Reglas para vendedores

Reglas para vendedores de la plataforma XOOBAY de comercio electrónico transfronterizo

Las reglas para vendedores de la plataforma XOOBAY de comercio electrónico transfronterizo tienen como objetivo regular el comportamiento de los vendedores, garantizar transacciones justas y proteger los derechos de los consumidores. Estas reglas también ayudan al buen funcionamiento de la plataforma y brindan a todos los usuarios una experiencia de compra de calidad.

1 Registro y verificación de credenciales

1.1 Requisitos de credenciales: el vendedor debe proporcionar una licencia comercial válida, certificado de registro fiscal y otros documentos de credenciales, y pasar por el proceso de revisión de la plataforma

1.2 Precisión de la información: el vendedor debe proporcionar información de registro precisa, incluyendo nombre de la empresa, datos de contacto, dirección, etc. La plataforma tiene derecho a verificar la veracidad de la información

2 Publicación y gestión de productos

2.1 Descripción del producto: el vendedor debe asegurar que la descripción del producto sea veraz y precisa, incluyendo nombre, especificaciones, precio, inventario, imágenes, etc. Prohibido exagerar o describir falsamente

2.2 Propiedad intelectual: el vendedor no debe publicar productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros (como falsificaciones o piratería). La plataforma tiene derecho a eliminar productos sospechosos de infracción y tomar las medidas correspondientes

2.3 Estrategia de precios: los precios de los productos deben ser razonables y transparentes; no se debe usar tácticas de precios engañosas (como descuentos falsos o fraude de precios)

2.4 Gestión de inventario: el vendedor debe actualizar la información de inventario de forma oportuna para evitar que los pedidos no se puedan cumplir por falta de existencias

3 Procesamiento de pedidos y envío

3.1 Confirmación de pedidos: el vendedor debe confirmar y procesar el pedido dentro del plazo establecido. Si no puede cumplir el pedido, debe notificar al comprador a tiempo y negociar una solución

3.2 Plazo de envío: el vendedor debe completar el envío dentro del plazo prometido y proporcionar información logística precisa. Los retrasos en el envío pueden conllevar multas o sanciones de la plataforma

3.3 Requisitos de embalaje: los productos deben empaquetarse según los estándares para garantizar que no sufran daños durante el transporte. Para artículos frágiles o valiosos, se deben tomar medidas especiales de marcado y protección

4 Devoluciones y servicio postventa

4.1 Política de devoluciones: el vendedor debe cumplir con la política de devoluciones de la plataforma y cooperar activamente cuando el comprador solicite una devolución. La negativa sin una razón válida será tratada por la plataforma

4.2 Servicio postventa: el vendedor debe proporcionar un servicio postventa completo y manejar oportunamente quejas y solicitudes de devolución. La calidad del servicio postventa afectará la calificación y la reputación del vendedor

4.3 Costos de envío: según la razón de la devolución, los costos de envío deben ser asumidos por la parte responsable. El vendedor debe informar claramente al comprador cómo se gestionarán los costos

5 Comunicación y servicio al cliente

5.1 Respuesta oportuna: el vendedor debe responder a las consultas y solicitudes de servicio postventa de los compradores de forma oportuna para mantener una buena comunicación. Responder tarde podría afectar la puntuación de servicio del vendedor

5.2 Gestión de comentarios: el vendedor debe respetar el derecho de los compradores a dejar reseñas, no debe eliminar ni modificar comentarios, ni amenazar o sobornar a los compradores para obtener buenas valoraciones

6 Marketing y promoción

6.1 Actividades promocionales: al participar en promociones de la plataforma, el vendedor debe cumplir con las reglas y requisitos de la plataforma, asegurando que la información de la promoción sea veraz y precisa

6.2 Normas de publicidad: al hacer publicidad, el vendedor debe cumplir con las políticas de publicidad de la plataforma y no publicar anuncios falsos o engañosos

6.3 Ofertas y descuentos: cualquier actividad promocional (como descuentos, cupones) debe presentarse previamente a la plataforma y ejecutarse de acuerdo con las reglas. El vendedor no debe eludir la plataforma para vender por otros medios

7 Incumplimiento y sanciones

7.1 Medidas por incumplimiento: la plataforma tomará medidas apropiadas contra vendedores que violen las reglas, incluidas advertencias, eliminación de productos, limitaciones de funciones, congelación de fondos e incluso cierre de cuenta

7.2 Falsificaciones y daños: el vendedor no debe vender productos falsificados o de baja calidad, ni publicar productos que infrinjan derechos. Si se detectan incumplimientos, la plataforma impondrá sanciones severas y podría perseguir responsabilidades legales

7.3 Abuso de reglas: el vendedor no debe abusar de las funciones de promoción, devolución o comentarios de la plataforma para obtener beneficios indebidos; quienes violen serán sancionados

8 Finanzas y liquidaciones

8.1 Liquidación de transacciones: la plataforma realizará liquidaciones de transacciones de forma periódica. El vendedor debe garantizar que la información de la cuenta bancaria vinculada sea precisa para evitar retrasos en las liquidaciones

8.2 Pago de tarifas: el vendedor debe pagar las tarifas correspondientes según lo establecido por la plataforma (como comisiones, costos de publicidad, tarifas de servicio); el impago puede resultar en congelación de la cuenta u otras sanciones

8.3 Procesamiento de reembolsos: el vendedor debe gestionar oportunamente los reembolsos resultantes de devoluciones o cancelaciones de pedidos para proteger los derechos del cliente

9 Privacidad y seguridad de datos

9.1 Protección de datos: el vendedor debe proteger la información personal de los compradores y no usarla para fines distintos a las transacciones en la plataforma. En caso de una brecha de datos, debe notificar a la plataforma de inmediato

9.2 Seguridad de la cuenta: el vendedor debe garantizar la seguridad de la cuenta de la plataforma, no divulgar información de la cuenta a terceros ni participar en actividades ilegales

10 Terminación de la cooperación y salida

10.1 Terminación de la cooperación: el vendedor puede terminar la cooperación con la plataforma de acuerdo con el convenio, pero debe notificar a la plataforma por adelantado y gestionar los pedidos pendientes y asuntos de postventa

10.2 Cierre de cuenta: cuando el vendedor decida salir de la plataforma, debe completar todos los pedidos pendientes y servicios postventa y saldar todas las cuentas para que la plataforma pueda cerrar la cuenta

11 Cumplimiento legal

11.1 Cumplimiento legal: el vendedor debe cumplir las leyes y regulaciones relevantes durante la operación en la plataforma, incluyendo pero no limitado a ventas de productos, protección del consumidor y cuestiones fiscales

11.2 Resolución de disputas: si surge una disputa con el comprador o la plataforma, el vendedor debe intentar resolverla primero mediante negociación amistosa. Si la negociación falla, la disputa puede resolverse de acuerdo con el acuerdo de la plataforma o por vías legales

Estas reglas ayudan a regular el comportamiento de los vendedores en la plataforma XOOBAY, mejorar la calidad general del servicio de la plataforma y proporcionar a los compradores un entorno de compra seguro y confiable