Köparregler

XOOBAYs regler för köpare på gränsöverskridande e-handelsplattformen​

Dessa regler gäller för alla köpare som gör gränsöverskridande inköp på XOOBAY, i syfte att säkerställa rättvisa i gränsöverskridande transaktioner och skydda köparens rättigheter. De träder i kraft från och med den dag då köparen registrerar sig och samtycker, och har samma rättsliga giltighet som de avtal som är relaterade till plattformen.​

1. Registrering och kontohantering​

1.1 Registreringsuppgifter​

1.1.1 Individuella köpare: Behöver skicka in ett ID-kort eller pass som stämmer överens med betalkontots verkliga namn (bilden måste vara tydlig och utan skymning), ett mobilnummer som stödjer internationell roaming, en e-postadress (används för att ta emot orderverifieringskoder och logistikmeddelanden), en leveransadress på engelska eller lokalt språk (måste vara exakt till gatuadress + postnummer, t.ex.: Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA – undvik att logistikförseningar eller förlust uppstår på grund av otydlig adress).​

1.1.2 Företagsköpare: Behöver dessutom tillhandahålla en kopia av registreringsbeviset för företaget med stämpel, information om företagets konto (namn på banken, kontonummer, används för avräkning av stora inköp), se till att all information stämmer överens med kraven från tull- och betalningsinstitut, förhindra att order stoppas.​

1.1.3 Uppdatering av information: Efter att kärninformation som leveransadress, mobilnummer etc. har ändrats måste man logga in på ”Köparcentrum – Kontoinställningar” och ändra inom 24 timmar; om order skickas felaktigt eller försenas på grund av att informationen inte har uppdaterats tar plattformen inget ansvar, och köparen måste lösa det genom att förhandla med säljaren själv.​

1.2 Kontosäkerhet​

1.2.1 Användning av konto: Endast för personlig användning (eller av auktoriserad person som utsetts av företaget), det är förbjudet att hyra ut, låna ut eller dela kontot med andra (t.ex. låna kontot till vänner eller släkt för att handla); om order ändras eller betalningsinformation läcker på grund av konto delning är det registranten som ansvarar.​

1.2.2 Säkerhetsinställningar: Ställ in ett komplext lösenord som innehåller versaler, gemener, siffror och specialtecken (längden ska vara minst 8 tecken), rekommenderas att byta det var tredje månad; aktivera dubbelautentisering (t.ex. mobilverifieringskod, Google-e-postverifiering), vid inloggning på en främmande enhet krävs verifiering för att minska risken för stöld.​

1.2.3 Hantering av avvikelser: Om man upptäcker inloggning från en annan region (t.ex. inloggning från en region som inte är den man vanligtvis använder), en främmande order (en order har skapats utan att man har gjort en beställning) måste man omedelbart frysa kontot via ”Kontosäkerhetscentrum” och kontakta plattformens flerspråkiga kundtjänst (stödjer 10 vanliga språk inklusive kinesiska, engelska, japanska etc.), kundtjänsten kommer inom 24 timmar att hjälpa till att undersöka den avvikande IP-adressen och frysa den avvikande ordern.​

2. Handlingsflöde​

2.1 Visning av varor​

2.1.1 Fokus på kärninformation: ① Skatteinformation: På varans detaljsida anges ”pris inklusive skatt” eller ”pris exklusive skatt”, oavsett vilket pris som anges för varan är alla skatter som uppstår vid gränsöverskridande inköp, såsom importtull och mervärdesskatt i destinationslandet, köparen ansvarar själv för att betala; plattformen tillhandahåller ”tulluppskattningsverktyg”, genom att mata in leveransland/region och varans belopp kan man se den uppskattade skatten (felet är högst 10%), som referens för köparen. ② Logistikinformation: Ange tydligt logistikkanal (t.ex. DHL, FedEx, postspeciallinje), uppskattad leveranstid (inklusive tulltid, vanligtvis 7–15 dagar för Nordamerika/Europa-linjer, 10–20 dagar för Sydostasien/Australien-linjer, avlägsna områden kan förlängas till 30 dagar), om leverans till den egna regionen täcks (vissa öar, avlägsna städer kan kräva extra avlägsenhetsavgift, man kan fråga säljaren innan man beställer).​

2.1.2 Språkstöd: Om varubeskrivningen är på ett annat modersmål kan man klicka på ”Översätt”-knappen på sidan för att byta till önskat språk (stödjer flera språk), om det finns skillnader mellan översättningen och originaltexten kan man kontakta flerspråkig kundtjänst (online 7×12 timmar) för att bekräfta detaljer (t.ex. varans storlek, materialbeskrivning).​

2.2 Orderbekräftelse​

2.2.1 Orderdelning: Om varukorgen innehåller varor från olika leveransplatser (t.ex. vara A skickas från Hong Kong-lagret i Kina, vara B skickas från Kalifornien-lagret i USA) delar plattformen automatiskt upp det i 2 separata order, varje order beräknar internationell frakt och tull separat (skatterna betalas av köparen själv), sammanslagen betalning stöds inte.​

2.2.2 Kontrollpunkter: ① Leveransadress: Måste stämma överens med adressen på tullhandlingarna (t.ex. ID-kort), om det är en bostadsadress markerar man ”Residential”, om det är en företagsadress markerar man ”Commercial” – undvik att bli ombedd att tillhandahålla ytterligare bevis vid tullklarering; ② Varu-specifikationer: Bekräfta storlek (t.ex. välj storlek M eller L för kläder, se storlekstabellen på varans detaljsida), spänningskompatibilitet (t.ex. när man köper elektriska apparater, bekräfta om de stödjer spänningen i den egna regionen, t.ex.: Kina 220V, USA 110V); ③ Betalningsmetod: Bekräfta att den valda metoden stödjer gränsöverskridande betalning (t.ex. inhemskt kreditkort måste ha aktiverat utlandsbetalning utan kortnummer i förväg); ④ Kostnadsdetaljer: Granska internationell frakt och förhandla med köparen (rekommenderas att köpa, försäkringen är vanligtvis 1–2% av varans belopp, täcker risker för förlust, skada), skatterna måste beräknas separat och betalas av köparen.​

3. Betalning och transaktion​

3.1 Betalningsmetoder​

3.1.1 Stödda kanaler: ① Internationella kreditkort: Visa, MasterCard, USDT, vid betalning måste man fylla i kortets CVV-kod, faktureringsadress som är registrerad hos kortutgivaren (måste stämma överens med kreditkortets faktureringsadress, annars kan det utlösa betalningsriskkontroll och leda till att betalningen misslyckas – exakta uppgifter anges på varans detaljsida.​

3.1.2 Betalningsbegränsningar: Måste följa gränsöverskridande betalningsgränser från kortutgivaren eller betalningsinstitutet (t.ex.: Individuella köpare från Kinas fastland har en årlig gräns på 5000 USD för gränsöverskridande inköp, när gränsen överskrids kan man inte beställa); om betalningen nekas kan man se orsaken i ”Betalningshjälpcentrum” (t.ex. riskkontroll stopp, otillräckligt saldo på kortet, gräns överskriden) och kontakta betalningsinstitutet eller plattformens kundtjänst för att lösa det.​

3.1.3 Förbjudna handlingar: Det är strängt förbjudet att slutföra transaktioner genom privata överföringar (t.ex. överföring direkt till säljarens utländska bankkonto, privata överföringar via USDT, Paypal, Xoo Wallet) – sådana transaktioner skyddas inte av plattformen, om säljaren inte skickar varan efter att ha fått betalningen eller varan är en förfalskning kan köparen inte ansöka om återbetalning via plattformen och måste själv bära förlusterna.​

3.2 Bevarande av kvitton​

3.2.1 Betalningsbekräftelse: Efter att betalningen har slutförts skickar plattformen en ”gränsöverskridande betalningsbekräftelse” till den registrerade e-postadressen, som innehåller ordernummer, betalningsbelopp (inklusive originalvaluta och omräknat belopp, t.ex.: 100 USD, omräknat till 690 RMB), betalningstid, transaktionslöpningsnummer, uppskattad tullbelopp etc. – rekommenderas att spara e-postmeddelandet i en lokal mapp.​

3.2.2 Bevarande av fakturor: Spara samtidigt fakturan från betalningsinstitutet (t.ex. månatlig transaktionsrapport från kreditkort), markera motsvarande ordernummer, för framtida kontroll av tull (om den faktiska tullen vid tullklarering skiljer sig från uppskattningen måste köparen själv betala mellanskillnaden), återbetalningsansökan (behöver tillhandahålla betalningsbevis för att bevisa att betalningen har gjorts) eller tvistlösning (t.ex. säljaren förnekar att ha fått betalningen).​

3.2.3 Sökning av register: Ordertransaktionsregister kan ses permanent i ”Köparcentrum – Mina order”, plattformen sparar dem i minst 1 år (uppfyller kraven för gränsöverskridande transaktionsövervakning), köparen kan när som helst exportera PDF-versionen av beviset (inklusive orderdetaljer, betalningsregister) för skattedeklaration eller företagsersättning.​

4. Leverans och logistik​

4.1 Leverans och tullklarering​

4.1.1 Leveranstid: Säljaren måste skicka varan inom den tid som anges på varans detaljsida (vanliga varor ska skickas inom 72 timmar efter betalning, förhandsbeställningsvaror måste tydligt ange ”förhandsbeställningsperiod”, högst 30 dagar, t.ex.: ”Förhandsbeställning, skickas inom 20 dagar efter betalning”); om säljaren inte skickar varan i tid kan köparen starta ett ”klagomål för försenad leverans” på ”Orderdetaljsida – Eftermarknad”, efter att plattformen har verifierat kommer den att kompensera med en ”gränsöverskridande logistikrabattkod”, kompensationsbeloppet är 5–10 USD, det specifika beloppet förhandlas med säljaren (kan användas för att dra av internationell frakt vid nästa inköp, kan inte omvandlas till kontanter).​

4.1.2 Samarbete vid tullklarering: Tullskatterna betalas av köparen själv.​

4.2 Mottagning och kontroll av vara​

4.2.1 Logistikspårning: Köparen kan på ”Orderdetaljsida – Logistikspårning” se hela kedjan, inklusive ”säljaren skickar varan – internationell transport (visar flygnummer/fartygets namn) – tullklarering i destinationslandet (visar tullstatus, t.ex. ”under tullklarering”, ”tullklarering klar”) – lokal leverans (visar budinformation, förväntad leveranstid)”; om logistikinformationen inte har uppdaterats på över 72 timmar (t.ex. visas bara ”i internationell transport” utan framsteg) kan man kontakta plattformens ”gränsöverskridande logistikkundtjänst”, kundtjänsten kommer inom 2 arbetsdagar att kontakta logistikföretaget för att verifiera varans position och återkoppla till köparen.​

4.2.2 Mottagningskontroll: Vid mottagning måste man omedelbart kontrollera informationen på fraktsedeln (bekräfta att ordernummer, antal varor stämmer överens med beställningen), om man upptäcker att paketet är skadat (t.ex. kartongen är tryckt, förseglingsbandet har öppnats) eller att fraktsedeln är otydlig måste man omedelbart ta bilder av paketets utseende och fraktsedeln (tydligt visa ordernummer) och vägra att ta emot paketet; samtidigt måste man inom 24 timmar logga in på plattformen och starta en ”ansökan om paketavvikelse”, ladda upp bildbevis, plattformen kommer att samordna med logistikföretaget för att utföra skadebedömning, om det bekräftas att skadan beror på logistikskäl kan man hjälpa köparen att ansöka om återbetalning eller omleverans, men den internationella frakten och skatterna som uppstår vid omleverans betalas av köparen själv.​

4.2.3 Kontroll av vara vid uppackning: Rekommenderas att öppna paketet och kontrollera varan inom 48 timmar efter mottagande (transportperioden för gränsöverskridande varor är lång, undvik att överskrida eftermarknadsperioden), när man öppnar paketet kan man spela in en video (från att öppna paketet till att visa varans detaljer, för att bevisa varans skick); om man upptäcker att antalet varor saknas (t.ex. beställde 2 stycken men fick bara 1 stycke), kvalitetsfel (t.ex. elektrisk apparat kan inte startas, kläder har hål) måste man omedelbart ta bilder/videor av varan och kontakta säljaren eller plattformens kundtjänst för att ansöka om eftermarknad; om varan har förlorats under transporten (logistiken visar ”skickad” men har inte anlänt på över 30 dagar) har man köpt logistikförsäkring betalar försäkringsbolaget ut enligt varans faktiska betalda belopp (vanligtvis inom 7 arbetsdagar), skatterna ingår inte i ersättningen; om man inte har köpt försäkring kommer plattformen att samordna med säljaren att omleverera inom 5 arbetsdagar eller betala tillbaka hela beloppet, kostnaderna för omleverans betalas av säljaren själv.​

5. Returer och byten​

5.1 Giltiga skäl för ansökan​

5.1.1 Kvalitetsfel: Varan har defekter i sig (t.ex. elektronisk apparat visar felmeddelande vid start, möbeldelar saknas, mat är utgången), måste tillhandahålla ”bilder/videor av varans problem + orderskärmdump”, bilderna måste tydligt visa problemområdet (t.ex. ta bild av den elektriska apparatens felmeddelandeskärm, markera felkoden).​

5.1.2 Avvikelse från beskrivning: Om varans faktiska skick skiljer sig avsevärt från beskrivningen på produktsidan (t.ex. allvarlig färgavvikelse, felaktig storlek (avvikelse över 3 cm), felaktigt material (t.ex. märkta som bomull men faktiskt tillverkade av syntetfiber) måste du tillhandahålla ”jämförelsebilder på varans faktiska skick jämfört med beskrivningen” (t.ex. varufoto till vänster och skärmdump av beskrivningen på produktsidan till höger).​

5.1.3 Felaktig leverans från säljaren: Om du mottar en vara som inte överensstämmer med orderinformationen (t.ex. beställd blå men fick svart, beställd storlek M men fick storlek L) måste du tillhandahålla ”foto av mottagen vara + skärmdump av ordern” och markera detaljerna för den felaktiga leveransen.​

5.1.4 7-dagars ångerrätt: Gäller inte för specialbeställda varor (t.ex. graverade smycken, specialbeställda möbler), färskvaror som lätt förstörs (t.ex. frukt, skaldjur), personvårdsprodukter som efter öppning inte kan säljas vidare (t.ex. kosmetika, hudvårdsprodukter) samt varor som markerats som ”ingen retur eller byte” på rea och som köparen har bekräftat. Köparen måste skicka in en ansökan inom 7 dagar efter mottagandet av varan, och varan måste hållas ” oanvänd, oöppnad och med alla tillbehör intakta” (t.ex. kläder utan borttagna märken, oöppnade förpackningar för elektriska apparater).​

5.2 Förfarande och kostnader​

5.2.1 Ansökningsförfarande: Logga in på ”Köparcenter - Mina ordrar”, hitta den aktuella ordern och klicka på ”Ansökan om eftermarknadsservice”, välj ”Retur” eller ”Byte”, fyll i skälet till ansökan (t.ex. ”Kvalitetsproblem - kan inte startas”), ladda upp foto-/videobevis. Efter inlämning kommer plattformen att granska ansökan inom 24 timmar; när granskningen är godkänd tillhandahåller plattformen adressen till den inhemska returlagret (t.ex. kinesiska köpare returnerar till lagret i Shenzhen, Guangdong, amerikanska köpare returnerar till lagret i Los Angeles, Kalifornien). Köparen måste skicka varan till returlagret inom 7 dagar, och vid retur måste ett meddelande med ordernummer och köparens smeknamn bifogas i paketet.​

5.2.2 Kostnadsansvar: ① Säljarens ansvar (kvalitetsproblem, felaktig leverans, avvikelse från beskrivning): Köparen kan ansöka om ersättning från säljaren för internationell frakt vid retur, med ett ersättningsbelopp på 5 USD (kan inte omvandlas till kontanter, kan endast användas för att dra av fraktkostnaden vid nästa köp); tullavgifter och varuskador under returprocessen bärs av köparen själv. ② Köparens ansvar (7-dagars ångerrätt, personliga skäl för val av fel storlek/färg): Köparen måste bära kostnaden för internationell frakt vid retur, tullavgifter och alla kostnader som uppstår under returprocessen, och säkerställa att den returnerade varan inte påverkar vidare försäljning (t.ex. öppnad förpackning, användningsspår, saknade tillbehör). Om varan inte uppfyller kraven kan säljaren vägra att ta emot leveransen, och köparen bär hela förlusten själv.​

5.2.3 Specialanmärkning: För länder/regioner med strikta tullpolicyer som Brasilien, Ryssland, Argentina m.fl. kan vissa varor, på grund av ”svårigheter och höga kostnader vid retur och tullklarering”, vara markerade på produktsidan som ”denna region stödjer inte ångerrätt”. Köparen måste bekräfta detta noggrant innan beställning för att undvika att inte kunna returnera varan senare. Eventuella tullavgifter som uppstår bärs av köparen själv.​

6. Betyg och klagomål​

6.1 Varubetyg​

6.1.1 Betygskrav: Måste fyllas i baserat på verklig köpupplevelse, och innehållet kan omfatta varans kvalitet (t.ex. ”mjuk tyg, noggrant hantverk”), gränsöverskridande logistikens leveranstid (t.ex. ”fick varan efter 12 dagar, snabbare än förväntat”), tullklareringens enkelhet (t.ex. ”behöver inte tillhandahålla ytterligare information, tullklareringen gick smidigt”), säljarens service (t.ex. ”svarade snabbt på frågorna, gav detaljerade svar”). Det är förbjudet att publicera falska betyg (t.ex. betyg för en vara som inte har beställts men beskrivs som ”mycket bra”), skadliga betyg (t.ex. ”ger dåligt betyg om priset inte sänks”) eller irrelevant innehåll (t.ex. reklam, politiskt känslig information). Vid överträdelse kommer plattformen att ta bort betyget och dra av köparens ”kreditpoäng”.​

6.1.2 Flerspråkigt stöd: Köparen kan skicka in ett betyg på sitt modersmål, och plattformen översätter det automatiskt till engelska (för internationella säljare att läsa). Om det finns invändningar mot översättningsresultatet kan man manuellt ändra översättningen (t.ex. justera formuleringen för att säkerställa att betygets avsikt är korrekt). Säljaren måste svara inom 24 timmar på köparens betygsspråk eller engelska. Om säljaren inte svarar i tid eller ger ett ytligt svar (t.ex. endast ”tack”) kommer plattformen att påminna säljaren, och om säljaren inte förbättras efter flera påminnelser kommer säljarens ”servicepoäng” att dras av.​

6.2 Klagomål och feedback​

6.2.1 Klagomålskanal: För specifika problem under gränsöverskridande shopping (t.ex. tullklarering misslyckades, internationell logistikförlust, tulltvister, säljaren vägrar eftermarknadsservice) kan du skicka in en ansökan via ”Köparcenter - Kundtjänstcenter - Gränsöverskridande klagomål”. Du måste ladda upp ”skärmdump av ordern + relevanta bevis (t.ex. tullklareringsavvisningsmeddelande, logistikavvikelseintyg, kommunikationshistorik)”. Plattformen kommer att tilldela en ”gränsöverskridande tvistexpert” (kunnig om gränsöverskridande handelsregler i destinationslandet) för att hantera ärendet, och handläggningstiden är högst 7 arbetsdagar. Resultatet av handläggningen kommer att meddelas köparen via inläggsmeddelande och e-post. För tulltvister gäller principen att ”köparen bär tullavgifter själv”.​

6.2.2 Feedback och optimering: Köparen kan skicka in förslag på gränsöverskridande service via ”Plattformens brevlåda” (t.ex. ”önskar att lägga till lokala betalningsmetoder i ett visst land”, ”förslag på att optimera logistikspårningsgränssnittet”). Plattformen publicerar varje månad ”listan över köparens feedback och optimering” på ”Köparcenter - Meddelanden” för att säkerställa att köparens behov får snabb respons.​

7. Förbjudna handlingar​

1. Undvika tillsyn: Det är strängt förbjudet att dela upp order (t.ex. dela en order på 500 USD till flera små order på 100 USD) för att undvika tullpolicyer och personliga shoppinggränser i destinationslandet. Om plattformen upptäcker detta kommer orderbehandlingen att pausas, och köparen kommer att krävas att slå ihop orderna eller lämna en förklaring. Vid allvarliga fall kommer rättigheten att handla gränsöverskridande att begränsas, och eventuell skillnad i tullavgifter ska betalas av köparen själv.​

2. Missbruk av rättigheter: Det är förbjudet att använda ”gränsöverskridande ångerrätt” för att missbruka säljarens lager (t.ex. beställa och returnera varor flera gånger inom en kort tidsperiod, byta ut varor vid retur (t.ex. returnera gamla varor istället för nya)). Det är förbjudet att förfalska ”logistikavvikelseintyg” eller ”foton på kvalitetsproblem” för att få återbetalning. Vid upptäckt kommer plattformen att dra av köparens ”kreditpoäng” (om kreditpoängen är lägre än 60 poäng kan man inte delta i plattformens kampanjer), och vid allvarliga fall kommer kontot att blockeras.

3. Bedrägeri och överträdelse: Det är förbjudet att stjäla någon annans konto för gränsöverskridande shopping (t.ex. registrera ett konto med någon annans ID, stjäla någon annans betalkonto för betalning). Det är förbjudet att publicera information som ”leder till offlinehandel” (t.ex. be säljaren att ”lägga till WeChat för att skicka varulänk och betala via WeChat”) på plattformen. Köparens konto som är involverat kommer att blockeras, och plattformen förbehåller sig rätten att driva rättsliga åtgärder.​

8. Integritetsskydd​

1. Datainsamling: Plattformen samlar endast in personuppgifter som är nödvändiga för gränsöverskridande shopping, inklusive identitetsuppgifter (används för tullklarering), leveransadress (används för internationell logistik), betalningsuppgifter (används för gränsöverskridande avräkning) och kontaktuppgifter (används för ordermeddelanden). Den samlar inte in information som inte är relaterad till gränsöverskridande transaktioner (t.ex. religiös tro, hälsodata). Om det gäller minderårig shopping måste vårdnadshavaren tillhandahålla identitetsuppgifter och ge sitt godkännande, annars kommer plattformen att vägra att behandla ordern.​

2. Datuanvändning: Den insamlade informationen används endast för att tillhandahålla gränsöverskridande service (t.ex. tullklareringsdeklaration, logistikleverans), optimera användarupplevelsen (t.ex. rekommendera varor baserat på shoppingpreferenser) och skicka nödvändiga meddelanden (t.ex. orderstatus, logistikuppdateringar). Den används inte för andra orelaterade ändamål. Plattformen skyddar säkerheten vid gränsöverskridande dataöverföring genom datakryptering, undertecknande av databehandlingsavtal m.m., i enlighet med lagar som EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och Kinas personuppgiftslag.​

3. Köparens rättigheter: Köparen kan när som helst kontrollera användningen av sina personuppgifter i ”Köparcenter - Integritetsinställningar”; kan ansöka om att ändra felaktiga uppgifter (t.ex. korrigera postnumret i leveransadressen) och ta bort överflödiga uppgifter (t.ex. ta bort leveransadressen för avbrutna order); kan ansöka om att stoppa icke-nödvändig dataöverföring (t.ex. vägra att dela information som inte är nödvändig för logistik med tredjepartslogistikföretag). Plattformen kommer att svara på och hantera ansökan inom 15 arbetsdagar.