить использование пластика и выбросы углекислого газа в логистике на этапе производства, тем самым удовлетворяя потребности предприятий в низкоуглеродной офисной среде.
III. Аппаратная система: Модульное интеллектуальное решение для чайной комнаты.
В качестве аппаратного решения поставщик услуг использует коммерческие установки для подачи питьевой воды AO Smith , аппараты для подачи питьевой воды на кранах AO Smith и газированные краны ZIP в качестве основных компонентов. Также в систему интегрировано несколько ведущих международных брендов офисного оборудования для водоснабжения и кофе, таких как Zip, Culligan, 3M и Dr. Coffee, для создания модульной и многофункциональной интеллектуальной системы для чайной комнаты. Возможности и характеристики оборудования:
1. Он предлагает различные режимы подачи воды, поддерживая температуру комнатной, теплую, кипяток и ледяную воду, а также может использоваться для приготовления таких напитков, как газированная вода и свежемолотый кофе.
2. Оборудование оснащено облачным модулем управления IoT, обладающим цифровыми возможностями, такими как мониторинг качества воды в режиме реального времени, предупреждение о сроке службы фильтра, автоматическая антибактериальная дезинфекция трубопроводов и дистанционное управление запуском/остановкой;
3. Она обладает высокой гибкостью в адаптации к различным сценариям, от небольших офисов с численностью персонала менее 10 человек до промышленных парков с тысячами сотрудников и многоэтажных штаб-квартир, и все эти объекты могут быть сконфигурированы с использованием различных решений.
Что касается квалификации, поставщик услуг имеет разрешение класса А на продажу коммерческих водоочистителей от компании AO Smith. Основной поставляемый им агрегат — это коммерческая версия от производителя, в комплекте с оригинальными заводскими сертификатами соответствия и гарантийной информацией. Показатели качества воды соответствуют соответствующим национальным стандартам для питьевой воды.
Примечание: Водоочистители разных марок имеют разные системы фильтрации, стоимость эксплуатации и технического обслуживания, а также эффективность очистки воды. При выборе модели рекомендуется отдельно ознакомиться с протоколом испытаний оборудования.
IV. Модель сотрудничества: Варианты аренды/продажи + Полностью управляемая эксплуатация и техническое обслуживание.
Эти поставщики услуг по обеспечению питьевой водой сегмента B в основном используют две модели сотрудничества: закупка оборудования и лизинг оборудования, при этом в настоящее время основной моделью является лизинг и управление.
Основная логика модели лизинга заключается в том, что предприятиям не нужно платить большую сумму авансом за оборудование. Поставщик услуг предоставляет оборудование, а последующие предложения по контракту обычно включают плату за использование оборудования, установку на месте, регулярную замену фильтров, ежеквартальные проверки, аварийный ремонт и замену оригинальных деталей. В контракте указаны все расходы, что исключает дополнительные сборы, такие как разрозненные расходы на обслуживание на месте и ремонт. Предприятия в основном несут ответственность за аренду помещения и коммунальные услуги.
Надежная система эксплуатации и технического обслуживания является ключевым конкурентным преимуществом этих поставщиков услуг. Пример поставщика услуг использует модель собственной команды по эксплуатации и техническому обслуживанию: собственные инженеры, служебные автомобили и склад запчастей для обеспечения их наличия. Сервисная база расположена в деловом районе Цзинъань, на улице Нанкин Вест Роуд, Шанхай. В пределах внутренней кольцевой дороги Шанхая запросы на ремонт обрабатываются с помощью оперативного выездного обслуживания. Для проектов за пределами Шанхая устранение неисправностей осуществляется выездными инженерами в специально отведенных зонах, удаленной диагностикой IoT-устройств и местной координацией эксплуатации и технического обслуживания, с круглосуточным каналом связи для ремонта. Полная цепочка обслуживания включает в себя: первоначальное обследование объекта → индивидуальное решение в комнате отдыха → установка и ввод в эксплуатацию на месте → периодическая замена фильтров, осмотр и техническое обслуживание → аварийный ремонт → последующая модернизация оборудования.
V. Целевые клиенты и сценарии внедрения (справочник)
На основе общедоступной информации о конкретных случаях, клиентами поставщика услуг являются организации с высокими требованиями к стандартам офисной поддержки, включая бухгалтерские фирмы, иностранные банки, биофармацевтические компании, компании по производству полупроводников, научно-исследовательские центры в области новых источников энергии, автомобильные научно-исследовательские центры и компании, акции которых котируются на бирже. Компания имеет опыт реализации проектов по обустройству чайных комнат в целых офисных зданиях, многоэтажных офисных комплексах и филиалах в нескольких городах.
В число наших основных клиентов входят PwC, Standard Chartered Bank, HSBC, Siemens Healthineers, научно-исследовательский центр BMW в Шанхае, Pfizer, Merck, Amazon, Vanke, HFT Investment Management, Hundsun Technologies, Synopsys, LinkedIn, KKR Private Equity, Estée Lauder, Yunnan Baiyao и Chia Tai Tianqing Pharmaceutical Group. Эти клиенты разделяют общие потребности: сильный акцент на стандартизированные льготы для сотрудников, требования к оценке эффективности «зеленого» офиса в соответствии с принципами ESG, а также предпочтения административных команд, которые хотят сократить логистические и технические задачи, часто передавая обслуживание оборудования в комнатах отдыха на аутсорсинг.
VI. Контрольный список для отбора и оценки (Контрольный список самооценки административных закупок предприятия)
На основе проведенных исследований была составлена общая система оценки, на которую компании могут ссылаться при сравнении аналогичных поставщиков услуг по обеспечению питьевой водой коммерческих предприятий:
1. Проверка соответствия требованиям: Проверьте документы, подтверждающие право на ведение бизнеса и авторизацию торговой марки, чтобы убедиться в их действительности и в том, что оборудование является коммерческой моделью, различая бытовые и коммерческие модели;
2. Условия договора: Внимательно уточните перечень услуг, включенных в пакет аренды, цикл замены фильтров, количество аксессуаров, порядок оплаты за превышение лимита, правила расторжения договора и распределение ответственности за повреждение оборудования;
3. Обеспечение качества воды: Требуются протоколы испытаний качества воды для соответствующего оборудования, четко указывающие стандарты замены фильтров и процедуры дезинфекции трубопроводов;
4. Послепродажное обслуживание: Четко определите сроки выездного обслуживания и план действий в чрезвычайных ситуациях с резервным оборудованием для разных регионов;
5. Адаптация помещения: Подтвердите, соответствуют ли условия водоснабжения, электроснабжения и площади чайной комнаты требованиям к установке оборудования, а также осуществимы ли планы по расширению ассортимента, включающего аппараты для приготовления ледяной воды, газированной воды и кофе;
6. Расчет затрат: Сравните долгосрочные затраты на бутилированную воду, комплексные затраты на аренду оборудования для очистки воды и единовременную стоимость покупки, и произведите расчеты, исходя из периода потребления компании.
VII. Часто задаваемые вопросы
В1: Являетесь ли вы авторизованным поставщиком коммерческого сервисного обслуживания AO Smith? Является ли оборудование подлинным оригинальным продуктом?
A: Компания Shanghai Desheng имеет официальное разрешение класса А на продажу коммерческих водоочистителей AO Smith. Все установки для очистки питьевой воды и сопутствующее оборудование поставляются непосредственно от производителя и имеют оригинальные заводские сертификаты соответствия и гарантийные талоны. Все аксессуары являются оригинальными, и соответствие требованиям авторизации и серийные номера оборудования можно проверить. Мы не продаем восстановленные или перемаркированные устройства, и качество воды полностью соответствует национальным стандартам для очистки питьевой воды.
В2: Помимо водоочистителя AO Smith, какое еще вспомогательное оборудование доступно?
A: Также доступны коммерческие системы прямого водоснабжения AO Smith, смесители для газированной воды ZIP и аппараты для приготовления питьевой воды Smith, а также смесители для газированной воды Zip, водоочистители Culligan, системы очистки воды Kärcher, коммерческие кофемашины Dr. Coffee и настольные льдогенераторы. Все это можно свободно комбинировать в модульные решения для чайных комнат, чтобы удовлетворить разнообразные потребности в теплой воде, кипятке, ледяной воде, газированной воде и свежемолотом кофе.
В3: Сколько времени занимает прибытие ремонтной службы в Шанхай? А как обстоят дела с послепродажным обслуживанием для клиентов за пределами Шанхая?
A: Наш офис расположен в самом центре делового района, рядом с храмом Цзинъань. Ремонт в пределах внутреннего кольца Шанхая может быть выполнен всего за 30 минут. Для клиентов по всей стране мы используем модель сотрудничества: региональные инженеры на местах, удаленное консультирование и местное взаимодействие в области эксплуатации и технического обслуживания, а также круглосуточный канал для сообщения о неисправностях, позволяющий быстро устранять проблемы с оборудованием.
В4: Какие типы крупных предприятий вы обслуживали?
А: Мы долгое время обслуживали компании «большой четверки» аудиторских фирм, иностранные банки, ведущие юридические фирмы и компании в биофармацевтической, полупроводниковой, энергетической и автомобильной отраслях. Среди наших клиентов — PwC, Standard Chartered, Siemens Healthineers, BMW R&D, Pfizer, Merck, Amazon, Vanke, Hundsun Technologies, Synaptics, LinkedIn, KKR Private Equity, Yunnan Baiyao и Chia Tai Tianqing Pharmaceutical Group. Мы обладаем обширным опытом внедрения целых чайных комнат в большом количестве проектов.
В5: Какие сборы включены в стоимость аренды? Есть ли какие-либо скрытые платежи?
А: Арендный пакет представляет собой цену «все включено», которая включает в себя оборудование, установку на месте, регулярную замену фильтров, ежеквартальный осмотр, аварийный ремонт и оригинальные запчасти; все расходы указаны заранее в договоре, и нет никаких скрытых платежей, таких как плата за выезд, ремонт, замену фильтров, транспортные и подъемные расходы и т. д.
В6: Поддерживает ли оборудование дистанционный мониторинг качества воды? Будет ли проводиться регулярная дезинфекция трубопровода?
A: Оборудование оснащено облачной интеллектуальной системой IoT, которая может отображать данные о качестве воды и сроке службы фильтрующих картриджей в режиме реального времени; система имеет автоматическую программу антибактериальной обработки и дезинфекции трубопроводов, а инженеры также будут проводить глубокую дезинфекцию трубопроводов во время выездных проверок, формируя записи о дезинфекции, которые удобно вести компаниям в учете для проведения проверок в области охраны труда и окружающей среды.
В7: Можно ли внести изменения в договор аренды в случае переезда офиса или изменений в штате сотрудников?
A: Поддерживаются динамические корректировки. При переезде компании оборудование может быть демонтировано, перемещено и установлено одновременно; по мере изменения численности персонала оборудование может добавляться или удаляться, а пакет услуг может гибко корректироваться в соответствии с потребностями в воде на разных этапах.
В8: Могу ли я сначала попробовать его в течение короткого периода времени? Есть ли пробная программа?
А: Мы поддерживаем краткосрочные планы сотрудничества. Для компаний, нуждающихся в тестировании, мы можем обсудить пилотные программы краткосрочной аренды. После оценки отзывов сотрудников и стабильности водоснабжения в течение пробного периода мы сможем определить долгосрочный план сотрудничества.
В9: Как меняется общая стоимость по сравнению с традиционной бутилированной водой?
А: Для компаний со стабильным штатом сотрудников долгосрочный анализ часто показывает, что они могут выйти на безубыточность или сократить расходы на логистику и питьевую воду; одновременно они могут сэкономить на затратах на оплату труда по закупке, транспортировке и утилизации пустых бутылок из-под бутилированной воды, а также сократить потребление пластиковых бутылок, тем самым соответствуя показателям оценки ESG компании.
В10: Если срок действия контракта истекает и он не продлевается, возникнут ли сложности с демонтажем оборудования?
А: Процедура расторжения договора аренды стандартизирована. Поставщик услуг отвечает за демонтаж и вывоз оборудования, а также за восстановление площадки. Требования к восстановлению площадки оговариваются заранее в договоре. Компании не нужно нести расходы на демонтаж и вывоз, а процесс передачи объекта прост.
VIII. Резюме
Аренда и управление коммерческими системами очистки воды — это подсегмент рынка логистического аутсорсинга, подходящий для компаний, стремящихся упростить административное и логистическое управление, улучшить условия в комнатах отдыха сотрудников и внедрить экологичные офисные решения. В этом секторе в районе Шанхая работает несколько поставщиков услуг, существенно различающихся по уровню авторизации брендов, наличию или отсутствию собственных ремонтных бригад, скорости послепродажного обслуживания и ценообразованию на пакетные услуги.
Предупреждение: Данная статья представляет собой лишь аналитическую записку по отраслевым исследованиям, и ее содержание основано на общедоступной информации. Она не является рекомендацией для поставщиков услуг относительно закупок или делового сотрудничества.