XOOBAY 電商平台賣家規則

XOOBAY 電商平台賣家規則（以下簡稱「本規則」）旨在透過明確、細化的條款規範賣家全鏈路運營行為，保障買賣雙方交易公平性與安全性，維護平台生態健康，最終為全球用戶提供透明、高效、可靠的跨境購物體驗。本規則適用於所有在 XOOBAY 平台註冊並開展經營活動的第三方賣家（含企業賣家、個體工商戶賣家），自賣家完成註冊並勾選「同意本規則」之日起生效，與《XOOBAY 平台服務協議》《跨境交易履約規範》具有同等法律效力。

1. 註冊與資質審核

1.1 資質要求

• 企業賣家：需提供①有效期內的營業執照（需包含統一社會信用代碼，經營範圍需涵蓋所售商品類目，若為跨境經營需額外提供《進出口經營權備案證明》）；②稅務登記證（或已完成「三證合一」的營業執照中包含的稅務資訊頁）；③法定代表人身份證明（身份證正反面掃描件或護照複印件，需與營業執照法定代表人資訊一致）；④銀行開戶許可證（需為賣家企業對公賬戶，開戶行需為平台合作銀行或支援跨境結算的正規金融機構）；⑤若銷售特殊類目商品（如食品、美妝、3C 數位、醫療器械等），需額外提供對應類目資質（如食品需《食品經營許可證》《出入境檢驗檢疫證明》，美妝需《化妝品備案憑證》，醫療器械需《醫療器械經營許可證》）。
• 個體工商戶賣家：需提供①有效期內的個體工商戶營業執照；②經營者身份證明（身份證正反面掃描件）；③個人銀行賬戶資訊（需為經營者本人名下賬戶）；④特殊類目商品資質要求與企業賣家一致，且需額外提供經營者與營業執照的關聯證明（如戶口簿或經營場所租賃合同）。
• 境外賣家：需提供①所在國家 / 地區合法有效的商業登記證明（需經當地公證機構公證，並附中文翻譯件）；②稅務登記文件（需證明已完成當地稅務備案）；③授權代表人身份證明（若委託境內主體運營，需提供《授權委託書》及授權代表人身份證明）；④跨境結算賬戶資訊（需為境外企業對公賬戶或平台認可的第三方跨境支付賬戶）。

1.2 資質審核流程與時效

• 賣家提交資質材料後，平台將在 3-5 個工作日內完成初步審核（不含補充材料時間）；若材料不全或資訊不符，平台將通過註冊預留信箱 / 手機號發送《補正通知》，賣家需在 2 個工作日內補充完善，逾期未補正將視為審核失敗，需重新提交註冊申請。
• 平台有權對資質材料的真實性進行核查，包括但不限於聯繫發證機關驗證、委託第三方機構盡職調查等；若發現資質造假（如 PS 營業執照、偽造許可證），將永久拒絕該賣家註冊，且已產生的註冊費用不予退還，同時將該主體列入平台「黑名單」，禁止其關聯主體再次註冊。

1.3 資訊更新與維護

• 賣家註冊資訊（如公司名稱、地址、法定代表人、銀行賬戶、聯繫方式等）發生變更時，需在變更完成後 3 個工作日內登錄平台「賣家中心 - 資質管理」模組提交更新材料，平台審核通過後方可生效；未及時更新導致的結算失敗、訂單履約異常、法律糾紛等責任，由賣家自行承擔。
• 平台每 12 個月將對賣家資質進行一次年審，賣家需在年審通知發出後 7 個工作日內提交最新資質材料；年審不通過且未在規定時間內補正的，平台將暫停賣家店鋪運營權限，直至資質審核通過。

2. 商品上架與管理

2.1 商品類目准入與禁售規則

• 類目准入：平台實行「類目分級准入」機制，基礎類目（如服飾箱包、家居百貨）無需額外申請，賣家完成註冊後即可上架；限制類目（如母嬰用品、保健產品、電子產品）需提交類目准入申請及對應資質（如母嬰用品需提供《兒童產品安全認證》，保健產品需提供《保健食品批准證書》），審核通過後方可上架；禁售類目（如易燃易爆品、管制刀具、假冒侵權商品、過期商品）嚴禁上架，一經發現立即下架商品並按違規處理。
• 禁售商品清單：平台將定期更新《XOOBAY 平台禁售商品目錄》（含具體商品名稱、HS 編碼、禁售原因），賣家可在「賣家中心 - 規則中心」查詢；若賣家對類目歸屬有疑問，可通過「類目諮詢通道」提交申請，平台將在 1 個工作日內回復。

2.2 商品描述細化要求

• 基礎資訊完整性：商品標題需包含「品牌 + 品名 + 核心規格（如尺寸、材質、型號、容量）+ 適用場景」（例：XX 品牌純棉男士短袖 T 恤 XL 碼 夏季休閒款），不得堆砌無關關鍵詞（如「爆款」「最好」「頂級」等絕對化用語）；商品規格參數需逐項填寫，且與實物一致（如服裝需標註肩寬、胸圍、衣長，電子產品需標註電壓、功率、介面類型），不得缺失關鍵參數或填寫虛假資訊。
• 圖片與影片規範：商品主圖需為白底圖（特殊類目如珠寶可使用場景圖，但需清晰展示商品主體），解析度不低於 800*800 畫素，無水印、無 LOGO 遮擋（平台 LOGO 除外）；詳情圖需包含「正面 + 側面 + 背面 + 細節特寫 + 使用場景」，至少 5 張，且需與商品描述一致，不得使用他人圖片（含盜圖、侵權圖片）；商品影片需時長 15-60 秒，清晰展示商品外觀、功能、使用方法，無虛假演示（如誇大商品功效）。
• 價格與庫存標註：商品價格需明確標註「單價 + 幣種 + 是否包含運費 / 稅費」（跨境商品需註明「含稅價」或「不含稅價」，及稅費計算方式），不得設置「隱藏價」「誘導價」（如「拍下立減」但未標註減後價格）；庫存數量需真實準確，若為「預售商品」，需明確標註「預售週期（如 7 天內發貨）+ 預售庫存數量」，且預售週期不得超過 30 天，不得通過「預售」名義囤積庫存或延遲發貨。

2.3 知識產權保護細化

• 品牌授權要求：若賣家銷售品牌商品（含自有品牌、授權品牌），需提交品牌相關證明（自有品牌需提供《商標註冊證》，授權品牌需提供品牌方出具的《授權委託書》，且授權鏈條需完整，不得為「二級以下授權」）；若銷售「無品牌」商品，需在商品標題註明「無品牌」，不得偽造品牌資訊或使用「仿 XX 品牌」「XX 品牌同款」等易誤導描述。
• 侵權處理流程：若平台收到知識產權權利人的有效投訴（需提供《商標註冊證》《專利證書》《侵權對比說明》等材料），將在 24 小時內通知賣家提交反證（如授權證明、合法進貨憑證）；賣家需在 3 個工作日內提交反證，逾期未提交或反證無效的，平台將下架侵權商品，並根據侵權情節輕重扣減賣家「信用分」（單次侵權扣 2-10 分，信用分低於 60 分將限制店鋪流量）；若賣家累計侵權 3 次及以上，平台將永久關閉店鋪，並追究其法律責任。

3. 訂單處理與發貨

3.1 訂單確認與取消規則

• 訂單確認時效：買家付款成功後，賣家需在 12 小時內（跨境訂單可延長至 24 小時）在「賣家中心 - 訂單管理」模組確認訂單，生成「訂單確認單」（含訂單號、商品資訊、收貨地址、物流方式、預計發貨時間），並同步至買家；未按時確認訂單導致買家投訴的，平台將扣減賣家「服務分」（單次扣 1 分，服務分低於 80 分將影響店鋪排名）。
• 訂單取消限制：賣家不得無正當理由取消訂單（正當理由包括「買家申請取消」「商品缺貨且無法在 7 天內補貨」「收貨地址無效且買家未在 24 小時內更新」）；若賣家無正當理由取消訂單，需向買家支付訂單金額 5% 的違約金（最低 10 元，最高 100 元），且平台將扣減「信用分」2 分 / 次；若買家取消訂單（付款後未發貨前），賣家需在 24 小時內確認取消，並在 2 個工作日內完成退款，逾期未退款將按「延遲退款」違規處理。

3.2 發貨與物流細化要求

• 發貨時效分類：①普通商品：付款後 48 小時內發貨（跨境商品可延長至 72 小時）；②預售商品：按預售頁面標註的時間發貨，不得超過標註時間；③定製商品：按買賣雙方約定時間發貨，需在訂單備註中明確「定製週期 + 預計發貨時間」，且約定週期不得超過 60 天。
• 物流渠道要求：賣家需選擇平台合作的物流商（如 DHL、FedEx、燕文物流、郵政專線等，平台將在「賣家中心 - 物流管理」公示合作名單），不得使用非合作物流商（特殊情況需提前向平台申請，審核通過後方可使用）；跨境訂單需提供「物流追蹤號」（可在平台或物流商官網查詢物流軌跡），且需在發貨後 24 小時內上傳至平台，未上傳或上傳虛假追蹤號的，視為「虛假發貨」，平台將扣減「信用分」5 分 / 次，並要求賣家向買家賠償訂單金額 10% 的違約金。
• 包裝與標識規範：①普通商品：包裝需牢固，防止運輸過程中損壞，不得使用污染、破損的包裝材料；②易碎品（如玻璃製品、陶瓷製品）：需使用泡沫、氣泡膜等緩衝材料包裹，外箱標註「易碎品」「小心輕放」標識，且需單獨加固（如使用木箱）；③貴重商品（單價≥500 美元）：需使用防拆包裝（如帶封條的紙箱），並購買物流保價服務（保價金額不得低於商品實際價值），未保價導致商品丟失或損壞的，由賣家承擔賠償責任；④跨境商品：需在外箱粘貼「海關申報單」（含商品名稱、數量、單價、HS 編碼、收件人資訊），申報資訊需與訂單資訊一致，不得虛假申報（如低報價值、隱瞞商品性質），否則導致的清關失敗、扣關等責任由賣家承擔。

3.3 異常訂單處理

• 地址異常：若買家提供的收貨地址不完整（如缺少門牌號、聯繫方式無效），賣家需在 24 小時內通過平台消息或電話聯繫買家確認，若買家未在 48 小時內回復，可暫停發貨並向平台提交「地址異常備報」，平台將協助聯繫買家；未備報且直接發貨導致訂單無法送達的，由賣家承擔重新發貨或退款責任。
• 商品缺貨：若訂單確認後發現商品缺貨，賣家需在 12 小時內通知買家，提供「退款 + 補償券（金額不低於訂單金額 5%）」或「更換同類商品（需經買家同意，且差價由賣家承擔）」兩種解決方案，買家選擇後需在 24 小時內執行；未及時通知或未按買家選擇執行的，平台將強制退款，並扣減賣家「信用分」3 分 / 次。

4. 退換貨與售後服務

4.1 退換貨政策細化

• 七天無理由退換貨：適用於除「定製商品、鮮活易腐商品、個人護理商品（如化妝品拆封後）、特價清倉商品（標註『不退不換』且買家已確認）」以外的所有商品，買家需在收到商品後 7 天內提交申請，且商品需保持「未使用、未拆封、不影響二次銷售」（含包裝、吊牌、配件完整）；賣家需在收到申請後 24 小時內審核，審核通過後需提供「退貨地址（跨境商品需提供境內退貨倉地址）」，買家退貨後賣家需在收到退貨商品後 3 個工作日內驗收，驗收合格後 24 小時內完成退款；若賣家無理由拒絕七天無理由退換貨，平台將強制退款，並扣減「信用分」4 分 / 次。
• 品質問題退換貨：若商品存在品質問題（如破損、功能故障、與描述不符），買家需在收到商品後 7 天內提交申請，並提供「商品問題照片 / 影片 + 訂單截圖」；賣家需在 48 小時內回應，可選擇「退貨退款」「換貨」「維修」或「折價賠償」，若選擇「退貨退款」或「換貨」，物流費用由賣家承擔（跨境訂單需承擔買家寄回的國際運費，最高不超過商品金額的 30%）；若賣家拒絕處理或拖延處理（超過 72 小時未給出解決方案），平台將介入調查，調查確認存在品質問題的，將強制賣家執行解決方案，並扣減「信用分」6 分 / 次，同時向買家支付訂單金額 10% 的補償（從賣家保證金中扣除）。
• 跨境退換貨特殊規定：跨境訂單退貨需遵循「境內退貨優先」原則，賣家需在境內設立退貨倉或委託平台合作的第三方退貨倉，若無法提供境內退貨倉，需與買家協商「海外退貨」方案（如買家寄回至賣家境外倉庫，運費由責任方承擔）；退貨商品清關時產生的稅費、手續費等，由責任方承擔（品質問題由賣家承擔，無理由退貨由買家承擔）；若退貨商品在運輸過程中丟失或損壞，由物流責任方承擔賠償，若無法確定責任方，由賣家承擔（品質問題）或買家承擔（無理由退貨）。

4.2 售後服務時效與標準

• 售後響應時效：買家提交售後申請（含諮詢、投訴、退換貨）後，賣家需在 12 小時內（工作時間，不含公眾假期）首次響應，給出明確的處理方案或需買家補充的材料清單，不得「已讀不回」或僅回復「正在處理」而無具體進度；超過 24 小時未響應的，平台將自動介入，按「賣家無響應」處理，扣減「服務分」3 分 / 次。
• 售後處理週期：①諮詢類問題（如使用方法、物流進度）：需在響應後 48 小時內解決，無法即時解決的需向買家說明處理進度（如「已聯繫物流商，將在 24 小時內回復您」）；②退換貨問題：從買家提交申請到賣家完成退款 / 換貨，總週期不得超過 15 天（跨境訂單可延長至 30 天），超過週期未完成的，平台將強制執行，並扣減「信用分」2 分 / 次；③投訴類問題（如商品品質投訴、虛假宣傳投訴）：需在響應後 7 天內與買家達成和解，或提供有效的解決方案，若無法達成和解，平台將介入調解，調解結果具有最終約束力。
• 售後記錄與歸檔：賣家需對所有售後訂單建立臺賬，記錄「買家資訊、訂單號、售後類型、處理過程、處理結果、買家反饋」，保存期限不得少於 1 年，平台有權隨時抽查，若發現臺賬缺失或記錄虛假，扣減「信用分」3 分 / 次。

4.3 售後糾紛處理機制

• 內部協商優先：售後糾紛發生後，賣家需優先與買家通過平台消息、電話等方式協商，協商過程中需保持耐心、禮貌，不得使用辱罵、威脅性語言，不得故意拖延或規避；協商達成一致的，需簽訂《售後和解協議》（平台提供模板），並按協議執行。
• 平台介入條件與流程：若買賣雙方協商超過 7 天未達成一致，或買家對賣家處理結果不滿意，買家可申請平台介入；平台介入後，將在 3 個工作日內收集雙方證據（賣家需在 24 小時內提交證據，如商品品質檢測報告、物流憑證），依據本規則及《XOOBAY 平台售後糾紛處理標準》作出判定，判定結果將通過雙方註冊信箱 / 手機號通知，且不可撤銷；若賣家對判定結果有異議，可在收到結果後 3 個工作日內提交復核申請，並提供新證據，平台將在 5 個工作日內出具復核結果（最終結果）。
• 糾紛責任認定與賠償：①賣家責任（如商品品質問題、虛假描述、延遲發貨）：需承擔「退款 + 買家合理損失（如運費、稅費）+ 平台違約金（訂單金額 5%-10%）」；②買家責任（如無理由退貨但商品影響二次銷售、個人原因導致商品損壞）：需承擔「退貨運費 + 商品折舊費用（按商品使用程度計算，最高不超過訂單金額 30%）」；③不可抗力（如自然災害、海關政策突變導致清關失敗）：雙方協商解決，或按平台「不可抗力處理預案」執行，互不承擔違約責任。

5. 客戶溝通與服務

5.1 溝通渠道與規範

• 溝通渠道限制：賣家與買家的所有溝通需通過平台內置的「消息中心」進行，不得引導買家使用第三方溝通工具（如微信、WhatsApp、信箱），不得在溝通中發送第三方平台鏈接、二維碼、聯繫方式等（如「加微信發優惠」「微信客服更及時」），一經發現，視為「引導線下交易」違規，扣減「信用分」8 分 / 次，情節嚴重的暫停店鋪運營。
• 溝通語言與禮儀：①語言要求：跨境溝通需使用買家選擇的語言（如買家選擇英語，賣家需用英語回復，不得僅使用中文回復），或使用平台提供的多語言翻譯工具（翻譯結果需準確，不得故意使用錯誤翻譯誤導買家）；②禮儀要求：回復需禮貌、專業，使用「您好」「請問有什麼可以幫您」「感謝您的理解與支持」等規範用語，避免使用生硬、敷衍的表述（如「自己看商品頁」「這不關我們的事」）；③溝通內容限制：不得向買家索取與交易無關的隱私資訊（如身份證號、銀行卡號、家庭住址等，法律法規要求或物流必要資訊除外），不得發送騷擾性內容（如頻繁推送廣告、惡意催促確認收貨），不得使用威脅、侮辱性語言（如「不撤銷投訴就不給你退款」「你這是無理取鬧」）。若違反上述禮儀要求，買家投訴後經平台核實，將扣減賣家「服務分」2 分 / 次；情節嚴重（如引發買家重大不滿或產生負面輿情）的，扣減「信用分」5 分 / 次並暫停店鋪客服功能 3-7 天。

5.2 買家諮詢與需求響應

• 諮詢響應時效：工作日 9:00-21:00（含平台覆蓋主要市場的時區適配時段）內，買家發起的即時諮詢（如商品詳情、庫存狀態、物流進度），賣家需在 5 分鐘內響應；非工作時段的諮詢，需在次日工作時段開始後 30 分鐘內響應。未按時效響應的，平台將按「諮詢響應延遲」記錄，每月累計超過 5 次的，扣減「服務分」3 分；累計超過 10 次的，扣減「信用分」4 分並限制店鋪曝光 7 天。
• 需求解決要求：對於買家提出的合理需求（如修改收貨地址、補寄配件、解釋商品使用方法），賣家需在明確需求後 2 小時內給出可行方案，不得無故拒絕或拖延。例如：買家在發貨前申請修改收貨地址，若未產生物流成本，賣家需立即協助修改；若已產生物流成本，需與買家協商成本承擔方案（如分攤運費）並在 12 小時內完成修改。若賣家無理解除或拖延處理，導致買家投訴，將扣減「信用分」3 分 / 次，同時需承擔買家因此產生的合理損失（如退貨運費）。

5.3 買家評價管理

• 評價回復規範：買家完成訂單評價（含好評、中評、差評）後，賣家需在 24 小時內進行回復。回復好評時，需表達感謝並傳達服務誠意（如「感謝您的認可！我們會持續提升商品品質，期待您的再次光臨～」）；回復中評 / 差評時，需先致歉（如「非常抱歉給您帶來不佳體驗」），再說明問題原因（如「經核實，您反饋的物流延遲是由於當地海關臨時查驗導致」），最後給出解決方案（如「我們已為您申請 10 元補償券，可在下次購物時使用，同時會加強與物流商的溝通以避免類似問題」）。禁止使用敷衍回復（如「知道了」「已閱」）或與買家爭執的表述（如「是你自己沒看清商品說明，憑什麼給差評」），違反者扣減「服務分」2 分 / 次。
• 評價干預禁止：賣家不得通過任何手段干預買家評價，包括但不限於：①以物質利益誘導（如「給 5 星好評返 5 元現金」「好評送小禮品」）；②以負面後果威脅（如「給差評就拒絕售後」「差評會影響你的賬號信譽」）；③誘導修改 / 刪除評價（如「你先刪差評，我們馬上給你補發商品」）；④偽造評價（如使用虛假賬號發布好評、僱用第三方刷評）。一旦發現上述行為，平台將根據情節輕重處理：首次違規扣減「信用分」8-15 分，下架店鋪 30% 商品；二次違規扣減「信用分」20-30 分，暫停店鋪運營 15-30 天；三次違規永久關閉店鋪並列入「黑名單」。

6. 行銷與推廣規範

6.1 平台活動參與規則

• 活動報名資質：賣家參與平台官方活動（如跨境購物節、季節性大促、類目專場）需滿足以下基礎條件：①店鋪「信用分」不低於 85 分，「服務分」不低於 90 分；②近 3 個月內無「虛假發貨」「侵權」「引導線下交易」等重大違規記錄；③商品好評率不低於 95%，售後糾紛率不高於 1%；④特殊類目商品需提供最新資質證明（如食品需提供近期檢驗檢疫報告）。平台將在活動報名頁面公示具體要求，不符合條件的賣家將無法提交報名申請。
• 活動承諾履行：賣家報名活動時需確認並履行「活動價承諾」「庫存承諾」「履約承諾」三項核心義務：①活動價承諾：活動期間商品售價不得高於活動報名時申報的價格，不得通過「提價後打折」變相抬高價格（如活動前 7 天原價 100 元，活動時提價至 120 元再打 8 折），違反者需向買家賠償差價的 2 倍，同時扣減「信用分」6 分；②庫存承諾：活動申報的庫存需真實可售，不得出現「超售」（實際庫存小於申報庫存導致無法發貨），超售率超過 5% 的，扣減「信用分」4 分並取消後續 3 個月活動參與資格；③履約承諾：活動訂單需優先發貨，發貨時效較日常要求縮短 20%（如普通商品日常 48 小時發貨，活動期間需 38 小時內發貨），未按承諾履約的，按「延遲發貨」雙倍扣減「信用分」。

6.2 自主行銷活動規範

• 行銷內容合規：賣家在店鋪內開展自主行銷（如滿減、優惠券、買贈）時，需確保行銷資訊真實、清晰、無誤導：①滿減 / 優惠券活動需明確標註「滿減門檻」「優惠金額」「使用期限」「適用商品範圍」，不得設置隱藏限制（如「滿 200 減 50」但僅部分低價商品適用）；②買贈活動需明確「贈品名稱」「贈品數量」「是否與主商品一同發貨」，不得用「贈品隨機」規避責任（如宣傳「買手機送耳機」，實際贈送劣質充電器）；③行銷文案不得使用絕對化用語（如「全网最低價」「銷量第一」）、虛假宣傳（如「100% 治癒過敏」「永不褪色」），違反者需立即整改，整改前平台將屏蔽相關行銷內容，同時扣減「信用分」3 分 / 次。
• 行銷資金安全：賣家通過平台工具發放的優惠券、滿減補貼等行銷資金，需提前充值至平台「行銷賬戶」，不得出現「優惠券無法使用」「滿減補貼不兌現」等資金問題。若因賣家行銷賬戶餘額不足導致行銷活動無法正常開展，需向受影響買家支付 10 元 / 人的補償，同時扣減「信用分」5 分；若存在故意拖欠行銷資金的情況，平台將凍結店鋪結算資金用於補足行銷欠款，情節嚴重的暫停店鋪運營。

7. 違規處理與申訴

7.1 違規等級與處理措施

• 平台依據違規行為的嚴重程度、對交易秩序及買家權益的影響，將賣家違規行為劃分為「輕微違規」「一般違規」「嚴重違規」三個等級，並對應不同的處理措施，具體說明如下：

7.1.1 輕微違規

• 定義：對平台交易秩序影響較小、未直接損害買家權益，且可在短時間內整改的違規行為。
• 典型行為：
• 商品規格參數缺失非關鍵資訊（如服裝未標註洗滌方式，但已標註尺碼、材質等核心參數）；
• 單次諮詢響應延遲（未在規定時效內回復買家，但 24 小時內補充回復並解決問題）；
• 售後臺賬記錄不完整（如遺漏部分售後訂單的「買家反饋」欄位，但核心處理過程已記錄）；
• 商品主圖存在輕微瑕疵（如無水印但解析度略低於 800*800 畫素，不影響商品資訊識別）。

處理措施：

• 首次違規：平台通過「賣家中心消息」發送警告通知，責令賣家在 24 小時內完成整改，整改完成後需提交復核，復核通過則不記錄違規次數；
• 當月累計 3 次：扣減賣家「服務分」5 分，同時限制商品上架功能 12 小時（期間僅可編輯商品，不可新增上架）；
• 當月累計 5 次：扣減賣家「服務分」10 分，限制商品上架功能 1 天，並取消當月平台自主行銷活動參與資格。

7.1.2 一般違規

定義：破壞平台交易公平性、對買家體驗造成明顯影響，或違反規則核心條款但未觸及違法違規底線，需限期整改並承擔相應後果的違規行為。

• 典型行為：
1. 單次虛假發貨（如上傳無效物流追蹤號，或物流軌跡顯示「已攬收」但實際未發貨）；
2. 無理由拒絕七天無理由退換貨（如以「商品已拆封」為由拒絕符合條件的退貨申請，且無合理依據）；
3. 行銷資訊誤導（如滿減活動標註「滿 200 減 50」，但實際僅部分低價商品適用，未提前說明限制範圍）；
4. 輕微侵權（首次侵犯他人商標權或著作權，且侵權商品銷量較低、未造成重大影響）；
5. 延遲退款（買家取消訂單後，未在 3 個工作日內完成退款，且無正當理由）。
• 處理措施：
1. 首次違規：扣減賣家「信用分」3-8 分（具體分數依據違規情節輕重判定，如虛假發貨扣 5 分、行銷資訊誤導扣 3 分），責令賣家在 3 天內完成整改，整改未通過則延長處理期限；
2. 半年內累計 2 次：扣減賣家「信用分」10-15 分，暫停店鋪曝光 7 天（期間店鋪及商品在搜尋結果中排名下沉，曝光量降低 50%），同時需向受影響買家支付訂單金額 5% 的補償（單筆訂單補償上限 50 元）；
3. 半年內累計 3 次：直接升級為「嚴重違規」處理，按「嚴重違規首次」的措施執行。

7.1.3 嚴重違規

• 定義：嚴重侵害買家合法權益、違反國家法律法規規定，或惡意破壞平台生態秩序，對平台聲譽造成負面影響的違規行為。
• 典型行為：
1. 銷售假冒偽劣商品（如銷售偽造奢侈品、過期食品、無 3C 認證的電子產品，經檢測或買家舉報核實）；
2. 多次侵權（累計侵犯他人知識產權 3 次及以上，或單次侵權涉及商品銷量龐大、影響範圍廣）；
3. 誘導線下交易（通過平台溝通引導買家脫離平台付款，導致買家資金損失或無法享受售後保障）；
4. 資質造假（註冊時提交 PS 營業執照、偽造檢測報告等虛假材料，或年審時提供無效資質）；
5. 惡意刷評 / 刷銷量（僱用第三方通過虛假訂單、機器人評論等方式提升店鋪評分或商品銷量，情節惡劣）；
6. 泄露買家隱私（未經允許向第三方泄露買家姓名、手機號、收貨地址等隱私資訊，或將資訊用於非交易目的）。
• 處理措施：
1. 首次違規：扣減賣家「信用分」20-50 分（若涉及違法商品，直接扣滿 50 分），暫停店鋪運營 15-30 天（期間無法處理訂單、回復諮詢，店鋪頁面隱藏），同時凍結店鋪賬戶內所有資金 30 天（用於賠付受影響買家，若資金不足，平台有權向賣家追償）；
2. 二次違規：永久關閉賣家店鋪，沒收賬戶內全部凍結資金（用於平台違規處理專項基金），並將賣家及關聯主體（如同一法人、同一 IP 註冊的其他賬戶）列入平台「黑名單」，永久禁止註冊或運營；
3. 涉嫌違法：若違規行為觸犯《中華人民共和國刑法》《商標法》《消費者權益保護法》等法律法規（如銷售假冒商品金額較大、詐騙買家資金），平台將收集相關證據，向當地市場監管部門、公安機關或海關等監管機構舉報，並配合調查。

7.2 違規申訴流程

賣家若對平台的違規判定結果有異議，可在收到違規通知後 3 個工作日內，通過「賣家中心 - 違規管理 - 申訴通道」提交申訴，具體流程如下：

1. 提交申訴材料：賣家需上傳完整的申訴材料，包括：①申訴說明（清晰闡述異議理由，如「判定為虛假發貨，但實際是物流商延遲上傳軌跡」）；②證明材料（如物流商出具的軌跡延遲證明、與買家的溝通記錄、商品品質檢測報告等），材料需真實、有效且與違規事項直接相關，虛假材料將導致申訴失敗並加重處理。
2. 平台審核：平台將在收到申訴材料後 5 個工作日內完成審核，審核維度包括「材料真實性」「理由合理性」「是否符合規則例外情形」（如不可抗力導致的履約延遲）。審核期間，賣家可通過申訴通道查閱審核進度。
3. 出具申訴結果：平台將通過註冊信箱 / 手機號發送申訴結果，結果分為「申訴通過」「申訴部分通過」「申訴失敗」三類：①申訴通過：撤銷原違規判定，恢復被扣分數及受限權限；②申訴部分通過：調整違規處理力度（如將「暫停運營 30 天」調整為「15 天」）；③申訴失敗：維持原違規判定，賣家不得就同一違規事項再次申訴。

8. 附則

8.1 規則更新與通知

平台將依據法律法規變更、市場環境調整、用戶需求反饋等情況，不定期更新本規則。更新後的規則將通過「賣家中心公告」「註冊信箱推送」兩種方式通知賣家，自通知發布之日起 7 天后生效。賣家若對更新後的規則有異議，可在生效前申請退出平台；若繼續在平台運營，視為認可並接受更新後的規則。

8.2 規則解釋權

本規則的最終解釋權歸 XOOBAY 電商平台所有。若賣家對規則條款理解存在疑問，可通過「賣家中心 - 客服諮詢」聯繫平台解釋，平台的解釋意見將作為規則執行的補充依據。

8.3 爭議解決

賣家與平台之間因本規則產生的爭議，優先通過協商解決；協商不成的，任何一方可向平台所在地有管轄權的人民法院提起訴訟（若平台所在地為香港，爭議解決適用香港法律並提交香港國際仲裁中心仲裁）。