часто задаваемые вопросы FAQ

Каждый новый магазин проверяется XOOBAY перед запуском. Компании требуется бизнес-лицензия и лицевую и обратную стороны удостоверения личности законного представителя; физическому лицу требуются лицевая и обратная стороны его удостоверения личности. Загрузите их в разделе Центр продавца → Профиль магазина: при загрузке они получают водяные знаки для проверки магазина и никогда не отображаются на страницах вашего магазина. Вы получите сообщение на платформе с результатом; если магазин не прошел проверку, причина отобразится на главной странице Центра продавца — обновите свои данные и нажмите «Повторно отправить на проверку».

Уровни магазина — это годовые тарифные планы. Они определяют вашу комиссию по заказам, оплаченным через XOOBAY, и то, что может отображаться на сайте вашего магазина:

• Свободный старт: 699 долларов США в год; комиссия 15%; 1 магазин; 50 товаров и 2 языка на сайте вашего магазина; без пользовательского домена.
• Надёжный рост: 1 799 долларов США в год; комиссия 12%; 1 магазин; 200 товаров, 5 языков и 1 пользовательский домен; социальный вход для ваших клиентов; экспорт клиентов и теги.
• Престижное доверие: 5 399 долларов США в год (2 699 долларов США за первый год); комиссия 10%; до 3 магазинов; 1 000 товаров, 10 языков и 3 пользовательских домена; возможность удалить ссылку в подвале сайта.
• Высшая вершина: по приглашению; комиссия 8%; неограниченное количество магазинов и товаров; 10 пользовательских доменов.

Более высокие уровни также включают больше ответов от ИИ, задач по написанию текстов с помощью ИИ и элементов контента магазина в месяц. Сравните уровни и проверьте ваше текущее использование в разделе Центр продавца → Уровень магазина.

Выберите тарифный уровень в разделе Центр продавца → Тарифный уровень магазина и создайте заказ. Вы можете оплатить сразу на один, два или три года: при оплате на два года предоставляется скидка 10%, а на три года — 15%. Цена за первый год, когда тарифный уровень предлагается один раз, применяется только к магазинам, которые никогда не оплачивали тарифный уровень; две скидки не суммируются, и применяется более низкая цена. Оплата производится онлайн, переводом USDT или банковским переводом. Онлайн-платежи активируют тарифный уровень автоматически; для переводов USDT и банковских переводов необходимо предоставить хеш транзакции или номер перевода (скриншот не обязателен), и тарифный уровень активируется после подтверждения получения средств XOOBAY.

Для заказов, оплаченных через систему оформления заказов XOOBAY, которая включает все заказы на маркетплейсе, комиссия зависит от уровня вашего магазина: Свободный старт 15%, Надёжный рост 12%, Престижное доверие 10% и Высшая вершина 8%. Комиссия вычитается при расчете, исходя из вашего уровня на момент завершения заказа, из суммы, которую фактически заплатил покупатель, за вычетом любых возвратов; XOOBAY возвращает вам стоимость платформенных купонов и бонусных баллов, использованных при заказе. Заказы, которые клиенты оплачивают на сайте вашего магазина с помощью ваших собственных методов оплаты (Stripe, PayPal, банковский перевод и так далее), поступают напрямую вам и не облагаются комиссией. Ваши другие расходы — это ежегодный взнос за уровень магазина и комиссия в размере 2% на вывод средств.

Добавляйте товары в разделе Центр продавца → Товары: заголовок, краткое описание, детальное описание, изображения, варианты с ценой и наличием, оптовые уровни, минимальный объем заказа (MOQ) и образцы, вес и информация о доставке. Пишите на своем языке; при сохранении текст автоматически переводится на девять других языков, и вы можете редактировать любой язык самостоятельно (ваши собственные правки не перезаписываются ИИ). Перед тем как товар поступит в продажу, ИИ проверяет его на соответствие правилам соблюдения требований для продавцов XOOBAY: если он проходит проверку, он становится доступен для продажи; если что-то вызывает подозрения, товар отправляется на ручную проверку, и вы получаете уведомление о результате. Цены, наличие и категории всегда берутся из того, что вы вводите.

Чтобы保持 объявления точными, товары, которые вы публикуете или импортируете в Центре продавца, должны иметь остаток на складе и цены, подтверждаемые не реже одного раза в 30 дней. Вы получаете напоминание через 25 дней; товар, который все еще не подтвержден через 30 дней, снимается с продажи и переносится в статус «Ожидает публикации». Подтверждение занимает один клик в списке товаров, а также учитывается редактирование товара или изменение его цены или остатка на складе.

Да. В разделе «Центр продавца» → «Товары» вы можете импортировать файл CSV в формате шаблона XOOBAY или экспорт товаров из Shopify. Изображения загружаются по общедоступным URL-адресам из файла (до 12 на товар), категории сопоставляются по названию или ID, а каждый товар переводится на другие языки. Вы можете сразу выставить импортированные товары на продажу (они всё равно проходят предварительную проверку на соответствие требованиям) или оставить их в статусе «На рассмотрении». Строки, которые не прошли проверку, отображаются с указанием причины и не влияют на остальные.

В Центре продавца → Шаблоны доставки создайте шаблоны, которые рассчитывают стоимость доставки по весу или количеству, с ценой за первую единицу и дополнительные единицы по странам или группам стран, правилом для всех остальных стран и опциональной бесплатной доставкой при превышении суммы заказа. Установите один шаблон как основной, или выберите шаблон, или фиксированную стоимость доставки, для каждого товара. Товары из одного шаблона в одном заказе рассчитываются вместе. Покупатели могут делать заказы в любую страну; если вы не можете доставить заказ, используйте «Не доставляется» в заказе, и покупатель получает полный возврат средств.

Оплаченные заказы отображаются в разделе «Продавец → Заказы» как ожидающие отправки, и на каждый новый заказ приходит уведомление на электронную почту. Отправляйте заказы любой транспортной компанией: выберите ее из списка (или введите ее название) и добавьте трекинг-номер; заказ можно отправить несколькими посылками, при этом покупатель получит уведомление. Вы также можете распечатывать списки заборов и упаковочные листы, экспортировать заказы в формате CSV и отправлять несколько заказов загрузив CSV-файл с трекинг-номерами. Заказ, удерживаемый для проверки рисков, не может быть отправлен до тех пор, пока XOOBAY не подтвердит его.

Запросы отображаются в разделе Центр продавца → Запросы послепродажного обслуживания. Ответьте в течение 3 дней, иначе запрос перейдет к XOOBAY. Вы можете согласиться (только возврат средств или возврат товара и возврат средств, в этом случае покупатель отправляет товар обратно, а вы подтверждаете получение), отклонить его с указанием причины и фотографиями или подать спор, если возвращенный товар не соответствует ожиданиям. Пока запрос открыт, расчет по заказу приостановлен. Для заказов на маркетплейсе XOOBAY возвращает средства покупателю и вычитает сумму из вашего расчета или баланса; для заказов, оплаченных вашими собственными способами оплаты, вы возвращаете средства покупателю самостоятельно (возвраты через Stripe и PayPal осуществляются автоматически).

Зачисленные суммы поступают на ваш доступный баланс в разделе Центр продавца → Доходы и выплаты. Вы можете вывести средства на сохраненный банковский счет или в XOO Wallet, привязанный к вашему магазину; каждая операция вывода должна быть не менее 50 долларов США, применяется комиссия в размере 2%, и одновременно может быть только один ожидающий запрос. Сумма списывается с вашего баланса при подаче заявки; XOOBAY рассматривает запрос и уведомляет вас через сообщение на платформе и электронную почту, а в случае отказа вся сумма возвращается на ваш баланс. Только владелец магазина может изменить банковский счет.

Веб-сайт магазина — это ваш собственный брендированный сайт на yourname.xoobay.com или вашем собственном домене, использующий те же товары, отзывы и контент, что и ваш магазин на маркетплейсе, поэтому ничего не нужно копировать или синхронизировать. Создайте его в разделе Центр продавца → Конструктор сайтов: выберите шаблон (Fresh, Modern или Boutique) и цвета, подберите свой субдомен, добавьте логотип и контактные данные, расположите разделы главной страницы и напишите текст на ваших языках (ИИ может составить черновик и перевести его). Количество товаров, языков и пользовательских доменов, которые он отображает, зависит от уровня вашего магазина; всё, что превышает лимит, сохраняется, но не отображается. Клиенты входят с помощью кода по электронной почте или социальных логинов, которые вы настроили, и оплачивают через ваши собственные методы оплаты.

Да, начиная с Надёжный рост: тариф Надёжный рост включает 1 пользовательский домен, Престижное доверие — 3, а Высшая вершина — 10, в то время как тариф Свободный старт использует только ваш субдомен xoobay.com. Добавьте домен в разделе Центр продавца → Конструктор сайтов и следуйте инструкциям по DNS, которые отображаются. После активации он становится основным адресом вашего магазина, а субдомен перенаправляется на него. Если ваш тариф больше не включает пользовательский домен, сайт возвращается к субдомену.

Да, на сайте вашего магазина, на любом уровне магазина. В разделе Центр продавца → Платежи и вход вы можете добавить Stripe (карты, а также Apple Pay или Google Pay, если вы включите их в Stripe), PayPal, банковский перевод, наложенный платеж или другой офлайн-метод; ключи хранятся в зашифрованном виде, и вы можете проверить соединение. Деньги, оплаченные таким образом, поступают напрямую на ваш счет, XOOBAY не взимает комиссию за эти заказы, а возвраты обрабатываете вы: когда вы одобряете возврат, платежи через Stripe и PayPal возвращаются автоматически с вашего счета. Офлайн-платежи должны быть подтверждены вами в заказе перед отправкой. Заказы на маркетплейсе всегда оплачиваются через кассу XOOBAY.

В разделе «Центр продавца» → «Акции» вы можете создавать купоны магазина (для всего магазина или отдельных товаров, с минимальной суммой покупки и сроком действия; названия купонов переводятся автоматически), устанавливать скидки на товары ограниченные по времени, а также отправлять маркетинговые письма клиентам, которые подписались на их получение. Письма отправляются только подписчикам, всегда включают ссылку для отказа от подписки и подлежат суточному лимиту отправки. Купоны магазина оплачиваются вами; купоны платформы XOOBAY и бонусные баллы, использованные в ваших заказах, возвращаются вам при расчете.

Нет. Отзывы оставляют только покупатели, завершившие заказ, и продавцы не могут удалить или скрыть их. В разделе «Продавец → Отзывы» вы можете оставить публичный ответ (ваш ответ переводится на язык автора отзыва и другие языки сайта) или пожаловаться на отзыв, который, по вашему мнению, нарушает правила; XOOBAY рассмотрит жалобу и может скрыть отзыв, если он нарушает правила.

Вы являетесь выставителем счетов-фактур для своих заказов. Покупатели могут скачать счет-проформу до оплаты и ваш коммерческий счет-фактуру после оплаты из их заказа; коммерческий счет-фактура получает номер при первом выставлении и не изменяется после этого. Установите ваше юридическое имя, зарегистрированный адрес, налоговый идентификационный номер или номер НДС, префикс номера счета-фактуры, необязательную заметку и необязательную печать или подпись в разделе Центр продавца → Счета-фактуры; все оставленное пустым берется из профиля вашего магазина. Вы можете скачать тот же коммерческий счет-фактуру из заказа в вашем Центре продавца.

Владельцы магазинов могут приглашать сотрудников по электронной почте в разделе Центр продавца → Сотрудники и назначать каждому лицу роль: администратор, операционный сотрудник, специалист по работе с клиентами, сотрудник склада или финансовый специалист, при необходимости с правами только на чтение. Приглашение должно быть принято с помощью аккаунта XOO Wallet, который использует указанный при приглашении адрес электронной почты; после этого сотрудники видят только те страницы, которые разрешены их роли. Только владелец может управлять сотрудниками, настройками платежей и входа в систему, а также банковским счетом, а вывод средств для сотрудников может осуществляться только на сохраненный банковский счет или привязанный к магазину кошелек. Вы можете удалить сотрудников в любое время.

Да. Один аккаунт XOO Wallet может владеть несколькими магазинами, каждый со своими товарами, ценами, контентом и сайтом магазина, и вы переключаетесь между ними в Центре Продавца. Количество магазинов, которые вы можете открыть, зависит от самого высокого уровня магазина среди ваших магазинов: 1 для Свободный старт и Надёжный рост, 3 для Престижное доверие и неограниченное количество для Высшая вершина. Каждый магазин проверяется отдельно и имеет свой собственный уровень магазина.