XOOBAY 跨境電商平台買家規則

本規則適用於所有在 XOOBAY 進行跨境購物的買家，旨在保障跨境交易公平與買家權益，自買家註冊同意之日起生效，與平台相關協議具有同等法律效力。

1. 註冊與帳戶管理

1.1 註冊資訊

• 個人買家：需提交與支付帳戶實名一致的身份證或護照（照片需清晰、無遮擋）、支援國際漫遊的手機號與信箱（用於接收訂單驗證碼、物流通知）、英文 / 當地語言收貨地址（需精確到街道門牌號 + 郵遞區號，例：Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA，避免因地址模糊導致物流丟件）。

• 企業買家：額外提供加蓋公章的營業執照副本、企業對公帳戶資訊（開戶行名稱、帳號，用於大額採購結算），確保所有資訊與清關、支付機構要求匹配，避免訂單攔截。

• 資訊更新：收貨地址、手機號等核心資訊變更後，需在 24 小時內登錄「買家中心 - 帳戶設置」修改；若因資訊未更新導致訂單錯發、延誤，平台不承擔責任，需買家自行與賣家協商解決。

1.2 帳戶安全

• 帳戶使用：僅限本人（或企業指定授權人）使用，禁止出租、出借或與他人共用帳戶（如將帳號借給親友購物），若因帳戶共用導致訂單被篡改、支付資訊洩露，責任由註冊人承擔。

• 安全設置：設置包含大小寫字母、數字及特殊符號的複雜密碼（長度不低於 8 位），建議每 3 個月更換一次；開啟雙重驗證（如手機驗證碼、谷歌 email 驗證），登錄陌生設備時需驗證，降低被盜風險。

• 異常處理：發現異地登錄（如顯示非本人常用地區登錄）、陌生訂單（未下單卻生成訂單），需立即通過「帳戶安全中心」凍結帳戶，並聯繫平台多語言客服（支援中文、英文、日語等 10 種常用語言），客服將在 24 小時內協助排查異常 IP、凍結異常訂單。

2. 購物流程

2.1 商品查看

• 核心資訊關注：①稅費說明：商品詳情頁會標註「含稅價」或「不含稅價」，無論商品標註何種價格，跨境購物產生的目的國進口關稅、增值稅等所有稅費，均由買家自行承擔；平台提供「關稅估算工具」，輸入收貨國家 / 地區、商品金額即可查看预估稅費（誤差不超過 10%），供買家參考。②物流資訊：明確物流渠道（如 DHL、FedEx、郵政專線）、预估配送時效（含清關時間，通常北美 / 歐洲線路 7-15 天，東南亞 / 澳洲線路 10-20 天，偏遠地區可能延長至 30 天）、是否覆蓋所在地區（部分島嶼、偏遠小鎮可能需額外支付偏遠費，下單前可諮詢賣家）。

• 語言支援：商品描述為非母語時，可點擊頁面「翻譯」按鈕切換至目標語言（支援多種語言），若翻譯內容與原文有差異，可聯繫跨語言客服（7×12 小時在線）確認細節（如商品尺寸、材質描述）。

2.2 訂單確認

• 訂單拆分：若購物車中包含不同發貨地商品（如 A 商品從中國香港倉發貨，B 商品從美國加州倉發貨），平台會自動拆分為 2 個獨立訂單，每個訂單單獨計算國際運費、關稅（稅費均由買家自行承擔），不支援合併結算。

• 核對要點：①收貨地址：需與清關證件（如身份證）上的地址一致，若為家庭地址標註「Residential」，商業地址標註「Commercial」，避免清關時被要求補充證明；②商品規格：確認尺寸（如服裝選 M 碼還是 L 碼，可參考商品詳情頁的尺碼表）、電壓適配（如購買電器，需確認是否支援所在地區電壓，例：中國 220V，美國 110V）；③支付方式：確認所选方式支援跨境結算（如國內信用卡需提前開通境外無卡支付功能）；④費用明細：查看國際運費並與買家協商（建議購買物流保險，保費通常為商品金額的 1%-2%，可覆蓋丟件、損壞風險），稅費需單獨核算並由買家承擔。

3. 支付與交易

3.1 支付方式

• 支援渠道：①國際信用卡：Visa、MasterCard、USDT，支付時需填寫卡片 CVV 碼、發卡行預留的帳單地址（需與信用卡帳單地址一致，否則可能觸發支付風控，導致支付失敗），具體以商品詳情頁標註為準。

3.2 支付限制

需遵守發卡行或支付機構的跨境支付限額（例：中國內地買家個人年度跨境購物限額為 5000 美元，超過限額後無法下單）；若支付被拒絕，可在「支付幫助中心」查看原因（如風控攔截、卡片餘額不足、限額超限），並聯繫支付機構或平台客服協助解決。

3.3 禁止行為

嚴禁通過私下轉帳（如直接向賣家境外銀行帳戶匯款、USDT、Paypal、Xoo Wallet 私下轉帳）完成交易，此類交易不受平台保護，若賣家收款後不發貨、商品為假貨，買家無法通過平台申請退款，需自行承擔資金損失。

3.4 憑證留存

• 支付確認：完成支付後，平台會通過註冊信箱發送「跨境支付確認單」，包含訂單號、支付金額（分原幣金額與折算後金額，例：100 美元，折算人民幣 690 元）、支付時間、交易流水號、關稅预估金額等資訊，建議保存郵件至本機資料夾。

• 帳單留存：同時保存支付機構出具的帳單（如信用卡月度帳單交易記錄），標註對應訂單號，以備後續關稅核對（如實際清關稅費與预估不符時，差額需由買家自行補足）、退款申請（需提供支付憑證證明已付款）或爭議解決（如賣家否認收到貨款）。

• 記錄查詢：訂單交易記錄在「買家中心 - 我的訂單」中可永久查看，平台會保存至少 1 年（符合跨境交易監管要求），買家可隨時匯出 PDF 版憑證（含訂單詳情、支付記錄），用於報稅或企業報銷。

4. 發貨與物流

4.1 發貨與清關

• 發貨時效：賣家需按商品詳情頁標註的時效發貨（普通商品付款後 72 小時內發貨，預售商品需明確標註「預售週期」，最長不超過 30 天，例：「預售，付款後 20 天內發貨」）；若賣家未按時發貨，買家可在「訂單詳情頁 - 售後」發起「發貨延誤投訴」，平台核實後會補償「跨境物流優惠券」，補償金額 5-10 美元，具體金額與賣家協商（可用于下次購物抵扣國際運費，不可折現）。

• 清關配合：清關稅費由買家自行承擔。

4.2 收貨驗貨

• 物流跟蹤：買家可在「訂單詳情頁 - 物流跟蹤」查看全鏈路軌跡，包括「賣家發貨 - 國際運輸（顯示航班號 / 船名）- 目的國清關（顯示清關進度，如「清關中」「清關完成」）- 本地配送（顯示快遞員資訊、預計送達時間）」；若物流資訊超過 72 小時未更新（例：一直顯示「國際運輸中」無進展），可聯繫平台「跨境物流客服」，客服將在 2 個工作日內對接物流商核實貨物位置，反饋給買家。

• 收貨核對：收貨時需當場核對快遞面單資訊（確認訂單號、商品數量與下單一致），若發現包裹損壞（如紙箱擠壓變形、密封膠帶被拆封）、面單資訊模糊，需立即拍攝包裹外觀照片及面單照片（清晰包含訂單號），並拒絕簽收；同時在 24 小時內登錄平台發起「包裹異常申訴」，上傳照片憑證，平台會協調物流商進行損壞鑑定，若確認因物流原因導致損壞，可協助買家申請退款或補發，但補發產生的國際運費、稅費由買家自行承擔。

• 開箱驗貨：簽收後建議在 48 小時內開箱驗貨（跨境商品運輸週期長，避免超過售後時效），開箱時可錄製影片（從拆封包裹到展示商品細節，證明商品狀態）；若發現商品數量缺失（如下單 2 件只收到 1 件）、品質問題（如電器無法開機、服裝有破洞），需立即拍攝商品照片 / 影片，聯繫賣家或平台客服申請售後；若商品在運輸中丟失（物流顯示「已發貨」但超 30 天未送達），已購買物流保險的，由保險公司按商品實際支付金額賠付（通常 7 個工作日內到帳），稅費不納入賠付範圍；未購買保險的，平台將協調賣家在 5 個工作日內補發或全額退款，補發產生的費用由賣家自行承擔。

5. 退換貨

5.1 可申請情形

• 品質問題：商品本身存在缺陷（如電子產品開機報錯、家具配件缺失、食品過期），需提供「商品問題照片 / 影片 + 訂單截圖」，照片需清晰展示問題部位（例：拍攝電器報錯介面，標註錯誤代碼）。

• 與描述不符：商品實際情況與詳情頁描述差異較大（如顏色偏差嚴重、尺寸不符（誤差超過 3cm）、材質不符（標註純棉實際為化纖）），需提供「商品實際與描述對比圖」（例：左側放商品照片，右側放詳情頁描述截圖）。

• 賣家發錯貨：收到的商品與訂單資訊不一致（如下單藍色發成黑色、下單 M 碼發成 L 碼），需提供「收到的商品照片 + 訂單截圖」，標註錯發細節。

• 7 天無理由退貨：適用於除定製商品（如刻字首飾、定製家具）、鮮活易腐商品（如水果、海鮮）、拆封後影響二次銷售的個人護理商品（如化妝品、護膚品）、特價清倉標註「不退不換」且買家已確認的商品外，買家需在收到商品後 7 天內提交申請，且商品需保持「未使用、未拆封、配件完整」（如服裝吊牌未剪、電器包裝未拆）。

5.2 流程與費用

• 申請流程：登錄「買家中心 - 我的訂單」，找到對應訂單點擊「售後申請」，選擇「退貨」或「換貨」，填寫申請理由（如「品質問題 - 無法開機」），上傳照片 / 影片憑證，提交後平台會在 24 小時內審核；審核通過後，平台會提供境內退貨倉地址（例：中國買家退貨至廣東深圳倉，美國買家退貨至加州洛杉磯倉），買家需在 7 天內將商品寄送至退貨倉，寄回時需在包裹內附紙條，註明訂單號及買家暱稱。

• 費用承擔：①賣家責任（品質問題、發錯貨、與描述不符）：買家寄回的國際運費可向賣家申請補償，補償金額 5 美元（不可折現，可用于下次購物抵扣運費），清關稅費、退運過程中商品損耗均由買家自行承擔；②買家責任（7 天無理由退貨、個人原因選錯規格 / 顏色）：買家需承擔寄回的國際運費、清關稅費及退運產生的所有費用，且需確保退貨商品不影響二次銷售（如拆封、使用痕跡、配件缺失），若商品不符合要求，賣家可拒絕簽收，買家需自行承擔全部損失。

• 特殊說明：巴西、俄羅斯、阿根廷等清關政策嚴格的國家 / 地區，部分商品因「退運清關難度大、費用高」，詳情頁會標註「該地區不支援無理由退貨」，買家下單前需仔細確認，避免後續無法退貨，已產生的稅費由買家自行承擔。

6. 評價與投訴

6.1 商品評價

• 評價要求：需基於真實購物體驗填寫，內容可涵蓋商品品質（如「面料柔軟，做工精細」）、跨境物流時效（如「12 天收到，比預期快」）、清關便捷度（如「無需額外補充資料，清關順利」）、賣家服務（如「諮詢時回覆及時，解答詳細」）；禁止發布虛假評價（如未下單卻評價「商品很好」）、惡意評價（如「不降價就給差評」）或無關內容（如廣告、政治敏感資訊），若違反，平台將刪除評價，並扣減買家「信用分」。

• 多語言支援：買家可使用母語提交評價，平台會自動翻譯成英文（供國際賣家查看），若對翻譯結果有異議，可手動修改翻譯內容（如調整表述，確保評價意圖準確）；賣家需在 24 小時內用買家評價語言或英文回覆，未及時回覆或回覆敷衍（如僅「謝謝」），平台將提醒賣家，多次提醒未改進的，扣減賣家「服務分」。

6.2 投訴與反饋

• 投訴通道：針對跨境購物中的特殊問題（如清關失敗、國際物流丟件、關稅爭議、賣家拒絕售後），可通過「買家中心 - 客服中心 - 跨境投訴」提交申請，需上傳「訂單截圖 + 相關憑證（如清關拒絕通知、物流異常證明、溝通記錄）」，平台會指派「跨境爭議專員」（熟悉目的國跨境交易規則）處理，處理時效不超過 7 個工作日，處理結果會通過站內信和郵件通知買家，涉及稅費爭議的，以「買家自行承擔稅費」為基本原則。

• 反饋優化：買家可通過「平台意見箱」提交對跨境服務的建議（如「希望新增某國本地支付方式」「建議優化物流跟蹤介面」），平台每月會在「買家中心公告」公示「買家反饋優化清單」，確保買家需求被及時回應。

7. 禁止行為

• 規避監管：嚴禁通過拆分訂單（將 1 個 500 美元的訂單拆分為多個 100 美元的小訂單）規避目的國關稅政策、個人購物限額，若被平台檢測到，將暫停訂單處理，要求買家合併訂單或補充說明，情節嚴重的限制跨境購物權限，已產生的稅費差額需由買家自行補足。

• 濫用權益：不得利用「跨境無理由退貨」惡意佔用賣家庫存（如短時間內多次下單後退貨、退貨時替換商品（將舊商品換成新商品退回））；不得偽造「物流異常證明」「商品品質問題照片」騙取退款，一經發現，平台將扣減買家「信用分」（信用分低於 60 分將無法享受平台優惠活動），情節嚴重的封禁帳戶。

• 欺詐與違規：禁止盜用他人帳戶進行跨境購物（如使用他人身份證註冊帳戶、盜用他人支付帳戶付款）；禁止發布「引導線下交易」的資訊（如在溝通中要求賣家「加微信發商品鏈接，微信轉帳付款」），涉事買家帳戶將被封禁，且平台會保留追究法律責任的權利。

8. 隱私保護

• 數據收集：平台僅收集跨境購物必需的個人數據，包括身份資訊（用於清關）、收貨地址（用於國際物流）、支付資訊（用於跨境結算）、聯繫方式（用於訂單通知），不收集與跨境交易無關的資訊（如宗教信仰、健康數據）；若涉及未成年人購物，需由監護人提供身份資訊並授權，否則平台將拒絕處理訂單。

• 數據使用：收集的資訊僅用於提供跨境服務（如清關申報、物流配送）、優化用戶體驗（如根據購物偏好推薦商品）、發送必要通知（如訂單狀態、物流更新），不用於其他無關用途；平台會按照《歐盟通用數據保護條例（GDPR）》《中國個人資訊保護法》等法規，通過數據加密、簽署數據處理協議等方式保護數據跨境傳輸安全。

• 買家權利：買家可隨時在「買家中心 - 隱私設置」中查詢個人數據的使用情況；可申請修改錯誤數據（如更正收貨地址中的郵遞區號）、刪除多餘數據（如刪除已取消訂單的收貨地址）；可申請停止非必要的數據傳輸（如拒絕向第三方物流商共用非物流必需的資訊），平台會在 15 個工作日內回應處理。