Preguntas frecuentes FAQ

Los datos del comprador se gestionan según la Política de Privacidad. Los vendedores reciben lo que necesitan para atender a sus clientes (detalles de pedidos y envíos, consultas, solicitudes de postventa y, en el sitio web de su tienda, los clientes que se registraron o realizaron pedidos allí) y solo pueden utilizarlo para dichas transacciones. Las estadísticas de tráfico se muestran a los vendedores solo de forma agregada, sin identificar a visitantes individuales. En los niveles de la tienda que lo incluyen, los vendedores pueden exportar su propia lista de clientes.

Estas insignias aparecen en la página de la tienda, en el directorio de proveedores, en la tarjeta de la tienda en las páginas de productos y junto a las consultas de la tienda en el mercado XOOBAY (no en los sitios web de las tiendas). Muestran que XOOBAY ha verificado quién gestiona la tienda. "Empresa verificada" significa que la tienda se unió como empresa, ha presentado su licencia comercial y el anverso y reverso del documento de identidad de su representante legal, y ha superado la revisión de la tienda de XOOBAY. "Persona verificada" significa que la tienda se unió como individuo, ha presentado el anverso y reverso del documento de identidad del propietario, y ha superado la revisión de la tienda. XOOBAY verifica estos documentos durante la revisión de la tienda; nunca se muestran en las páginas de las tiendas. Una tienda sin insignia no ha completado la certificación aún — aún puedes ver sus productos, contactarla y enviarle una Consulta B2B. La certificación confirma quién gestiona la tienda; no garantiza los productos ni reemplaza la protección del comprador: las solicitudes de postventa y la revisión de disputas por parte de XOOBAY se aplican a cada pedido. Antes de un pedido grande, también revisa las reseñas y certificados de la tienda, y solicita los documentos al proveedor a través de una Consulta B2B.

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se conservan. Las cookies de análisis se configuran solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento en Configuración de cookies; no utilizamos cookies publicitarias ni almacenamos las direcciones IP de los visitantes para estadísticas; y datos como las conversaciones con IA y los registros de actividad se eliminan automáticamente después de los períodos indicados. Para consultar, acceder o eliminar tus datos, envía un correo electrónico a [email protected].

Los productos que los vendedores publican en el Centro de Vendedores son revisados por IA según las normas de cumplimiento para comerciantes de XOOBAY antes de salir a la venta, y cualquier elemento marcado es revisado por el personal, que puede rechazarlo. XOOBAY también puede retirar listados en cualquier momento, y cada tienda debe superar una revisión de tienda antes de que se active. Si encuentra un producto que cree que es falsificación o infractor, denúncielo a través de Contactar soporte con el enlace del producto.

Cada tienda es revisada por XOOBAY antes de que salga al público. Las empresas proporcionan una licencia comercial y el documento de identidad del representante legal (anverso y reverso); los particulares proporcionan su documento de identidad (anverso y reverso). Los documentos tienen marca de agua para fines de verificación, solo pueden ser vistos por el personal de XOOBAY y nunca se muestran en las páginas de la tienda. A las tiendas que no aprueban se les indica el motivo y pueden volver a presentar su solicitud. Una tienda que ha pasado la revisión con documentos completos muestra una insignia "Empresa verificada" o "Persona verificada"; una tienda sin una aún no ha completado la certificación.