Preguntas frecuentes FAQ

En el mercado XOOBAY inicias sesión con XOO Wallet; no hay un registro separado de correo electrónico y contraseña. Haz clic en Iniciar sesión (o ve a la página de pago) e inicia sesión en, o crea, tu XOO Wallet en la ventana emergente; el mismo inicio de sesión se utiliza en las páginas de la tienda y en el Centro de Vendedores. Los sitios web de la tienda (el sitio propio de una tienda con su propia dirección web) tienen su propio inicio de sesión: un código de verificación de correo electrónico, además de cualquier inicio de sesión social que esa tienda haya configurado. Consulta la guía de XOO Wallet.

No. En XOOBAY tu XOO Wallet funciona como tu cuenta de miembro para iniciar sesión e identificarte. Pagas con los métodos que aparecen al finalizar la compra; no necesitas tener ni usar criptomonedas.

Sí. Los productos que añadas como invitado se guardan en el carrito de este navegador durante 90 días y se combinan automáticamente con el carrito de tu cuenta al iniciar sesión. Para hacer el pedido y pagar debes iniciar sesión.

Diez: Inglés, chino simplificado, chino tradicional, español, árabe, portugués, ruso, japonés, coreano y sueco. Cambia de idioma en el encabezado; las URL difieren solo por el prefijo de idioma. Si algún contenido de producto o tienda aún no está disponible en tu idioma, se muestra en inglés. Cada sitio web de tienda ofrece los idiomas que esa tienda ha activado.

El cuadro de búsqueda acepta palabras clave así como descripciones sencillas como "silla plegable ligera para acampar", y entiende lo que quieres decir. Haz clic en el icono de cámara en el cuadro de búsqueda para subir o tomar una foto y encontrar productos similares. Los resultados se pueden filtrar por precio, proveedor y atributos. También puedes pedirle al Asistente de IA (abajo a la derecha) que te ayude a encontrar productos.

El proveedor facilita y mantiene los nombres, imágenes, precios, stock y descripciones. En algunos productos, los puntos destacados y las preguntas frecuentes los ha redactado una IA a partir de los datos del proveedor y se indican como tales. El precio y el stock son los datos actuales de la página; confirma los detalles con el proveedor.

Elige la opción y la cantidad en la página del producto y pulsa Comprar ahora, o añádelo al carrito y finaliza la compra desde allí. En el pago, introduce o selecciona la dirección de envío, revisa el importe, envía el pedido y paga. Sigue el estado en Centro de Miembros → Mis pedidos.

Los productos que muestran una tabla de precios al por mayor tienen descuentos automáticos según la cantidad, con hasta tres niveles: 10% de descuento para 5+ piezas, 15% de descuento para 10+ y 20% de descuento para 20+; la tabla de cada producto muestra qué niveles se aplican. El descuento se calcula automáticamente en el proceso de pago y se puede combinar con tu descuento de nivel de miembro, pero no se aplica a precios de venta relámpago, muestras o precios cotizados. Para volúmenes mayores o un precio especial, envía al proveedor una Consulta B2B y solicita un presupuesto.

Algunos productos ofrecen muestras: si la página del producto muestra Comprar una muestra, puedes pedir una cantidad pequeña al precio de muestra, hasta el límite por comprador que se muestre. Un producto con una cantidad mínima de pedido no se puede pedir por debajo de ella; la CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO (MOQ) se muestra en la página del producto, y el carrito no bajará de ella. Los descuentos por mayor no se aplican a los pedidos de muestra. Para muestras de otros productos, consulta al proveedor a través de una Consulta B2B.

Envíe al proveedor una Consulta B2B desde la página del producto o de la tienda con la cantidad, precio objetivo, destino y plazo. El proveedor puede responder con una cotización para un producto específico: precio unitario, cantidad mínima, hasta cinco niveles de precio, envío y validez. Si envió la consulta mientras había iniciado sesión, la cotización aparecerá en Centro de Miembro → Mis consultas; elija una cantidad y haga clic en Pedir a este precio para finalizar la compra. Si no puede encontrar un proveedor adecuado, también puede enviar su solicitud al equipo de abastecimiento de XOOBAY en la página de Consultas.

Haz clic en Consulta B2B en la página de un producto (o en Consulta en la página de una tienda) y describe lo que necesitas — cantidad, precio objetivo, muestras, personalización y demás. La consulta se envía directamente a ese proveedor y la respuesta se envía a tu correo electrónico. Si la envías mientras has iniciado sesión, la conversación y cualquier presupuesto también se guardan en el Centro de Miembros → Mis consultas, donde puedes responder. Algunas tiendas también ofrecen soporte de IA en sus páginas que responde desde la propia información de la tienda.

Los productos se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD). Puedes cambiar la moneda de visualización en la cabecera; los importes convertidos son orientativos y el pedido y el pago usan el importe en USD que aparece al pagar.

En el marketplace XOOBAY puedes pagar con tarjeta de crédito (como Visa y Mastercard), desde una cuenta bancaria o en USDT; Alipay no está disponible. Los métodos disponibles para tu pedido se muestran en la caja, y los pedidos se cargan en dólares estadounidenses. Los datos de la tarjeta y la cuenta bancaria se introducen en la página del proveedor de pagos, no en XOOBAY. Los sitios web de las tiendas utilizan los métodos de pago que cada tienda haya configurado (por ejemplo tarjeta, PayPal o transferencia bancaria). Después del pago, el pedido pasa a Pendiente de Envío.

Canjea cupones en las páginas de productos y tiendas (se requiere iniciar sesión); se guardan en Centro de Miembro → Mis cupones. En la caja del marketplace puedes usar un cupón de tienda por tienda más un cupón de plataforma XOOBAY por pedido, siempre que cumplas con el gasto mínimo y los productos estén dentro del alcance del cupón (productos, categorías o tiendas seleccionadas), como se indica en cada cupón. En los sitios web de las tiendas solo se pueden usar los cupones propios de esa tienda. Los cupones usados en un pedido que se cancela o cierra antes del pago se devuelven a tu cuenta.

Los puntos de compra se obtienen en el mercado XOOBAY cuando se completa un pedido (según el importe que hayas pagado) y, cuando se ofrecen, por publicar una reseña de un producto. En la finalización de la compra del mercado puedes usarlos para pagar parte de un pedido, hasta el límite que se muestre. Tu saldo, historial, fechas de vencimiento y las reglas actuales se encuentran en Centro de Miembro → Mis Puntos. Los puntos de compra no se pueden retirar en efectivo ni transferir, y no se pueden usar en sitios web de tiendas. Si se reembolsa un pedido, los puntos que obtuvo se deducen proporcionalmente; los puntos usados en un pedido que se cancela antes del pago se devuelven.

Cuando envías un pedido, el stock se reserva para ti. El plazo de pago en el proceso de compra es de una hora; puedes recibir un correo electrónico de recordatorio y un pedido que siga sin pagarse poco después de que finalice el plazo se cierra automáticamente y el stock se libera. Los cupones y puntos de compra utilizados en él se devuelven. También puedes cancelar un pedido sin pagar tú mismo en Mis Pedidos.

Sin pagar: el pedido está enviado pero no pagado. Pendiente de envío: pagado, a la espera de que el proveedor lo envíe. Pendiente de entrega: el proveedor lo ha enviado. Completado: has confirmado la recepción. Cerrado: el pedido se canceló.

Un pedido no pagado se puede cancelar en Mis Pedidos con Cancelar Pedido, y los pedidos no pagados también se cierran automáticamente después del límite de pago. Un pedido pagado no se puede cancelar directamente: si aún no se ha enviado, abre los detalles del pedido, haz clic en Solicitar reembolso / devolución y elige Reembolso solo. El vendedor tiene 3 días para responder; de lo contrario, XOOBAY revisa la solicitud.

El envío es establecido por cada proveedor. Algunos productos tienen una tarifa de envío fija; otros utilizan la plantilla de envío del proveedor, que cobra por peso o por cantidad y por país de destino, y puede ofrecer envío gratuito a partir de un importe de pedido. Selecciona tu país bajo "Enviar a" en el encabezado para ver el envío estimado en las páginas de productos y en el carrito; el importe final se calcula en el proceso de pago desde el país de tu dirección de envío. Los artículos de la misma tienda que utilicen la misma plantilla se cobran juntos.

Sí, puedes realizar un pedido a cualquier país. Selecciona tu país en "Enviar a" en el encabezado para ver el envío estimado y los impuestos, y asegúrate de que tu dirección de envío incluya el país; las direcciones en Corea del Sur también necesitan un número personal de despacho de aduanas. Cada proveedor decide si puede enviar a tu destino: si no puede, rechaza el pedido y obtienes un reembolso completo. Para un destino o fecha de entrega específicos, pregunta al proveedor a través de una Consulta B2B antes de realizar el pedido.