XOOBAY 配送および返品ポリシー

XOOBAYでは、世界中のユーザーに対して「便利・透明・安心」なショッピング体験を提供することに常に取り組んでいます。プラットフォーム上で商品を購入する際、物流配送の流れ、料金ルール、返品権益を明確にご理解いただくため、本“配送および返品ポリシー”を制定し、各段階の運用基準と適用条件を詳述します。ご購入前に十分お読みください。ご注文のお支払いが完了した時点で、本ポリシーの全内容を理解し同意したものとみなされます。

第1部：配送ポリシー

本ポリシーはXOOBAYプラットフォーム上の全商品の国内・国際配送サービスに適用され、具体的なルールは配送先、商品属性、注文金額に応じて柔軟に調整され、最終的には決済ページに表示される配送情報を基準とします。

1. 配送オプション：目的地と時效のニーズに応じて柔軟に選択

多数の配送プランを提供しており、商品のお急ぎ度合い・予算などの要件に応じて、決済時に適切な配送方法を自主的に選択できます。

1.1 国内配送（プラットフォームがサポートする国内エリアのみ）

国内のご注文については、現地の大手物流パートナー（例：順豊、韵達等）と提携し、配送の効率と荷物の安全性を確保します：

標準配送：

緊急度の低い商品に適用。支払い完了後、2営業日以内にピッキング・梱包・出庫を完了します（祝日・大型セール時には処理時間が1～2日延長される場合があり、事前にプラットフォームのトップページで通知します）。

配送所要日数は通常3～5営業日。到着時刻は受取先住所に依存します（山間部・辺境地域では1～2日追加の可能性）。

荷物はデフォルト「常温配送」です。食品・化粧品など特殊保存が必要な商品には、無料で保温袋・氷袋などの梱包材を提供し、品質を確保します。

エクスプレス配送：

緊急性の高い商品向け。選択すると「優先処理レーン」に入り、出庫は1営業日、配送日数は3営業日以内に短縮されます（祝日を含み、遠方地域は最大で1営業日延長）。

ドアツーボード配送をサポートし、受領者が身分証または携帯電話認証コードで署名する受領確認サービスを提供します。荷物の誤受領防止のためです。

1.2 国際配送（グローバル100か国/地域以上を網羅、実際の地域は決済ページで確認）

跨境注文については、燕文、EUB、DHL、FedEx、順豊国際等の著名な国際物流業者と提携し、いくつかの国で海関登録を完了しており、通関手続きを簡素化することを目指します。

サービス可用性の確認：

住所入力後、システムは自動的にその地域が国際配送に対応しているかを判断します。対応していない場合（例：国際物流規制や戦乱地域など）、決済ページには「この住所へ配送不可」と表示され、配送先の変更やサポート窓口へ連絡して補足案を確認できます。

配送日数の説明：

国際配送の所要日数は「国内出庫・国際輸送・現地通関・現地配送」の四段階に影響され、通常7～14営業日となります。

以下の特例により、日数が延長される場合があります：
① 目的地の税関検査が厳格な場合（欧州連合・米国等で化粧品・電子製品の検査期間が長くなることがあり、3～5営業日延長）
② 祝日・大型セール後の物流混雑（クリスマス前の1か月、ブラックフライデー期間等）
③ 液体・電池類など特殊な輸送経路を要する商品の場合、日数が2～3営業日増加

海関費用・税金ルール：

国際配送に伴う「関税・VAT・通関手数料」等の費用は全てお客様のご負担となります（この種の費用は注文金額・運送料には含まれません）。

通関時、物流業者は目的地の税関要件に従い追加費用の徴収を通知します。費用の支払いを拒否して荷物が返送・没収された場合、XOOBAYは一切の損失を負担せず、返送の往復運賃はお客様のご負担となります。

購入前に目的地の関税率（例：中国本土の個人使用免税枠、EU27各国の共通VAT税率など）を確認し、費用問題で受取に影響が出ないようにしてください。

2.2 無料配送プロモーションのルール

ユーザー還元として、XOOBAYは定期的に送料無料キャンペーンを実施します。条件はキャンペページの説明を参照してください。主な形式は以下のとおりです：

限定金額以上で送料無料：例「国内订单が299 USD以上で標準運賃が無料」等。注文金額は「クーポンを差し引いた実払額」を基準とし、税金・手数料等は含まれません。
指定商品送料無料：人気商品（一例：マタニティ用品・家電など）には「送料無料」マークが付与され、これらの商品を購入するだけで送料無料となります。
会員専用送料無料：XOOBAYのプラチナ以上の会員は「毎月国内注文の標準運賃を2回免除」、回数超過時も条件を満たせば送料無料を継続。最高会員は「年間2回の国際注文の配送費免除」も追加で適用されます。

すべての送料無料キャンペーンには有効期限があり、他の運送料割引とは重複適用できません。注文の一部を返品した場合、残りの商品額が送料無料条件を満たさない場合には、返金時に元の注文の運賃を控除します。

3. 注文処理：標準化プロセス、進捗を適時同期

ご注文から出庫まで、厳格な注文処理プロセスを確立し、メール・SMSでリアルタイムに進捗を同期します。これにより常に注文状況を把握できます。

3.1 注文確認：注文後10分以内に検証を完了

ご注文と支払いが完了すると、システムは10分以内に「支払い情報の検証」「在庫確認」「住所の有効性チェック」を完了し、登録メールアドレスへ《注文確定メール》を送信します。

メールには、注文番号、商品リスト（名称・数量・単価）、実払額、配送先住所、連絡先、出荷予定日、および配送予定日が含まれます。

支払い後30分以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。見つからない場合はXOOBAYサポート(help@xoobay.com)までご連絡ください。担当者が1営業日内に確認情報を再送します。
注文確定後、商品仕様（色・サイズ）や受取情報の変更が必要な場合は、支払い後1時間以内にカスタマーサポートへ連絡してください。1時間を超えると「ピッキング段階」に入り、変更が保証されない可能性があります（変更不能の場合は、商品受領後に返品を申請して再注文してください）。

3.2 処理時間：通常2営業日、ピーク時には調整

通常、支払い完了後2営業日内に、ピッキング・検品・梱包・伝票印刷・物流業者への引渡しを含む全処理を完了します。

検品段階では、外観・機能・梱包の完全性を厳密に検査します（電子製品は起動・充電機能のテスト、衣類はほつれ・サイズタグの有無を確認）。出荷する商品に品質上の問題がないことを保証します。

以下の特別な状況では、処理時間が適切に延長されます。プラットフォームの公告・SMSで事前連絡します：

① 大型セール期間中（例：双11・618）：処理時間を3～4営業日へ延長；

② 商品が「予約販売」の場合：商品詳細ページに表示された「出荷予定日」が基準（例：「予約販売：支払い後7営業日以内に出荷」）となります；

③ 商品が特殊梱包を要する場合（壊れやすい品・大型品など）：処理時間が1営業日増加、輸送基準に適合する包装を確保します（壊れ物には発泡箱＋気泡緩衝材を二重に、超大型品には木枠を補強）。

3.3 処理プロセスの透明化：リアルタイム照会をサポート

XOOBAYアカウントにログインし、＜マイオーダー＞ページから、注文のリアルタイム処理状態を確認できます。状態の具体的な説明は以下のとおり：

「未払い」：注文は作成済みだが、支払いが完了していません（24時間を超えて支払われない場合、自動キャンセル）。
「処理待ち」：支払い成功、システムが注文を確認済み、ピッキング段階へ移行するのを待っています。
「ピッキング中」：倉庫スタッフが注文リストに基づき商品をピックしています。
「検品中」：商品はピック済みで品質検査を実施中です。
「包装中」：検品合格後、梱包と伝票貼付を行っています。
「待発貨」：梱包完了、物流業者の取り扱いを待っています。
「発送済み」：物流業者が荷物を引き取り、追跡番号が生成され、追跡を開始します。

4. 注文追跡：多チャネルでの照会、リアルタイムの物流状況把握

商品発送後、荷物の配送位置と到着予定時間を随時把握できる追跡手段を複数提供します。

4.1 貨物追跡：国際物流発送後24時間以内に追跡情報を同期

物流業者は荷物を受領後24時間以内に追跡番号と初期の物流情報をアップロードします（例：「【深圳市】入庫済み」）。私たちは追跡番号をXOOBAYアカウントへ即時に同期し、出荷通知メールを送信します。メールには追跡番号と照会リンクが含まれます。
以下の3つの方法で物流状況を照会できます：

① XOOBAYアカウントにログイン：「マイオーダー」> 該当注文を選択し「物流追跡」をクリック。リアルタイムの配送状況を確認できます（国際追跡番号照会：https://www.17track.net/en）。

② 配送業者の公式サイト：追跡番号をコピーして、該当運送業者の公式サイトの「物流照会」ページに入力すると、各中継地点の処理時間と場所を含む詳細な追跡履歴を確認できます。

③ カスタマーサポート：上記方法で確認できない場合は、XOOBAYカスタマーサポートへお問い合わせください。注文番号または追跡番号を提供すれば、1営業日内に照会して結果をお知らせします。

物流追跡情報は「遅延更新」の場合があります（特に国際輸送中、国を跨ぐ中継地点でのデータ更新が1～2営業日遅れることがあります）。追跡情報が3営業日以上更新されない場合は、直ちにカスタマーサポートへご連絡ください。物流業者と連携して荷物の状況を追跡します。

4.2 複数発送：分包配送、各包裹を個別に追跡

ご注文に複数の商品が含まれる場合、倉庫配置・商品在庫の場所・商品属性の同期輸送不可等の理由から、複数の包裹に分割して発送することがあります。
各包裹出荷後、それぞれ「発送通知メール」をお送りします。メールには「本注文の第X包裹です」と表示され、対応する包裹の追跡番号が提供されます。マイオーダーで全包裹の発送状況と追跡情報を確認できます（ページには「包裹1/2」「包裹2/2」などの表示）。

複数包裹発送の場合、配達時期は通常1～2営業日ずつ前後します。部分的にしか受け取っていない場合には、追跡情報を確認して残りの荷物の状況を確認してください。予想到着日を3営業日以上超える場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

5. 配達問題：責任の分担と支援策の提供

配送中に住所間違い、荷物の紛失・破損等の問題が発生した場合、責任の所在に基づき適切な解決策を提供し、損失をなるべく小さく抑えます。

5.1 住所間違い：迅速な修正が鍵、処理後の変更は保証されません

ご注文後、配送先住所に誤り（建物番号の誤記・電話番号の無効など）を発見した場合は、支払い後1時間以内にXOOBAYのカスタマーサポートへ連絡し、正しい住所情報を提供してください。在庫状況を可能な限り修正します。出荷中または発送済みの場合、住所の変更は倉庫で直接対応できないことがあります。その場合、追跡番号を使って配送業者へ連絡し「住所変更サービス」の適用を申請してください（一部の物流業者は住所変更料金を請求する場合があり、費用はお客様のご負担です）。

提供された住所の誤り・不備が原因で荷物が返送・紛失・遅延した場合、XOOBAYは責任を負いません。荷物が返送された場合、再発送の際には二次運賃をお支払いいただくか、同意を得て返品処理を行います。

5.2 紛失・盗難荷物：責任の境界と支援

責任の区分基準：XOOBAYは「物流業者が配達確定前の荷物の紛失」に対してのみ照合支援責任を負います。荷物がすでに“配達済み”と表示されている場合、署名者・代取先・集合場所等の受領後に発生した紛失・盗難については、お客様自身が署名者・代取点・現地警察と対応してください。XOOBAYは賠償責任を負いません。

未受領の荷物の紛失対応手順：

荷物が同一のノードで長時間停止（例：「运输中」5営業日以上更新なし）または「荷物紛失」と表示された場合、発見後3営業日以内にXOOBAYカスタマーサポートへご連絡ください。注文番号、追跡番号、物流スクリーンショットを提供します。
カスタマーサポートは1営業日以内に物流業者と調整を開始し、「荷物紛失照合申請」を発行します。物流業者は通常7～10営業日で内部調査を完了します（追跡監視の照合・中継記録の確認等を含む）。
物流業者が最終的に荷物の紛失を確認した場合、次の2つの解決策を提供します：

方案1：無料で再発送（新しい配送先に再発送、元の注文と同じ到着日数）
方案2：全額返金（商品代金＋元の注文運賃を含む。返金は紛失確定後3営業日内、元の支払いルートへ返金）。

特記事項：
「ゆうき点/宅配BOX預かり」を選択した場合、物流業者の表示が「預け入れ済み」で配達完了とみなされます。以後、代取点で荷物を見つからない場合は、購入者が代取点と協議して補償を請求します。XOOBAYは直接の責任を負いません。

5.3 荷物の破損：速やかな通報と証拠提出で権利を保護

1. 返答期限と証拠の提出要件：

荷物を受領した際には開封して商品状態を確認することを推奨します（外装が破損している場合は受領拒否を行い、配送業者へ「荷物破損受領拒否」と記録します）。受領済みの場合、商品到着後2営業日以内にXOOBAYカスタマーサポートへ破損の問題を報告し、以下の証拠を提供してください：

荷物外装の写真（追跡番号・破損箇所・程度がはっきり写ること）
商品の破損箇所の複数角度の写真／動画（型番・破損部位の詳細が分かるもの）
商品原包装・ラベル・付属品の完全性写真（付属品が欠搬・包装が破損している場合はその旨を記載）

2. 対処方法：

カスタマーサポートが証拠を受領した後、1～2営業日内に審査を完了します（必要に応じて倉庫に商品出庫状態を確認します）。審査が通過した場合、以下の解決策を提供します：

商品が修復可能で使用に支障がない場合は「修理補助」（補助額は損傷程度次第、通常は商品価格の10%～30%程度、売主と協議）
商品が使用不能・重大な破損の場合は「同款商品の無償交換」または「全額返金」（商品代金＋元の運賃）
定制品・希少品で再入荷が難しい場合は、全額返金を優先し、追加で「5%相当の無条件クーポン」（有効期限30日）を進呈します。

例外：

破損が「個人の不適切な使用」や「物流の不可抗力（自然災害・交通事故等での重大破損、物流業者の不可抗力証明あり）」による場合、XOOBAYは返金または交換の申請を拒否する権利を持ちます。補償を求める場合は物流業者と直接交渉してください。

第2部：返品ポリシー

合理な返品・交換権益を保証しつつ、プラットフォームの取引秩序を維持するため、返品の適格性・手続き・返金処理などの明確なルールを設定します。

1. 返品資格：返品可能/不可の範囲と商品の状態要件を明確化

1.1 返品期限と商品の状態

標準の返品ルール：

実際の配送日（物流署名記録に基づく）から7日以内に返品申請を開始する必要があり、以下の条件を満たす必要があります：

未使用・未開封（衣料はタグ未切断、化粧品は封を開けていない、電子機器はシステムをアクティベートしていない等）
外観・機能に損傷なし（傷・変形・異臭なし、付属品が揃っていること、充電器・取扱説明書・保証書等が紛失していないこと）
元の梱包が良好（箱・緩衝材・偽造防止ラベル等が破損していない。梱包が紛失した場合は事前に客服へ連絡し、審査結果に影響する可能性あり）

7日を超える返品期間を超過する場合、または商品状態が上記条件を満たさない場合、客服は返品申請を拒否する権利を有します。耐用品（例：家電・デジタル製品）の場合、折り返しでの買い取りを提案することがあります。

不可返品商品カテゴリ：

衛生・安全・定制性・使用特性の観点から、以下の商品は使用有無を問わず返品不可です：

腐りやすい商品：生鮮食品・果物・肉類・乳製品・花など、保管期間が短く再販が難しいもの
個別化・カスタム商品：刻印入りアクセサリー、文字入れ衣類、特注家具、専用設計のデジタルアクセサリなど、購入者固有の情報が含まれる商品
デジタル商品：チャージカード、会員交換コード、電子書籍、ソフトウェアアクティベーションコード等、出荷後は使用済みとみなされ返品不可
健康・個人ケア品：スキンケア製品・シャンプー・歯磨き粉・コンタクトレンズ・医療機器等、人の体に直接接触する商品の衛生リスク
特売・在庫処分商品：商品ページに「在庫処分・返品不可」と表示される商品、品質問題がある場合を除き交換は可だが返金不可

1.2 返金条件の補足説明

返品商品に以下の状況がある場合、カスタマーサポートは「部分返金」または「返金不可」を要求されることがあります：

軽微な使用痕（衣料はタグを切ったが着用していない等、電子機器の起動のみで未アクティベート）場合、商品代金の10%～20%をデモ値として控除する可能性
付属品紛失（イヤホンの充電ケーブル欠品、ケースの欠品等）：付属品の価値を控除して返金
原包装の損耗：再販時の価値低下を考慮して包装コストを控除（通常商品金額の5%～10%）
商品が改ざんされた場合（自らサイズをカット、電子部品を交換等）：人为損壊として返金不可。返品費用はお客様のご負担

2. 返品の開始：二段階での申請、送料負担者を明確化

2.1 返品申請の流れ

自助申請（推奨）：

XOOBAYアカウントにログインし、＜マイオーダー＞で返品が必要な注文を選択し＜返品申請＞をクリック
返品理由を選択（例：「サイズが合わない」「間違えて注文した」「品質問題」等）、商品状態の写真をアップロード（サイズが合わない場合は商品ラベルと測定記録の撮影、品質問題の場合は破損箇所の写真）
申請後、客服は1～2営業日内に審査を行い、審査承認後、返品許可メールを受領します。メールには返品先・返品番号（包裹外側に明記する必要）・配送要件（例：着払い不可、推奨配送方法）などが含まれます。

カスタマーサポートの支援申請：

アカウント操作が難しい場合（ログイン障害・注文情報の不一致等）は、XOOBAYカスタマーサポート（help@xoobay.com）へ以下の情報を送付してください：

注文番号・商品名・数量
返品理由と商品状態の説明
氏名・電話番号・頻繁に使用するメールアドレス

客服は2営業日内に返信し、次の操作を案内します。

2.2 返品の説明と注意事項

返品許可メールを受領した後、7営業日以内に商品を発送する必要があります（7日を過ぎた場合、返品許可は自動的に失効します）。

返品番号をメールで指示に従って記入してください：返品先は売主と協議、返品先住所へ配送。包裹外側に「返品番号＋注文番号」を記した付箋を貼って、倉庫が注文を特定できるようにします。
適切な梱包材を使用してください：原包装（または同等の硬さの箱）を推奨。内部は緩衝材で包み、輸送中の二次損傷を防ぎます（不適切な梱包によって商品が二次損傷を受けた場合、返金を拒否する権利があります）。
着払い返品は禁止：返品理由が「XOOBAYの責任」でない限り、返品送料は事前にお支払いください。着払い荷物は倉庫で受け取りを拒否される可能性があります。

2.3 返品送料の負担ルール

買い手負担のケース：

自己都合での返品（サイズ・色の間違い・好み等）などの場合、返品送料は買い手負担となります。国内の返品には普通の宅配便を利用することを推奨します。返品の領収書番号のスクリーンショットを添えて、返金後に送料補助を申請することができます（ Platinum 以上の会員に限り、月3回まで、1回あたり最大10 USD）。

売主・プラットフォーム責任の場合の返品送料：

原因が「プラットフォームまたは店舗の責任」に該当する場合、返品送料はプラットフォームまたは販売者が負担します。返品後、運賃証憑（宅配伝票・支払記録）を提供すると、返金時に運賃が返金されます（運賃の上限は元の注文運賃の2倍まで）。例：誤配送商品、品質問題、商品説明と実物の相違等。

3. 返金処理：時期と方法、特例の説明

3.1 返金処理の時間と流れ

総合所要時間：

返品された商品が倉庫へ到着した後、倉庫は3営業日以内に「商品受領」を完了します。審査が通過すれば財務部門が7営業日以内に返金処理を実行し、全体の返金期間は「倉庫受領後10日以内」が目安となります。

検収が不承認の場合（商品破損・部品欠落など）：客服が1日以内に連絡し、問題を説明し解決案を協議します（費用の一部控除、商品を返送など）。

返金の着金時間：

返金は元の支払い方法へ返金されます。支払いプラットフォームまたは銀行の処理速度に依存します：

銀行カード払い：デビットカードは3～5営業日、クレジットカードは5～7営業日（銀行によっては請求サイクルにより遅延する場合あり）
USDT払い：リアルタイム、次回の買い物に使用または出金申請（出金には1～2営業日審査）

上記の時間を超える場合は、支払いアカウントの「取引履歴」をご確認ください。返金伝票番号をご提供いただければ、私たちに連絡して調査します。

3.2 部分返金の適用シーン

以下の場合には「部分返金」として処理され、返金額は原商品支払額から費用を差し引いた額になります（差し引き費用は事前合意のうえ、返金申請時に明記）。

商品の状態が完全ではない場合：軽微な傷・梱包の破損・付属品の欠品など、費用は商品の価格の5%～30%の範囲で控除
返品期限を過ぎた場合：30日を超え60日未満で、商品未使用の場合、元の商品金額の60%を返金（遅延費用40%を控除）
一部商品の返品：複数商品注文で一部商品だけを返品する場合、返金額は返品対象商品の支払額となり、元の注文の運賃が免除条件を満たしていた場合は、返金時に運賃を控除します。

3.3 返金の例外

不可返品商品を除き、以下の状況は返金申請を拒否・遅延させる可能性があります：

返品商品と注文内容が一致しない場合：同一商品の別アイテムを返送した場合、返品は拒否され、返品送料はお客様の負担となります。
返品情報の不適切な表示：返品番号・返品先住所が不適切な場合、注文と照合できず、返金時期が遅延します。
商品が保証期間を過ぎている場合：商品自体の故障で返品を申請しても保証期間を過ぎている場合、返金をお断りすることがあります。ブランドのアフターサポートへ依頼してください。
人為的な損傷の証拠が明確な場合：人為的な損傷の痕跡が明らかな場合、かつ証拠が収集されている場合、返金を拒否することがあります。

4. プロモーション商品の返金：特殊ルールの補足、フェアネスの確保

4.1 プロモーション・割引商品の返金計算

返品対象の商品が「プロモーション適用」または「割引適用」で購入された場合、返金額は実支払額に基づきます。具体例：

満点割引：例「200を満たすと50引き」の場合、A商品が150 USD、B商品が100 USDで構成され、実支払額は200 USD。A商品だけを返品した場合、返金額は120 USD（Aの割合で割り戻し、Bの割引分を比例配分）
クーポン／割引コード：100 USD商品に「10 USDクーポン」を使用して支払った場合、返金は90 USDとなり、クーポンは再使用不可
セット商品：AとBのセット販売で、Aを返品する場合、Bはセット価格に対する分担金で計算され、計算例あり。

4.2 ギフト返品の特別処理

他人からの贈り物として受け取った商品については、返品処理は以下の規定に従います：

返金の行き先：元の購入者の支払方法へ優先して返金します。
ギフトカードの代替：返金を直接受け取る代わりに、同等額のXOOBAYギフトカードを発行する「ギフト返品」オプションを選択でき、ギフトカードはプラットフォーム上の任意の商品で使用可能。
ギフト包装の返品：ギフトボックス・リボン・カードなどのギフト包装を一緒に返送する必要があります。包装が紛失した場合、包装コストを差し引く場合があります（商品ページに記載された金額に準じます）。

5. お問い合わせ：迅速な対応で疑問を解消

運送または返品の過程で問題が生じた場合（物流追跡の異常、返品審査の遅延、返金の未着など）には、以下の窓口からXOOBAYカスタマーサポートへご連絡ください。1営業日以内に返信します：

公式メール：[help@xoobay.com]（推奨。写真・注文スクリーンショット等を添付するとスムーズです）
プラットフォームのオンラインサポート：XOOBAYアカウントにログインし、画面右下の「カスタマーサポート」アイコンからリアルタイムチャットを開始（対応時間：月～日 9:00-21:00/法定休日はプラットフォーム公告で案内）
AIオンラインサポート：24時間対応。多言語対応。混雑時はメールの利用を推奨。

本ポリシーは、今後も輸送および返品サービスの継続的な改善を目指して見直します。ご意見・ご提案がございましたら、上記の窓口までお寄せください。

施行日：2024-08-25。本条項は公表日より施行。