Политика доставки и возврата

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

XOOBAY — это трансграничная торговая площадка оптовой и розничной торговли. Товары на XOOBAY продаются, отправляются и поддерживаются независимыми поставщиками («продавцом»); XOOBAY не имеет собственных складов или службы доставки. Настоящая политика устанавливает правила доставки, запросов послепродажного обслуживания (возвратов и возмещений) и возвратов. Она применяется к заказам, размещенным на торговой площадке XOOBAY и на сайтах магазинов, размещенных на XOOBAY (поддомен xoobay.com магазина или его собственный домен). Если на странице товара указаны дополнительные условия для этого товара, они также применяются; процесс послепродажного обслуживания в разделе 3 доступен для каждого платного заказа.

1. Доставка

1.1 Кто осуществляет доставку: каждый заказ упаковывается и отправляется продавцом с использованием выбранного продавцом перевозчика.

1.2 Сроки доставки: сроки отправки и транзита зависят от товара, местоположения продавца и пункта назначения, и XOOBAY не гарантирует сроки доставки. Если сроки имеют значение, уточните срок поставки у продавца перед размещением заказа, отправив запрос B2B со страницы товара или магазина.

1.3 Пункты назначения: вы можете разместить заказ в любую страну или регион. Ваш адрес доставки должен включать страну, а адреса в Южной Корее также требуют личного кода таможенного оформления. Продавец решает, может ли он отправить товар в ваш пункт назначения; если не может, он отменяет заказ, и вся сумма, которую вы заплатили, возвращается (см. пункт 4.1).

1.4 Стоимость доставки: стоимость доставки устанавливается продавцом. Для некоторых товаров действует фиксированная стоимость доставки; для других используется шаблон доставки продавца, который рассчитывает стоимость в зависимости от веса или количества для каждой страны назначения и может предоставлять бесплатную доставку при достижении определенной суммы заказа. Выберите свою страну в разделе «Отправить в» в верхней части страницы, чтобы увидеть расчетную стоимость доставки на страницах товаров и в корзине. Стоимость доставки, которую вы оплачиваете, рассчитывается при оформлении заказа на основе страны вашего адреса доставки и отображается перед оплатой; товары из одного магазина, использующие один и тот же шаблон, оплачиваются вместе.

1.5 Импортные пошлины и налоги: импортные пошлины, НДС и таможенные сборы для международных заказов оплачиваются покупателем и не включены в стоимость товара или доставки. Для некоторых стран на странице товара, в корзине и при оформлении заказа отображается расчет этих платежей на основе стоимости товара и категории продукта. Расчет предоставляется только для справки и не является обязательным платежом со стороны XOOBAY; фактическая сумма устанавливается таможенными органами страны назначения. Если посылка возвращается или уничтожена из-за неуплаты этих платежей, возникшие убытки и расходы на доставку несет покупатель.

1.6 Отслеживание: при отправке заказа продавцом статус заказа изменяется на «Ожидает получения», и вы получаете электронное письмо и сообщение на сайте. В деталях заказа указаны перевозчик, номер отслеживания и ссылка для отслеживания (17TRACK) для каждой посылки; заказ может быть отправлен в нескольких посылках.

1.7 Адрес доставки: пожалуйста, проверьте данные доставки перед размещением заказа. Чтобы изменить их, свяжитесь с продавцом до отправки заказа. Расходы, возникшие в результате возвратов, задержек или убытков, вызванных неправильным или неполным адресом, несет покупатель.

1.8 Подтверждение получения: когда ваш заказ прибыл и вы его проверили, нажмите «Подтвердить получение» в заказе. Если вы этого не сделаете, заказ будет подтвержден автоматически через 30 дней после его отправки, если не открыт запрос послепродажного обслуживания. После подтверждения заказ получает статус «Завершен».

2. Задержанные, утерянные или поврежденные посылки

· Если информация об отслеживании долго не обновляется, сначала свяжитесь с продавцом. Если посылка не прибыла, запросите «Товар не получен» в заказе (см. раздел 3) до подтверждения заказа.

· Посылка, отмеченная как доставленная или с подписью о получении (в том числе другим лицом, пунктом выдачи или почтоматом), обычно считается доставленной. Если вы считаете, что она не дошла до вас, вы все равно можете подать запрос послепродажного обслуживания и указать детали.

· Если товар прибыл поврежденным, подайте запрос послепродажного обслуживания незамедлительно после доставки, приложив фотографии внешней упаковки, этикетки для доставки и повреждений.

3. Запросы послепродажного обслуживания (возвраты и возмещения)

3.1 Где подать заявку: откройте заказ (Личный кабинет → Мои заказы или страницу заказов сайта магазина, где вы совершили покупку) и нажмите «Запросить возмещение / возврат». Вы можете отслеживать каждый запрос в разделе «Возвраты и возмещения».

3.2 Типы запросов:

· «Только возмещение»: вы запрашиваете возврат средств без возврата товара — например, заказ еще не отправлен, или вы и продавец договорились о частичном возмещении.

· “Возврат и возмещение”: вы отправляете товар обратно, и вам возвращают деньги после того, как продавец его получит.

· “Товар не получен”: заказ был отправлен, но еще не прибыл (доступно, пока заказ находится в статусе «Ожидает получения»).

До отправки заказа доступен только «Только возврат средств»; после завершения заказа доступны «Только возврат средств» и «Возврат и возмещение».

3.3 Срок: вы можете подать заявку в любое время после оплаты до 7 дней после завершения заказа (подтвержденного вами или автоматически). На один заказ одновременно может быть открыта только одна заявка, и запрашиваемая сумма не может превышать сумму, которую вы заплатили, за вычетом любой суммы, уже возвращенной.

3.4 Доказательства: укажите причину и описание, а также добавьте до 6 фотографий (например, товара, его повреждений или упаковки). Фотографии можно добавлять и на более поздних этапах, например при запросе проверки от XOOBAY.

3.5 Ответ продавца: у продавца есть 3 дня на согласие или отказ. Если продавец не ответит в течение 3 дней, заявка автоматически передается на проверку в XOOBAY.

3.6 Возврат товара: если продавец согласен на возврат, отправьте товар обратно в соответствии с инструкциями продавца и укажите перевозчика по возврату и трекинговый номер в заказе («Я отправил возврат»). После того как продавец подтвердит получение, возврат средств будет произведен (раздел 4). Если продавец оспаривает состояние возвращенного товара, XOOBAY проводит проверку заявки.

3.7 Если продавец отказывает: вы можете нажать «Запросить проверку от XOOBAY» в течение 7 дней, объяснить, почему вы не согласны, и добавить фотографии; если этого не сделать, заявка закрывается. Вы также можете отозвать свою заявку, пока она ожидает продавца, ожидает вашего возврата или после того, как продавец отказал в ней.

3.8 Проверка XOOBAY: XOOBAY рассматривает информацию и доказательства от обеих сторон и либо одобряет возврат средств, либо отклоняет заявку. Мы можем связаться с вами или продавцом по электронной почте для получения дополнительной информации.

3.9 Состояние возвращенного товара: возвращенные товары должны быть неиспользованными, полными со всеми аксессуарами, с неповрежденными бирками и оригинальной упаковкой. Если возвращенный товар имеет следы использования, отсутствуют аксессуары или повреждена упаковка, продавец может согласиться вычесть соответствующую сумму из возврата средств.

3.10 Товары, которые не подлежат возврату по причине изменения решения (кроме случаев проблем с качеством, неправильных товаров и товаров, не соответствующих описанию):

· скоропортящиеся товары, такие как свежие продукты, цветы и продукты с коротким сроком годности;

· товары, изготовленные на заказ или персонализированные;

· цифровые товары, такие как карты пополнения, коды погашения и коды активации программного обеспечения;

· товары для личной гигиены, которые вступают в прямой контакт с телом, такие как средства по уходу за кожей, косметика, контактные линзы и нижнее белье;

· товары, помеченные на странице товара как «не подлежащие возврату или обмену».

3.11 Доставка при возврате: при возврате по причинам, связанным с покупателем (например, заказ неправильного товара или изменение решения), покупатель оплачивает доставку при возврате. При возврате по причинам проблем с качеством, неправильного товара или товара, не соответствующего описанию, продавец оплачивает доставку при возврате.

4. Возврат средств

4.1 Если продавец не может отправить товар: когда продавец отклоняет заказ из-за невозможности его отправки, полная сумма, уплаченная вами за этот заказ, возвращается без необходимости подачи заявки.

4.2 Заказы, оплаченные на маркетплейсе XOOBAY (картой, банковским счетом или USDT при оформлении заказа на XOOBAY): после согласия продавца, подтверждения получения вашего возврата или одобрения заявки XOOBAY, финансовая команда XOOBAY возвращает сумму через исходный канал оплаты на ваш исходный способ оплаты. Срок поступления зависит от вашего банка или платежного провайдера.

4.3 Заказы, оплаченные на сайте магазина непосредственно магазину (через собственную карточную оплату магазина через Stripe, PayPal, банковский перевод, наложенный платеж или другой офлайн-метод): возврат средств производит магазин. Карточные платежи, произведенные через Stripe, и платежи PayPal возвращаются на исходный способ оплаты автоматически; для банковских переводов и офлайн-методов магазин возвращает вам средства и фиксирует это в заказе. Если вы не получили возврат средств, нажмите «Я не получил возврат средств» в заказе — пока возврат средств находится в процессе или в течение 30 дней после того, как он помечен как возвращенный — и XOOBAY проведет проверку вместе с магазином.

4.4 Возврат средств не может превышать сумму, которую вы фактически заплатили. Бонусные баллы, заработанные за заказ, вычитаются пропорционально сумме возврата средств.

4.5 Отмена заказов: неоплаченный заказ можно отменить в разделе «Мои заказы», а неоплаченные заказы автоматически закрываются после истечения срока оплаты. Оплаченный заказ нельзя отменить напрямую; если он еще не был отправлен, запросите «Только возврат» в заказе.

5. Связаться с нами

По вопросам доставки, возвратов или возмещений используйте «Связаться с поддержкой» на сайте, обратитесь к AI-ассистенту или напишите на адрес [email protected]. Мы отвечаем по электронной почте, а также сообщением на сайте, если у вас есть аккаунт.