買い手ルール

XOOBAY 越境ECプラットフォーム買い手規則

この規則は XOOBAY で越境ショッピングを行うすべての買い手に適用され、越境取引の公正性と買い手の権利を保護することを目的としています。買い手の登録同意日をもって発効し、プラットフォームの関連契約と同等の法的効力を有します。

1. 登録とアカウント管理​​

1.1 登録情報

1.1.1 個人買い手：支払アカウントの本人名義と一致する身分証明書またはパスポートを提出（写真は鮮明、遮断なし）、国際ローミングに対応した携帯番号、メールアドレス（注文検証コード・物流通知の受取用）、英語/現地言語の受取先住所（番地・郵便番号まで正確、例：Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA。住所が曖昧だと配送紛失の原因となる）。

1.1.2 企業買い手：押印済みの営業許可証の副本、企業の対公口座情報（銀行名・口座番号、巨大取引の決済用）を追加提出し、関税・決済機関の要件と一致することを確保し、注文のブロックを回避します。

1.1.3 情報更新：受取先住所・電話番号等の主要情報を変更した場合は、24時間以内に「買い手センター - アカウント設定」から変更してください。情報更新の遅延により注文が誤送・遅延しても、プラットフォームは責任を負いません。買い手は自ら出品者と協議して解決します。

1.2 アカウントのセキュリティ

1.2.1 アカウント使用：本人（または企業が指定した権限者）のみ使用を許可。アカウントの貸与・借用・共有を禁止します（友人への貸与など）。アカウント共有により注文が改ざん・支払情報の流出が生じた場合、登録者が責任を負います。

1.2.2 安全設定：大文字・小文字・数字・特殊記号を含む複雑なパスワード（長さ8文字以上）を設定し、3か月ごとに変更を推奨。二要素認証を有効にし、見知らぬデバイスでのログイン時には検証を要求します。

1.2.3 異常処理：他地域からのログイン（本人以外と表示）や未知の注文を検知した場合、直ちに「アカウント安全センター」を通じてアカウントを凍結し、プラットフォームの多言語サポート（中国語・英語・日本語等、計10言語対応）に連絡。24時間内に異常IP・異常注文の調査を支援します。

2. ショッピングの流れ

2.1 商品の閲覧

2.1.1 コア情報の確認：①税費の説明：商品詳細ページには「税込価格」または「税抜価格」が表示されます。越境ショッピングで発生する関税・付加価値税などの税金は買い手が負担します。プラットフォームの「関税見積もりツール」で受取国/地域と商品金額を入力すると、推定税費が表示されます（誤差は最大10%）。②物流情報：配送経路（例：DHL、FedEx、郵政系直送）、推定配送日数（通関日を含む、北米/欧州ラインは通常7–15日、東南アジア/オーストラリアは10–20日、離島等は最大30日かかる場合あり）、配送可否を確認します。

2.1.2 言語サポート：商品説明が母語でない場合、ページの「翻訳」ボタンをクリックして目的言語へ切り替え可能。翻訳と原文に差異がある場合、跨言語カスタマーサポート（7×12時間オンライン）へ連絡して詳細を確認します（例：商品サイズ、材質説明）。

2.2 注文確認

2.2.1 注文の分割：カートに異なる発送元の商品が含まれる場合、プラットフォームは自動的に2つの独立した注文として分割します。各注文ごとに国際送料・関税が計算され、税費は買い手の負担。統合決済には対応していません。

2.2.2 確認ポイント：①受取先住所は清関証明書上の住所と一致、住宅は“Residential”、商業は“Commercial”。②商品仕様：サイズ（例：MかL）、電圧適合性（例：中国 220V、米国 110V）等を確認。③支払方法：跨境決済をサポートするか確認。④費用明細：国際送料・税費を確認、保険は商品金額の1–2%程度を推奨。税費は別途計算、買い手が負担。

3. 支払いと取引

3.1 支払方法

3.1.1 対応チャネル：①国際クレジットカード：Visa、MasterCard、USDT。支払い時にはカードの CVV コードと発行銀行の請求先住所の入力が必要です（請求先住所がクレジットカードの請求先住所と一致しない場合、決済リスク管理により決済が失敗することがあります。詳細は商品詳細ページの表記をご参照ください）。

3.1.2 支払制限：発行銀行または決済機関の跨境決済上限を遵守してください（例：中国本土の個人の年間跨境購買上限は5,000 USD、超過すると注文不可）。支払いが拒否された場合は「支払ヘルプセンター」で原因を確認し、決済機関またはプラットフォームのカスタマーサポートへ連絡します。

3.1.3 禁止事項：私的な送金（例：出品者の海外口座への直接送金、USDT、Paypal、Xoo Wallet の私的送金）による取引は厳禁です。この種の取引はプラットフォームの保護対象外となり、出品者が入金後に発送されない、偽造品の場合でも買い手は返金を受けられません。

3.2 証憑の保管

3.2.1 支払い確認：支払い完了後、プラットフォームは登録メールへ「越境決済確認書」を送付します。注文番号、支払金額（原通貨額と換算後額）、支払日、取引伝票番号、関税見積額などを含み、ローカルに保存することを推奨します。

3.2.2 請求書の保管：同様に決済機関が発行する請求書を保存し、対応する注文番号を明記します。関税の実額と見積額の差額が生じた場合、買い手が差額を補填します。返金請求（支払い証拠を提示）や紛争解決にも使用します。

3.2.3 記録照会：注文の取引記録は「買い手センター - 私の注文」から永久に閲覧可能で、プラットフォームは少なくとも1年間保存します。買い手はPDF形式の証憑をエクスポートして税務申告や経費精算に使用できます。

4. 発送と物流

4.1 発送と通関

4.1.1 発送時期：出品者は商品詳細ページに表示された時期で発送する必要があります（一般商品は支払い後72時間以内、プレオーダー商品は「プレオーダー期間」を明示、最大30日。例：「プレオーダー、支払後20日以内に発送」）。期日遵守でない場合、買い手は「注文詳細ページ - アフターサービス」で「発送遅延クレーム」を提出できます。プラットフォームは事実確認後、越境物流クーポンを補償します。補償額は5〜10 USD、具体額は売り手と協議。次回購入時の国際送料割引として利用可能、現金化不可。

4.1.2 通関対応：通関費用は買い手の負担です。

4.2 受取時の検品

4.2.1 物流追跡：注文詳細ページの「物流追跡」で、出荷→国際輸送（フライト番号/船名表示）→目的国の通関（通関進捗表示：「通関中」「通関完了」）→国内配送（配送員情報・到着予定日）を追跡します。物流情報が72時間以上更新されない場合は、プラットフォームの「越境物流サポート」へ連絡してください。2営業日以内に物流業者と位置を確認します。

4.2.2 受取時の照合：受取時には配送ラベル情報と発送内容を現物で照合。注文番号・商品数量が一致することを確認し、箱の破損・ラベルの不鮮明等があれば、直ちに荷物の外観写真とラベル写真を撮影して受領拒否。24時間以内にプラットフォームへ「荷物異常申請」を提出し、証拠写真をアップロードします。プラットフォームは物流業者の破損鑑定を調整し、物流理由による破損が確定した場合、返金または再発送を支援しますが、再発送にかかる国際送料・税費は買い手の負担。

4.2.3 開梱検品：受領後は48時間以内の開梱検品を推奨します。開梱時に映像を撮ることで商品状態を証明できます。数量不足（例えば2点購入で1点のみ到着）、品質問題（例：電器が作動しない、衣類に欠陥）を発見した場合は直ちに写真/動画を撮影し、売り手またはプラットフォームのカスタマーサポートへアフターサービスを申請します。輸送中の紛失が発生した場合、保険付きの場合は保険会社が実払金額を補償します（通常7営業日以内の振込）。税費は補償対象外。保険なしの場合、プラットフォームは5営業日以内に出品者と連携して再発送または全額返金を行います。再発送費用は出品者が負担します。

5. 返品・交換

5.1 申請対象

5.1.1 品質問題：商品自体に欠陥がある場合（例：電子機器の起動時エラー、家具部品の欠品、食品の賞味期限切れ）、商品問題の写真/動画と注文のスクリーンショットを提供します。

5.1.2 説明と相違：商品が説明と大きく異なる場合（色の著しい差、サイズが合わない、素材が異なる等）、実物と説明の比較写真を提出します。

5.1.3 出品者の発送ミス：注文情報と異なる商品が届いた場合、受領した商品の写真と注文のスクリーンショットを提出します。

5.1.4 7日間の無理由返品：定制品・生鮮・開封後に再販が困難な個人ケア製品・特価セール表示「返品不可」商品を除き、商品受領後7日以内に申請。商品は未使用・未開封・付属品が揃っていることが要件です。

5.2 手続きと費用

5.2.1 申請手続き："買い手センター - 私の注文" から該当注文を選択し、"アフターサービス申請"、"返品"または"交換"を選択。申請理由と写真/動画証拠を添付。審査は24時間以内に行われ、審査通過後、国内返送倉庫の住所が提供されます（中国の買い手は広東省深セン倉、米国の買い手はカリフォルニア州ロサンゼルス倉へ返品）。7日以内に商品を返送し、荷物には注文番号と買い手のニックネームを記載します。

5.2.2 費用負担：①出品者責任（品質問題・発送ミス・説明と異なる商品）：買い手が返品する際の国際送料を出品者に請求可能。補償額は5 USD（現金化不可、次回の送料として控除可能）、通関費用・返品過程の損耗は買い手が負担。②買い手責任（7日間無理由返品・個人的理由：規格/カラーを誤選択）：買い手が国際送料・通関費・返品費用を全額負担し、返品商品が二次販売に影響しない状態を確保。商品が条件を満たさない場合、売り手は受領を拒否でき、買い手は全損を負います。

5.2.3 特記事項：ブラジル・ロシア・アルゼンチン等、通関政策が厳格な国/地域では、返品時の通関難易度と費用が高い場合があり、商品ページには「この地域は無理由返品不可」と表示されます。購入前に必ず確認し、後の返品不可となる事態を避けてください。既発生の税費は買い手の負担です。

6. 評価と苦情

6.1 商品評価

6.1.1 評価要件：実際の購買体験に基づく評価。品質・越境物流の所要日数・通関の容易さ・出品者サービス等を含めることができます。虚偽の評価・悪意的な評価・関連性のない内容の投稿は禁止され、違反時は評価が削除され、買い手の信用点が減点されます。

6.1.2 多言語サポート：買い手は母語で評価を投稿可能。プラットフォームは英語へ自動翻訳します（国際的な出品者が閲覧可能）。翻訳結果に異議がある場合、評価表現を修正できます。出品者は24時間以内に評価言語または英語で返信する必要があります。遅延や不十分な返信があれば、プラットフォームは出品者へ通知し、改善が見られない場合はサービス点を減点します。

6.2 苦情とフィードバック

6.2.1 苦情窓口：越境購買での特殊な問題（通関失敗、国際物流の紛失、関税紛争、出品者のアフターサービス拒否）について、"買い手センター - カスタマーセンター - 越境苦情" から申請を提出します。注文のスクリーンショット・関連証憑をアップロードしてください。プラットフォームは"越境紛争担当者"を指名して処理します。処理期間は最大7営業日、結果はサイト内通知とメールで通知されます。税費紛争は基本的に"買い手が税費を負担"します。

6.2.2 フィードバックの最適化：買い手は"プラットフォーム意見箱"から越境サービスへの提案を提出できます。プラットフォームは毎月、"買い手センター - お知らせ"で"買い手フィードバック最適化リスト"を公表し、買い手の要望が適時対応されるよう努めます。

7. 禁止事項

1. 規制回避：1つの500 USDの注文を複数の100 USDの小注文へ分割して目的国の関税政策や個人購買上限を回避することを厳禁します。発見時は注文処理を一時停止し、買い手に注文の統合または説明を求めます。重大な場合、越境ショッピングの権限を制限します。発生済みの税差は買い手が自ら補填します。

2. 権利の濫用："越境無理由返品" を悪用して売り手の在庫を不正占有すること（短期間に複数回注文して返品、返品時に商品を入れ替える等）を禁じます。偽の物流異常証明や商品品質問題の写真で返金を騙し取る行為も禁止。発覚時は買い手の"信用点"を減点します（信用点が60点未満の場合、プラットフォームの特典が利用不可）。重大な場合、アカウントを停止します。

3. 詐欺・違反：他人のアカウントを不正利用して越境ショッピングを行うことを禁止します（例：他人の身分証でアカウント登録、他人の決済アカウントを盗用して決済）。オフライン取引を促す情報の掲載も禁止します（例：微信で商品リンクを送る、微信での振込を求める）。違反者のアカウントは凍結され、法的責任を追及する権利をプラットフォームは保持します。

8. プライバシー保護

1. データ収集：プラットフォームは越境ショッピングに必要な個人データのみを収集します。身元情報（通関）、受取先住所（国際物流）、決済情報（跨境決済）、連絡先（注文通知）等。関連性のない情報（宗教・健康データ等）は収集しません。未成年の購入には保護者の同意が必要です。否認の場合は処理を拒否します。

2. データの使用：収集した情報は、通関申告・物流配送などの越境サービス提供、ユーザー体験の最適化、必要通知の送信のみに使用します。他の用途には使用せず、GDPRや中国の個人情報保護法などの法規に従い、データ暗号化・データ処理契約の締結等によりデータの越境転送の安全を確保します。

3. 買い手の権利：買い手は「買い手センター - プライバシー設定」から自分のデータの使用状況を随時確認できます。誤ったデータの修正（例：配送先住所の郵便番号の修正）、不要データの削除（例：キャンセル済み注文の配送先住所の削除）を申請できます。非必須データ転送の停止を申請することもでき、プラットフォームは15営業日以内に対応します。