часто задаваемые вопросы FAQ

На маркетплейсе XOOBAY вы входите с помощью XOO Wallet; отдельной регистрации по email и паролю нет. Нажмите «Войти» (или перейдите к оформлению заказа) и войдите в свой XOO Wallet или создайте его в всплывающем окне; тот же вход используется на страницах магазинов и в Центре продавца. Веб-сайты магазинов (собственный сайт магазина с его веб-адресом) имеют отдельный вход: код проверки email, а также любые социальные входы, которые магазин настроил. См. руководство по XOO Wallet.

Нет. На XOOBAY XOO Wallet служит вашим аккаунтом для входа и идентификации. Оплата производится способами, указанными при оформлении заказа; хранить или использовать криптовалюту не требуется.

Да. Товары, добавленные без входа, хранятся в корзине этого браузера 90 дней и автоматически переносятся в корзину аккаунта после входа. Для оформления и оплаты заказа нужно войти.

Десять: английский, упрощенный китайский, традиционный китайский, испанский, арабский, португальский, русский, японский, корейский и шведский. Переключайте языки в шапке сайта; URL-адреса отличаются только префиксом языка. Если какой-то товар или контент магазина пока недоступен на вашем языке, он отображается на английском. Каждый сайт магазина предлагает те языки, которые магазин включил.

Поисковое поле принимает ключевые слова, а также обычные описания, например "лёгкий складной стул для кемпинга", и понимает, что вы имеете в виду. Нажмите на иконку камеры в поисковом поле, чтобы загрузить или сделать фотографию и найти похожие товары. Результаты можно фильтровать по цене, поставщику и атрибутам. Вы также можете попросить AI-помощника (в правом нижнем углу) найти товары для вас.

Названия, фото, цены, наличие и описания товаров предоставляет и обновляет поставщик. Для части товаров ключевые особенности и ответы на вопросы составлены ИИ по данным поставщика и помечены отдельно. Цена и наличие — актуальные данные страницы; детали уточняйте у поставщика.

Выберите вариант и количество на странице товара и нажмите «Купить сейчас» или добавьте товар в корзину и оформите заказ из неё. Укажите или выберите адрес доставки, проверьте сумму, отправьте заказ и оплатите его. Статус заказа — в разделе «Членство → Мои заказы».

Товары, для которых отображается таблица оптовых цен, автоматически получают скидку в зависимости от количества, с до трех уровней: скидка 10% при покупке от 5 штук, 15% при покупке от 10 и 20% при покупке от 20; в таблице каждого товара указано, какие уровни применяются. Скидка рассчитывается автоматически при оформлении заказа и может суммироваться с вашей скидкой уровня членства, но она не применяется к ценам по акции, образцам или ценам по запросу. Для больших объемов или специальной цены отправьте поставщику B2B-запрос и запросите коммерческое предложение.

Некоторые товары предлагают образцы: если на странице товара отображается «Купить образец», вы можете заказать небольшое количество по цене образца, вплоть до указанного лимита на одного покупателя. Товар с минимальным объемом заказа (MOQ) нельзя заказать в меньшем количестве; MOQ указан на странице товара, и корзина не позволит заказать его в меньшем объеме. Оптовые скидки не применяются к заказам образцов. Для образцов других товаров обратитесь к поставщику через B2B-запрос.

Отправьте поставщику B2B-запрос со страницы продукта или магазина, указав количество, целевую цену, место назначения и сроки. Поставщик может ответить предложением на конкретный товар: цену за единицу, минимальное количество, до пяти ценовых уровней, стоимость доставки и срок действия предложения. Если вы отправили запрос будучи авторизованным, предложение появится в разделе Центр участника → Мои запросы; выберите количество и нажмите Заказать по этой цене для оформления покупки. Если вы не можете найти подходящего поставщика, вы также можете отправить свой запрос команде по поиску товаров XOOBAY на странице запросов.

На странице товара нажмите «B2B-запрос» (или «Запрос» на странице магазина) и опишите, что вам нужно — количество, целевую цену, образцы, индивидуальные доработки и так далее. Запрос поступает напрямую этому поставщику, и ответ отправляется на вашу электронную почту. Если вы отправляете его будучи авторизованным, переписка и все предложения также сохраняются в разделе «Личный кабинет → Мои запросы», где вы можете отвечать. Некоторые магазины также предлагают поддержку с искусственным интеллектом на своих страницах, которая отвечает на основе информации самого магазина.

Цены указываются и списываются в долларах США (USD). Валюту отображения можно сменить в шапке сайта; пересчитанные суммы носят справочный характер, а заказ и оплата идут по сумме в USD на странице оформления.

На маркетплейсе XOOBAY вы можете оплачивать кредитной картой (например, Visa и Mastercard), с банковского счета или в USDT; Alipay не поддерживается. Доступные для вашего заказа методы отображаются при оформлении покупки, а заказы оплачиваются в долларах США. Данные карты и банковского счета вводятся на странице платежного провайдера, а не на XOOBAY. Веб-сайты магазинов используют те методы оплаты, которые настроил каждый магазин (например, карта, PayPal или банковский перевод). После оплаты заказ переходит в статус «Ожидает отправки».

Получайте купоны на страницах товаров и магазинов (требуется вход в аккаунт); они хранятся в разделе Личный кабинет → Мои купоны. При оформлении заказа на маркетплейсе вы можете использовать один купон магазина на каждый магазин плюс один купон платформы XOOBAY на каждый заказ, при условии соблюдения минимальной суммы покупки и соответствия товаров области действия купона (выбранные товары, категории или магазины), как указано в каждом купоне. На веб-сайтах магазинов можно использовать только купоны самого этого магазина. Купоны, использованные в заказе, который был отменен или закрыт до оплаты, возвращаются на ваш аккаунт.

Баллы за покупки начисляются на маркетплейсе XOOBAY при завершении заказа (исходя из суммы, которую вы заплатили), а также, если это предусмотрено, за публикацию отзыва о товаре. При оформлении заказа на маркетплейсе вы можете использовать их для оплаты части заказа в пределах указанного лимита. Ваш баланс, история, сроки истечения и действующие правила находятся в разделе Центр участника → Мои баллы. Баллы за покупки не могут быть сняты наличными или переданы, а также не могут быть использованы на сайтах магазинов. Если заказ возвращается, баллы, начисленные за него, вычитаются пропорционально; баллы, использованные для оплаты заказа, который был отменен до оплаты, возвращаются.

Когда вы отправляете заказ, товар на складе резервируется для вас. Срок для оплаты при оформлении заказа составляет один час; вы можете получить одно напоминающее письмо, а заказ, который остается неоплаченным вскоре после окончания срока, автоматически закрывается, а резерв товара снимается. Использованные купоны и баллы для покупок возвращаются. Вы также можете самостоятельно отменить неоплаченный заказ в разделе «Мои заказы».

Не оплачен — заказ оформлен, но не оплачен. Ожидает отправки — оплачен, поставщик готовит отправку. Ожидает получения — поставщик отправил заказ. Завершен — вы подтвердили получение. Закрыт — заказ отменён.

Неоплаченный заказ можно отменить в разделе «Мои заказы» с помощью функции «Отменить заказ», а неоплаченные заказы также закрываются автоматически после истечения срока оплаты. Оплаченный заказ нельзя отменить напрямую: если он еще не отправлен, откройте детали заказа, нажмите «Запросить возврат средств / возврат товара» и выберите «Только возврат средств». У продавца есть 3 дня на ответ; в противном случае XOOBAY рассмотрит запрос.

Доставка устанавливается каждым поставщиком. Некоторые товары имеют фиксированную стоимость доставки; другие используют шаблон доставки поставщика, который рассчитывается по весу или количеству, а также по стране назначения, и может предлагать бесплатную доставку при превышении определенной суммы заказа. Выберите свою страну в разделе «Доставка в» в шапке сайта, чтобы увидеть расчетную стоимость доставки на страницах товаров и в корзине; итоговая сумма рассчитывается при оформлении заказа на основе страны вашего адреса доставки. Товары из одного магазина, для которых используется одинаковый шаблон, оплачиваются вместе.

Да, вы можете разместить заказ в любую страну. Выберите свою страну под "Доставить в" в шапке, чтобы увидеть расчетную стоимость доставки и налоги, и убедитесь, что ваш адрес доставки включает страну; адресам в Южной Корее также требуется личный номер таможенного оформления. Каждый поставщик решает, может ли он отправить товар в ваш пункт назначения: если не может, он отменяет заказ, и вы получаете полный возврат средств. Для конкретного пункта назначения или срока доставки обратитесь к поставщику через B2B-запрос перед размещением заказа.