قواعد المشترين

قواعد المشتري على منصة XOOBAY للتجارة الإلكترونية عبر الحدود​

تنطبق هذه القواعد على جميع المشترين الذين يقومون بالتسوق عبر الحدود على XOOBAY، وتهدف إلى ضمان العدالة في المعاملات عبر الحدود وحماية حقوق المشترين، وتدخل حيز التنفيذ من تاريخ موافقة المشتري عند التسجيل، وتتمتع بنفس القوة القانونية للاتفاقيات ذات الصلة بالمنصة.​

1. التسجيل وإدارة الحساب​

1.1 معلومات التسجيل​

1.1.1 المشتري الفردي: يجب تقديم بطاقة الهوية أو جواز السفر المتطابق مع اسم المستخدم في حساب الدفع (يجب أن تكون الصور واضحة وغير محجوبة)، ورقم هاتف يدعم التجوال الدولي، وعنوان البريد الإلكتروني (لاستلام رموز التحقق للطلبات وإشعارات الشحن)، وعنوان التسليم باللغة الإنجليزية / اللغة المحلية (يجب أن يكون دقيقًا حتى رقم الشارع والمنزل + الرمز البريدي، مثال: Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA، لتجنب فقدان الشحن بسبب غموض العنوان).​

1.1.2 المشتري التجاري: يجب تقديم نسخة من رخصة التجارة مختومة بالختم الرسمي، ومعلومات الحساب المصرفي للشركة (اسم البنك، رقم الحساب، لتسوية المشتريات الكبيرة)، مع التأكد من أن جميع المعلومات تتطابق مع متطلبات الجمارك ومؤسسات الدفع، لتجنب حظر الطلبات.​

1.1.3 تحديث المعلومات: بعد تغيير المعلومات الأساسية مثل عنوان التسليم ورقم الهاتف، يجب تسجيل الدخول إلى “مركز المشتري - إعداد الحساب” لتعديلها في غضون 24 ساعة؛ إذا حدث إرسال خاطئ أو تأخير للطلب بسبب عدم تحديث المعلومات، فإن المنصة لا تتحمل المسؤولية، ويجب على المشتري التفاوض مع البائع لحل المشكلة.​

1.2 أمان الحساب​

1.2.1 استخدام الحساب: يُسمح باستخدامه فقط من قبل الشخص نفسه (أو المفوض المحدد من قبل الشركة)، ويُحظر تأجير الحساب أو إعارته أو مشاركته مع الآخرين (مثل إعارة الحساب للأقارب للتسوق)، إذا تم تعديل الطلب أو تسرب معلومات الدفع بسبب مشاركة الحساب، فإن المسؤولية تقع على عاتق المسجل.​

1.2.2 إعدادات الأمان: يجب تعيين كلمة مرور معقدة تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز خاصة (طولها لا يقل عن 8 أحرف)، وينصح بتغييرها كل 3 أشهر؛ يجب تفعيل المصادقة الثنائية (مثل رمز التحقق عبر الهاتف، التحقق عبر البريد الإلكتروني من جوجل)، ويجب التحقق عند تسجيل الدخول من جهاز غير مألوف، لتقليل مخاطر السرقة.​

1.2.3 التعامل مع الحالات الشاذة: عند اكتشاف تسجيل دخول من منطقة أخرى (مثل ظهور تسجيل دخول من منطقة غير المعتادة للشخص) أو طلب غير مألوف (إنشاء طلب دون إجرائه)، يجب تجميد الحساب فورًا عبر “مركز أمان الحساب”، والاتصال بخدمة العملاء متعددة اللغات بالمنصة (تدعم 10 لغات شائعة مثل الصينية والإنجليزية واليابانية)، وسيساعد موظفو الخدمة في فحص عنوان IP الشاذ وتجميد الطلب الشاذ في غضون 24 ساعة.​

2. عملية التسوق​

2.1 عرض السلع​

2.1.1 الاهتمام بالمعلومات الأساسية:① توضيح الضرائب: ستُعلم “السعر شامل الضريبة” أو “السعر غير شامل الضريبة” في صفحة تفاصيل السلعة، بغض النظر عن السعر المذكور على السلعة، فإن جميع الضرائب مثل رسوم الاستيراد والضريبة على القيمة المضافة في البلد الوجهة الناتجة عن التسوق عبر الحدود، تقع على عاتق المشتري وحده؛ تقدم المنصة “أداة تقدير الرسوم الجمركية”، حيث يمكنك إدخال بلد / منطقة التسليم ومبلغ السلعة لعرض تقدير الضرائب (الخطأ لا يزيد عن 10%)، لتكون مرجعًا للمشتري.② معلومات الشحن: يجب تحديد قناة الشحن (مثل DHL، FedEx، الخط البريدي المخصص)، ومدة التسليم المقدرة (بما في ذلك وقت الجمارك، عادةً 7-15 يومًا لخطوط أمريكا الشمالية / أوروبا، 10-20 يومًا لخطوط جنوب شرق آسيا / أستراليا، وقد تصل المدة إلى 30 يومًا في المناطق النائية)، وما إذا كانت تغطي المنطقة التي تقيم فيها (قد تتطلب بعض الجزر أو المدن الصغيرة النائية دفع رسوم نائية إضافية، ويمكن استشارة البائع قبل الطلب).​

2.1.2 دعم اللغة: عندما تكون وصف السلعة بلغة غير لغتك الأم، يمكنك النقر فوق زر “الترجمة” في الصفحة للتبديل إلى اللغة المستهدفة (تدعم العديد من اللغات)، إذا كان هناك اختلاف بين محتوى الترجمة والنص الأصلي، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء متعددة اللغات (متاحة على مدار 7 أيام × 12 ساعة) لتأكيد التفاصيل (مثل حجم السلعة، وصف المادة).​

2.2 تأكيد الطلب​

2.2.1 تقسيم الطلب: إذا كانت عربة التسوق تحتوي على سلع من مناطق شحن مختلفة (مثل شحن السلعة A من مستودع هونغ كونغ الصيني، والسلعة B من مستودع كاليفورنيا الأمريكي)، ستقوم المنصة تلقائيًا بتقسيمها إلى 2 طلبات مستقلة، ويتم حساب رسوم الشحن الدولي والضرائب لكل طلب على حدة (تقع جميع الضرائب على عاتق المشتري)، ولا يُسمح بالدفع الموحد.​

2.2.2 نقاط المراجعة:① عنوان التسليم: يجب أن يتطابق مع العنوان الموجود على وثائق الجمارك (مثل بطاقة الهوية)، إذا كان عنوان منزل، يُرجى تحديد “Residential”، وإذا كان عنوان تجاري، يُرجى تحديد “Commercial”، لتجنب طلب تقديم إثبات أثناء الجمارك؛② مواصفات السلعة: تأكد من الحجم (مثل اختيار الحجم M أو L للملابس، يمكن الرجوع إلى جدول الأحجام في صفحة تفاصيل السلعة)، وتوافق الجهد الكهربائي (مثل شراء الأجهزة الكهربائية، يجب التأكد من أنها تدعم جهد المنطقة التي تقيم فيها، مثال: 220V في الصين، 110V في الولايات المتحدة)؛③ طريقة الدفع: تأكد من أن الطريقة المختارة تدعم التسوية عبر الحدود (مثل بطاقات الائتمان المحلية يجب تفعيل خاصية الدفع الخارجي بدون بطاقة مسبقًا)؛④ تفاصيل التكاليف: اطلع على رسوم الشحن الدولي وتفاوض مع البائع (ينصح بشراء التأمين، حيث يبلغ التأمين عادةً 1%-2% من مبلغ السلعة، ويغطي مخاطر فقدان الشحن أو التلف)، ويجب حساب الضرائب بشكل منفصل وتتحملها المشتري.​

3. الدفع والمعاملات​

3.1 طرق الدفع​

3.1.1 القنوات المدعومة:① بطاقات الائتمان الدولية: Visa، MasterCard، USDT، عند الدفع يجب ملء رمز CVV للبطاقة، وعنوان الفاتورة المسجل لدى البنك المصدر للبطاقة (يجب أن يتطابق مع عنوان فاتورة بطاقة الائتمان، وإلا قد يتم تفعيل رقابة الدفع، مما يؤدي إلى فشل الدفع، وتفاصيل الدقة تظهر في صفحة تفاصيل السلعة.​

3.1.2 قيود الدفع: يجب الالتزام بحدود الدفع عبر الحدود المفروضة من البنك المصدر أو مؤسسة الدفع (مثال: الحد السنوي للتسوق عبر الحدود للمشترين الفرديين في الصين الداخلية هو 5000 دولار أمريكي، ولا يمكن إجراء طلب يتجاوز هذا الحد)؛ إذا تم رفض الدفع، يمكنك الاطلاع على الأسباب في “مركز مساعدة الدفع” (مثل حظر الرقابة، رصيد البطاقة غير كافٍ، تجاوز الحد)، والاتصال بمؤسسة الدفع أو خدمة العملاء بالمنصة لحل المشكلة.​

3.1.3 السلوكيات المحظورة: يُحظر بشدة إتمام المعاملات عبر التحويل الخاص (مثل تحويل الأموال مباشرة إلى حساب البائع المصرفي الخارجي، التحويل الخاص عبر USDT, Paypal, Xoo Wallet)، حيث لا تحمي المنصة مثل هذه المعاملات، إذا لم يقم البائع بشحن السلعة بعد استلام الأموال، أو كانت السلعة مقلدة، لا يمكن للمشتري طلب استرداد الأموال عبر المنصة، ويجب تحمل خسائر الأموال بنفسه.​

3.2 الاحتفاظ بالوثائق​

3.2.1 تأكيد الدفع: بعد إتمام الدفع، ستقوم المنصة بإرسال “إيصال تأكيد الدفع عبر الحدود” إلى البريد الإلكتروني المسجل، ويحتوي على رقم الطلب، مبلغ الدفع (بعملته الأصلية والمبلغ المحول، مثال: 100 دولار أمريكي، محول إلى 690 يوان صيني)، وقت الدفع، رقم سلسلة المعاملة، المبلغ المقدر للضرائب الجمركية، وينصح بحفظ البريد في مجلد محلي.​

3.2.2 الاحتفاظ بالفواتير: يجب حفظ الفواتير الصادرة من مؤسسة الدفع في نفس الوقت (مثل سجلات المعاملات في فاتورة بطاقة الائتمان الشهرية)، مع تحديد رقم الطلب المقابل، لاستخدامه لاحقًا في مطابقة الضرائب الجمركية (مثل عندما تختلف الضرائب الفعلية للجمارك عن التقدير، يجب على المشتري دفع الفرق بنفسه)، طلب استرداد الأموال (يجب تقديم وثيقة الدفع لإثبات الدفع)، أو حل النزاعات (مثل إنكار البائع استلام الأموال).​

3.2.3 استعلام السجلات: يمكن استعراض سجلات معاملات الطلبات بشكل دائم في “مركز المشتري - طلباتي”، وتحتفظ المنصة بها لمدة عام على الأقل (لتلبية متطلبات الرقابة على المعاملات عبر الحدود)، ويمكن للمشتري تصدير وثائق PDF في أي وقت (تحتوي على تفاصيل الطلب، سجلات الدفع) لاستخدامها في الإقراض الضريبي أو التسوية التجارية.​

4. الشحن والخدمات اللوجستية​

4.1 الشحن والجمارك​

4.1.1 مدة الشحن: يجب على البائع الشحن في المدة المحددة في صفحة تفاصيل السلعة (السلع العادية يتم شحنها في غضون 72 ساعة بعد الدفع، والسلع المسبقة البيع يجب تحديد “دورة المسبقة البيع” بوضوح، ولا تتجاوز المدة القصوى 30 يومًا، مثال: “مسبقة البيع، يتم الشحن في غضون 20 يومًا بعد الدفع”)؛ إذا لم يقم البائع بالشحن في الوقت المحدد، يمكن للمشتري إطلاق “شكوى تأخير الشحن” في “صفحة تفاصيل الطلب - خدمة ما بعد البيع”، وبعد التحقق من المنصة، سيتم تعويض “قسيمة خصم الشحن عبر الحدود”، مبلغ التعويض يتراوح بين 5 إلى 10 دولار أمريكي، والمبلغ المحدد يتم الاتفاق عليه مع البائع (يمكن استخدامه لخصم رسوم الشحن الدولي في التسوق التالي، ولا يمكن تحويله إلى نقد).​

4.1.2 التعاون مع الجمارك: تقع ضرائب الجمارك على عاتق المشتري وحده.​

4.2 استلام السلع والفحص​

4.2.1 تتبع الشحن: يمكن للمشتري استعراض مسار الشحن الكامل في “صفحة تفاصيل الطلب - تتبع الشحن”، بما في ذلك “شحن البائع - النقل الدولي (يظهر رقم الرحلة / اسم السفينة) - الجمارك في البلد الوجهة (يظهر تقدم الجمارك، مثل “قيد الجمارك” “تم إنهاء الجمارك”) - التوصيل المحلي (يظهر معلومات الساعي، وقت التسليم المقدر)”؛ إذا لم يتم تحديث معلومات الشحن لأكثر من 72 ساعة (مثل ظهور “قيد النقل الدولي” بدون تقدم)، يمكن الاتصال بـ “خدمة عملاء الشحن عبر الحدود” بالمنصة، وسيتصل موظفو الخدمة بالشركة اللوجستية للتحقق من موقع البضائع في غضون يومي عمل، وإبلاغ المشتري بالنتيجة.​

4.2.2 مراجعة الاستلام: يجب مراجعة معلومات ملصق الشحن على الفور عند الاستلام (تأكد من أن رقم الطلب وعدد السلع يتطابقان مع الطلب)، إذا وجدت أن الطرد تالف (مثل انكماش الكرتون، تم فتح شريط الختم) أو معلومات الملصق غامضة، يجب التقاط صور واضحة لمظهر الطرد والملصق (تحتوي بوضوح على رقم الطلب)، ورفض الاستلام؛ وفي نفس الوقت، يجب تسجيل الدخول إلى المنصة في غضون 24 ساعة لإطلاق “استئناف الطرد الشاذ”، وتحميل الصور كوثائق، وستقوم المنصة بالتنسيق مع الشركة اللوجستية لإجراء تقييم التلف، إذا تم التأكد من أن التلف ناتج عن أسباب لوجستية، يمكن مساعدة المشتري في طلب استرداد الأموال أو إعادة الشحن، ولكن رسوم الشحن الدولي والضرائب الناتجة عن إعادة الشحن تقع على عاتق المشتري وحده.​

4.2.3 فحص السلع عند الفتح: ينصح بفتح الطرد وفحص السلع في غضون 48 ساعة بعد الاستلام (مدة نقل السلع عبر الحدود طويلة، لتجنب تجاوز فترة خدمة ما بعد البيع)، عند الفتح يمكن تسجيل مقطع فيديو (من فتح الطرد إلى عرض تفاصيل السلعة، لإثبات حالة السلعة)؛ إذا وجدت نقصًا في عدد السلع (مثل طلب 2 قطع واستلام 1 قطعة فقط) أو مشاكل في الجودة (مثل عدم تشغيل الأجهزة الكهربائية، وجود ثقوب في الملابس)، يجب التقاط صور / مقاطع فيديو للسلعة فورًا، والاتصال بالبائع أو خدمة عملاء المنصة لطلب خدمة ما بعد البيع؛ إذا فقدت السلعة أثناء النقل (يظهر الشحن “تم الإرسال” ولكن لم يتم التسليم لأكثر من 30 يومًا)، إذا تم شراء تأمين الشحن، تدفع شركة التأمين وفقًا للمبلغ الفعلي الذي دفعه المشتري للسلعة (عادةً يصل المبلغ في غضون 7 أيام عمل)، ولا يتم تضمين الضرائب في نطاق التعويض؛ إذا لم يتم شراء التأمين، ستقوم المنصة بالتنسيق مع البائع لإعادة الشحن أو استرداد الأموال بالكامل في غضون 5 أيام عمل، وتتحمل البائع التكاليف الناتجة عن إعادة الشحن.​

5. الإرجاع والاستبدال​

5.1 الحالات التي يمكن تقديم طلب فيها​

5.1.1 مشاكل الجودة: إذا كان هناك عيوب في السلعة نفسها (مثل ظهور خطأ عند تشغيل الأجهزة الإلكترونية، نقص قطع الأثاث، انتهاء صلاحية الأغذية)، يجب تقديم “صور / مقاطع فيديو لمشاكل السلعة + لقطة شاشة للطلب”، ويجب أن تظهر الصور بوضوح الجزء الذي يوجد فيه المشكلة (مثال: التقاط شاشة خطأ الجهاز، وتحديد رمز الخطأ).​

5.1.2 عدم التطابق مع الوصف: إذا كانت الحالة الفعلية للسلعة تختلف اختلافًا كبيرًا عن الوصف الموجود في صفحة التفاصيل (مثل اختلاف كبير في اللون، عدم تطابق الحجم (الخطأ يزيد عن 3 سم)، عدم تطابق المادة (مثل ذكر أنها قطن نقي في حين أنها من ألياف صناعية))، يجب تقديم "صورة مقارنة بين السلعة الفعلية والوصف" (مثال: وضع صورة السلعة على اليسار، ولقطة شاشة لوصف صفحة التفاصيل على اليمين).

5.1.3 إرسال السلعة الخاطئة من البائع: إذا كانت السلعة المستلمة لا تتطابق مع معلومات الطلب (مثل طلب اللون الأزرق وتم إرسال اللون الأسود، طلب المقاس M وتم إرسال المقاس L)، يجب تقديم "صورة للسلعة المستلمة + لقطة شاشة للطلب"، مع تحديد تفاصيل الخطأ في الإرسال.

5.1.4 إرجاع السلعة خلال 7 أيام دون سبب: ينطبق هذا على جميع السلع باستثناء السلع المخصصة (مثل المجوهرات المحفورة، الأثاث المخصص)، السلع الحية القابلة للتلف (مثل الفواكه، المأكولات البحرية)، سلع العناية الشخصية التي تؤثر على إعادة بيعها بعد فتح العبوة (مثل مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة)، والسلع المخفضة التي تم وضع علامة "لا يمكن إرجاعها أو استبدالها" وتم تأكيدها من قبل المشتري. يجب على المشتري تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام السلعة، ويجب أن تظل السلعة "غير مستخدمة، غير مفتوحة، مع جميع الملحقات" (مثل عدم قطع ملصق الملابس، عدم فتح عبوة الأجهزة الكهربائية).

5.2 الإجراءات والتكاليف

5.2.1 إجراءات التقديم: تسجيل الدخول إلى "مركز المشتري - طلباتي"، العثور على الطلب المقابل والنقر على "طلب خدمة ما بعد البيع"، اختيار "إرجاع" أو "استبدال"، ملء سبب الطلب (مثل "مشكلة في الجودة - لا يمكن تشغيل الجهاز")، تحميل صور / مقاطع فيديو كدليل، وبعد التقديم تقوم المنصة بالمراجعة خلال 24 ساعة؛ بعد الموافقة على المراجعة، تقدم المنصة عنوان مستودع الإرجاع المحلي (مثال: إرجاع المشتري الصيني إلى مستودع شنتشن في غواندونغ، إرجاع المشتري الأمريكي إلى مستودع لوس أنجلوس في كاليفورنيا)، يجب على المشتري إرسال السلعة إلى مستودع الإرجاع خلال 7 أيام، ويجب إرفاق ورقة داخل الطرد عند الإرسال، مع ذكر رقم الطلب واسم المستخدم للمشتري.

5.2.2 تحمل التكاليف: ① مسؤولية البائع (مشاكل الجودة، إرسال سلعة خاطئة، عدم التطابق مع الوصف): يمكن للمشتري طلب تعويض من البائع عن تكاليف الشحن الدولي للإرجاع، مبلغ التعويض هو 5 دولارات أمريكية (لا يمكن تحويله إلى نقد، ويمكن استخدامه كخصم على تكاليف الشحن في المرة القادمة)، وتتحمل المشتري رسوم الجمارك والضرائب وخسائر السلعة أثناء عملية الإرجاع؛ ② مسؤولية المشتري (إرجاع السلعة خلال 7 أيام دون سبب، اختيار المقاس / اللون الخطأ لأسباب شخصية): يجب على المشتري تحمل تكاليف الشحن الدولي للإرجاع ورسوم الجمارك والضرائب وجميع التكاليف الناتجة عن عملية الإرجاع، ويجب التأكد من أن السلعة المراد إرجاعها لا تؤثر على إعادة بيعها (مثل فتح العبوة، وجود علامات استخدام، نقص الملحقات)، إذا لم تكن السلعة تفي بالمتطلبات، يمكن للبائع رفض استلامها، ويتحمل المشتري جميع الخسائر بنفسه.

5.2.3 ملاحظات خاصة: في دول / مناطق ذات سياسات جمركية صارمة مثل البرازيل وروسيا والأرجنتين، بعض السلع لا تدعم "الإرجاع دون سبب" كما هو مذكور في صفحة التفاصيل بسبب "صعوبة وتكلفة عملية الإرجاع والجمارك"، يجب على المشتري التأكد جيدًا قبل إجراء الطلب لتجنب عدم إمكانية الإرجاع لاحقًا، وتتحمل المشتري الضرائب التي تم تكبدها بالفعل.

6. التقييم والشكاوى

6.1 تقييم السلعة

6.1.1 متطلبات التقييم: يجب ملء التقييم بناءً على تجربة التسوق الحقيقية، ويمكن أن يشمل جودة السلعة (مثل "القماش ناعم، الصنعة دقيقة")، سرعة الشحن عبر الحدود (مثل "استلمتها في 12 يومًا، أسرع من المتوقع")، سهولة إجراءات الجمارك (مثل "لا حاجة إلى تقديم مستندات إضافية، تمت إجراءات الجمارك بسلاسة")، خدمة البائع (مثل "الرد على الاستفسارات كان سريعًا، الإجابات مفصلة")؛ يُحظر نشر تقييمات مزيفة (مثل تقييم "السلعة جيدة" دون إجراء طلب)، تقييمات ضارة (مثل "سأعطي تقييم سلبي إذا لم يتم تخفيض السعر") أو محتوى غير ذي صلة (مثل الإعلانات، المعلومات السياسية الحساسة)، في حالة المخالفة، تحذف المنصة التقييم وتخصم "نقاط الائتمان" للمشتري.

6.1.2 دعم اللغات المتعددة: يمكن للمشتري استخدام لغته الأم لتقديم التقييم، وتقوم المنصة بترجمته تلقائيًا إلى الإنجليزية (لعرضه على البائعين الدوليين)، إذا كان هناك اعتراض على نتيجة الترجمة، يمكن تعديل محتوى الترجمة يدويًا (مثل تعديل الصياغة لضمان دقة معنى التقييم)؛ يجب على البائع الرد خلال 24 ساعة بلغة تقييم المشتري أو الإنجليزية، إذا لم يرد في الوقت المحدد أو كان الرد غير مجدي (مثل مجرد "شكرًا")، تقوم المنصة بتنبيه البائع، وإذا لم يتحسن بعد تنبيهات متعددة، تخصم "نقاط الخدمة" للبائع.

6.2 الشكاوى والملاحظات

6.2.1 قناة الشكاوى: يمكن تقديم طلبات بشأن مشاكل خاصة في التسوق عبر الحدود (مثل فشل إجراءات الجمارك، فقدان الشحنة الدولية، نزاع حول الرسوم الجمركية، رفض البائع لخدمة ما بعد البيع) من خلال "مركز المشتري - مركز الخدمة - شكاوى عبر الحدود"، ويجب تحميل "لقطة شاشة للطلب + أدلة ذات صلة (مثل إشعار رفض الجمارك، إثبات عدم انتظام الشحن، سجلات التواصل)"، وتقوم المنصة بتعيين "متخصص في النزاعات عبر الحدود" (ملم بقواعد التداول عبر الحدود في البلد الوجهة) لمعالجة الطلب، ولا تتجاوز مدة المعالجة 7 أيام عمل، ويتم إخطار المشتري بنتيجة المعالجة عبر الرسائل الداخلية والبريد الإلكتروني، وفي حالة النزاعات حول الرسوم الجمركية، يكون المبدأ الأساسي هو "تحمل المشتري للرسوم الجمركية بنفسه".

6.2.2 ملاحظات للتحسين: يمكن للمشتري تقديم اقتراحات بشأن الخدمات عبر الحدود من خلال "صندوق اقتراحات المنصة" (مثل "نأمل في إضافة طريقة دفع محلية في دولة معينة" "اقتراح تحسين واجهة تتبع الشحن")، وتقوم المنصة بنشر "قائمة ملاحظات المشتري للتحسين" شهريًا في "مركز المشتري - الإعلانات" لضمان الاستجابة السريعة لاحتياجات المشتري.

7. السلوكيات المحظورة

1. التهرّب من الرقابة: يُحظر بشدة التهرّب من سياسات الرسوم الجمركية في البلد الوجهة والحد الأقصى للشراء الشخصي عن طريق تقسيم الطلب (مثل تقسيم طلب بقيمة 500 دولار أمريكي إلى عدة طلبات صغيرة بقيمة 100 دولار أمريكي)، إذا اكتشفت المنصة ذلك، ستوقف معالجة الطلب، وتطلب من المشتري دمج الطلب أو تقديم توضيح، وفي الحالات الخطيرة تقيد صلاحيات التسوق عبر الحدود للمشتري، ويجب على المشتري دفع الفرق في الرسوم الجمركية التي تم تكبدها بنفسه.

2. إساءة استخدام الحقوق: لا يجوز استغلال "الإرجاع دون سبب عبر الحدود" لاحتجاز مخزون البائع بشكل ضار (مثل تقديم طلبات متعددة في فترة قصيرة ثم إرجاع السلع، استبدال السلع عند الإرجاع (مثل إرجاع سلعة قديمة بدلاً من الجديدة))؛ لا يجوز تزوير "إثبات عدم انتظام الشحن" أو "صور لمشاكل جودة السلعة" لخداع استرداد الأموال، وفي حالة الاكتشاف، تخصم المنصة "نقاط الائتمان" للمشتري (لا يمكن للمشتري الذي تقل نقاطه عن 60 نقطة الاستفادة من العروض الترويجية للمنصة)، وفي الحالات الخطيرة تحظر حساب المشتري.

3. الاحتيال والمخالفات: يُحظر سرقة حسابات الآخرين للتسوق عبر الحدود (مثل استخدام بطاقة هوية شخص آخر لتسجيل حساب، سرقة حساب الدفع الخاص بشخص آخر للدفع)؛ يُحظر نشر معلومات "توجيه إلى معاملات خارج المنصة" (مثل مطالبة البائع في التواصل "إضافة على WeChat لإرسال رابط السلعة، الدفع عبر WeChat")، ويتم حظر حساب المشتري المعني، وتحتفظ المنصة بحق ممارسة المسؤولية القانونية.

8. حماية الخصوصية

1. جمع البيانات: تجمع المنصة فقط البيانات الشخصية الضرورية للتسوق عبر الحدود، بما في ذلك معلومات الهوية (لإجراءات الجمارك)، عنوان التسليم (للشحن الدولي)، معلومات الدفع (للتسوية عبر الحدود)، بيانات الاتصال (لإشعارات الطلب)، ولا تجمع معلومات غير ذات صلة بالمعاملات عبر الحدود (مثل المعتقدات الدينية، البيانات الصحية)؛ إذا كان التسوق من قبل قاصر، يجب على الوصي تقديم معلومات الهوية ومنح الإذن، وإلا سترفض المنصة معالجة الطلب.

2. استخدام البيانات: تستخدم المعلومات المجمعة فقط لتقديم الخدمات عبر الحدود (مثل إقرار الجمارك، التوصيل)، تحسين تجربة المستخدم (مثل التوصية بالسلع بناءً على تفضيلات التسوق)، إرسال الإشعارات الضرورية (مثل حالة الطلب، تحديثات الشحن)، ولا تستخدم لأغراض أخرى غير ذات صلة؛ تحمي المنصة أمان نقل البيانات عبر الحدود وفقًا للوائح مثل "اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)" و "قانون حماية المعلومات الشخصية في الصين" من خلال تشفير البيانات وتوقيع اتفاقيات معالجة البيانات وغيرها من الطرق.

3. حقوق المشتري: يمكن للمشتري في أي وقت الاستعلام عن استخدام بياناته الشخصية في "مركز المشتري - إعدادات الخصوصية"؛ يمكن تقديم طلب لتعديل البيانات الخاطئة (مثل تصحيح الرمز البريدي في عنوان التسليم)، حذف البيانات الزائدة (مثل حذف عنوان التسليم للطلبات الملغاة)؛ يمكن تقديم طلب لإيقاف نقل البيانات غير الضرورية (مثل رفض مشاركة المعلومات غير الضرورية للشحن مع شركات الشحن الخارجية)، وتستجيب المنصة وتعالج الطلب خلال 15 يوم عمل.