プライバシーポリシー

1. Xoobay の概要

1.1 Xoobay Global Limited および関連会社（以下『Xoobay』『私たち』）は、あなたのプライバシーを保護することと、関連するプライバシー法を遵守することに尽力しています。本《プライバシーポリシー》（以下『本ポリシー』）は、データの収集・使用・開示・処理の方法を説明します。私たちのサービスまたはプラットフォームを使用することは、本ポリシーを含むこれらの実践に同意することを意味します。私たちは本ポリシーを更新することがあり、変更内容を通知するための通知をプラットフォーム上に掲載します。

1.2 「個人データ」とは、氏名、連絡先、身分証番号など、あなたを識別できる情報を指します。

1.3 私たちのサービスを利用することは、私たちのデータ処理方法および本ポリシーのいかなる更新にも同意することを意味します。

1.4 本ポリシーは、あなたの個人データに関連する他の契約の補足であり、特別な明示がない限り、これらの契約を置換するものではありません。

1.5 特別に明記されていない限り、本ポリシーはプラットフォーム上の買い手と売り手の双方に適用されます。

2. データの収集

2.1 私たちは以下の状況で、あなたの個人データを収集することがあります：

2.1.1 当社のサービスへ登録または使用する場合；

2.1.2 フォームを提出するまたは契約に署名する場合；

2.1.3 電話、電子メール、ソーシャルメディアを通じて私たちとやり取りする場合；

2.1.4 当社のプラットフォームを使用する（クッキーの使用を含む）;

2.1.5 アカウントをソーシャルメディアアカウントと関連付ける場合；

2.1.6 取引へ参加またはフィードバックを提出する場合；

2.1.7 イベント、コンテストへの登録、またはその他の理由で資料を提出する場合。

2.2 私たちは関連会社、第三者、ビジネスパートナー、または公開ソースから個人データを取得することもあります。

2.3 あなたが他者の個人データを提供する場合は、事前にその同意を得ている必要があります。

3. 収集される個人データの種類

3.1 私たちは以下の情報を収集することがあります：

3.1.1 基本情報（氏名、メールアドレス、生年月日など）;

3.1.2 支払情報および連絡先情報；

3.1.3 デバイス情報および使用データ；

3.1.4 位置情報；

3.1.5 関連するソーシャルメディアアカウントがある場合には、関連情報も含まれます；

3.1.6 当社サービスの利用に関連するその他のデータ。

3.2 ご提供いただくデータが正確であることを確認し、情報が変更された場合には速やかに当社へ通知してください。情報の検証のため追加の書類を求める場合があります。

3.3 データ保護責任者に連絡してデータ収集のオプトアウトを選択できますが、これにより私たちのサービスの利用に影響が生じる可能性があります。

4. その他のデータ

4.1 デバイスは、IP アドレス、デバイスの種類など、プラットフォームの利用方法を理解するのに役立つデータを送信することがあります。

4.2 私たちはプラットフォーム上でのコンテンツおよびソフトウェアの相互作用を追跡することがあります。

5. Cookies（ブラウザデータ）

5.1 私たちは Cookies を使用してプラットフォームの性能を向上させ、新しいサービスを提供し、関連コンテンツを表示します。Cookies はあなたの個人データおよび使用習慣と関連付けられることがあります。

5.2 ブラウザ設定で Cookies を拒否できますが、機能の一部が制限される可能性があります。

6. 情報の利用

6.1 私たちは以下の目的でデータを使用することがあります：

6.1.1 取引の処理およびアカウントの管理；

6.1.2 ご要望への対応およびコミュニケーション；

6.1.3 利用規約の執行、セキュリティの確保および法令遵守；

6.1.4 研究、マーケティングおよび製品開発；

6.1.5 カスタマーサービスおよび内部監査；

6.1.6 ビジネス取引の処理。

6.2 法律上の要請またはその他特定の状況において、私たちはデータにアクセス・開示する場合があります。

6.3 追加の用途がある場合には、あなたの同意を得た上で別途通知します。

7. データの保護と保持

7.1 私たちはデータを保護するための安全対策を講じていますが、絶対的な安全を保証することはできません。

7.2 個人データは法令の要件に従って保持され、不要になった場合には削除または匿名化処理が行われます。

8. データ開示

8.1 私たちは以下の相手とデータを共有することがあります：

8.1.1 子会社、関連会社およびプラットフォームのユーザー；

8.1.2 サービス提供者および協力パートナー；

8.1.3 政府機関および取引に関与する関係者。

8.2 法律が許す場合、同意なしにデータを使用することがあります。

8.3 ストアの動画を掲載するページには、第三者の動画プレーヤー（YouTube、bilibili など）が埋め込まれる場合があります。動画を再生すると、その提供者が自社のプライバシーポリシーに従ってデータを収集することがあります。

8.4 他人のデータを扱うユーザーは、個人情報保護法を含む法令を遵守し、求めに応じてデータの削除を許可します。

8.5 販売者は買い手データを取引目的のみに使用し、適切に保護し、漏洩が発生した場合には直ちに報告します。

9. 児童情報

9.1 私たちのサービスは18歳未満を対象としていません。私たちは彼らのデータを自発的に収集せず、収集が判明した場合には直ちに削除し、アカウントを停止します。

10. 第三者データ収集

10.1 私たちは Google Analytics を使用していません。独自のサイト統計を使用しており、サイト下部の Cookie バナーで同意いただいた後にのみ動作します。詳しくは第 15 条をご覧ください。

10.2 プラットフォームに関連する第三者アプリがデータにアクセスすることがあります。各アプリのプライバシーポリシーを別途ご確認ください。

11. セキュリティと第三者サイト

11.1 私たちはデータの安全確保に努めますが、絶対的な安全を保証することはできません。

11.2 プラットフォーム上の第三者サイトへのリンクについて、私たちは責任を負いません。

12. データ転送

12.1 あなたのデータは国外へ転送され、国外で処理されることがあります。これらの行為は適用されるプライバシー法を遵守します。

13. アクセス、訂正および同意の撤回

13.1 [email protected] 宛てにメールを送ることで同意を撤回したりデータの削除を請求したりできますが、これにより私たちのサービスの利用に影響を及ぼす場合があります。

13.2 アカウント設定からデータへアクセス・訂正を行うか、書面での請求を提出することができます。合理的な処理手数料を請求することがあります。

14. お問い合わせ

14.1 当社のプライバシー実務についてご質問・ご懸念がある場合は、[email protected] までお問い合わせください。

15. Cookie とローカルストレージの詳細

15.1 当サイトは、サービスの提供に必要な Cookie とブラウザのストレージを使用します。解析用 Cookie はお客様の同意がある場合にのみ使用し、広告やクロスサイト追跡用の Cookie は使用していません。内訳は以下のとおりです。

· xoobay_session（Cookie）：ログイン状態を保持します。有効期間は 30 日で、ログアウト時に削除されます。

· xoobay_guest（Cookie）：未ログイン時のカートを保持します。初めてカートに商品を追加したときに設定され、有効期間は 90 日です。ログインするとカートはアカウントに統合され、この Cookie は削除されます。

· xoobay_site_session（Cookie）：ストアサイトでメールアドレスまたは外部アカウントでログインした後のログイン状態を保持します。そのストアのアドレスでのみ有効で、有効期限は 30 日、ログアウト時に削除されます。

· xoobay_oauth_state（Cookie）：Google・Facebook・X・Microsoft・GitHub・LinkedIn・Discord でストアサイトにログインする際、ログイン要求がご本人によるものかを確認します。10 分で失効します。

· xoobay_store_preview（Cookie）：ストアのオーナーが公開前のストアサイトのプレビューリンクを開いた場合にのみ設定し、オーナーがそのサイトを確認できるようにします。そのストアのアドレスでのみ有効で、24 時間で失効します。

· xb_currency、xb_ship_to（Cookie）：選択した表示通貨と配送先の国を記憶します。有効期間は 1 年で、お客様が設定を変更した場合にのみ書き込まれます。

· NEXT_LOCALE（Cookie）：ご利用中のサイトの言語を記憶します。ブラウザを閉じると削除されます。

· invite_code（Cookie）：招待リンクからアクセスした際の招待コードを記録し、登録時に招待者と紐付けます。

· 最近の検索（ブラウザのローカルストレージ）：お使いの端末にのみ保存され、サーバーには送信されません。検索ボックスからいつでも消去できます。

· AI アシスタントとストア AI サポートの会話（ブラウザのセッションストレージ）：画面に表示される会話は現在のタブに保存され、閉じると自動的に削除されます。会話内容は別途、第 18 条のとおり当社サーバーに保存されます。

· xb_consent（Cookie）：Cookie バナーまたは「Cookie 設定」での選択内容を記憶します。有効期間は 1 年です。

· xb_vid、xb_visit（解析用 Cookie、同意が必要）：解析用 Cookie に同意された場合にのみ設定し、アクセス数の集計に使います。xb_vid はランダムに生成した訪問者番号で有効期間は 1 年、xb_visit は今回の訪問の番号で、30 分間操作がないと無効になります。同意を取り消すと両方とも削除されます。

· 最近見た商品（ブラウザのローカルストレージ）：お使いの端末にのみ保存され、問い合わせフォームで商品をすばやく選ぶために使います（最大 12 件）。サーバーには送信されず、問い合わせで選択した商品のリンクだけが問い合わせとともに送信されます。

15.2 解析用 Cookie は、サイト下部のバナーまたは「Cookie 設定」で同意いただいた場合にのみ使用します。選択内容は「Cookie 設定」からいつでも変更・撤回できます。同意いただけない場合、解析のためにお客様の端末に情報を保存することはありません。現在、広告用 Cookie は使用していません。

15.3 ブラウザの設定で Cookie を削除またはブロックできます。上記の必要な Cookie をブロックすると、ログインやカートが利用できなくなる場合があります。

16. 画像検索と検索履歴

16.1 画像検索のためにアップロードされた画像は、類似商品の検索に使う画像特徴を生成するため、当社の AI サービス提供者（Alibaba Cloud）に送信されます。アップロード画像は検索品質の確認・改善のため 90 日間保存され、その後自動的に削除されます。身分証明書や顔など、機微な個人情報を含む画像はアップロードしないでください。

16.2 人気の検索の把握と検索結果の改善のため、検索語、検索結果の件数、使用言語を記録します。IP アドレスは重複排除のために不可逆なダイジェストとしてのみ保存し、元の IP アドレスは保存しません。

17. 第三者によるログイン

17.1 当サイトのログインは XOO Wallet（XOOWallet）が提供します。ログイン時、XOO Wallet は独自の Cookie を設定し、同社のプライバシーポリシーに従ってアカウント情報を取り扱います。当サイトが取得するのはログインに必要なウォレットアドレスと認証済みのメールアドレスのみです。ニックネームとアバターは表示時にその都度取得し、当サイトには保存しません。

17.2 ストアサイト（ストアのサブドメインまたは独自ドメイン）では XOO Wallet ログインを使用しません。メールの確認コードでログインできます。入力されたメールアドレスに 1 回限りのコード（10 分間有効。当社は元に戻せない要約値のみ保存）を送信し、確認後そのメールアドレスでアカウントを検索または作成します。同じメールアドレスは XOOBAY とすべてのストアサイトで同一のアカウントとなり、注文・お届け先を共有します。どのストアサイトで登録したかを記録します。

17.3 Google・Facebook・X・Microsoft・GitHub・LinkedIn・Discord のアカウントでストアサイトにログインすることもできます（そのストアが各プラットフォームで作成した独自アプリを使用し、ストアが設定した場合のみ表示されます）。これらのプラットフォームから取得するのは、アカウント ID、名前、およびプラットフォームが確認済みのメールアドレス（X・Microsoft でのログインではメールアドレスを使用しません）のみで、アカウントの識別に使用します。各プラットフォームのパスワードを取得することはなく、お客様に代わって投稿することもありません。これらのプラットフォームは各自のプライバシーポリシーに従って情報を取り扱います。

17.4 ストアが独自のお支払い方法を設定している場合、ストアサイトでのお支払いは直接そのストアに支払われます。カード決済は Stripe、PayPal 決済は PayPal が処理し、カード番号などの決済情報はこれらの事業者が収集し、当サイトを通りません。銀行振込や代金引換などのオフライン方法では、ストアの案内に従ってお支払いいただき、振込名義や振込番号などをストアの確認用に残すことができます。決済のため、注文番号・金額・メールアドレスをストアが利用する決済事業者に提供します。受け取った代金と返金はストアが責任を負い、XOOBAY は紛争の解決を支援します。

17.5 ストアのサイトで登録した場合、またはストアで注文した場合、そのストアは「顧客管理」で、お名前、メールアドレス全体、登録方法と日時、そのストアでの支払済み注文数・購入金額・最終注文日を確認できます。お客様への連絡、注文処理、アフターサービスに使用し、ストアだけが見られるタグやメモを付けることがあります。ストアはお客様のウォレットアドレス、ポイント、他のストアでの注文を見ることはできません。

18. AI アシスタント、ストア AI サポートと問い合わせ

18.1 XOOBAY の AI アシスタント、またはストアページの「このストアに質問」（ストア AI サポート）をご利用いただくと、送信された質問、AI の回答、使用言語、ランダムに生成した会話番号を保存します。ログイン中はお客様のアカウントに、未ログインでカートを利用したことがある場合はカートの Cookie（xoobay_guest）に関連付けます。

18.2 これらの会話は、回答の生成、同じ会話内での文脈の理解、回答の正確さの確認とサービス改善、不正利用の防止、および AI アシスタント経由の問い合わせ件数の集計に使用します。

18.3 ストア AI サポートの会話は、購入者の関心を把握するため、そのストアの販売者が販売者センターで閲覧できます。すべての会話は、業務上必要な場合に XOOBAY の運営担当者が閲覧できます。販売者は「オンラインチャット」で会話を引き継ぎ、直接返信することもできます。引き継ぎ後は、販売者が AI に戻すか会話を終了するまで AI は回答しません。お客様と販売者の言語が異なる場合、メッセージは AI により翻訳されます。

18.4 回答を生成するため、質問と関連する商品・ストア情報を当社の AI サービス提供者に送信して処理します。送信するのは回答の生成に必要な内容のみで、氏名・メールアドレス・ウォレットアドレスなどのアカウント情報を意図的に送信することはありません。

18.5 販売者または XOOBAY に送信された問い合わせは、AI により分析されます（購入意向の判断、要約、迷惑問い合わせの判定）。販売者が AI で返信の下書きを作成する場合がありますが、返信は販売者が確認した後に送信されます。問い合わせ内容と販売者の返信は、AI により相手の言語に翻訳されることがあります。投稿した商品レビューは公開されます（匿名も選べます）。レビューと販売者の返信は AI によりサイトの他の言語へ翻訳され、訪問者の言語で「AI による翻訳」と明記して表示されます。原文はいつでも確認できます。

18.6 AI との会話は最後のメッセージから 180 日間保存され、その後自動的に削除されます。会話に身分証番号、カード番号、パスワードなどの機微な情報を入力しないでください。アカウントに関連付けられた AI との会話の開示または削除は [email protected] までご依頼ください。

19. ショッピング行動の記録

19.1 商品のおすすめを改善するため、カートへの追加、お気に入り登録、問い合わせの送信といった一部の操作を、その日時と対象商品とともに記録します。ログイン中はアカウントに関連付け、未ログイン時はお客様を識別できる情報を記録しません。

19.2 解析用 Cookie に同意いただいた場合、XOOBAY マーケットプレイスとストアサイトで閲覧したページと商品、当サイトへの流入元（検索エンジン、ソーシャルメディア、AI アシスタントなど）、IP アドレスから推定した国・地域、デバイスの種類、ブラウザ、言語を記録し、アクセス数の集計とサービスの改善に使います。また、訪問中のカート追加・お気に入り・問い合わせ・注文を訪問と関連付けてコンバージョン率を算出し、XOOBAY マーケットプレイスで検索してストアに入った場合はその検索語句も記録します。IP アドレスは保存しません。ストアは出店者向けの管理画面で、自店のショップページ、商品ページ、ストアサイトの集計データ（訪問者数、流入元、国など）を確認できますが、個々の訪問者が誰かはわかりません。

19.3 当社はこれらの記録を他のウェブサイトのデータと組み合わせません。行動の記録とアクセス統計は 1 年後に自動的に削除されます。

20. インボイス、アフターサービスの証拠写真と注文の通知

20.1 注文ページで入力された請求情報（会社名、VAT 番号または税番号、請求先住所）は、配送先情報・注文内容とともに、販売者が発行するプロフォーマインボイスまたはコマーシャルインボイスに記載されます。販売者はこのインボイスを閲覧・ダウンロードできます。コマーシャルインボイスは発行後に内容が変わらず、販売者の経理処理と通関のために注文記録とともに保存されます。

20.2 返金・返品の申請、XOOBAY への審査依頼、返金が届かない旨の連絡の際にアップロードされた写真は、そのお申し込みの処理記録に証拠として保存され、販売者と XOOBAY カスタマーサービスがお申し込みの判断・対応のために閲覧できます。販売者が対応時にアップロードした証拠（返金の振込画面など）はお客様も閲覧できます。証拠写真はアフターサービスの記録とともに保存されます。

20.3 注文・支払い・発送・アフターサービスに関する通知は、ご注文時に使用された言語でアカウントのメールアドレスに送信され、サイト内メッセージにも届きます。ショップの独立サイトでのご注文の通知はそのショップの名義で送信され、メールへの返信はそのショップに直接届きます。

20.4 ログイン中に送信したお問い合わせはアカウントに紐づけられます。お問い合わせ内容、ご入力の数量・希望価格・配送先の国・希望納期・添付画像、販売者からの返信と見積もりは「お問い合わせ履歴」に保存され、販売者と XOOBAY カスタマーサービスが閲覧できます。ログインせずに同じメールアドレスで送信したお問い合わせも、ログイン後にここに表示されます。ログイン中の各ショップとのチャットもアカウントに表示され、第 18 節の期間保存されます。お問い合わせフォームの「国・地域」は IP アドレスから推定してあらかじめ選択されます（フォームを開いたときにのみ推定し、IP アドレスは保存しません）。別の国に変更できます。

20.5 「サポートに問い合わせ」または AI アシスタントから担当者への引き継ぎで送信されたメッセージ（氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容、記載された注文番号、および引き継ぎ前の AI アシスタントとの会話）は保存され、XOOBAY のサポート担当者が対応のために閲覧します。担当者は社内メモと対応状況も記録します。他の言語を使う担当者が理解できるよう、メッセージとその AI との会話は AI により翻訳される場合があり、翻訳文はメッセージとともに保存されます。担当者の返信は AI によりお客様の言語に翻訳してから送信される場合があり、原文も保存されます。返信はご入力のメールアドレスに送信され、ログイン中の場合はサイト内メッセージにも届きます。

21. ストアのスタッフ

21.1 ストアはスタッフを招待して運営を手伝ってもらうことができます。オーナーがセラーセンターでスタッフのメールアドレス（と任意の表示名）を入力すると、そのアドレスに招待メールをお送りします。スタッフがご自身の XOO ウォレットでログインして招待を承認すると、オーナーは「スタッフと権限」でそのスタッフのメールアドレス、表示名、会員名、役割、参加日を確認できます。スタッフは役割で許可されたページだけを開くことができ、そこではオーナーと同じ注文・顧客・お問い合わせの情報が表示されます。削除されたスタッフは直ちにアクセスを失います。招待とスタッフの記録はセキュリティ確認と紛争対応のために保管されます。削除をご希望の場合は [email protected] までご連絡ください。

22. クーポン、ショッピングポイントとメールマガジン

22.1 受け取ったクーポン、注文で使用したクーポンとショッピングポイント、ポイントの獲得・利用履歴はアカウントに紐づけて保存し、注文金額の計算、返金処理、不正利用の防止に使います。ストアは自店の注文で使われたショップクーポンを確認できますが、お客様のポイント残高は見られません。ショッピングポイントは XOOBAY マーケットプレイスでの注文にのみ使え、出金はできません。

22.2 XOOBAY またはストアからの販促メールは、お客様が購読を選択した場合（決済時またはプロフィールで。初期状態はオフ）にのみお送りします。ストアは自店を購読した顧客にのみメールを送ることができ、購読者のメールアドレス以外のアカウント情報は見られません。XOOBAY のメールを購読すると、カートに残った商品やお気に入り商品の値下げについてお知らせすることがあります。すべての販促メールに配信停止リンクがあり、プロフィールでいつでもオフにできます。注文・アカウント・アフターサービスの通知には影響しません。

22.3 在庫切れの商品で「入荷したら知らせる」を押すと、その依頼を記録し、入荷時に 1 回だけメールをお送りします。お気に入りに追加した商品は、値下げを判断するためにその時点の価格を記録します。販促メールの送信記録は 1 年後に削除し、配信停止の記録は今後送信しないために保持します。

22.4 「商品比較」のリストは「最近見た商品」と同様にブラウザのローカルストレージにのみ保存され、当社のサーバーには送信されません。

23. アカウントとストアの操作記録

23.1 アカウントの安全確保、紛争の処理、不正の防止、サービス改善のため、ログイン中に XOOBAY で行った重要な操作を記録します。ログインとログアウト、プロフィールとお届け先住所の変更、注文とキャンセル、受取確認、レビュー、アフターサービスの申請などです。ストアを運営している場合（ストアのスタッフや、プラットフォームの代理で管理する担当者を含む）は、セラーセンターでの操作も記録します。たとえば商品の作成・編集（価格、在庫、出品状態）、ストア情報・受取口座・決済方法の変更、スタッフの招待・削除、発送、アフターサービスの対応、出金申請、クーポンや販促メールの設定、ストアサイトとストアコンテンツの公開などで、変更前と変更後の内容もあわせて記録します。キーやトークンは平文で記録せず、銀行口座番号とウォレットアドレスは末尾 4 文字のみを残し、商品説明などの長い文章は文字数のみを記録し、お届け先住所の内容は記録しません。

23.2 各記録には、操作日時、短縮した IP アドレス（IPv4 は先頭 3 つの区切りのみ、例：203.0.113.*、IPv6 は先頭 48 ビットのみ）、ブラウザと OS の種類（例：「Chrome / Windows」）もあわせて保存します。完全な IP アドレスやブラウザの識別情報は保存しません。これらの記録はアカウントと取引の安全のために必要なもので、第 15 節の分析用 Cookie には依存しません。第 19 節のアクセス統計では引き続き IP アドレスを保存しません。

23.3 ストアの操作記録は、事業記録の保存要件にあわせて 7 年間、会員ご自身のアカウントの操作記録は 1 年間保存し、期間が過ぎると自動的に削除します。これらの記録を閲覧できるのは権限を与えられた XOOBAY のスタッフのみで、セキュリティ問題の調査、紛争や苦情の処理、異常な操作の検知（受取口座の変更や多数の商品の大幅な値下げがあった場合に確認を促すなど）、およびサービス改善のための出店者と会員の利用状況の集計分析に使います。ストアは会員の操作記録を見ることはできません。ご自身に関する記録の照会や削除のご依頼は [email protected] までメールでご連絡ください。紛争の処理や法令上の義務のために保存が必要な記録は、保存期間中は削除できない場合があります。

最終更新日：2026 年 10 月 23 日