Preguntas frecuentes FAQ

Las páginas de productos, artículos y videos tienen botones para compartir en Facebook, X, LinkedIn y WhatsApp, y las visitas procedentes de redes sociales aparecen como fuente en tus estadísticas de tráfico. También puedes incrustar videos de YouTube y otros sitios compatibles en el contenido de tu tienda. XOOBAY no vende directamente dentro de las plataformas sociales.

Haz que tu información sea fácil de citar: completa las especificaciones completas y un resumen claro de una oración, mantén los precios y el stock actualizados, agrega certificados con sus nombres y emisores, y responde las preguntas comunes de los compradores en las Preguntas Frecuentes de tu tienda. Las Preguntas Frecuentes vinculadas a los productos aparecen en las páginas de esos productos y son utilizadas por el Soporte IA de tu tienda. La puntuación de calidad del catálogo de cada producto en el Centro de Vendedores muestra lo que falta.

XOOBAY no proporciona informes de tendencias de mercado en general ni de precios de la competencia. Lo que obtienes son análisis de tráfico para tu propia tienda en Centro de Vendedores → Tráfico: visitas; fuentes como motores de búsqueda, asistentes de IA, redes sociales, otros sitios web y el mercado XOOBAY (con los términos de búsqueda utilizados allí); vistas de productos y páginas; añadir al carrito, consultas, pedidos, tasa de conversión e ingresos; y países, idiomas y dispositivos de los visitantes, tanto para tu tienda en el mercado como para el sitio web de tu tienda. Las estadísticas solo incluyen a los visitantes que aceptan las cookies de análisis.

Sí, principalmente a través de consultas. Los compradores envían consultas desde las páginas de tu producto y tienda con cantidades, precios objetivo, destinos y plazos; recibirás un correo electrónico y las encontrarás en el Centro de Vendedor → Consultas, donde la IA califica la intención de compra de cada consulta y filtra el correo no deseado. Puedes hacer que la IA redacte una respuesta (la revisas antes de que se envíe), responder en tu propio idioma con traducción automática y enviar un presupuesto formal desde el que el comprador puede realizar el pedido directamente.

Utiliza tu perfil de tienda y el sitio web de tu tienda: añade tus imágenes de logotipo y banner, una introducción, tu año de fundación y ubicación, y tus certificados. Publica artículos de blog, vídeos y preguntas frecuentes en Centro de Vendedor → Contenido de la tienda; se pueden vincular a productos y luego aparecer en las páginas de esos productos. Luego dale a tu sitio web de tienda una plantilla y colores que se adapten a tu marca. Todo se puede publicar en varios idiomas con traducción de IA.

Estas insignias aparecen en la página de la tienda, en el directorio de proveedores, en la tarjeta de la tienda en las páginas de productos y junto a las consultas de la tienda en el mercado XOOBAY (no en los sitios web de las tiendas). Muestran que XOOBAY ha verificado quién gestiona la tienda. "Empresa verificada" significa que la tienda se unió como empresa, ha presentado su licencia comercial y el anverso y reverso del documento de identidad de su representante legal, y ha superado la revisión de la tienda de XOOBAY. "Persona verificada" significa que la tienda se unió como individuo, ha presentado el anverso y reverso del documento de identidad del propietario, y ha superado la revisión de la tienda. XOOBAY verifica estos documentos durante la revisión de la tienda; nunca se muestran en las páginas de las tiendas. Una tienda sin insignia no ha completado la certificación aún — aún puedes ver sus productos, contactarla y enviarle una Consulta B2B. La certificación confirma quién gestiona la tienda; no garantiza los productos ni reemplaza la protección del comprador: las solicitudes de postventa y la revisión de disputas por parte de XOOBAY se aplican a cada pedido. Antes de un pedido grande, también revisa las reseñas y certificados de la tienda, y solicita los documentos al proveedor a través de una Consulta B2B.

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se conservan. Las cookies de análisis se configuran solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento en Configuración de cookies; no utilizamos cookies publicitarias ni almacenamos las direcciones IP de los visitantes para estadísticas; y datos como las conversaciones con IA y los registros de actividad se eliminan automáticamente después de los períodos indicados. Para consultar, acceder o eliminar tus datos, envía un correo electrónico a [email protected].

Los productos que los vendedores publican en el Centro de Vendedores son revisados por IA según las normas de cumplimiento para comerciantes de XOOBAY antes de salir a la venta, y cualquier elemento marcado es revisado por el personal, que puede rechazarlo. XOOBAY también puede retirar listados en cualquier momento, y cada tienda debe superar una revisión de tienda antes de que se active. Si encuentra un producto que cree que es falsificación o infractor, denúncielo a través de Contactar soporte con el enlace del producto.

Cada tienda es revisada por XOOBAY antes de que salga al público. Las empresas proporcionan una licencia comercial y el documento de identidad del representante legal (anverso y reverso); los particulares proporcionan su documento de identidad (anverso y reverso). Los documentos tienen marca de agua para fines de verificación, solo pueden ser vistos por el personal de XOOBAY y nunca se muestran en las páginas de la tienda. A las tiendas que no aprueban se les indica el motivo y pueden volver a presentar su solicitud. Una tienda que ha pasado la revisión con documentos completos muestra una insignia "Empresa verificada" o "Persona verificada"; una tienda sin una aún no ha completado la certificación.

Si el seguimiento deja de actualizarse o muestra el paquete como perdido y no ha sido entregado, contacta primero con el proveedor. Si nunca llega, haz clic en Solicitar reembolso / devolución en los detalles del pedido y selecciona Artículo no recibido; el proveedor puede reenviar o reembolsar, y si rechaza la solicitud o no responde en un plazo de 3 días, XOOBAY la revisará. Un paquete que aparezca como entregado (incluido a un vecino, un casillero de paquetes o un punto de recogida) se considera entregado.

Sí. Los vendedores envían con el transportista o transitario con el que trabajen: elígelo de la lista de transportistas, o elige Otro e introduce su nombre, luego añade el número de seguimiento. Un pedido puede enviarse en varios paquetes.

Los derechos de importación, el IVA y los aranceles aduaneros son pagados por el comprador y no están incluidos en los precios ni en el envío. Para los países donde XOOBAY tiene datos fiscales, la página del producto, el carrito y la compra muestran una estimación basada en el valor de los bienes, el envío y la categoría del producto, teniendo en cuenta los umbrales de exención de impuestos conocidos. Se trata solo de una estimación; el importe real lo decide la aduana. Los pedidos a Corea del Sur necesitan un número de despacho de aduanas personal en la dirección de envío.

Después de que el proveedor envíe, los detalles del pedido muestran el transportista de cada paquete, el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo en 17TRACK, y se te notifica por correo electrónico y mensaje en el sitio. Las actualizaciones de seguimiento provienen del transportista; XOOBAY no muestra eventos de seguimiento en vivo en sus propias páginas.

Los compradores no pagan ninguna tarifa de servicio de plataforma: usted paga el precio del producto más el envío, menos cualquier descuento, como se muestra en la caja, y los derechos de importación e impuestos se pagan por separado. Los vendedores pagan una tarifa anual a nivel de tienda y una comisión del 8–15%, dependiendo del nivel, en los pedidos pagados a través de XOOBAY, más un 2% en los retiros; los pedidos pagados mediante los propios métodos de pago de un vendedor en su sitio web de tienda no tienen comisión. Consulte la Guía del Comerciante para conocer los niveles.

Cada pedido tiene facturas emitidas por el vendedor: una factura proforma antes del pago y una factura comercial numerada después del pago, ambas descargables en PDF desde los detalles del pedido. Antes de que se emita la factura comercial, puedes añadir el nombre de tu empresa, el número de IVA o fiscal y la dirección de facturación. Que cumpla con tus requisitos fiscales locales depende de tu jurisdicción y el registro del vendedor, así que consulta con tu asesor fiscal si es necesario.

Todos los precios y pagos están en dólares estadounidenses. Puedes elegir una de las 18 monedas de visualización en el encabezado; los importes convertidos son solo de referencia, y se te cobrará el importe en USD que se muestra en el momento de la compra. Si tu tarjeta o cuenta está en otra moneda, tu banco o proveedor de pagos lo convertirá a su propio tipo de cambio. Las liquidaciones y retiradas del vendedor también se realizan en dólares estadounidenses.

Los pagos con tarjeta y bancarios se completan en la página de pago propia del proveedor de pagos, y XOOBAY no almacena los números de tarjeta. Un pedido se marca como pagado solo después de que el proveedor confirme el pago y el monto coincida. Los pedidos pueden ser retenidos para una revisión de riesgo antes de ser enviados, y los pedidos pagados están cubiertos por el proceso de postventa: puedes solicitar un reembolso, y XOOBAY revisa las disputas entre compradores y vendedores.

Un pedido se liquida 7 días después de que se complete (cuando el comprador confirma la recepción, o automáticamente 30 días después del envío), una vez que haya pasado el plazo de devolución. El importe, menos la comisión, pasa entonces a tu saldo disponible; si hay una solicitud de postventa abierta, la liquidación espera hasta que se resuelva. Puedes seguir la liquidación de cada pedido y tus estados de cuenta mensuales en Centro de Vendedor → Ingresos y pagos. Los pedidos pagados mediante tus propios métodos de pago en el sitio web de tu tienda no se liquidan a través de XOOBAY, porque el dinero ya está en tu cuenta.

Sí, a través del Soporte de IA de tu tienda. Una vez que lo activas en Centro de Vendedor → Soporte de IA, los compradores pueden hacer preguntas en las páginas de tu tienda y en el sitio web de la tienda (donde se llama Compras con IA). La IA responde solo con la información de tu tienda (productos, preguntas frecuentes y las notas de la tienda que escribiste para ella), muestra sus fuentes y sugiere una consulta cuando no puede encontrar la respuesta. Puedes leer las conversaciones y tomar el control en el chat en vivo, con mensajes traducidos entre idiomas; la cantidad de respuestas de IA por mes depende del nivel de tu tienda. Las consultas también son etiquetadas por IA, y la IA puede redactar respuestas para que las revises antes de enviarlas.