在 XOOBAY，我們始終致力於為全球用戶打造「便捷、透明、安心」的購物體驗。為確保您在平台購買商品時，清晰了解物流配送流程、費用規則及退貨權益，我們特製定本《運輸與退貨政策》，詳細說明各環節的操作標準與適用條件。敬請在購物前仔細閱讀，若您完成訂單支付，即視為已理解並同意本政策全部內容。
第一部分：運輸政策
本政策適用於 XOOBAY 平台所有商品的國內、國際運輸服務，具體規則將根據配送目的地、商品屬性及訂單金額靈活調整，最終以結帳頁面顯示的運輸資訊為準。
1. 運輸選項：依目的地與時效需求靈活選擇
我們提供多種運輸方案，您可根據商品緊急程度、預算等需求，在結帳階段自主挑選適合的配送方式。
1.1 國內運輸（僅限平台支援的境內區域）
針對境內訂單，我們與當地頂級物流合作夥伴（如順豐、韻達等）達成合作，確保配送效率與包裹安全性：
標準運輸：
適用於非緊急需求的商品，訂單將在支付完成後 2 個工作日內完成揀貨、包裝與出庫操作（節假日順延，如雙 11、春節等物流高峰時段，處理時間可能延長 1-2 個工作日，我們將提前在平台首頁發布通知）。
配送時效通常為 3-5 個工作日，具體到達時間取決於您的收貨地址（偏遠地區如山區、邊疆縣域可能增加 1-2 個工作日）。
包裹預設為「常溫配送」，若您購買的是食品、化妝品等需特殊儲存的商品，我們將免費提供保溫袋、冰袋等包裝，確保商品品質。
快遞運輸：
適用於緊急需求的商品，選擇此方案後，訂單將進入「優先處理通道」，出庫時間縮短至 1 個工作日內，配送時效壓縮至 3 個工作日內（含節假日，偏遠地區最多延長 1 個工作日）。
快遞運輸支援「門到門送達」，並提供簽收確認服務（需收貨人憑身份證或手機驗證碼簽收，確保包裹不被誤領）。
1.2 國際運輸（覆蓋全球 100+ 國家 / 地區，具體以結帳頁為準）
針對跨境訂單，我們與燕文、EUB、DHL、FedEx、順豐國際等知名跨境物流商合作，並已完成部分國家的海關備案，力爭簡化清關流程：
服務可用性確認：
在您填寫收貨地址後，系統將自動判斷該地區是否支援國際配送；若暫不支援（如受國際物流管制、戰亂地區等），結帳頁將提示「暫無法配送至該地址」，您可嘗試更換收貨地址或聯繫客服確認補充方案。
配送時效說明：
國際運輸時效受「國內出庫、國際運輸、目的地清關、當地派送」四個環節影響，通常總時長為 7-14 個工作日。
若遇以下特殊情況，時效可能延長：
① 目的地海關查驗嚴格（如歐盟、美國等對化妝品、電子產品的檢驗週期較長，可能增加 3-5 個工作日）；
② 節假日或大型促銷後物流擁堵（如聖誕節前 1 個月、黑五期間）；
③ 商品為特殊類型（如液體、電池類商品，需走特定運輸通道，時效增加 2-3 個工作日）。
海關費用與稅費規則：
國際運輸產生的「海關關稅、增值稅（VAT）、清關手續費」等費用，均由客戶自行承擔（此類費用不包含在訂單金額及運費中）。
清關時，物流商會根據目的地海關要求，通知您補繳相關費用；若您拒絕繳費導致包裹被退運或沒收，XOOBAY 不承擔任何損失，且退運產生的雙向運費需由您支付。
建議您在購買前，查閱目的地國家 / 地區的海關稅率政策（如中國大陸對個人自用商品的免稅額度、歐盟 27 國的統一 VAT 稅率等），避免因費用問題影響收貨。
2. 運輸費用：透明計算，支援免運優惠
運費計算規則公開可查，您可在結帳頁面即時查看運費金額，同時我們會不定期推出免運促銷，進一步降低您的購物成本。
2.1 運輸成本計算方式
國內訂單：
運費以「商品重量＋包裝體積＋配送距離」為核心計算維度，具體公式為：基礎運費（根據配送城市等級設定，如一線城市 5 美金起、二線城市 7 美金起）＋超重費（每超過 1kg 加收 1 美金，不足 1kg 按 1kg 計算）＋超體積費（若商品包裝體積超過 60cm×40cm×30cm，每超出 10cm 加收 1 美金）。
結帳時，系統將自動讀取商品屬性（重量、體積）與收貨地址，生成最終運費金額，無隱性費用。
國際訂單：
運費主要取決於「目的地國家 / 地區」與「商品實際重量」，採用「分段計費」模式（運費具體參考賣家的運費選項如：經濟小包、掛號小包、EUB、加急快遞等）。
需特別注意：國際運輸不支援「體積重量折算」，若商品為輕泡貨（如羽絨服、抱枕等），仍按實際重量收費，但我們會優化包裝方式（如壓縮包裝），儘量減少運費支出。
此外，國際訂單的「海關申報費」（通常為 20-50 美金 / 單）已包含在運費中，無需額外支付；但海關稅費需由您單獨承擔（詳見本政策 1.2 條）。
2.2 免費運輸促銷規則
為回饋用戶，XOOBAY 將定期推出免運活動，具體條件以活動頁面說明為準，常見活動形式包括：
滿額免運：如「國內訂單滿 299 美金免標準運費」，訂單金額以「扣除優惠券後的實付金額」為準，不包含稅費、服務費等。
指定商品免運：部分熱銷商品（如母嬰用品、家用電器等）將標註「免運」標識，購買此類商品可直接享受免運，無需滿額條件。
會員專享免運：XOOBAY 鉑金以上會員，可享受「每月 2 次國內訂單免標準運費」權益，超過次數後仍可享受滿額免運；至尊會員可額外享受「每年 2 次國際訂單免快遞運費」權益。
所有免運活動均有有效期，且不可與其他運費優惠疊加使用；若訂單發生部分退貨，導致剩餘商品金額未達免運條件，我們將在退款時扣除原訂單的運費金額。
3. 訂單處理：標準化流程，即時同步進度
從您下單到商品出庫，我們建立了嚴格的訂單處理流程，並通過郵件、簡訊即時同步進度，確保您随時掌握訂單狀態。
3.1 訂單確認：下單後 10 分鐘內完成核驗
您提交訂單並支付成功後，系統將在 10 分鐘內完成「支付資訊核驗」「庫存確認」「地址有效性檢查」，並向您的註冊郵箱發送《訂單確認郵件》。
郵件內容包含：訂單編號、商品清單（名稱、數量、單價）、實付金額、收貨地址、聯繫方式、預計出庫時間及預計送達日期。
若您在支付後 30 分鐘內未收到確認郵件，請先檢查「垃圾郵件資料夾」（部分郵箱可能將系統郵件歸類為垃圾郵件）；若仍未找到，請聯繫 XOOBAY 客服（郵箱：help@xoobay.com），提供訂單支付憑證，我們將在 1 個工作日內為您補發確認資訊。
訂單確認後，若您需要修改商品規格（如顏色、尺寸）或收貨資訊，請在支付後 1 小時內聯繫客服處理；超過 1 小時後，訂單可能已進入「揀貨階段」，此時無法保證修改成功（若修改失敗，您可在收到商品後申請退貨，再重新下單）。
3.2 處理時間：常規 2 個工作日，高峰時段可調整
常規情況下，訂單將在支付完成後 2 個工作日內完成全部處理流程（含揀貨、驗貨、包裝、列印物流單、交接給物流商）。
其中，「驗貨環節」將嚴格檢查商品外觀、功能、包裝完整性（如電子產品需測試開機、充電功能；服裝需檢查線頭、尺碼標籤是否齊全），確保發出的商品無品質問題。
以下特殊情況下，處理時間將適當延長，我們會提前通過平台公告、簡訊通知您：
① 大型促銷活動期間（如雙 11、618）：處理時間延長至 3-4 個工作日；
② 商品為「預售款」：處理時間以商品詳情頁標註的「預計發貨時間」為準（如「預售：付款後 7 個工作日內發貨」）；
③ 商品需特殊包裝（如易碎品、超大件商品）：處理時間增加 1 個工作日，確保包裝符合運輸標準（如易碎品將使用泡沫箱＋氣泡膜雙重防護，超大件商品將加固木架）。
3.3 處理流程透明化：支援即時查詢
您可登錄 XOOBAY 帳戶，進入「我的訂單」頁面，查看訂單的即時處理狀態，具體狀態說明如下：
「待支付」：訂單已建立，但尚未完成支付（超過 24 小時未支付將自動取消）；
「待處理」：支付成功，系統已確認訂單，等待進入揀貨環節；
「揀貨中」：倉庫工作人員正在根據訂單清單挑選商品；
「驗貨中」：商品已揀選完畢，正在進行品質檢驗；
「包裝中」：商品驗貨合格，正在進行包裝與物流單張貼；
「待發貨」：商品已包裝完畢，等待物流商前來取件；
「已發貨」：物流商已取件，並生成追蹤號，可開始追蹤物流進度。
4. 訂單追蹤：多管道查詢，即時掌握物流动態
商品發貨後，我們將提供多種追蹤方式，確保您随時了解包裹的運輸位置與預計送達時間。
4.1 貨物追蹤：國際物流發貨後 24 小時內同步追蹤資訊
物流商取件後，將在 24 小時內上傳包裹的追蹤號與初始物流資訊（如「【深圳市】已收入庫」），我們會即時將追蹤號同步至您的 XOOBAY 帳戶，並發送《發貨通知郵件》，郵件中包含追蹤號及查詢連結。
您可通過以下 3 種方式查詢物流進度：
① 登錄 XOOBAY 帳戶：進入「我的訂單」，找到對應訂單，點擊「追蹤物流」，即可查看即時物流狀態（國際單號查詢：https://www.17track.net/en）；
② 物流商官網：複製追蹤號，登錄對應物流商的官方網站（如順豐官網、DHL 官網），在「物流查詢」頁面輸入追蹤號，即可查看詳細物流軌跡（包含每個中轉站的處理時間、地點）；
③ 客服協助：若您無法通過上述方式查詢，可聯繫 XOOBAY 客服，提供訂單編號或追蹤號，我們將在 1 個工作日內為您查詢並反饋結果。
物流追蹤資訊可能存在「延遲更新」情況（如國際運輸中，包裹在跨國中轉時，物流商數據更新可能延遲 1-2 個工作日），若您發現物流資訊超過 3 個工作日未更新，請及時聯繫客服，我們將協調物流商跟進包裹狀態。
4.2 多個發貨：分包裹配送，每個包裹單獨追蹤
若您的訂單包含多件商品，可能因「倉庫分佈不同」「商品庫存位置不同」「商品屬性不適合同步運輸」（如液體與電子產品不可混裝）等原因，拆分為多個包裹分開發貨。
每個包裹發貨後，我們都會單獨發送《發貨通知郵件》，郵件中註明「此為訂單 XXX 的第 X 個包裹」，並提供對應包裹的追蹤號；您可在「我的訂單」頁面查看所有包裹的發貨狀態與追蹤資訊（頁面將顯示「包裹 1/2」「包裹 2/2」等標識）。
多包裹發貨的送達時間可能不同（通常間隔 1-2 個工作日），若您只收到部分包裹，請先通過追蹤資訊確認剩餘包裹的物流狀態；若超過預計送達時間 3 個工作日仍未收到，請聯繫客服核查，避免包裹丟失。
5. 交付問題：明確責任劃分，提供協助方案
若在配送過程中出現地址錯誤、包裹丟失、損壞等問題，我們將根據責任歸屬，提供對應的解決方案，儘量降低您的損失。
5.1 地址錯誤：及時修改是關鍵，處理後無法保證調整
訂單支付後，若您發現收貨地址有錯誤（如門牌號填寫錯誤、聯繫電話無效），請在支付後 1 小時內聯繫 XOOBAY 客服，提供正確的地址資訊，我們將儘量協調倉庫修改；若訂單已進入「包裝中」或「已發貨」階段，倉庫無法直接修改地址，此時您需自行聯繫物流商（通過追蹤號查詢物流商聯繫方式），申請「地址變更服務」（部分物流商可能收取地址變更費，費用由您承擔）。
運費金額收取），重新發貨；若您拒絕補繳，我們將為您辦理退款（扣除原訂單運費後的金額）。
5.2 丟失或被盜包裹：明確責任邊界，提供必要協助
XOOBAY 僅對「物流商未確認交付前」的包裹丟失承擔協助核查責任；若物流系統顯示「已簽收」（含本人簽收、他人代簽、驛站 / 快遞櫃代簽），則視為包裹已成功交付，後續發生的丟失或被盜，需由您自行與簽收人、代簽點或當地公安機關溝通處理，XOOBAY 不承擔賠償責任。
若您選擇「驛站 / 快遞櫃代簽」，物流商顯示「已放入代簽點」即視為交付完成；若後續在代簽點無法找到包裹，需由您自行與代簽點協商索賠，XOOBAY 可協助提供訂單證明，但不承擔直接責任。
5.3 損壞的包裹：及時反饋＋奉證，保障您的權益
您在簽收包裹時，建議當場開箱檢查商品狀態（若發現外包裝破損，可拒絕簽收並直接聯繫物流商標註「包裹破損拒收」）；若已簽收，需在收到包裹後 2 個工作日內向 XOOBAY 客服反饋損壞問題，並提供以下奉證材料：
客服收到奉證材料後，將在 1-2 個工作日內完成審核（必要時會聯繫倉庫確認商品出庫狀態），審核通過後提供以下解決方案：
若損壞是因「您個人使用不當」（如簽收後自行拆解、摔落導致損壞）或「物流運輸不可抗力」（如自然災害、交通事故導致的嚴重損毀，且物流商已出具不可抗力證明），XOOBAY 有權拒絕退款或更換申請，建議您直接與物流商協商索賠。
第二部分：退貨政策
為保障您的合理退換權益，同時維護平台交易秩序，我們制定了清晰的退貨規則，涵蓋退貨資格、流程、退款處理等環節，確保每一筆退貨申請都能高效、公正處理。
1. 退貨資格：明確可退 / 不可退範圍，界定商品狀態要求
1.1 退貨期限與商品狀態
您需在商品「實際交付日期」（以物流商簽收記錄為準）起 7 天內發起退貨申請，且退貨商品需滿足以下條件：
若超過 7 天退貨期限，或商品狀態不符合上述要求，客服有權拒絕退貨申請，您可嘗試與客服協商「折價回收」（僅限部分耐用品，如家電、數位產品，折價比例根據商品成色確定）。
出於「衛生安全」「定製屬性」「使用特殊性」等考慮，以下商品無論是否使用，均不支援退貨：
1.2 退款條件補充說明
2. 發起退貨：兩步完成申請，明確運費承擔方
2.1 退貨申請流程
若您無法自助操作（如帳戶登錄異常、訂單資訊有誤），可發送郵件至 XOOBAY 客服郵箱 [help@xoobay.com]，郵件需包含以下資訊：
客服將在 2 個工作日內回復您的申請，指導後續操作。
2.2 退貨說明與注意事項
2.3 退貨運費承擔規則
若退貨原因屬於「您的個人需求或操作失誤」，退貨運費由您自行承擔，包括：
國內退貨建議您選擇「普通快遞」（如中通、圓通）寄送退貨商品，運費可憑快遞單號截圖，在退款成功後嘗試聯繫客服申請「運費補貼」（僅限鉑金及以上會員，每月最多補貼 3 次，單次最高 10 美金）。
若退貨原因屬於「平台或賣家責任」，退貨運費由平台或賣家承擔，您可在退貨後提供快遞單號和運費憑證（如快遞面單、支付記錄），客服將在退款時一併退還運費（運費金額以實際支付為準，上限為原訂單運費金額的 2 倍），包括：
3. 退款處理：明確時效與方式，說明特殊情況
3.1 退款處理時間與流程
倉庫收到您寄回的商品後，將在 3 個工作日內完成「商品驗收」（檢查商品狀態、配件完整性、是否與訂單匹配），驗收通過後，財務部門將在 7 個工作日內處理退款，整體退款週期通常為「倉庫收貨後 10 個工作日內」。
若驗收不通過（如商品損壞、配件丟失），客服將在 1 個工作日內聯繫您，說明問題並協商解決方案（如扣除部分金額後退款、退回商品），協商時間不計入退款時效。
退款將按您「原支付方式」原路退回，具體到帳時間取決於支付平台或銀行的處理速度：
若超過上述時間未到帳，建議您先查看支付帳戶的「交易記錄」（是否有退款流水），或聯繫支付平台客服查詢；若仍未找到，可提供退款單號（由 XOOBAY 客服提供）聯繫我們協助核查。
3.2 部分退款的適用場景
3.3 退款例外情況
4. 促銷商品退款：特殊規則補充，保障公平性
4.1 促銷和折扣商品的退款計算
4.2 禮品退貨的特殊處理
5. 聯繫我們：高效溝通管道，解決您的疑問
生效日期：2024-08-25本條款自發布之日起生效。
