Preguntas frecuentes FAQ

Toda nueva tienda es revisada por XOOBAY antes de que salga en línea. Una empresa necesita una licencia comercial y el anverso y reverso del documento de identidad del representante legal; una persona individual necesita el anverso y reverso de su documento de identidad. Súbelos en Centro de Vendedor → Perfil de tienda: se marcan con una marca de agua para la verificación de la tienda al ser cargados y nunca se muestran en las páginas de tu tienda. Recibirás un mensaje de la plataforma con el resultado; si la tienda no aprueba, el motivo se muestra en la página de inicio del Centro de Vendedor — actualiza tus datos y haz clic en Volver a enviar para revisión.

Los niveles de tienda son planes anuales. Establecen tu tasa de comisión en los pedidos pagados a través de XOOBAY y lo que tu sitio web de tienda puede mostrar:

• Inicio Libre: US$699 por año; 15% de comisión; 1 tienda; 50 productos y 2 idiomas en tu sitio web de tienda; sin dominio personalizado.
• Crecimiento Fiable: US$1,799 por año; 12% de comisión; 1 tienda; 200 productos, 5 idiomas y 1 dominio personalizado; inicio de sesión social para tus clientes; exportación de clientes y etiquetas.
• Confianza Prestigio: US$5,399 por año (US$2,699 para el primer año); 10% de comisión; hasta 3 tiendas; 1,000 productos, 10 idiomas y 3 dominios personalizados; opción para eliminar el crédito del pie de página.
• Cumbre Suprema: por invitación; 8% de comisión; tiendas y productos ilimitados; 10 dominios personalizados.

Los niveles superiores también incluyen más respuestas de IA, tareas de escritura de IA y elementos de contenido de tienda por mes. Compara los niveles y consulta tu uso actual en Centro de Vendedor → Nivel de tienda.

Selecciona un nivel en el Centro de Vendedor → Nivel de tienda y crea un pedido. Puedes pagar de una, dos o tres años de una sola vez: dos años tienen un 10% de descuento y tres años un 15% de descuento. Un precio del primer año, donde un nivel ofrece uno, se aplica solo a tiendas que nunca han pagado por un nivel; los dos descuentos no se combinan, y se utiliza el precio más bajo. Paga en línea, mediante transferencia de USDT o transferencia bancaria. Los pagos en línea activan el nivel automáticamente; para transferencias de USDT y bancarias, envía el hash de la transacción o la referencia de transferencia (una captura de pantalla es opcional), y el nivel se activa una vez que XOOBAY confirma la recepción.

Para los pedidos pagados a través de la pasarela de pago de XOOBAY, que incluye todos los pedidos del marketplace, la comisión depende de tu nivel de tienda: Inicio Libre 15%, Crecimiento Fiable 12%, Confianza Prestigio 10% y Cumbre Suprema 8%. Se deduce en el momento de la liquidación, según tu nivel cuando se completa el pedido, del importe que el comprador realmente pagó menos cualquier reembolso; XOOBAY te devuelve el valor de los cupones de plataforma y puntos de compra utilizados en el pedido. Los pedidos que los clientes pagan en tu sitio web de tienda a través de tus propios métodos de pago (Stripe, PayPal, transferencia bancaria, etc.) te llegan directamente y no tienen comisión. Tus otros costos son la tarifa anual de nivel de tienda y una comisión del 2% sobre los retiros.

Añade productos en el Centro de Vendedor → Productos: título, resumen de una línea, descripción, imágenes, variantes con precio y stock, niveles de venta al por mayor, MOQ y muestras, peso y envío. Escribe en tu propio idioma; cuando guardes, el texto se traduce automáticamente a los otros nueve idiomas, y puedes editar cualquier idioma tú mismo (tus propias ediciones no son sobrescritas por la IA). Antes de que un producto salga a la venta, la IA lo comprueba con las reglas de cumplimiento de comerciante de XOOBAY: si aprueba, se publica; si se detecta algo, pasa a revisión manual y se te notifica el resultado. Los precios, el stock y las categorías siempre provienen de lo que introduzcas.

Para mantener los anuncios precisos, los productos que publiques o importes en el Centro de Vendedores deben tener su stock y precios confirmados al menos cada 30 días. Recibirás un recordatorio después de 25 días; un producto que aún no esté confirmado después de 30 días se retira de la venta y se mueve a anuncio pendiente. Confirmar lleva un clic en la lista de productos, y editar un producto o cambiar su precio o stock también cuenta.

Sí. En el Centro de Vendedor → Productos puedes importar un archivo CSV en el formato de plantilla de XOOBAY o una exportación de productos desde Shopify. Las imágenes se descargan desde las URLs públicas en el archivo (hasta 12 por producto), las categorías se corresponden por nombre o ID, y cada producto se traduce a los demás idiomas. Puedes poner los productos importados a la venta inmediatamente (aún así pasan por la pre-comprobación de cumplimiento) o mantenerlos pendientes. Las filas que fallan se muestran con el motivo y no afectan a las demás.

En el Centro de Vendedor → Plantillas de envío, crea plantillas que cobren por peso o por cantidad, con una primera unidad y unidades adicionales con precios por país o grupo de países, una regla para todos los demás países y envío gratuito opcional por encima de un importe de pedido. Establece una plantilla como tu predeterminada, o elige una plantilla, o una tarifa de envío fija, para cada producto. Los artículos en la misma plantilla en un pedido se cobran juntos. Los compradores pueden realizar pedidos a cualquier país; si no puedes enviar un pedido, utiliza No se puede enviar en el pedido y el comprador recibe un reembolso completo.

Los pedidos pagados aparecen en Centro de Vendedor → Pedidos como pendientes de envío, y recibirás un correo electrónico por cada pedido nuevo. Envía con cualquier transportista: elígelo de la lista (o introduce su nombre) y añade el número de seguimiento; un pedido puede enviarse en varios paquetes, y el comprador recibe una notificación. También puedes imprimir listas de picking y albaranes, exportar pedidos a CSV y enviar en lote subiendo un CSV de números de seguimiento. Un pedido retenido por revisión de riesgo no se puede enviar hasta que XOOBAY lo apruebe.

Las solicitudes aparecen en el Centro del Vendedor → Solicitudes de postventa. Responde en un plazo de 3 días, o la solicitud pasará a XOOBAY. Puedes aceptar (solo reembolso, o devolución y reembolso, en cuyo caso el comprador envía el artículo de vuelta y tú confirmas su recepción), rechazarla con un motivo y fotos, o plantear una disputa si el artículo devuelto no es el esperado. Mientras una solicitud esté abierta, la liquidación del pedido se suspende. Para los pedidos del marketplace, XOOBAY reembolsa al comprador y deduce el importe de tu liquidación o saldo; para los pedidos pagados mediante tus propios métodos de pago, tú mismo reembolsas al comprador (los reembolsos en Stripe y PayPal son automáticos).

Los importes liquidados se abonan a tu saldo disponible en el Centro de Vendedor → Ganancias y pagos. Puedes retirar fondos a tu cuenta bancaria guardada o a la Cartera XOO vinculada a tu tienda; cada retiro debe ser de al menos 50 USD, se aplica una comisión del 2% y solo puede haber una solicitud pendiente a la vez. El importe se deduce de tu saldo cuando lo solicitas; XOOBAY revisa la solicitud y te notifica mediante un mensaje de la plataforma y un correo electrónico, y si es rechazada, el importe completo vuelve a tu saldo. Solo el propietario de la tienda puede cambiar la cuenta bancaria.

Un sitio web de tienda es tu propio sitio con marca, en tunombre.xoobay.com o tu propio dominio, que utiliza los mismos productos, reseñas y contenido que tu tienda en el marketplace, por lo que no es necesario copiar ni sincronizar nada. Crea tu sitio en el Centro del Vendedor → Creador de sitios web: elige una plantilla (Fresh, Modern o Boutique) y colores, selecciona tu subdominio, agrega tu logo y datos de contacto, organiza las secciones de la página de inicio y escribe el texto en tus idiomas (la IA puede redactarlo y traducirlo). La cantidad de productos, idiomas y dominios personalizados que muestra depende del nivel de tu tienda; cualquier cosa que supere el límite se mantiene pero no se muestra. Los clientes inician sesión con un código de correo electrónico o los inicios de sesión sociales que configuraste, y pagan a través de tus propios métodos de pago.

Sí, desde Crecimiento Fiable en adelante: Crecimiento Fiable incluye 1 dominio personalizado, Confianza Prestigio 3 y Cumbre Suprema 10, mientras que Inicio Libre solo utiliza tu subdominio xoobay.com. Agrega el dominio en Centro de Vendedores → Creador de sitios web y sigue las instrucciones de DNS que se muestran. Una vez que esté activo, se convierte en la dirección principal del sitio web de tu tienda y el subdominio se redirige a él. Si tu nivel ya no incluye un dominio personalizado, el sitio vuelve al subdominio.

Sí, en el sitio web de tu tienda, en todos los niveles de la tienda. En el Centro de Vendedores → Pagos e inicio de sesión puedes añadir Stripe (tarjetas, además de Apple Pay o Google Pay si los activas en Stripe), PayPal, transferencia bancaria, pago contra reembolso u otro método offline; las claves se almacenan encriptadas y puedes probar la conexión. El dinero pagado de esta forma va directamente a tu cuenta, XOOBAY no cobra comisión por estos pedidos, y tú te encargas de los reembolsos: cuando apruebas uno, los pagos con Stripe y PayPal se reembolsan automáticamente desde tu cuenta. Los pagos offline deben ser confirmados por ti en el pedido antes de que envíes. Los pedidos del Marketplace siempre se pagan a través de la pasarela de pago de XOOBAY.

En el Centro de Vendedor → Promociones puedes crear cupones de tienda (para toda la tienda o productos seleccionados, con un gasto mínimo y período de validez; los nombres de los cupones se traducen automáticamente), establecer descuentos por tiempo limitado en productos y enviar correos electrónicos de marketing a clientes que se han suscrito para recibirlos. Los correos electrónicos se envían solo a suscriptores, siempre incluyen un enlace de cancelación de suscripción y están sujetos a un límite de envío diario. Los cupones de tienda son financiados por ti; los cupones de la plataforma XOOBAY y los puntos de compra utilizados en tus pedidos te son reembolsados al liquidar.

No. Las reseñas provienen únicamente de compradores con pedidos completados, y los vendedores no pueden eliminarlas ni ocultarlas. En el Centro del Vendedor → Reseñas puedes responder públicamente (tu respuesta se traduce al idioma del revisor y a los demás idiomas del sitio) o denunciar una reseña que creas que infringe las normas; XOOBAY revisa la denuncia y puede ocultar las reseñas que infrinjan las normas.

Eres el emisor de las facturas de tus pedidos. Los compradores pueden descargar una factura proforma antes del pago y tu factura comercial después del pago desde su pedido; la factura comercial se numera cuando se emite por primera vez y no cambia posteriormente. Establece tu nombre legal, dirección registrada, NIF o número de IVA, prefijo del número de factura, una nota opcional y un sello o firma opcional en Centro de Vendedor → Facturas; cualquier campo que se deje en blanco se toma de tu perfil de tienda. Puedes descargar la misma factura comercial desde el pedido en tu Centro de Vendedor.

Los dueños de tiendas pueden invitar personal por correo electrónico en el Centro de Vendedores → Personal y asignar a cada persona un rol: administrador, operaciones, atención al cliente, almacén o finanzas, opcionalmente de solo lectura. La invitación debe aceptarse con la cuenta de XOO Wallet que utilice la dirección de correo electrónico invitada; el personal verá solo las páginas que su rol permita. Solo el dueño puede gestionar el personal, los pagos y las configuraciones de inicio de sesión, así como la cuenta bancaria, y los retiros del personal solo pueden realizarse en la cuenta bancaria guardada o en la billetera vinculada a la tienda. Puedes eliminar al personal en cualquier momento.

Sí. Una cuenta de XOO Wallet puede ser propietaria de varias tiendas, cada una con sus propios productos, precios, contenido y sitio web de tienda, y puedes cambiar entre ellas en el Centro de Vendedor. La cantidad de tiendas que puedes abrir depende del nivel de tienda más alto entre tus tiendas: 1 para Inicio Libre y Crecimiento Fiable, 3 para Confianza Prestigio e ilimitadas para Cumbre Suprema. Cada tienda se revisa por separado y tiene su propio nivel de tienda.