XOOBAY 跨境电商平台买家规则​

本规则适用于所有在 XOOBAY 进行跨境购物的买家，旨在保障跨境交易公平与买家权益，自买家注册同意之日起生效，与平台相关协议具有同等法律效力。​

1. 注册与账户管理​

1.1 注册信息​

• 个人买家：需提交与支付账户实名一致的身份证或护照（照片需清晰，无遮挡）、支持国际漫游的手机号,邮箱（用于接收订单验证码、物流通知）、英文 / 当地语言收货地址（需精确到街道门牌号 + 邮编，例：Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA，避免因地址模糊导致物流丢件）。​
• 企业买家：额外提供加盖公章的营业执照副本、企业对公账户信息（开户行名称、账号，用于大额采购结算），确保所有信息与清关、支付机构要求匹配，避免订单拦截。​
• 信息更新：收货地址、手机号等核心信息变更后，需在 24 小时内登录 “买家中心 - 账户设置” 修改；若因信息未更新导致订单错发、延误，平台不承担责任，需买家自行与卖家协商解决。​

1.2 账户安全​

• 账户使用：仅限本人（或企业指定授权人）使用，禁止出租、出借或与他人共享账户（如将账号借给亲友购物），若因账户共享导致订单被篡改、支付信息泄露，责任由注册人承担。​
• 安全设置：设置包含大小写字母、数字及特殊符号的复杂密码（长度不低于 8 位），建议每 3 个月更换一次；开启双重认证（如手机验证码、谷歌email验证），登录陌生设备时需验证，降低被盗风险。​
• 异常处理：发现异地登录（如显示非本人常用地区登录）、陌生订单（未下单却生成订单），需立即通过 “账户安全中心” 冻结账户，并联系平台多语言客服（支持中文、英文、日语等 10 种常用语言），客服将在 24 小时内协助排查异常 IP、冻结异常订单。​

2. 购物流程​

2.1 商品查看​

• 核心信息关注：①税费说明：商品详情页会标注 “含税价” 或 “不含税价”，无论商品标注何种价格，跨境购物产生的目的国进口关税、增值税等所有税费，均由买家自行承担；平台提供 “关税估算工具”，输入收货国家 / 地区、商品金额即可查看预估税费（误差不超过 10%），供买家参考。②物流信息：明确物流渠道（如 DHL、FedEx、邮政专线）、预估配送时效（含清关时间，通常北美 / 欧洲线路 7-15 天，东南亚 / 澳洲线路 10-20 天，偏远地区可能延长至 30 天）、是否覆盖所在地区（部分海岛、偏远小镇可能需额外支付偏远费，下单前可咨询卖家）。​
• 语言支持：商品描述为非母语时，可点击页面 “翻译” 按钮切换至目标语言（支持多种语言），若翻译内容与原文有差异，可联系跨语言客服（7×12 小时在线）确认细节（如商品尺寸、材质描述）。​

2.2 订单确认​

• 订单拆分：若购物车中包含不同发货地商品（如 A 商品从中国香港仓发货，B 商品从美国加州仓发货），平台会自动拆分为 2 个独立订单，每个订单单独计算国际运费、关税（税费均由买家自行承担），不支持合并结算。​
• 核对要点：①收货地址：需与清关证件（如身份证）上的地址一致，若为家庭地址标注 “Residential”，商业地址标注 “Commercial”，避免清关时被要求补充证明；②商品规格：确认尺寸（如服装选 M 码还是 L 码，可参考商品详情页的尺码表）、电压适配（如购买电器，需确认是否支持所在地区电压，例：中国 220V，美国 110V）；③支付方式：确认所选方式支持跨境结算（如国内信用卡需提前开通境外无卡支付功能）；④费用明细：查看国际运费与买家协商，（建议购买，保费通常为商品金额的 1%-2%，可覆盖丢件、破损风险），税费需单独核算并由买家承担。​

3. 支付与交易​

3.1 支付方式​

• 支持渠道：①国际信用卡：Visa、MasterCard、USDT，支付时需填写卡片 CVV 码、发卡行预留的账单地址（需与信用卡账单地址一致，否则可能触发支付风控，导致支付失败,具体以商品详情页标注为准。​
• 支付限制：需遵守发卡行或支付机构的跨境支付限额（例：中国内地买家个人年度跨境购物限额为
      5000美金，超过限额后无法下单）；若支付被拒绝，可在 “支付帮助中心” 查看原因（如风控拦截、卡片余额不足、限额超限），并联系支付机构或平台客服协助解决。​
• 禁止行为：严禁通过私下转账（如直接向卖家境外银行账户汇款、USDT, Paypal, Xoo Wallet私下转账）完成交易，此类交易不受平台保护，若卖家收款后不发货、商品为假货，买家无法通过平台申请退款，需自行承担资金损失。​

3.2 凭证留存​

• 支付确认：完成支付后，平台会通过注册邮箱发送 “跨境支付确认单”，包含订单号、支付金额（分原币金额与折算后金额，例：100 美元，折算人民币 690 元）、支付时间、交易流水号、关税预估金额等信息，建议保存邮件至本地文件夹。​
• 账单留存：同时保存支付机构出具的账单（如信用卡月度账单交易记录），标注对应订单号，以备后续关税核对（如实际清关税费与预估不符时，差额需由买家自行补足）、退款申请（需提供支付凭证证明已付款）或争议解决（如卖家否认收到货款）。​
• 记录查询：订单交易记录在 “买家中心 - 我的订单” 中可永久查看，平台会保存至少
      1年（符合跨境交易监管要求），买家可随时导出 PDF 版凭证（含订单详情、支付记录），用于报税或企业报销。​

4. 发货与物流​

4.1 发货与清关​

• 发货时效：卖家需按商品详情页标注的时效发货（普通商品付款后 72 小时内发货，预售商品需明确标注 “预售周期”，最长不超过 30 天，例：“预售，付款后 20 天内发货”）；若卖家未按时发货，买家可在 “订单详情页 - 售后” 发起 “发货延迟投诉”，平台核实后会补偿 “跨境物流优惠券”，补偿金额5~10 美金，具体金额与卖家协商（可用于下次购物抵扣国际运费，不可折现）。​
• 清关配合：清关税费由买家自行承担。​

4.2 收货验货​

• 物流跟踪：买家可在 “订单详情页 - 物流跟踪” 查看全链路轨迹，包括 “卖家发货 - 国际运输（显示航班号 / 船名）- 目的国清关（显示清关进度，如 “清关中”“清关完成”）- 本地配送（显示快递员信息、预计送达时间）”；若物流信息超过 72 小时未更新（例：一直显示 “国际运输中” 无进展），可联系平台 “跨境物流客服”，客服将在 2 个工作日内对接物流商核实货物位置，反馈给买家。​
• 收货核对：收货时需当场核对快递面单信息（确认订单号、商品数量与下单一致），若发现包裹破损（如纸箱挤压变形、密封胶带被拆封）、面单信息模糊，需立即拍摄包裹外观照片及面单照片（清晰包含订单号），并拒绝签收；同时在 24 小时内登录平台发起 “包裹异常申诉”，上传照片凭证，平台会协调物流商进行破损鉴定，若确认因物流原因导致破损，可协助买家申请退款或补发，但补发产生的国际运费、税费由买家自行承担。​
• 开箱验货：签收后建议在 48 小时内开箱验货（跨境商品运输周期长，避免超过售后时效），开箱时可录制视频（从拆封包裹到展示商品细节，证明商品状态）；若发现商品数量缺失（如下单 2 件只收到 1 件）、质量问题（如电器无法开机、服装有破洞），需立即拍摄商品照片 / 视频，联系卖家或平台客服申请售后；若商品在运输中丢失（物流显示 “已发出” 但超 30 天未送达），已购买物流保险的，由保险公司按商品实际支付金额赔付（通常 7 个工作日内到账），税费不纳入赔付范围；未购买保险的，平台将协调卖家在 5 个工作日内补发或全额退款，补发产生的费用由卖家自行承担。​

5. 退换货​

5.1 可申请情形​

• 质量问题：商品本身存在缺陷（如电子产品开机报错、家具配件缺失、食品过期），需提供 “商品问题照片 / 视频 + 订单截图”，照片需清晰展示问题部位（例：拍摄电器报错界面，标注错误代码）。​
• 与描述不符：商品实际情况与详情页描述差异较大（如颜色偏差严重、尺寸不符（误差超过 3cm）、材质不符（标注纯棉实际为化纤）），需提供 “商品实际与描述对比图”（例：左侧放商品照片，右侧放详情页描述截图）。​
• 卖家发错货：收到的商品与订单信息不一致（如下单蓝色发成黑色、下单 M 码发成 L 码），需提供 “收到的商品照片 + 订单截图”，标注错发细节。​
• 7 天无理由退货：适用于除定制商品（如刻字首饰、定制家具）、鲜活易腐商品（如水果、海鲜）、拆封后影响二次销售的个人护理商品（如化妆品、护肤品）、特价清仓标注 “不退不换” 且买家已确认的商品外，买家需在收到商品后 7 天内提交申请，且商品需保持 “未使用、未拆封、配件完整”（如服装吊牌未剪、电器包装未拆）。​

5.2 流程与费用​

• 申请流程：登录 “买家中心 - 我的订单”，找到对应订单点击 “售后申请”，选择 “退货” 或 “换货”，填写申请理由（如 “质量问题 - 无法开机”），上传照片 / 视频凭证，提交后平台会在 24 小时内审核；审核通过后，平台会提供境内退货仓地址（例：中国买家退货至广东深圳仓，美国买家退货至加州洛杉矶仓），买家需在 7 天内将商品寄送至退货仓，寄回时需在包裹内附纸条，注明订单号及买家昵称。​
• 费用承担：①卖家责任（质量问题、发错货、与描述不符）：买家寄回的国际运费可向卖家申请补偿，补偿金额5 美金（不可折现，可抵扣下次购物运费），清关税费、退运过程中商品损耗均由买家自行承担；②买家责任（7 天无理由退货、个人原因选错规格 / 颜色）：买家需承担寄回的国际运费、清关税费及退运产生的所有费用，且需确保退货商品不影响二次销售（如拆封、使用痕迹、配件缺失），若商品不符合要求，卖家可拒绝签收，买家需自行承担全部损失。​
• 特殊说明：巴西、俄罗斯、阿根廷等清关政策严格的国家 / 地区，部分商品因 “退运清关难度大、费用高”，详情页会标注 “该地区不支持无理由退货”，买家下单前需仔细确认，避免后续无法退货，已产生的税费由买家自行承担。​

6. 评价与投诉​

6.1 商品评价​

• 评价要求：需基于真实购物体验填写，内容可涵盖商品质量（如 “面料柔软，做工精细”）、跨境物流时效（如 “12 天收到，比预期快”）、清关便捷度（如 “无需额外补充资料，清关顺利”）、卖家服务（如 “咨询时回复及时，解答详细”）；禁止发布虚假评价（如未下单却评价 “商品很好”）、恶意评价（如 “不降价就给差评”）或无关内容（如广告、政治敏感信息），若违反，平台将删除评价，并扣减买家 “信用分”。​
• 多语言支持：买家可使用母语提交评价，平台会自动翻译成英文（供国际卖家查看），若对翻译结果有异议，可手动修改翻译内容（如调整表述，确保评价意图准确）；卖家需在 24 小时内用买家评价语言或英文回复，未及时回复或回复敷衍（如仅 “谢谢”），平台将提醒卖家，多次提醒未改进的，扣减卖家 “服务分”。​

6.2 投诉与反馈​

• 投诉通道：针对跨境购物中的特殊问题（如清关失败、国际物流丢件、关税争议、卖家拒绝售后），可通过 “买家中心 - 客服中心 - 跨境投诉” 提交申请，需上传 “订单截图 + 相关凭证（如清关拒绝通知、物流异常证明、沟通记录）”，平台会指派 “跨境争议专员”（熟悉目的国跨境交易规则）处理，处理时效不超过 7 个工作日，处理结果会通过站内信和邮件通知买家，涉及税费争议的，以 “买家自行承担税费” 为基本原则。​
• 反馈优化：买家可通过 “平台意见箱” 提交对跨境服务的建议（如 “希望新增某国本地支付方式”“建议优化物流跟踪界面”），平台每月会在 “买家中心 - 公告” 公示 “买家反馈优化清单”，确保买家需求被及时响应。​

7. 禁止行为​

• 规避监管：严禁通过拆分订单（将 1 个 500美金的订单拆分为多个 100美金的小订单）规避目的国关税政策、个人购物限额，若被平台检测到，将暂停订单处理，要求买家合并订单或补充说明，情节严重的限制跨境购物权限，已产生的税费差额需由买家自行补足。​
• 滥用权益：不得利用 “跨境无理由退货” 恶意占用卖家库存（如短时间内多次下单后退货、退货时替换商品（将旧商品换成新商品退回））；不得伪造 “物流异常证明”“商品质量问题照片” 骗取退款，一经发现，平台将扣减买家 “信用分”（信用分低于 60 分将无法享受平台优惠活动），情节严重的封禁账户。​
• 欺诈与违规：禁止盗用他人账户进行跨境购物（如使用他人身份证注册账户、盗用他人支付账户付款）；禁止发布 “引导线下交易” 的信息（如在沟通中要求卖家 “加微信发商品链接，微信转账付款”），涉事买家账户将被封禁，且平台会保留追究法律责任的权利。​

8. 隐私保护​

• 数据收集：平台仅收集跨境购物必需的个人数据，包括身份信息（用于清关）、收货地址（用于国际物流）、支付信息（用于跨境结算）、联系方式（用于订单通知），不收集与跨境交易无关的信息（如宗教信仰、健康数据）；若涉及未成年人购物，需由监护人提供身份信息并授权，否则平台将拒绝处理订单。​
• 数据使用：收集的信息仅用于提供跨境服务（如清关申报、物流配送）、优化用户体验（如根据购物偏好推荐商品）、发送必要通知（如订单状态、物流更新），不用于其他无关用途；平台会按照《欧盟通用数据保护条例（GDPR）》《中国个人信息保护法》等法规，通过数据加密、签署数据处理协议等方式保护数据跨境传输安全。​
• 买家权利：买家可随时在 “买家中心 - 隐私设置” 中查询个人数据的使用情况；可申请修改错误数据（如更正收货地址中的邮编）、删除冗余数据（如删除已取消订单的收货地址）；可申请停止非必要的数据传输（如拒绝向第三方物流商共享非物流必需的信息），平台会在 15 个工作日内响应处理。