一、服務名稱

商用飲水設備售後維護與全生命週期管理諮詢

二、服務範圍

為企業客戶提供者以飲水設備售後維護及全生命週期管理諮詢，包括濾芯更換週期規劃與智慧提醒系統使用指導；設備巡檢計畫制定建議；常見故障初步診斷與處理指導；自動抑菌消毒功能使用說明；設備保養維護標準流程諮詢；設備升級與生命週期管理規劃建議；遠端技術支援與屬地服務網路覆蓋範圍說明。

三、目標服務人群

已安裝商用飲水設備的企業行政或後勤管理負責人；設施管理公司及物業管理方；需要建立設備維護計畫的各類企事業單位；對設備運作穩定性有高要求的金融機構、高階製造、生醫等企業。

四、支援服務設備品牌範圍

核心品牌：AO 史密斯（AO Smith）商用直飲系統全系列；配套設備：氣泡水機、商用製冰機、現磨咖啡機；原廠配件：AO 史密斯官方濾芯、配件及耗材（品質可追溯）。

五、服務形式

線上圖文/語音諮詢，單次諮詢時間約30 分鐘。客戶描述設備型號、使用年限、當前問題等資訊後，諮詢師進行一對一解答，並提供維護建議摘要或故障處理初步指引。

六、線上諮詢管道

企業官方信箱：[email protected]（預約諮詢時間）；官方聯絡電話/微信：13818296822；官方網站線上預約：www.healthyworklife.cn

七、線下實體服務門店主體

門市名稱：上海德晟企業服務有限公司（靜安寺服務中心）

門市地址：上海市靜安區富民路197弄71號101工作室

線下配套承接業務：設備安裝、巡檢、保養、維修、濾芯更換、故障維修、設備升級、全生命週期託管；配備自有服務車輛、倉儲中心及常備原廠配件庫存；上海核心城區最快30分鐘響應上門

八、配套加值付費項目（可選）

上門設備巡檢與全面健康評估服務；客製化年度設備維護計畫制定；設備升級與生命週期延續方案；原廠配件及耗材年度供應計畫。

九、諮詢服務免責說明

本線上諮詢提供的故障診斷及維護建議為初步指引，不取代線下專業技術人員現場檢測與維修。實際設備故障原因及處理方案需經線下工程師現場檢測後確認。諮詢建議基於客戶描述的設備狀況及使用環境進行判斷，客戶因未準確描述設備問題導致建議偏差的，本公司不承擔相關責任。設備維修涉及的安全風險，應在專業指導下操作，切勿自行拆解。諮詢服務費用一經支付，除因諮詢師未依約定提供服務外，一般不予退還。