Regras para Compradores

Regras para Compradores na Plataforma de Comércio Transfronteiriço XOOBAY​

Estas regras aplicam-se a todos os compradores que realizam compras transfronteiriças na XOOBAY, com o objetivo de garantir a equidade das transações transfronteiriças e os direitos dos compradores, entrando em vigor a partir da data em que o comprador se registra e concorda, tendo a mesma força jurídica que os acordos relacionados com a plataforma.​

1. Registo e Gestão de Contas​

1.1 Informações de Registo​

1.1.1 Compradores individuais: devem apresentar um bilhete de identidade ou passaporte consistente com o nome real da conta de pagamento (as fotos devem ser claras e sem obstruções), um número de telemóvel com roaming internacional ativado, e-mail (para receber códigos de verificação de encomendas e notificações de logística), e um endereço de entrega em inglês / idioma local (preciso até ao número de porta e rua + código postal, ex: Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA, para evitar perdas de encomendas devido a endereços imprecisos).​

1.1.2 Compradores empresariais: devem fornecer adicionalmente uma cópia da licença comercial com o carimbo oficial da empresa, e as informações da conta bancária empresarial (nome do banco, número da conta, para liquidação de compras de grande valor), garantindo que todas as informações correspondam aos requisitos das autoridades aduaneiras e de pagamento, para evitar bloqueios de encomendas.​

1.1.3 Atualização de informações: após alterações de informações fundamentais como o endereço de entrega e o número de telemóvel, o comprador deve iniciar sessão na "Central do Comprador - Definições da Conta" para efetuar as alterações no prazo de 24 horas; se a encomenda for enviada incorretamente ou atrasada devido a informações não atualizadas, a plataforma não assume responsabilidade, devendo o comprador negociar diretamente com o vendedor para resolver o problema.​

1.2 Segurança da Conta​

1.2.1 Utilização da conta: a conta é apenas para utilização pelo próprio utilizador (ou por um autorizado designado pela empresa), sendo proibido alugar, emprestar ou partilhar a conta com outras pessoas (por exemplo, emprestar a conta a familiares ou amigos para fazer compras); se a encomenda for alterada ou as informações de pagamento forem divulgadas devido à partilha da conta, a responsabilidade cabe ao titular do registo.​

1.2.2 Definições de segurança: defina uma palavra-passe complexa que inclua letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos especiais (com comprimento mínimo de 8 caracteres), recomendando-se alterá-la a cada 3 meses; ative a autenticação de dois fatores (por exemplo, código de verificação de telemóvel, verificação por e-mail do Google), devendo efetuar a verificação ao iniciar sessão em dispositivos desconhecidos, para reduzir o risco de roubo.​

1.2.3 Tratamento de anomalias: se detetar um início de sessão em local diferente (por exemplo, indicação de início de sessão numa região não habitual) ou uma encomenda desconhecida (gerada sem ter efetuado uma compra), deve imediatamente bloquear a conta através da "Central de Segurança da Conta" e contactar o serviço de apoio multilingue da plataforma (suporta 10 idiomas comuns, incluindo chinês, inglês e japonês), que irá ajudar a investigar o IP anómalo e bloquear a encomenda anómala no prazo de 24 horas.​

2. Processo de Compra​

2.1 Visualização de Produtos​

2.1.1 Atenção a informações fundamentais: ① Notas sobre impostos: a página de detalhes do produto indicará "preço com impostos" ou "preço sem impostos", independentemente do preço indicado no produto, todos os impostos como direitos de importação e IVA no país de destino gerados por compras transfronteiriças são suportados pelo comprador; a plataforma disponibiliza a "Ferramenta de Estimativa de Direitos Aduaneiros", onde ao inserir o país / região de entrega e o valor do produto, pode visualizar os impostos estimados (com margem de erro não superior a 10%), para referência do comprador. ② Informações de logística: confirme o canal de logística (por exemplo, DHL, FedEx, linha postal), o prazo de entrega estimado (incluindo o tempo de desalfandegamento, geralmente 7-15 dias para rotas da América do Norte / Europa, 10-20 dias para rotas do Sudeste Asiático / Austrália, podendo prolongar-se até 30 dias em regiões remotas), e se a rota cobre a sua região (algumas ilhas ou cidades remotas podem exigir o pagamento de uma taxa de região remota adicional, podendo consultar o vendedor antes de efetuar a encomenda).​

2.1.2 Suporte linguístico: se a descrição do produto não estiver na sua língua materna, pode clicar no botão "Traduzir" na página para mudar para a língua de destino (suporta várias línguas); se houver diferenças entre o conteúdo traduzido e o original, pode contactar o serviço de apoio linguístico (disponível 7×12 horas) para confirmar detalhes (como dimensões do produto, descrição de materiais).​

2.2 Confirmação da Encomenda​

2.2.1 Divisão de encomendas: se o carrinho de compras incluir produtos com diferentes locais de expedição (por exemplo, produto A enviado do armazém de Hong Kong, China, produto B enviado do armazém da Califórnia, EUA), a plataforma irá dividir automaticamente em 2 encomendas independentes, calculando o frete internacional e os direitos aduaneiros separadamente para cada encomenda (os impostos são suportados pelo comprador), não sendo suportada a liquidação combinada.​

2.2.2 Pontos de verificação: ① Endereço de entrega: deve corresponder ao endereço indicado nos documentos aduaneiros (como o bilhete de identidade); se for um endereço residencial, indique "Residential", se for um endereço comercial, indique "Commercial", para evitar que seja solicitado um documento adicional durante o desalfandegamento; ② Especificações do produto: confirme as dimensões (por exemplo, selecionar tamanho M ou L para roupas, podendo consultar a tabela de tamanhos na página de detalhes do produto) e a compatibilidade de tensão (por exemplo, ao comprar eletrodomésticos, confirmar se suporta a tensão da sua região, ex: 220V na China, 110V nos EUA); ③ Método de pagamento: confirme que o método selecionado suporta liquidação transfronteiriça (por exemplo, cartão de crédito nacional deve ter ativada previamente a função de pagamento internacional sem cartão); ④ Detalhes de custos: verifique o frete internacional e negocie com o vendedor (recomenda-se adquirir um seguro, cujo prémio é geralmente de 1%-2% do valor do produto, podendo cobrir riscos de perda ou danos), sendo os impostos calculados separadamente e suportados pelo comprador.​

3. Pagamento e Transações​

3.1 Métodos de Pagamento​

3.1.1 Canais suportados: ① Cartões de crédito internacionais: Visa, MasterCard, USDT, ao efetuar o pagamento deve preencher o código CVV do cartão e o endereço de faturação registado no banco emissor (deve corresponder ao endereço de faturação do cartão, caso contrário, pode ser ativado o controlo de risco de pagamento, resultando no fracasso do pagamento; consulte a página de detalhes do produto para obter informações específicas.​

3.1.2 Limites de pagamento: deve cumprir os limites de pagamento transfronteiriços definidos pelo banco emissor ou pela instituição de pagamento (ex: o limite anual de compras transfronteiriças para compradores individuais na China continental é de 5000 dólares americanos, não sendo possível efetuar encomendas após ultrapassar o limite); se o pagamento for recusado, pode consultar o motivo na "Central de Ajuda de Pagamento" (por exemplo, bloqueio de risco, saldo insuficiente no cartão, limite excedido) e contactar a instituição de pagamento ou o serviço de apoio da plataforma para resolver o problema.​

3.1.3 Comportamentos proibidos: é estritamente proibido concluir transações através de transferências privadas (por exemplo, transferência direta para a conta bancária estrangeira do vendedor, transferências privadas via USDT, Paypal, Xoo Wallet), tais transações não são protegidas pela plataforma, e se o vendedor não enviar a encomenda após receber o pagamento ou o produto for falsificado, o comprador não pode solicitar um reembolso através da plataforma, devendo suportar as perdas financeiras por conta própria.​

3.2 Conservação de Comprovativos​

3.2.1 Confirmação de pagamento: após concluir o pagamento, a plataforma enviará um "Comprovativo de Pagamento Transfronteiriço" para o e-mail registado, contendo o número da encomenda, o valor do pagamento (em moeda original e convertida, ex: 100 dólares americanos, convertidos para 690 yuans), o horário do pagamento, o número de transação e o valor estimado dos direitos aduaneiros, recomendando-se guardar o e-mail numa pasta local.​

3.2.2 Conservação de faturas: guarde também a fatura emitida pela instituição de pagamento (por exemplo, registos de transações mensais do cartão de crédito), indicando o número da encomenda correspondente, para futura verificação dos direitos aduaneiros (por exemplo, se os impostos reais de desalfandegamento forem diferentes dos estimados, a diferença deve ser suportada pelo comprador), solicitação de reembolso (deve fornecer um comprovativo de pagamento para provar que o pagamento foi efetuado) ou resolução de litígios (por exemplo, se o vendedor negar ter recebido o pagamento).​

3.2.3 Consulta de registos: os registos de transações da encomenda podem ser consultados permanentemente na "Central do Comprador - As Minhas Encomendas", sendo a plataforma responsável por guardar os registos por pelo menos 1 ano (em conformidade com os requisitos de supervisão de transações transfronteiriças), podendo o comprador exportar o comprovativo em formato PDF (incluindo detalhes da encomenda e registos de pagamento) a qualquer momento, para declaração de impostos ou reembolso empresarial.​

4. Expedição e Logística​

4.1 Expedição e Desalfandegamento​

4.1.1 Prazo de expedição: o vendedor deve enviar a encomenda dentro do prazo indicado na página de detalhes do produto (produtos normais devem ser enviados dentro de 72 horas após o pagamento, produtos em pré-venda devem indicar claramente o "período de pré-venda", com duração máxima de 30 dias, ex: "Pré-venda, envio dentro de 20 dias após o pagamento"); se o vendedor não enviar a encomenda dentro do prazo, o comprador pode iniciar uma "Reclamação de Atraso na Expedição" na página de detalhes da encomenda - "Pós-venda", e após a plataforma confirmar, será compensado com um "Cupão de Logística Transfronteiriça", com valor de 5 a 10 dólares americanos, sendo o valor final negociado com o vendedor (pode ser utilizado para abater o frete na próxima compra, não sendo reembolsável em dinheiro).​

4.1.2 Cooperação no desalfandegamento: os impostos de desalfandegamento são suportados pelo comprador.​

4.2 Receção e Verificação da Encomenda​

4.2.1 Rastreamento de logística: o comprador pode visualizar a trajetória completa na página de detalhes da encomenda - "Rastreamento de Logística", incluindo "Expedição pelo vendedor - Transporte internacional (indicação do número do voo / nome do navio) - Desalfandegamento no país de destino (indicação do progresso do desalfandegamento, como "Em desalfandegamento" "Desalfandegamento concluído" - Entrega local (indicação das informações do entregador, horário de entrega estimado)"; se as informações de logística não forem atualizadas por mais de 72 horas (por exemplo, indicação constante de "Em transporte internacional" sem progresso), pode contactar o "Serviço de Apoio de Logística Transfronteiriça" da plataforma, que irá contactar a operadora de logística no prazo de 2 dias úteis para verificar a localização da mercadoria e informar o comprador.​

4.2.2 Verificação na receção: deve verificar as informações da etiqueta de entrega no ato da receção (confirmar que o número da encomenda e a quantidade de produtos correspondem ao que foi encomendado); se detetar que a embalagem está danificada (por exemplo, caixa amassada, fita de selagem aberta) ou as informações da etiqueta estão imprecisas, deve tirar imediatamente fotos da aparência da embalagem e da etiqueta (incluindo claramente o número da encomenda) e recusar a receção; além disso, deve iniciar uma "Reclamação de Anomalia da Embalagem" na plataforma dentro de 24 horas, carregando as fotos como comprovativo, e a plataforma irá coordenar com a operadora de logística para efetuar uma avaliação dos danos; se for confirmado que os danos foram causados por problemas de logística, pode ajudar o comprador a solicitar um reembolso ou uma nova expedição, mas o frete internacional e os impostos gerados pela nova expedição devem ser suportados pelo comprador.​

4.2.3 Verificação após abertura da embalagem: recomenda-se abrir a embalagem para verificar o produto dentro de 48 horas após a receção (o período de transporte de produtos transfronteiriços é longo, para evitar ultrapassar o prazo de pós-venda); ao abrir a embalagem, pode gravar um vídeo (desde a abertura da embalagem até a apresentação dos detalhes do produto, para provar o estado do produto); se detetar que a quantidade de produtos está faltando (por exemplo, encomendou 2 unidades e recebeu apenas 1) ou problemas de qualidade (por exemplo, eletrodomésticos não ligam, roupas têm buracos), deve tirar imediatamente fotos / vídeos do produto e contactar o vendedor ou o serviço de apoio da plataforma para solicitar pós-venda; se o produto for perdido durante o transporte (a logística indica "Enviado" mas não foi entregue após mais de 30 dias), se tiver adquirido um seguro de logística, a seguradora irá indemnizar de acordo com o valor real pago pelo produto (geralmente o valor é creditado dentro de 7 dias úteis), não sendo os impostos incluídos na indemnização; se não tiver adquirido o seguro, a plataforma irá coordenar com o vendedor para efetuar uma nova expedição ou reembolso total dentro de 5 dias úteis, sendo os custos da nova expedição suportados pelo vendedor.​

5. Devoluções e Trocas​

5.1 Situações em que pode ser solicitado​

5.1.1 Problemas de qualidade: se o produto tiver defeitos próprios (por exemplo, eletrodomésticos apresentam erros ao ligar, acessórios de mobiliário estão faltando, alimentos estão vencidos), deve fornecer "Fotos / Vídeos do Problema do Produto + Captura de Ecrã da Encomenda", sendo as fotos claras a mostrar a parte com o problema (ex: fotografar a interface de erro do eletrodoméstico, indicando o código de erro).​

5.1.2 Não conformidade com a descrição: A situação real do produto difere significativamente da descrição na página de detalhes (por exemplo, desvio de cor grave, tamanho incorreto (erro superior a 3 cm), material incorreto (indicado como algodão puro, mas na realidade é fibras químicas)), sendo necessário fornecer "imagens comparativas entre o produto real e a descrição" (exemplo: colocar a foto do produto à esquerda e a captura de tela da descrição da página de detalhes à direita).​

5.1.3 Envio incorreto pelo vendedor: O produto recebido não corresponde às informações do pedido (por exemplo, pedido de cor azul enviado como cor preta, pedido de tamanho M enviado como tamanho L), sendo necessário fornecer "foto do produto recebido + captura de tela do pedido", indicando os detalhes do envio incorreto.​

5.1.4 Devolução sem justificação em 7 dias: Aplicável exceto para produtos personalizados (por exemplo, joalharia com gravação, mobiliário personalizado), produtos perecíveis e frescos (por exemplo, frutas, marisco), produtos de cuidados pessoais que, após abertura, afetam a revenda (por exemplo, cosméticos, produtos de cuidados da pele), produtos em liquidação com a indicação "não devolva nem troque" e que o comprador já confirmou. O comprador deve apresentar o pedido no prazo de 7 dias após receber o produto, e o produto deve manter-se "não utilizado, não aberto, acessórios completos" (por exemplo, etiquetas de vestuário não cortadas, embalagem de eletrodomésticos não aberta).​

5.2 Processo e custos​

5.2.1 Processo de pedido: Inicie sessão no "Centro do Comprador - Os meus pedidos", localize o pedido correspondente e clique em "Pedido de assistência pós-venda", selecione "Devolução" ou "Troca", preencha o motivo do pedido (por exemplo, "Problema de qualidade - não liga"), carregue as fotos/vídeos como comprovativo, após a submissão, a plataforma irá avaliar no prazo de 24 horas; após aprovação, a plataforma fornecerá o endereço do armazém de devolução no país (exemplo: comprador da China devolve para o armazém de Shenzhen, Guangdong, comprador dos EUA devolve para o armazém de Los Angeles, Califórnia), o comprador deve enviar o produto para o armazém de devolução no prazo de 7 dias, ao enviar, deve incluir um bilhete no pacote, indicando o número do pedido e o apelido do comprador.​

5.2.2 Responsabilidade pelos custos: ① Responsabilidade do vendedor (problema de qualidade, envio incorreto, não conformidade com a descrição): O comprador pode solicitar compensação ao vendedor pelo frete internacional de devolução, o valor da compensação é de 5 dólares americanos (não pode ser convertido em dinheiro, pode ser deduzido do frete da próxima compra), os direitos aduaneiros e as perdas do produto durante o processo de devolução são suportados pelo comprador; ② Responsabilidade do comprador (devolução sem justificação em 7 dias, escolha de tamanho/cor por motivo pessoal): O comprador deve suportar o frete internacional de devolução, os direitos aduaneiros e todos os custos gerados pela devolução, e deve garantir que o produto devolvido não afete a revenda (por exemplo, abertura, sinais de utilização, acessórios em falta), se o produto não cumprir os requisitos, o vendedor pode recusar a receção, o comprador deve suportar todas as perdas por sua conta.​

5.2.3 Esclarecimento especial: Para países/regiões com políticas aduaneiras rigorosas, como Brasil, Rússia, Argentina, alguns produtos, devido a "dificuldades e custos elevados na devolução e desalfandegamento", a página de detalhes indicará "esta região não suporta devolução sem justificação", o comprador deve confirmar cuidadosamente antes de efetuar o pedido, para evitar a impossibilidade de devolução posteriormente, os direitos aduaneiros já gerados são suportados pelo comprador.​

6. Avaliação e reclamação​

6.1 Avaliação do produto​

6.1.1 Requisitos de avaliação: Deve ser preenchida com base na experiência real de compra, o conteúdo pode abranger a qualidade do produto (por exemplo, "tecido macio, acabamento fino"), a eficiência da logística transfronteiriça (por exemplo, "recebido em 12 dias, mais rápido que o esperado"), a facilidade de desalfandegamento (por exemplo, "não necessita de documentos adicionais, desalfandegamento sem problemas"), o serviço do vendedor (por exemplo, "resposta rápida durante a consulta, explicação detalhada"); é proibido publicar avaliações falsas (por exemplo, avaliar "o produto é muito bom" sem ter efetuado o pedido), avaliações maliciosas (por exemplo, "dê uma avaliação negativa se não houver desconto") ou conteúdo irrelevante (por exemplo, anúncios, informações politicamente sensíveis), em caso de violação, a plataforma irá eliminar a avaliação e deduzir os "pontos de crédito" do comprador.​

6.1.2 Suporte multilingue: O comprador pode submeter a avaliação na sua língua materna, a plataforma irá traduzi-la automaticamente para inglês (para visualização por vendedores internacionais), se tiver objeções ao resultado da tradução, pode modificar manualmente o conteúdo da tradução (por exemplo, ajustar a formulação para garantir que a intenção da avaliação seja precisa); o vendedor deve responder no prazo de 24 horas na língua da avaliação do comprador ou em inglês, se não responder atempadamente ou responder de forma superficial (por exemplo, apenas "obrigado"), a plataforma irá alertar o vendedor, e se o vendedor não melhorar após vários alertas, os "pontos de serviço" do vendedor serão deduzidos.​

6.2 Reclamação e feedback​

6.2.1 Canal de reclamação: Para problemas especiais na compra transfronteiriça (por exemplo, falha no desalfandegamento, perda de encomenda na logística internacional, disputa de direitos aduaneiros, recusa do vendedor em assistência pós-venda), pode submeter o pedido através do "Centro do Comprador - Centro de Atendimento - Reclamação transfronteiriça", sendo necessário carregar "captura de tela do pedido + comprovativos relevantes (por exemplo, notificação de recusa de desalfandegamento, prova de anomalia logística, registos de comunicação)", a plataforma irá designar um "especialista em disputas transfronteiriças" (familiarizado com as regras de transações transfronteiriças do país de destino) para processar, o prazo de processamento não excede 7 dias úteis, o resultado do processamento será notificado ao comprador através de mensagem interna e e-mail, no caso de disputa de direitos aduaneiros, o princípio básico é que "os direitos aduaneiros são suportados pelo comprador".​

6.2.2 Feedback e otimização: O comprador pode submeter sugestões sobre o serviço transfronteiriço através da "Caixa de opiniões da plataforma" (por exemplo, "deseja adicionar um método de pagamento local de determinado país", "sugere otimizar a interface de rastreamento de logística"), a plataforma irá publicar mensalmente a "Lista de otimização de feedback do comprador" no "Centro do Comprador - Anúncios", garantindo que as necessidades do comprador sejam respondidas atempadamente.​

7. Comportamentos proibidos​

1. Evitar a supervisão: É estritamente proibido dividir pedidos (dividir um pedido de 500 dólares americanos em vários pedidos pequenos de 100 dólares americanos) para evitar a política aduaneira do país de destino e o limite de compra pessoal, se detetado pela plataforma, o processamento do pedido será suspenso, exigindo que o comprador combine os pedidos ou forneça uma explicação, em casos graves, o direito de compra transfronteiriça será limitado, e a diferença de direitos aduaneiros já gerados deve ser paga pelo comprador.​

2. Abusar dos direitos: Não se pode utilizar a "devolução transfronteiriça sem justificação" para ocupar maliciosamente o stock do vendedor (por exemplo, efetuar vários pedidos e devolver em curto espaço de tempo, substituir o produto na devolução (devolver um produto usado em vez de um novo)); não se pode falsificar "prova de anomalia logística" ou "fotos de problemas de qualidade do produto" para obter reembolso indevidamente, se detetado, a plataforma irá deduzir os "pontos de crédito" do comprador (se os pontos de crédito forem inferiores a 60, não poderá usufruir das atividades promocionais da plataforma), em casos graves, a conta será bloqueada.

3. Fraude e violação: É proibido roubar a conta de outra pessoa para efetuar compras transfronteiriças (por exemplo, utilizar o bilhete de identidade de outra pessoa para registar uma conta, roubar a conta de pagamento de outra pessoa para efetuar o pagamento); é proibido publicar informações que "orientem para transações offline" (por exemplo, pedir ao vendedor para "adicionar WeChat para enviar o link do produto, efetuar o pagamento via WeChat" durante a comunicação), a conta do comprador envolvida será bloqueada, e a plataforma reserva o direito de exercer responsabilidade legal.​

8. Proteção da privacidade​

1. Recolha de dados: A plataforma apenas recolhe dados pessoais necessários para a compra transfronteiriça, incluindo informações de identidade (utilizadas para desalfandegamento), endereço de entrega (utilizado para logística internacional), informações de pagamento (utilizadas para liquidação transfronteiriça), contactos (utilizados para notificações de pedidos), não recolhe informações não relacionadas com transações transfronteiriças (por exemplo, crenças religiosas, dados de saúde); se a compra envolver menores, o tutor deve fornecer as informações de identidade e autorizar, caso contrário, a plataforma recusará processar o pedido.​

2. Utilização de dados: As informações recolhidas são apenas utilizadas para fornecer serviços transfronteiriços (por exemplo, declaração aduaneira, distribuição de logística), otimizar a experiência do utilizador (por exemplo, recomendar produtos com base nas preferências de compra), enviar notificações necessárias (por exemplo, estado do pedido, atualizações de logística), não são utilizadas para outros fins não relacionados; a plataforma irá, de acordo com regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais da China, proteger a segurança da transferência transfronteiriça de dados através de métodos como encriptação de dados e assinatura de acordos de processamento de dados.​

3. Direitos do comprador: O comprador pode consultar a utilização dos seus dados pessoais a qualquer momento no "Centro do Comprador - Definições de privacidade"; pode solicitar a modificação de dados incorretos (por exemplo, correção do código postal no endereço de entrega), eliminação de dados redundantes (por exemplo, eliminação do endereço de entrega de pedidos cancelados); pode solicitar a interrupção da transferência de dados não essenciais (por exemplo, recusar partilhar informações não essenciais para a logística com fornecedores de logística terceiros), a plataforma irá responder e processar no prazo de 15 dias úteis.