часто задаваемые вопросы FAQ

На страницах товаров, статьях и видео есть кнопки для публикации в Facebook, X, LinkedIn и WhatsApp, а переходы из социальных сетей отображаются как источник в вашей статистике трафика. Вы также можете встраивать видео с YouTube и других поддерживаемых сайтов в контент вашего магазина. XOOBAY не осуществляет прямые продажи внутри социальных платформ.

Сделайте вашу информацию удобной для использования: заполните полные технические характеристики и четкое резюме в одном предложении, поддерживайте актуальность цен и наличия товара, добавляйте сертификаты с их названиями и организациями, выдавшими их, и отвечайте на часто задаваемые вопросы покупателей в разделе FAQ вашего магазина. FAQ, связанные с товарами, отображаются на страницах этих товаров и используются системой искусственного интеллекта вашего магазина. Оценка качества каталога каждого товара в Центре продавца показывает, чего не хватает.

XOOBAY не предоставляет отчеты о тенденциях на рынке в целом или ценах конкурентов. Вы получаете аналитику трафика для вашего собственного магазина в разделе Центр продавца → Трафик: посещения; источники, такие как поисковые системы, AI-ассистенты, социальные сети, другие веб-сайты и маркетплейс XOOBAY (с использованными там поисковыми запросами); просмотры товаров и страниц; добавления в корзину, запросы, заказы, коэффициент конверсии и выручка; а также страны, языки и устройства посетителей как для вашего магазина на маркетплейсе, так и для вашего собственного веб-сайта магазина. Статистика включает только посетителей, которые принимают аналитические куки.

Да, в основном через запросы. Покупатели отправляют запросы со страниц ваших товаров и магазина с указанием количества, целевых цен, мест назначения и сроков; вы получаете письмо и находите их в разделе Центр продавца → Запросы, где ИИ оценивает покупательское намерение каждого запроса и фильтрует спам. Вы можете поручить ИИ составить черновик ответа (вы проверяете его перед отправкой), ответить на своем языке с автоматическим переводом и отправить официальное коммерческое предложение, по которому покупатель может сделать заказ напрямую.

Используйте профиль магазина и веб-сайт магазина: добавьте логотип и баннер, представление, год основания и местоположение, а также сертификаты. Публикуйте статьи блога, видео и часто задаваемые вопросы в разделе Центр продавца → Контент магазина; их можно связать с товарами, и они затем появятся на страницах этих товаров. Затем подберите для веб-сайта магазина шаблон и цвета, соответствующие вашему бренду. Всё можно опубликовать на нескольких языках с помощью перевода на основе ИИ.

Эти значки отображаются на странице магазина, в каталоге поставщиков, на карточке магазина на страницах товаров и рядом с запросами магазина на маркетплейсе XOOBAY (не на веб-сайтах магазинов). Они показывают, что XOOBAY проверил, кто управляет магазином. "Компания проверена" означает, что магазин зарегистрирован как компания, предоставил свою бизнес-лицензию, лицевую и обратную стороны удостоверения личности своего законного представителя, и прошел проверку магазина в XOOBAY. "Личность проверена" означает, что магазин зарегистрирован как физическое лицо, предоставил лицевую и обратную стороны удостоверения личности владельца, и прошел проверку магазина. XOOBAY проверяет эти документы во время проверки магазина; они никогда не отображаются на страницах магазинов. Магазин без значка еще не завершил сертификацию — вы все равно можете просматривать его товары, связаться с ним и отправить ему B2B-запрос. Сертификация подтверждает, кто управляет магазином; она не гарантирует товары и не заменяет защиту покупателя: запросы на послепродажное обслуживание и рассмотрение споров XOOBAY применяются к каждому заказу. Перед крупным заказом также проверьте отзывы и сертификаты магазина и запросите у поставщика документы через B2B-запрос.

Наша Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем, с кем ими делимся и как долго они хранятся. Аналитические файлы cookie устанавливаются только с вашего согласия, которое вы можете отозвать в любое время в разделе «Настройки файлов cookie»; мы не используем рекламные файлы cookie и не храним IP-адреса посетителей для статистики; а такие данные, как разговоры с ИИ и записи активности, автоматически удаляются после указанных сроков. Чтобы запросить доступ к вашим данным, их изменение или удаление, отправьте письмо на адрес [email protected].

Товары, которые продавцы публикуют в Центре продавцов, проверяются ИИ на соответствие правилам соблюдения требований для продавцов XOOBAY перед тем, как поступить в продажу, а все отмеченные элементы проверяются сотрудниками, которые могут отклонить их. XOOBAY также может удалить объявления в любое время, и каждый магазин должен пройти проверку магазина перед тем, как он станет доступен. Если вы нашли товар, который, по вашему мнению, является подделкой или нарушает права, сообщите об этом через Службу поддержки, указав ссылку на товар.

Каждый магазин проверяется XOOBAY перед тем, как стать доступным. Компании предоставляют бизнес-лицензию и удостоверение личности юридического представителя (лицевую и обратную стороны); физические лица предоставляют свое удостоверение личности (лицевую и обратную стороны). Документы водятся водяными знаками для целей проверки, доступны только сотрудникам XOOBAY и никогда не отображаются на страницах магазинов. Магазины, которые не проходят проверку, получают уведомление о причине и могут повторно подать документы. Магазин, который прошел проверку с полным комплектом документов, отображает значок "Компания проверена" или "Личность проверена"; магазин без такого значка еще не завершил процесс сертификации.

Если отслеживание перестает обновляться или посылка помечена как утерянная и не была доставлена, сначала свяжитесь с поставщиком. Если она так и не прибыла, нажмите «Запросить возврат / возмещение» в деталях заказа и выберите пункт «Товар не получен»; поставщик может повторно отправить товар или вернуть деньги, а если он отклонит запрос или не ответит в течение 3 дней, XOOBAY рассмотрит его. Посылка, помеченная как доставленная (в том числе соседю, в постамат или пункт выдачи), считается доставленной.

Да. Продавцы отправляют товары любым перевозчиком или экспедитором, с которым они работают: выберите его из списка перевозчиков или выберите «Другой» и введите его название, затем добавьте номер отслеживания. Заказ может быть отправлен несколькими посылками.

Импортные пошлины, НДС и таможенные сборы оплачиваются покупателем и не включаются в цены или стоимость доставки. Для стран, по которым у XOOBAY есть налоговые данные, на странице товара, в корзине и при оформлении заказа отображается расчетная сумма, основанная на стоимости товара, доставке и категории товара с учетом известных беспошлинных лимитов. Эта сумма является только оценкой; фактическая сумма определяется таможней. Для заказов в Южную Корею в адрес доставки необходимо указать личный номер таможенного оформления.

После того как поставщик отправит товар, в деталях заказа отобразятся перевозчик каждой посылки, трекинг-номер и ссылка для отслеживания на 17TRACK, а вы получите уведомление по электронной почте и в виде сообщения на сайте. Обновления трекинга поступают от перевозчика; XOOBAY не отображает события отслеживания в реальном времени на своих страницах.

Покупатели не платят комиссию за услуги платформы: вы платите цену товара плюс стоимость доставки за вычетом любых скидок, как указано при оформлении заказа, а импортные пошлины и налоги уплачиваются отдельно. Продавцы платят ежегодную комиссию за магазин и комиссионное вознаграждение в размере 8–15% в зависимости от уровня заказов, оплаченных через XOOBAY, плюс 2% при выводе средств; заказы, оплаченные с помощью собственных способов оплаты продавца на его веб-сайте магазина, не облагаются комиссией. См. Руководство для продавцов по уровням.

Для каждой заказа продавец выставляет счета: предварительный счет (proforma invoice) до оплаты и нумерованный коммерческий счет после оплаты, оба доступны для скачивания в формате PDF из раздела деталей заказа. Перед выставлением коммерческого счета вы можете указать название вашей компании, номер НДС или налоговый номер, а также адрес для выставления счета. То, соответствует ли он вашим местным налоговым требованиям, зависит от вашей юрисдикции и регистрации продавца, поэтому при необходимости проконсультируйтесь с вашим бухгалтером.

Все цены и платежи производятся в долларах США. Вы можете выбрать одну из 18 валют для отображения в шапке сайта; конвертированные суммы приведены только для справки, а при оформлении заказа с вас будет списана сумма в долларах США, указанная на странице оплаты. Если ваша карта или счет открыты в другой валюте, ваш банк или платежный провайдер произведет конвертацию по своему курсу. Расчеты с продавцами и вывод средств также осуществляются в долларах США.

Оплата картой и через банк осуществляется на странице оформления заказа платежного провайдера, и XOOBAY не хранит номера карт. Заказ помечается как оплаченный только после того, как провайдер подтвердит платеж и сумма совпадет. Заказы могут быть задержаны для проверки на риски перед отправкой, а оплаченные заказы покрываются процессом послепродажного обслуживания: вы можете запросить возврат средств, и XOOBAY рассматривает споры между покупателями и продавцами.

Заказ рассчитывается через 7 дней после его завершения (когда покупатель подтверждает получение или автоматически через 30 дней после отгрузки), после истечения срока возврата. Сумма за вычетом комиссии поступает на ваш доступный баланс; если открыт запрос на послепродажное обслуживание, расчет ожидает его разрешения. Вы можете отслеживать расчет каждого заказа и свои ежемесячные выписки в разделе Центр продавца → Доходы и выплаты. Заказы, оплаченные через ваши собственные методы оплаты на сайте вашего магазина, не рассчитываются через XOOBAY, так как деньги уже находятся на вашем счету.

Да, с помощью AI-поддержки вашего магазина. После того как вы включите её в раздел Центр продавца → AI Support, покупатели смогут задавать вопросы на страницах вашего магазина и на сайте магазина (где она называется AI Shopping). ИИ отвечает только на основе информации вашего магазина (товаров, часто задаваемых вопросов и заметок магазина, которые вы для него создаёте), указывает источники ответов и предлагает уточнить запрос, если не может найти ответ. Вы можете просматривать переписки и брать управление на себя в режиме онлайн-чата, при этом сообщения переводятся между языками; количество ответов ИИ в месяц зависит от уровня вашего магазина. Запросы также помечаются ИИ, и ИИ может подготовить черновики ответов, которые вы сможете проверить перед отправкой.