運輸與退貨政策

最後更新日期：2026 年 10 月 22 日

XOOBAY 是跨境批發與零售集市，平臺上的商品由入駐供應商（以下稱「商家」）銷售、發貨並提供售後；XOOBAY 不設自營倉庫，也不提供配送服務。本政策說明運輸、售後申請（退貨與退款）和退款的規則，適用於在 XOOBAY 集市以及由 XOOBAY 託管的店鋪獨立站（店鋪的 xoobay.com 子域名或其自有域名）下的訂單。商品頁對該商品另有說明的，一併適用；第三部分的售後流程適用於每一筆已付款的訂單。

一、運輸

1. 由誰發貨：每筆訂單由商家打包發貨，物流公司由商家選擇。

2. 送達時間：發貨和運輸時間因商品、商家所在地和目的地而異，XOOBAY 不承諾送達時效。對交期有要求的，請在下單前通過商品頁或店鋪頁的「B2B 詢盤」向商家確認。

3. 目的地：所有國家和地區都可以下單。收貨地址需要選擇國家，寄往韓國的地址還需填寫個人通關號碼。能否發往你的目的地由商家判斷；無法發貨的，商家會取消發貨，你支付的全部金額將退回（見第四部分第 1 條）。

4. 運費：運費由商家設定。有的商品是固定運費；有的使用商家的運費模板，按重量或件數、按目的地國家計費，滿一定金額可能包郵。在頁頭「配送至」選擇國家後，商品頁和購物車會顯示預估運費。實際支付的運費在收銀臺按收貨地址所在國家計算，付款前顯示；同一店鋪、使用同一運費模板的商品合併計算運費。

5. 進口關稅與稅費：國際訂單產生的進口關稅、增值稅和清關費用由買家承擔，不包含在商品價格和運費中。部分國家在商品頁、購物車和收銀臺會按貨值和商品類目顯示稅費預估，僅供參考，XOOBAY 不代收；實際金額以目的地海關爲準。因拒付這些費用導致包裹被退回或銷燬的，由此產生的損失和運費由買家承擔。

6. 物流跟蹤：商家發貨後，訂單變爲「待收貨」，你會收到郵件和站內消息通知。訂單詳情會顯示每個包裹的物流公司、運單號和查詢鏈接（17TRACK）；一個訂單可能分多個包裹發出。

7. 收貨地址：請在下單前核對收貨信息。需要修改的，請在商家發貨前聯繫商家。因地址錯誤或不完整導致的退回、延誤或丟失，相關費用由買家承擔。

8. 確認收貨：收到商品並檢查無誤後，請在訂單中點擊「確認收貨」。未手動確認的，訂單在發貨 30 天后自動確認收貨（有進行中的售後申請時除外）。確認收貨後訂單變爲「已完成」。

二、物流延誤、丟失或商品破損

· 物流長時間沒有更新，請先聯繫商家；一直沒有收到的，請在訂單確認收貨前在訂單中申請「未收到貨」（見第三部分）。

· 物流顯示已簽收（含他人代收、驛站或快遞櫃代收）的，一般視爲已交付；如果你認爲並沒有收到，仍可申請售後並說明情況。

· 收到的商品有破損的，請在簽收後儘快申請售後，並附上外包裝、運單和商品破損處的照片。

三、售後申請（退貨與退款）

1. 在哪裏申請：打開訂單（「會員中心 → 我的訂單」，或在下單的店鋪獨立站的訂單頁），點擊「申請售後」。所有申請的進度可在「我的售後」中查看。

2. 申請類型：

· 「僅退款」：不退回商品，只申請退款，例如訂單還沒發貨，或你與商家協商好部分退款。

· 「退貨退款」：把商品寄回，商家收到後退款。

· 「未收到貨」：訂單已發貨但沒有收到（訂單處於「待收貨」時可選）。

訂單發貨前只能申請「僅退款」；訂單完成後可申請「僅退款」或「退貨退款」。

3. 申請期限：從付款後到訂單完成（你確認收貨或自動確認收貨）後 7 天內都可以申請。同一訂單同時只能有一條進行中的申請，申請金額不超過實付金額減去已退款金額。

4. 憑證：請填寫原因和說明，最多可附 6 張照片（如商品、破損處或包裝）。之後的步驟（如申請平臺介入）也可以繼續補充照片。

5. 商家處理：商家須在 3 天內同意或拒絕。3 天內沒有處理的，申請會自動轉給 XOOBAY 處理。

6. 寄回商品：商家同意退貨的，請按商家的說明寄回商品，並在訂單中填寫退貨物流公司和運單號（「我已寄回」）。商家確認收到後辦理退款（見第四部分）；商家對退回商品的狀況有異議的，由 XOOBAY 介入處理。

7. 商家拒絕：你可以在 7 天內點擊「申請平臺介入」，說明不同意的理由並附上照片；逾期未申請的，申請會關閉。在等待商家處理、等待你寄回或商家拒絕後，你也可以撤銷自己的申請。

8. 平臺介入：XOOBAY 會查看雙方提供的信息和憑證，支持退款或駁回申請；需要時會通過郵件聯繫你或商家補充材料。

9. 退回商品的狀況：退回的商品應未使用、配件齊全、吊牌和原包裝完好。退回的商品有使用痕跡、配件缺失或包裝破損的，商家可與你協商扣除相應金額後退款。

10. 以下商品不支持無理由退貨（質量問題、發錯貨或與描述不符的除外）：

· 易腐商品，如生鮮食品、鮮花、短保質期食品；

· 定製或個性化商品；

· 數字商品，如充值卡、兌換碼、軟件激活碼；

· 直接接觸人體的個人護理用品，如護膚品、化妝品、隱形眼鏡、貼身衣物；

· 商品頁標明「不退不換」的商品。

11. 退貨運費：因買家原因退貨（如拍錯、不想要了），退貨運費由買家承擔；因質量問題、發錯商品或商品與描述不符退貨，退貨運費由商家承擔。

四、退款

1. 商家無法發貨：商家因無法發貨而取消訂單的，該訂單你支付的全部金額會退回，無需另行申請。

2. 在 XOOBAY 集市付款的訂單（在 XOOBAY 收銀臺用銀行卡、銀行賬戶或 USDT 支付）：商家同意退款、確認收到退貨或 XOOBAY 支持退款後，由 XOOBAY 財務通過原支付通道按原支付方式退回。到賬時間取決於你的銀行或支付機構。

3. 在店鋪獨立站直接付款給店鋪的訂單（店鋪自己通過 Stripe 收取的銀行卡付款、PayPal、銀行轉賬、貨到付款或其他線下方式）：由店鋪退款。通過 Stripe 的銀行卡付款和 PayPal 付款會自動按原支付方式退回；銀行轉賬和線下方式由店鋪退款後在訂單中登記。沒有收到退款的，可在退款進行中或標記已退款後 30 天內，在訂單中點擊「沒收到退款」，XOOBAY 會與店鋪覈實處理。

4. 退款金額以實際支付金額爲限。訂單發放的購物積分按退款比例扣回。

5. 取消訂單：未付款的訂單可在「我的訂單」中取消，超過付款時限仍未付款的訂單也會自動關閉。已付款的訂單不能直接取消；還沒發貨的，請在訂單中申請「僅退款」。

五、聯繫我們

對運輸、退貨或退款有疑問，請使用網站上的「聯繫客服」、向 AI 助手提問，或發郵件至 [email protected]。我們會通過郵件回覆，有賬戶的也會發送站內消息。