在 XOOBAY，我们始终致力于为全球用户打造 “便捷、透明、安心” 的购物体验。为确保您在平台购买商品时，清晰了解物流配送流程、费用规则及退货权益，我们特制定本《运输与退货政策》，详细说明各环节的操作标准与适用条件。敬请在购物前仔细阅读，若您完成订单支付，即视为已理解并同意本政策全部内容。

第一部分：运输政策

本政策适用于 XOOBAY 平台所有商品的国内、国际运输服务，具体规则将根据配送目的地、商品属性及订单金额灵活调整，最终以结账页面显示的运输信息为准。

1. 运输选项：依目的地与时效需求灵活选择

我们提供多种运输方案，您可根据商品紧急程度、预算等需求，在结账阶段自主挑选适合的配送方式。

1.1 国内运输（仅限平台支持的境内区域）

针对境内订单，我们与当地顶级物流合作伙伴（如顺丰、韵达等）达成合作，确保配送效率与包裹安全性：

• 标准运输：

适用于非紧急需求的商品，订单将在支付完成后2 个工作日内完成拣货、包装与出库操作（节假日顺延，如双 11、春节等物流高峰时段，处理时间可能延长 1-2 个工作日，我们将提前在平台首页发布通知）。

配送时效通常为3-5 个工作日，具体到达时间取决于您的收货地址（偏远地区如山区、边疆县域可能增加 1-2 个工作日）。

包裹默认為 “常温配送”，若您购买的是食品、化妆品等需特殊储存的商品，我们将免费提供保温袋、冰袋等包装，确保商品品质。

• 快递运输：

适用于紧急需求的商品，选择此方案后，订单将进入 “优先处理通道”，出库时间缩短至1 个工作日内，配送时效压缩至3 个工作日内（含节假日，偏远地区最多延长 1 个工作日）。

快递运输支持 “门到门送达”，并提供签收确认服务（需收货人凭身份证或手机验证码签收，确保包裹不被误领）。

1.2 国际运输（覆盖全球 100 + 国家 / 地区，具体以结账页为准）

针对跨境订单，我们与燕文、EUB、 DHL、FedEx、顺丰国际等知名跨境物流商合作，并已完成部分国家的海关备案，力争简化清关流程：

• 服务可用性确认：

在您填写收货地址后，系统将自动判断该地区是否支持国际配送；若暂不支持（如受国际物流管制、战乱地区等），结账页将提示 “暂无法配送至该地址”，您可尝试更换收货地址或联系客服确认补充方案。

• 配送时效说明：

国际运输时效受 “国内出库、国际运输、目的地清关、当地派送” 四个环节影响，通常总时长为7-14个工作日。

若遇以下特殊情况，时效可能延长：

① 目的地海关查验严格（如欧盟、美国等对化妆品、电子产品的检验周期较长，可能增加 3-5 个工作日）；

② 节假日或大型促销后物流拥堵（如圣诞节前 1 个月、黑五期间）；

③ 商品为特殊类型（如液体、电池类商品，需走特定运输通道，时效增加 2-3 个工作日）。

• 海关费用与税费规则：

国际运输产生的 “海关关税、增值税（VAT）、清关手续费” 等费用，均由客户自行承担（此类费用不包含在订单金额及运费中）。

清关时，物流商会根据目的地海关要求，通知您补缴相关费用；若您拒绝缴费导致包裹被退运或没收，XOOBAY 不承担任何损失，且退运产生的双向运费需由您支付。

建议您在购买前，查阅目的地国家 / 地区的海关税率政策（如中国大陆对个人自用商品的免税额度、欧盟 27 国的统一 VAT 税率等），避免因费用问题影响收货。

2. 运输费用：透明计算，支持免运优惠

运费计算规则公开可查，您可在结账页面实时查看运费金额，同时我们会不定期推出免运促销，进一步降低您的购物成本。

2.1 运输成本计算方式

• 国内订单：

运费以 “商品重量 + 包装体积 + 配送距离” 为核心计算维度，具体公式为：基础运费（根据配送城市等级设定，如一线城市 5 美金起、二线城市7 美金起）+ 超重费（每超过 1kg 加收 1 美金，不足 1kg 按 1kg 计算）+ 超体积费（若商品包装体积超过 60cm×40cm×30cm，每超出 10cm 加收 1 美金）。

结账时，系统将自动读取商品属性（重量、体积）与收货地址，生成最终运费金额，无隐性费用。

• 国际订单：

运费主要取决于 “目的地国家 / 地区” 与 “商品实际重量”，采用 “分段计费” 模式（运费具体参考卖家的运费选项如：经济小包，挂号小包，EUB，加急快递等）。

需特别注意：国际运输不支持 “体积重量折算”，若商品为轻泡货（如羽绒服、抱枕等），仍按实际重量收费，但我们会优化包装方式（如压缩包装），尽量减少运费支出。

此外，国际订单的 “海关申报费”（通常为 20-50 美金 / 单）已包含在运费中，无需额外支付；但海关税费需由您单独承担（详见本政策 1.2 条）。

2.2 免费运输促销规则

为回馈用户，XOOBAY 将定期推出免运活动，具体条件以活动页面说明为准，常见活动形式包括：

• 满额免运：如 “国内订单满 299 美金免标准运费”，订单金额以 “扣除优惠券后的实付金额” 为准，不包含税费、服务费等。
• 指定商品免运：部分热销商品（如母婴用品、家用电器等）将标注 “免运” 标识，购买此类商品可直接享受免运，无需满额条件。
• 会员专享免运：XOOBAY 铂金以上会员，可享受 “每月 2次国内订单免标准运费” 权益，超过次数后仍可享受满额免运；至尊会员可额外享受 “每年 2 次国际订单免快递运费” 权益。

所有免运活动均有有效期，且不可与其他运费优惠叠加使用；若订单发生部分退货，导致剩余商品金额未达免运条件，我们将在退款时扣除原订单的运费金额。

3. 订单处理：标准化流程，及时同步进度

从您下单到商品出库，我们建立了严格的订单处理流程，并通过邮件、短信实时同步进度，确保您随时掌握订单状态。

3.1 订单确认：下单后 10 分钟内完成核验

• 您提交订单并支付成功后，系统将在10 分钟内完成 “支付信息核验”“库存确认”“地址有效性检查”，并向您的注册邮箱发送《订单确认邮件》。

邮件内容包含：订单编号、商品清单（名称、数量、单价）、实付金额、收货地址、联系方式、预计出库时间及预计送达日期。

• 若您在支付后 30 分钟内未收到确认邮件，请先检查 “垃圾邮件文件夹”（部分邮箱可能将系统邮件归类为垃圾邮件）；若仍未找到，请联系 XOOBAY 客服（邮箱：help@xoobay.com），提供订单支付凭证，我们将在 1 个工作日内为您补发确认信息。
• 订单确认后，若您需要修改商品规格（如颜色、尺寸）或收货信息，请在支付后 1 小时内联系客服处理；超过 1 小时后，订单可能已进入 “拣货阶段”，此时无法保证修改成功（若修改失败，您可在收到商品后申请退货，再重新下单）。

3.2 处理时间：常规 2 个工作日，高峰时段可调整

• 常规情况下，订单将在支付完成后2 个工作日内完成全部处理流程（含拣货、验货、包装、打印物流单、交接给物流商）。

其中，“验货环节” 将严格检查商品外观、功能、包装完整性（如电子产品需测试开机、充电功能；服装需检查线头、尺码标签是否齐全），确保发出的商品无质量问题。

• 以下特殊情况下，处理时间将适当延长，我们会提前通过平台公告、短信通知您：

① 大型促销活动期间（如双 11、618）：处理时间延长至 3-4 个工作日；

② 商品为 “预售款”：处理时间以商品详情页标注的 “预计发货时间” 为准（如 “预售：付款后 7 个工作日内发货”）；

③ 商品需特殊包装（如易碎品、超大件商品）：处理时间增加 1 个工作日，确保包装符合运输标准（如易碎品将使用泡沫箱 + 气泡膜双重防护，超大件商品将加固木架）。

3.3 处理流程透明化：支持实时查询

您可登录 XOOBAY 账户，进入 “我的订单” 页面，查看订单的实时处理状态，具体状态说明如下：

• “待支付”：订单已创建，但尚未完成支付（超过 24 小时未支付将自动取消）；
• “待处理”：支付成功，系统已确认订单，等待进入拣货环节；
• “拣货中”：仓库工作人员正在根据订单清单挑选商品；
• “验货中”：商品已拣选完毕，正在进行质量检验；
• “包装中”：商品验货合格，正在进行包装与物流单张贴；
• “待发货”：商品已包装完毕，等待物流商前来取件；
• “已发货”：物流商已取件，并生成跟踪号，可开始跟踪物流进度。

4. 订单跟踪：多渠道查询，实时掌握物流动态

商品发货后，我们将提供多种跟踪方式，确保您随时了解包裹的运输位置与预计送达时间。

4.1 货物跟踪：国际物流发货后 24 小时内同步跟踪信息

• 物流商取件后，将在24 小时内上传包裹的跟踪号与初始物流信息（如 “【深圳市】已收入库”），我们会即时将跟踪号同步至您的 XOOBAY 账户，并发送《发货通知邮件》，邮件中包含跟踪号及查询链接。
• 您可通过以下 3 种方式查询物流进度：

① 登录 XOOBAY 账户：进入 “我的订单”，找到对应订单，点击 “跟踪物流”，即可查看实时物流状态（国际单号查询：https://www.17track.net/en）；

② 物流商官网：复制跟踪号，登录对应物流商的官方网站（如顺丰官网、DHL 官网），在 “物流查询” 页面输入跟踪号，即可查看详细物流轨迹（包含每个中转站的处理时间、地点）；

③ 客服协助：若您无法通过上述方式查询，可联系 XOOBAY 客服，提供订单编号或跟踪号，我们将在 1 个工作日内为您查询并反馈结果。

• 物流跟踪信息可能存在 “延迟更新” 情况（如国际运输中，包裹在跨国中转时，物流商数据更新可能延迟 1-2 个工作日），若您发现物流信息超过 3 个工作日未更新，请及时联系客服，我们将协调物流商跟进包裹状态。

4.2 多个发货：分包裹配送，每个包裹单独跟踪

• 若您的订单包含多件商品，可能因 “仓库分布不同”“商品库存位置不同”“商品属性不适合同步运输”（如液体与电子产品不可混装）等原因，拆分為多个包裹分开发货。
• 每个包裹发货后，我们都会单独发送《发货通知邮件》，邮件中注明 “此为订单 XXX 的第 X 个包裹”，并提供对应包裹的跟踪号；您可在 “我的订单” 页面查看所有包裹的发货状态与跟踪信息（页面将显示 “包裹 1/2”“包裹 2/2” 等标识）。
• 多包裹发货的送达时间可能不同（通常间隔 1-2 个工作日），若您只收到部分包裹，请先通过跟踪信息确认剩余包裹的物流状态；若超过预计送达时间 3 个工作日仍未收到，请联系客服核查，避免包裹丢失。

5. 交付问题：明确责任划分，提供协助方案

若在配送过程中出现地址错误、包裹丢失、损坏等问题，我们将根据责任归属，提供对应的解决方案，尽量降低您的损失。

5.1 地址错误：及时修改是关键，处理后无法保证调整

• 订单支付后，若您发现收货地址有错误（如门牌号填写错误、联系电话无效），请在支付后 1 小时内联系 XOOBAY 客服，提供正确的地址信息，我们将尽量协调仓库修改；若订单已进入 “包装中” 或 “已发货” 阶段，仓库无法直接修改地址，此时您需自行联系物流商（通过跟踪号查询物流商联系方式），申请 “地址变更服务”（部分物流商可能收取地址变更费，费用由您承担）。
• 若因您提供的地址错误或不完整，导致包裹被退回、丢失或延误送达，XOOBAY 不承担责任；包裹被退回后，我们将通知您补缴二次运费（按原订单运费金额收取），重新发货；若您拒绝补缴，我们将为您办理退款（扣除原订单运费后的金额）。

5.2 丢失或被盗包裹：明确责任边界，提供必要协助

• 责任划分标准：

XOOBAY 仅对 “物流商未确认交付前” 的包裹丢失承担协助核查责任；若物流系统显示 “已签收”（含本人签收、他人代收、驿站 / 快递柜代收），则视为包裹已成功交付，后续发生的丢失或被盗，需由您自行与签收人、代收点或当地公安机关沟通处理，XOOBAY 不承担赔偿责任。

• 未签收包裹丢失处理流程：
1. 若您查询物流信息发现包裹长时间停留在同一节点（如 “运输中” 超过 5 个工作日无更新），或显示 “包裹丢失”，请在发现问题后3 个工作日内联系 XOOBAY 客服，提供订单编号、跟踪号及物流截图；
2. 客服将在1 个工作日内对接物流商，发起 “包裹丢失核查申请”，物流商通常需 7-10 个工作日完成内部核查（含调取运输监控、确认中转记录等）；
3. 若物流商最终确认包裹丢失，我们将为您提供两种解决方案：
• 方案一：免费重新发货（需您确认收货地址无误，重新发货时效与原订单一致）；
• 方案二：全额退款（含商品金额 + 原订单运费，退款将在确认丢失后 3 个工作日内原路退回，具体到账时间以银行 / 支付平台规则为准）。
• 特殊说明：

若您选择 “驿站 / 快递柜代收”，物流商显示 “已放入代收点” 即视为交付完成；若后续在代收点无法找到包裹，需由您自行与代收点协商索赔，XOOBAY 可协助提供订单证明，但不承担直接责任。

5.3 损坏的包裹：及时反馈 + 举证，保障您的权益

• 反馈时效与举证要求：

您在签收包裹时，建议当场开箱检查商品状态（若发现外包装破损，可拒绝签收并直接联系物流商标注 “包裹破损拒收”）；若已签收，需在收到包裹后 2 个工作日内向 XOOBAY 客服反馈损坏问题，并提供以下举证材料：

1. 包裹外包装照片（需清晰显示快递单号、破损位置及程度）；
2. 商品损坏部位的多角度照片 / 视频（需清晰展示商品型号、损坏细节，如裂痕、变形、功能失效等）；
3. 商品原包装、标签、配件的完整性照片（若配件丢失或包装损坏，需一并说明）。
1. 处理方案：

客服收到举证材料后，将在1-2 个工作日内完成审核（必要时会联系仓库确认商品出库状态），审核通过后提供以下解决方案：

• 若商品可修复且不影响使用（如轻微划痕）：可提供 “维修补贴”（金额根据损坏程度确定，通常为商品金额的 10%-30%，与卖家协商而定）；
• 若商品无法使用或严重损坏：可选择 “免费更换同款商品”（重新发货时效同原订单）或 “全额退款”（含商品金额 + 原订单运费）；
• 若商品为定制款或稀缺款无法补货：将优先为您办理全额退款，并额外赠送一张 “无门槛优惠券”（面值为商品金额的 5%，有效期 30 天），以弥补您的购物损失。
• 例外情况：

若损坏是因 “您个人使用不当”（如签收后自行拆解、摔落导致损坏）或 “物流运输不可抗力”（如自然灾害、交通事故导致的严重损毁，且物流商已出具不可抗力证明），XOOBAY 有权拒绝退款或更换申请，建议您直接与物流商协商索赔。

第二部分：退货政策

为保障您的合理退换权益，同时维护平台交易秩序，我们制定了清晰的退货规则，涵盖退货资格、流程、退款处理等环节，确保每一笔退货申请都能高效、公正处理。

1. 退货资格：明确可退 / 不可退范围，界定商品状态要求

1.1 退货期限与商品状态

• 标准退货规则：

您需在商品「实际交付日期」（以物流商签收记录为准）起 7 天内 发起退货申请，且退货商品需满足以下条件：

1. 未使用、未拆封（如服装未剪吊牌、化妆品未打开密封口、电子产品未激活系统）；
2. 商品外观、功能无损坏（无划痕、变形、异味，配件齐全，如充电器、说明书、保修卡等未丢失）；
3. 原包装完好（包装盒、防震泡沫、防伪标签等未破损，若包装丢失需提前告知客服，可能影响退货审核结果）。

若超过7 天退货期限，或商品状态不符合上述要求，客服有权拒绝退货申请，您可尝试与客服协商「折价回收」（仅限部分耐用品，如家电、数码产品，折价比例根据商品成色确定）。

• 不可退货的商品类别：

出于「卫生安全」「定制属性」「使用特殊性」等考虑，以下商品无论是否使用，均不支持退货：

1. 易腐烂商品：如生鲜食品（水果、肉类、乳制品）、鲜花、短保零食（保质期≤30 天）等，此类商品运输过程中易变质，退货后无法二次销售；
2. 个性化或定制商品：如刻字首饰、印字服装、定制尺寸家具、专属设计的数码配件等，商品带有您的专属信息，无法适配其他买家需求；
3. 数字产品：如充值卡、会员兑换码、电子书、软件激活码等，此类商品一旦发货（或发送兑换信息），即视为已使用，无法回收；
4. 健康和个人护理用品：如护肤品、洗发水、牙膏、隐形眼镜、医疗器械（如体温计、血压计）等，直接接触人体的商品存在卫生风险，退货后可能影响其他买家健康；
5. 特价清仓商品：商品详情页标注「清仓特价，不退不换」的商品，下单即视为同意不可退货条款，若存在质量问题，可申请换货但不支持退款。

1.2 退款条件补充说明

• 若退货商品存在以下情况，客服可能会要求「部分退款」或「拒绝退款」：
1. 商品轻微使用痕迹（如服装吊牌已剪但未穿着、电子产品开机测试后未激活）：可能扣除 10%-20% 的商品金额作为折旧费用；
2. 配件丢失（如耳机缺少充电线、箱包缺少防尘袋）：需扣除配件对应价值（按商品详情页标注的配件单价计算）后退款；
3. 原包装破损：若包装破损影响二次销售，需扣除包装成本费（通常为商品金额的 5%-10%）；
4. 商品被修改（如自行裁剪服装尺寸、更换电子产品零件）：视为「人为损坏」，直接拒绝退款，且商品需由您自行承担运费退回。

2. 发起退货：两步完成申请，明确运费承担方

2.1 退货申请流程

• 自助申请（推荐）：
1. 登录 XOOBAY 账户，进入「我的订单」页面，找到需退货的订单，点击「申请退货」；
2. 选择退货原因（如「商品尺寸不符」「拍错款式」「质量问题」等），上传商品状态照片（如尺寸不符需拍商品标签与您的测量记录，质量问题需拍损坏部位）；
3. 提交申请后，客服将在 1-2 个工作日内 审核，审核通过后，您将收到《退货授权邮件》，内含退货地址、退货编号（需标注在包裹外，便于仓库识别）、物流要求（如推荐快递方式、禁止到付）。
• 客服协助申请：

若您无法自助操作（如账户登录异常、订单信息有误），可发送邮件至 XOOBAY 客服邮箱 [help@xoobay.com]，邮件需包含以下信息：

• 订单编号、商品名称及数量；
• 退货原因及商品状态描述；
• 您的姓名、联系电话、常用邮箱（用于接收退货授权信息）；

客服将在 2 个工作日内 回复您的申请，指导后续操作。

2.2 退货说明与注意事项

• 收到《退货授权邮件》后，您需在 7 个工作日内 将商品寄出（超过 7 天未寄出，退货授权将自动失效，需重新申请），且需注意：
1. 按邮件要求填写退货编号：退货地址与卖家协商，退到指定地址，需用便签纸标注「退货编号 + 订单编号」，贴在包裹外表面，避免仓库无法匹配订单，导致退货延迟；
2. 选择合适的包装：建议使用原包装（或同等硬度的纸箱），内部用气泡膜包裹商品，防止运输过程中损坏（若因包装不当导致商品二次损坏，客服有权拒绝退款）；
3. 禁止到付运费：除非退货原因是「XOOBAY 责任」（如发错商品、商品本身质量问题），否则退货运费需由您提前支付，到付包裹仓库有权拒收，且相关损失由您承担。

2.3 退货运费承担规则

• 买家承担运费的情况：

若退货原因属于「您的个人需求或操作失误」，退货运费由您自行承担，包括：

• 拍错商品（如款式、尺寸、颜色选错）；
• 主观原因不喜欢（如收到后觉得不符合预期，无质量问题）；
• 个人原因导致商品轻微损坏（如签收后不小心刮花，不影响使用但想退货）。

国内退货建议您选择「普通快递」（如中通、圆通）寄送退货商品，运费可凭快递单号截图，在退款成功后尝试联系客服申请「运费补贴」（仅限铂金及以上会员，每月最多补贴 3 次，单次最高 10 美金）。

• 卖家承担运费的情况：

若退货原因属于「平台或商家责任」，退货运费由平台或卖家承担，您可在退货后提供快递单号和运费凭证（如快递面单、支付记录），客服将在退款时一并退还运费（运费金额以实际支付为准，上限为原订单运费金额的 2 倍），包括：

• 发错商品（如您下单买 A 款，收到 B 款）；
• 商品质量问题（如出厂时存在瑕疵、功能故障，非运输或使用导致）；
• 商品与描述不符（如详情页标注「纯棉」，实际为化纤材质；标注「64GB 内存」，实际为 32GB）。

3. 退款处理：明确时效与方式，说明特殊情况

3.1 退款处理时间与流程

• 整体时效：

仓库收到您寄回的商品后，将在 3 个工作日内 完成「商品验收」（检查商品状态、配件完整性、是否与订单匹配），验收通过后，财务部门将在 7 个工作日内 处理退款，整体退款周期通常为「仓库收货后 10 个工作日内」。

若验收不通过（如商品损坏、配件丢失），客服将在 1 个工作日内 联系您，说明问题并协商解决方案（如扣除部分金额后退款、退回商品），协商时间不计入退款时效。

• 退款到账时间：

退款将按您「原支付方式」原路退回，具体到账时间取决于支付平台或银行的处理速度：

• 银行卡支付：储蓄卡需 3-5 个工作日，信用卡需 5-7 个工作日（部分银行可能延迟至账单日）；
• USDT支付：实时到账，可在「我的余额」中查看，可直接用于下次购物或申请提现（提现需 1-2 个工作日审核）。

若超过上述时间未到账，建议您先查看支付账户的「交易记录」（是否有退款流水），或联系支付平台客服查询；若仍未找到，可提供退款单号（由 XOOBAY 客服提供）联系我们协助核查。

3.2 部分退款的适用场景

• 以下情况将按「部分退款」处理，退款金额 = 原商品支付金额 - 扣除费用（扣除费用需提前与您协商一致，并在退款申请中注明）：
1. 商品状况不完美：如轻微划痕（不影响使用）、包装破损、配件丢失，扣除费用 = 配件价值 / 折旧费用（按商品金额的 5%-30% 计算,与卖家友好协商决定）；
2. 超出退货期限：超过 30 天但未满 60 天，且商品未使用，可按原商品金额的 60% 退款（扣除 40%的逾期费用）；
3. 部分商品退货：若订单包含多件商品，仅退其中部分商品，退款金额 = 该部分商品的支付金额（不含原订单运费，若原订单享受满额免运，部分退货后未达免运条件，需在退款中扣除原运费）。

3.3 退款例外情况

• 除「不可退货商品」外，以下情况也可能导致退款申请被拒绝或延迟：
1. 退货商品与订单不符：如您寄回的商品型号、颜色与订单不一致，或寄错其他平台的商品，仓库将拒绝验收，商品需由您自行承担运费退回；
2. 未按要求标注退货信息：如未贴退货编号、退货地址填写错误，导致仓库无法匹配订单，需您补充信息后重新处理，退款时效相应延长；
3. 商品已过保修期：若您因「商品故障」申请退货，但商品已过品牌保修期（且故障为正常使用损耗），客服有权拒绝退款，建议您联系品牌售后维修；
4. 人为损坏证据确凿：如商品损坏痕迹明显是人为导致（如摔落、浸泡），且客服已收集到相关证据（如物流签收记录显示收货时完好），将直接拒绝退款。

4. 促销商品退款：特殊规则补充，保障公平性

4.1 促销和折扣商品的退款计算

• 若您退货的商品是通过「促销活动」或「折扣优惠」购买，退款金额将按「您实际支付的金额」计算，而非商品原价，具体规则如下：
1. 满减优惠：如「满 200 减 50」，您购买 A 商品（150 美金）+B 商品（100 美金），实付 200 美金，若仅退 A 商品，退款金额 = 150 美金 -（50 美金 ×150 美金 / 250 美金）=120 美金（按商品金额比例分摊满减优惠）；
2. 折扣券 / 优惠券：如使用「10 美金无门槛券」购买 100 美金商品，实付 90 美金，退货时退款金额为 90 美金（优惠券不补发，且若优惠券已过期，退款后无法再次使用）；
3. 捆绑销售商品：如「买 A 送 B」「A+B 组合价」，若退 A 商品，B 商品需一并退回（或按 B 商品的原价在退款中扣除），若仅退 B 商品（非赠送品），退款金额 = B 商品在组合价中的分摊金额（如 A+B 组合价 200 美金，A 原价 150 美金，B 原价 80 美金，B 的分摊金额 = 200 美金 ×80 美金 / 230 美金≈69.5 美金）。

4.2 礼品退货的特殊处理

• 若您收到的商品是他人赠送（即订单由他人支付，收货地址为您的地址），退货处理需遵循以下规则：
1. 退款去向：退款将优先退回「原购买者的支付方式」，避免出现「冒领退款」风险；
2. 礼品卡替代方案：若您希望获得直接退款（而非退回原购买者账户），可在申请退货时备注「礼品退货，申请礼品卡」，客服审核通过后，将为您发放等值的「XOOBAY 礼品卡」（礼品卡金额 = 商品实际支付金额，无使用门槛，有效期内，可在平台任意商品消费）；
3. 礼品包装退回：若商品包含「礼品包装」（如礼盒、丝带、贺卡），退货时需将礼品包装一并寄回，若包装丢失，需扣除包装成本费（通常为 10-30 美金，具体金额以商品详情页标注为准）。

5. 联系我们：高效沟通渠道，解决您的疑问

若您在运输或退货过程中遇到任何问题（如物流跟踪异常、退货审核延迟、退款未到账），可通过以下方式联系 XOOBAY 客服团队，我们将在 1 个工作日内 回复您，并提供专业解决方案：

• 官方邮箱：[help@xoobay.com]（推荐，可附图片、订单截图等材料，便于客服快速了解问题）；
• 平台在线客服：登录 XOOBAY 账户，点击页面右下角「客服图标」，可发起实时对话（服务时间：周一至周日 9:00-21:00，法定节假日可能调整，将提前在平台公告）；
• Ai在线客服：24小时服务，支持多国语言服务，服务时间同在线客服，若排队人数较多，建议优先发送邮箱，避免等待）。

我们始终致力于不断优化运输与退货服务，若您对本政策有任何建议，也欢迎通过上述渠道反馈。

生效日期：2024-08-25本条款自发布之日起生效。