سياسة الخصوصية

1. مقدمة عن XOOBAY

1.1 تلتزم XOOBAY Global Limited والشركات التابعة لها («XOOBAY» أو «نحن») بحماية خصوصيتك والامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها. وتوضح سياسة الخصوصية هذه («السياسة») ممارساتنا في جمع البيانات واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها. وباستخدامك لخدماتنا أو منصتنا، فإنك توافق على هذه الممارسات. وقد نحدّث هذه السياسة، وسنخطرك بالتغييرات من خلال نشرها على منصتنا.

1.2 يُقصد بـ«البيانات الشخصية» أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك، مثل اسمك أو بيانات الاتصال بك أو رقم هويتك.

1.3 يعني استخدامك لخدماتنا قبولك لممارساتنا المتعلقة بالبيانات ولأي تحديثات على السياسة.

1.4 تكمّل هذه السياسة الاتفاقيات الأخرى المتعلقة ببياناتك الشخصية، ولا تلغيها ما لم يُنص على خلاف ذلك.

1.5 تسري السياسة على المشترين والبائعين على منصتنا على حد سواء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. جمع البيانات

2.1 نجمع البيانات الشخصية عندما: تسجّل أو تستخدم خدماتنا. تقدّم نماذج أو اتفاقيات. تتواصل معنا عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم منصتنا، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط. تربط حسابك بوسائل التواصل الاجتماعي. تشارك في المعاملات أو تقدّم ملاحظاتك. تسجّل في المسابقات أو تقدّم بيانات لأي سبب آخر.

2.2 قد نحصل أيضًا على بيانات شخصية من الشركات التابعة والأطراف الثالثة وشركاء الأعمال والمصادر العامة.

2.3 إذا قدّمت إلينا بيانات شخصية لأشخاص آخرين، فيجب أن تكون قد حصلت على موافقتهم.

3. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها

3.1 قد نجمع: البيانات الأساسية (الاسم والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وغيرها). معلومات الدفع وبيانات الاتصال. معلومات الجهاز وبيانات الاستخدام. بيانات الموقع. معلومات حساب وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان مرتبطًا. أي بيانات أخرى ذات صلة باستخدامك لخدماتنا.

3.2 احرص على دقة بياناتك وأبلغنا بأي تغييرات. وقد نطلب مستندات إضافية للتحقق من المعلومات.

3.3 يمكنك الاعتراض على جمع البيانات بالتواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، غير أن ذلك قد يؤثر في استخدامك لخدماتنا.

4. بيانات أخرى

4.1 قد يرسل جهازك بيانات عنك (مثل عنوان IP ونوع الجهاز). ويساعدنا ذلك على فهم طريقة استخدامك لمنصتنا.

4.2 قد نتتبع التفاعلات مع المحتوى والبرمجيات على منصتنا.

5. ملفات تعريف الارتباط

5.1 نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين منصتنا وتقديم خدمات جديدة وعرض محتوى ملائم. وقد ترتبط ملفات تعريف الارتباط ببياناتك الشخصية وأنماط استخدامك.

5.2 يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، لكن ذلك قد يحدّ من بعض الوظائف.

6. استخدام المعلومات

6.1 قد نستخدم بياناتك من أجل: معالجة المعاملات وإدارة حسابك. الرد على الطلبات والمراسلات. إنفاذ الشروط وضمان السلامة والامتثال للقوانين. إجراء الأبحاث والتسويق والتطوير. تقديم خدمة العملاء وإجراء عمليات التدقيق. معالجة المعاملات التجارية.

6.2 قد نصل إلى بياناتك ونفصح عنها إذا اقتضى القانون ذلك أو لأسباب أخرى محددة.

6.3 سيُفصح عن أي أغراض إضافية عند طلب موافقتك.

7. حماية البيانات والاحتفاظ بها

7.1 نطبّق تدابير أمنية لحماية بياناتك، وإن كان لا يمكن ضمان الأمان المطلق.

7.2 يُحتفظ بالبيانات الشخصية وفق ما يقتضيه القانون، وتُتلف أو تُجهَّل هويتها عندما لا تعود هناك حاجة إليها.

8. الإفصاح عن البيانات

8.1 قد نشارك بياناتك مع: الشركات الفرعية والشركات التابعة ومستخدمي المنصة. مزوّدي الخدمات والشركاء. الجهات الحكومية والجهات المشاركة في المعاملات التجارية.

8.2 قد نستخدم بياناتك دون موافقتك إذا سمح القانون بذلك.

8.3 قد تتضمن الصفحات مشغّلات فيديو تابعة لجهات خارجية (مثل YouTube أو Bilibili) لعرض مقاطع فيديو المتاجر. وعند تشغيلك مقطع فيديو، قد يجمع مزوّد الخدمة البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

8.4 يجب على المستخدمين الذين يتعاملون مع بيانات الآخرين الامتثال لقوانين الخصوصية والسماح بإزالة البيانات عند طلب ذلك.

8.5 يجب على البائعين ألا يستخدموا بيانات المشترين إلا لأغراض المعاملات، وأن يحموها ويبلّغوا عن أي اختراقات.

9. معلومات الأطفال

9.1 خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا حدث ذلك، فسنحذف هذه البيانات ونغلق حساباتهم.

10. جمع البيانات من قبل أطراف ثالثة

10.1 لا نستخدم Google Analytics. نستخدم إحصاءات الموقع الخاصة بنا، ولا تعمل إلا بعد موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط أسفل الموقع؛ راجع القسم 15.

10.2 قد تصل تطبيقات الأطراف الثالثة المرتبطة بمنصتنا إلى بياناتك. يُرجى مراجعة سياساتها بشكل منفصل.

11. الأمان ومواقع الأطراف الثالثة

11.1 نسعى جاهدين لتأمين بياناتك، لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11.2 لسنا مسؤولين عن مواقع الأطراف الثالثة التي توجد روابط إليها من منصتنا.

12. نقل البيانات

12.1 قد تُنقل بياناتك وتُعالج خارج بلدك وفقًا لقوانين الخصوصية.

13. الوصول والتصحيح وسحب الموافقة

13.1 يمكنك سحب موافقتك أو طلب حذف بياناتك بمراسلتنا على [email protected]. ويُرجى ملاحظة أن ذلك قد يؤثر في استخدامك لخدماتنا.

13.2 يمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها من خلال إعدادات حسابك أو بتقديم طلب كتابي. وقد نفرض رسومًا على معالجة هذه الطلبات.

14. اتصل بنا

14.1 إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، فتواصل معنا على [email protected].

15. تفاصيل ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

15.1 نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتخزين المتصفح الضروريين لتقديم خدماتنا. ولا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا بموافقتك. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات التتبع عبر المواقع. وتفصيل ذلك كما يلي:

· xoobay_session (ملف تعريف ارتباط): يُبقيك مسجَّل الدخول؛ تنتهي صلاحيته بعد 30 يومًا ويُحذف عند تسجيل الخروج.

· xoobay_guest (ملف تعريف ارتباط): يحفظ سلة التسوق الخاصة بك عندما لا تكون مسجَّل الدخول؛ يُنشأ عند أول إضافة لمنتج إلى السلة وتنتهي صلاحيته بعد 90 يومًا. وعند تسجيل الدخول تُدمج السلة في حسابك ويُحذف ملف تعريف الارتباط هذا.

· xoobay_site_session (ملف تعريف ارتباط): يُبقيك مسجَّل الدخول بعد تسجيل دخولك إلى موقع متجر باستخدام بريدك الإلكتروني أو حساب لدى جهة خارجية؛ ولا يكون صالحًا إلا على عنوان ذلك المتجر الإلكتروني، وتنتهي صلاحيته بعد 30 يومًا ويُحذف عند تسجيل الخروج.

· xoobay_oauth_state (ملف تعريف ارتباط): عند تسجيل الدخول إلى موقع متجر باستخدام Google أو Facebook أو X أو Microsoft أو GitHub أو LinkedIn أو Discord، يؤكد أن طلب تسجيل الدخول صادر منك؛ وتنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق.

· xoobay_store_preview (ملف تعريف ارتباط): لا يُنشأ إلا عندما يفتح مالك متجر رابط المعاينة لموقع متجر لم يُنشر بعد، ليتمكن من مشاهدته؛ ولا يكون صالحًا إلا على عنوان ذلك المتجر الإلكتروني، وتنتهي صلاحيته بعد 24 ساعة.

· xb_currency، xb_ship_to (ملفات تعريف ارتباط): تحفظ عملة العرض وبلد الشحن اللذين اخترتهما؛ تنتهي صلاحيتها بعد سنة واحدة، ولا تُكتب إلا بعد أن تغيّر هذه الإعدادات.

· NEXT_LOCALE (ملف تعريف ارتباط): يحفظ لغة الموقع التي تستخدمها؛ ويُحذف عند إغلاق المتصفح.

· invite_code (ملف تعريف ارتباط): يسجّل رمز الدعوة عندما تصل عبر رابط دعوة، حتى يمكن ربط صاحب الدعوة بك عند التسجيل.

· عمليات البحث الأخيرة (التخزين المحلي للمتصفح): تُحفظ على جهازك فقط، ولا تُرفع إلى خوادمنا أبدًا، ويمكن مسحها في أي وقت من مربع البحث.

· محادثات مساعد الذكاء الاصطناعي ودعم المتاجر بالذكاء الاصطناعي (تخزين الجلسة في المتصفح): تُحفظ المحادثة المعروضة على الشاشة في علامة التبويب الحالية وتُمسح عند إغلاقها؛ كما تُحفظ المحادثة على خوادمنا وفق ما هو موضح في القسم 18.

· xb_consent (ملف تعريف ارتباط): يحفظ اختيارك في شريط ملفات تعريف الارتباط أو في «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»؛ وتنتهي صلاحيته بعد سنة واحدة.

· xb_vid، xb_visit (ملفات تعريف ارتباط تحليلية، بموافقتك فقط): لا تُنشأ إلا بعد قبولك ملفات تعريف الارتباط التحليلية، وذلك لإحصاء الزيارات: xb_vid رقم زائر يُولَّد عشوائيًا وتنتهي صلاحيته بعد سنة واحدة؛ أما xb_visit فيحدد الزيارة الحالية وتنتهي صلاحيته بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. ويُحذف كلاهما إذا سحبت موافقتك.

· المنتجات المعروضة مؤخرًا (التخزين المحلي للمتصفح): تُحفظ على جهازك فقط لتتمكن من اختيار منتج بسرعة في نموذج الاستفسار (حتى 12 منتجًا)؛ ولا تُرفع أبدًا، إذ لا يُرسل رابط المنتج إلا إذا اخترته في استفسار.

15.2 لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا بعد قبولك لها عبر الشريط أسفل الموقع أو في «إعدادات ملفات تعريف الارتباط». ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»؛ وإذا لم توافق، فلن نخزّن أي شيء على جهازك لأغراض التحليل. ولا نستخدم حاليًا ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

15.3 يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك. وقد يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية المذكورة أعلاه إلى منعك من تسجيل الدخول أو استخدام سلة التسوق.

16. البحث بالصور وسجلات البحث

16.1 تُرسل الصور التي ترفعها للبحث بالصور إلى مزوّد خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا (Alibaba Cloud) لاستخراج خصائص الصورة المستخدمة في العثور على منتجات مشابهة. وتُحفظ الصور المرفوعة لمدة 90 يومًا لمراجعة جودة البحث وتحسينها، ثم تُحذف تلقائيًا. يُرجى عدم رفع صور تتضمن وثائق هوية أو وجوهًا أو غيرها من المعلومات الشخصية الحساسة.

16.2 نسجّل عبارات البحث وعدد النتائج واللغة المستخدمة، لمعرفة عمليات البحث الشائعة وتحسين النتائج. ولا تُحفظ عناوين IP إلا في صورة ملخص غير قابل للعكس لاستبعاد التكرار؛ ولا نحفظ عنوان IP الأصلي الخاص بك.

17. تسجيل الدخول عبر جهات خارجية

17.1 تتوفر خدمة تسجيل الدخول في هذا الموقع عبر XOO Wallet (XOOWallet). وعند تسجيل الدخول، تضع XOO Wallet ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها وتعالج معلومات حسابك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. ولا نتلقى إلا ما يلزم لإتمام تسجيل الدخول: عنوان محفظتك وبريدك الإلكتروني الموثَّق. أما اسمك المستعار وصورتك الرمزية فيُجلبان في الوقت الفعلي لعرضهما ولا يُحفظان في موقعنا.

17.2 لا تستخدم مواقع المتاجر (النطاق الفرعي للمتجر أو نطاقه الخاص) تسجيل الدخول عبر XOO Wallet، ويمكنك بدلًا من ذلك تسجيل الدخول برمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني: نرسل رمزًا لمرة واحدة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله (صالحًا لمدة 10 دقائق؛ ولا نحتفظ إلا بملخص غير قابل للعكس له)، وبعد التحقق منه نعثر على حسابك أو ننشئه بناءً على عنوان البريد الإلكتروني هذا. ويمثّل عنوان البريد الإلكتروني نفسه حسابًا واحدًا في XOOBAY وفي جميع مواقع المتاجر، مع طلبات وعناوين شحن مشتركة. ونسجّل موقع المتجر الذي سجّلت فيه.

17.3 يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقع متجر باستخدام حسابك على Google أو Facebook أو X أو Microsoft أو GitHub أو LinkedIn أو Discord (باستخدام تطبيق المتجر الخاص على تلك المنصة، ولا يظهر إلا إذا أعدّه المتجر). ولا نتلقى من هذه المنصات إلا معرّف حسابك واسمك وعنوان البريد الإلكتروني الذي أكدته المنصة (ولا يُستخدم أي عنوان بريد إلكتروني عند تسجيل الدخول عبر X أو Microsoft)، ونستخدمها لتحديد حسابك. ولا نتلقى أبدًا كلمة مرورك لهذه المنصات ولا ننشر أي شيء نيابةً عنك. وتعالج هذه المنصات معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

17.4 عندما تدفع على موقع متجر أعدّ طرق الدفع الخاصة به، يذهب المبلغ مباشرةً إلى ذلك المتجر. تعالج Stripe المدفوعات بالبطاقات، وتعالج PayPal مدفوعات PayPal؛ ويجمع هؤلاء المزوّدون بيانات بطاقتك ودفعك ولا تمر عبر موقعنا. وفي طرق الدفع غير الإلكترونية، مثل التحويل المصرفي أو الدفع عند الاستلام، تدفع وفق تعليمات المتجر ويمكنك ترك بيانات مثل اسم الدافع أو مرجع التحويل ليتحقق منها المتجر. ولإتمام الدفع نشارك رقم الطلب والمبلغ وعنوان بريدك الإلكتروني مع مزوّد الدفع الذي يستخدمه المتجر. ويتحمل المتجر المسؤولية عن الأموال التي يتلقاها وعن المبالغ المستردة؛ وتساعد XOOBAY في حل النزاعات.

17.5 عندما تسجّل في موقع متجر أو تقدّم طلبًا لدى متجر، يمكن لذلك المتجر أن يرى في صفحة «العملاء» لديه اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني كاملًا وطريقة تسجيلك وتاريخه، وعدد طلباتك المدفوعة والمبلغ الذي أنفقته وتاريخ آخر طلب لك لدى ذلك المتجر. ويستخدم المتجر هذه المعلومات للتواصل معك ومعالجة الطلبات وخدمة ما بعد البيع، ويمكنه إضافة وسوم وملاحظات عنك لا يراها سواه. ولا تستطيع المتاجر رؤية عنوان محفظتك أو نقاطك أو طلباتك لدى متاجر أخرى.

18. مساعد الذكاء الاصطناعي ودعم المتاجر بالذكاء الاصطناعي والاستفسارات

18.1 عندما تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي في XOOBAY أو ميزة «اسأل هذا المتجر» (دعم المتجر بالذكاء الاصطناعي)، نحفظ أسئلتك وإجابات الذكاء الاصطناعي واللغة المستخدمة ومعرّف محادثة يُولَّد عشوائيًا. فإذا كنت مسجَّل الدخول ارتبطت المحادثة بحسابك؛ وإذا لم تكن مسجَّل الدخول لكنك استخدمت السلة ارتبطت بملف تعريف ارتباط السلة (xoobay_guest).

18.2 نستخدم هذه المحادثات لتوليد الإجابات، وفهم السياق داخل المحادثة نفسها، والتحقق من دقة الإجابات وتحسين الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، وإحصاء عدد الاستفسارات التي يؤدي إليها مساعد الذكاء الاصطناعي.

18.3 يمكن لبائع المتجر الاطلاع على المحادثات مع دعم متجره بالذكاء الاصطناعي في مركز البائع، ليعرف ما يسأل عنه المشترون. ويمكن لموظفي XOOBAY الاطلاع على جميع المحادثات عند الحاجة إلى ذلك في عملهم. ويمكن للبائع أيضًا تولّي المحادثة في «الدردشة المباشرة» والرد عليك مباشرةً؛ وعندئذٍ يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد إلى أن يعيد البائع المحادثة إليه أو ينهيها. وإذا كنت أنت والبائع تستخدمان لغتين مختلفتين، تُترجم الرسائل بواسطة الذكاء الاصطناعي.

18.4 لتوليد الإجابات، تُرسل أسئلتك ومعلومات المنتجات والمتاجر ذات الصلة إلى مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا لمعالجتها. ولا نرسل إلا ما يلزم لتوليد الإجابة، ولا نرسل عمدًا اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان محفظتك أو غير ذلك من بيانات حسابك.

18.5 تُحلَّل الاستفسارات التي ترسلها إلى البائعين أو إلى XOOBAY بواسطة الذكاء الاصطناعي (لتقدير نية الشراء وكتابة ملخص واكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها)، وقد يستخدم البائعون الذكاء الاصطناعي لصياغة مسودات الردود. ولا يُرسل أي رد إلا بعد أن يؤكده البائع. وقد تُترجم الاستفسارات وردود البائعين بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى لغة الطرف الآخر. وتُعرض تقييمات المنتجات التي تنشرها للعموم (ويمكنك النشر دون الكشف عن هويتك)؛ وتُترجم التقييمات وردود البائعين بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى لغات الموقع الأخرى وتُعرض للزوار بلغتهم مع عبارة «مترجم بواسطة الذكاء الاصطناعي»، ويبقى النص الأصلي متاحًا دائمًا.

18.6 تُحفظ محادثات الذكاء الاصطناعي لمدة 180 يومًا من تاريخ آخر رسالة، ثم تُحذف تلقائيًا. يُرجى عدم إدخال أرقام الهوية أو أرقام البطاقات المصرفية أو كلمات المرور أو غيرها من المعلومات الحساسة في المحادثة. ويمكنك مراسلتنا على [email protected] لطلب الاطلاع على محادثات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بحسابك أو حذفها.

19. سجلات نشاط التسوق

19.1 لتحسين توصيات المنتجات، نسجّل بعض الإجراءات التي تقوم بها على الموقع: الإضافة إلى السلة، وحفظ منتج في المفضلة، وإرسال استفسار، مع الوقت والمنتج المعني. فإذا كنت مسجَّل الدخول ارتبطت هذه السجلات بحسابك؛ وإذا لم تكن مسجَّل الدخول فلا نسجّل أي شيء يحدد هويتك.

19.2 إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية، نسجّل الصفحات والمنتجات التي تشاهدها في سوق XOOBAY وفي مواقع المتاجر، والموقع الذي أوصلك إلينا (مثل محرك بحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مساعد ذكاء اصطناعي)، والبلد أو المنطقة المستنتجة من عنوان IP الخاص بك، ونوع جهازك ومتصفحك ولغتك، وذلك لقياس حركة الزيارات وتحسين خدماتنا. كما نربط بالزيارة أي إضافة إلى السلة أو إلى المفضلة أو استفسار أو طلب يتم خلالها لحساب معدلات التحويل، وإذا وصلت إلى متجر عبر البحث في سوق XOOBAY نسجّل عبارة البحث. ولا نحفظ عنوان IP الخاص بك. ويمكن للمتاجر أن ترى في لوحة البائع بيانات إجمالية عن الزيارات لصفحات متجرها وصفحات منتجاتها وموقع متجرها (عدد الزوار والمصادر والبلدان وما إلى ذلك)، لكنها لا تستطيع معرفة هوية أي زائر بعينه.

19.3 لا ندمج هذه السجلات مع بيانات من مواقع إلكترونية أخرى. وتُحذف سجلات النشاط وإحصاءات الزيارات تلقائيًا بعد سنة واحدة.

20. الفواتير وأدلة خدمة ما بعد البيع وإشعارات الطلبات

20.1 تُطبع بيانات الفوترة التي تدخلها في صفحة الطلب (اسم الشركة، ورقم ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي، وعنوان الفوترة)، مع بيانات الشحن الخاصة بك وبنود الطلب، على الفاتورة المبدئية أو الفاتورة التجارية التي يصدرها البائع. ويمكن للبائع عرض هذه الفاتورة وتنزيلها. وبعد إصدار الفاتورة التجارية لا يتغير محتواها؛ وتُحفظ مع سجل الطلب لأغراض المحاسبة والجمارك لدى البائع.

20.2 تُحفظ الصور التي ترفعها عند طلب استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج، أو عند مطالبة XOOBAY بمراجعة حالة، أو عند الإبلاغ عن مبلغ مسترد لم يصلك، كأدلة في سجل ذلك الطلب. ويمكن للبائع ولخدمة عملاء XOOBAY الاطلاع عليها لتقييم طلبك ومعالجته؛ كما تظهر لك الأدلة التي يرفعها البائع (مثل لقطة شاشة لتحويل المبلغ المسترد). وتُحفظ الأدلة مع سجل خدمة ما بعد البيع.

20.3 تُرسل الإشعارات المتعلقة بطلباتك (تقديم الطلب، والدفع، والشحن، وخدمة ما بعد البيع) إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك باللغة التي استخدمتها عند تقديم الطلب، وتُضاف كذلك إلى رسائلك على الموقع. وبالنسبة إلى الطلبات المقدَّمة على موقع متجر، تُرسل الإشعارات باسم المتجر وتصل الردود إلى ذلك المتجر مباشرةً.

20.4 ترتبط الاستفسارات التي ترسلها وأنت مسجَّل الدخول بحسابك. ويُحفظ الاستفسار، والكمية والسعر المستهدف وبلد الوجهة ومدة التسليم المطلوبة والصور المرفقة التي تقدّمها، مع ردود البائع وعروض الأسعار، في «استفساراتي»، ويمكن للبائع ولخدمة عملاء XOOBAY الاطلاع عليها. وتظهر هناك أيضًا الاستفسارات المرسلة دون تسجيل الدخول من عنوان البريد الإلكتروني نفسه بعد تسجيل دخولك. كما تُعرض في حسابك محادثاتك مع مساعدي المتاجر أثناء تسجيل الدخول، وتُحفظ للمدة الموضحة في القسم 18. ويُحدَّد حقل «البلد / المنطقة» في نماذج الاستفسار مسبقًا بناءً على عنوان IP الخاص بك (يُستنتج فقط عند فتح النموذج؛ ولا نحفظ عنوان IP الخاص بك)، ويمكنك تغييره.

20.5 تُحفظ الرسائل التي ترسلها عبر «التواصل مع الدعم»، أو عندما يحيلك مساعد الذكاء الاصطناعي إلى موظف (اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وسؤالك وأي أرقام طلبات تذكرها ومحادثتك مع مساعد الذكاء الاصطناعي قبل الإحالة)، ويمكن لخدمة عملاء XOOBAY الاطلاع عليها لمعالجة طلبك؛ كما يسجّل الموظفون ملاحظات داخلية ومراحل المعالجة. ولكي يتمكن الموظفون الذين يتحدثون لغات أخرى من فهمها، قد تُترجم رسالتك وتلك المحادثة مع الذكاء الاصطناعي بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتُحفظ الترجمات مع الرسالة. وقد تُترجم الردود بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى لغتك قبل إرسالها إليك، ويُحفظ النص الأصلي أيضًا. وتُرسل الردود إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته، وتُضاف كذلك إلى رسائلك على الموقع إذا كنت مسجَّل الدخول.

21. موظفو المتاجر

21.1 يمكن للمتاجر دعوة موظفين للمساعدة في إدارتها. فعندما يُدخل مالك المتجر في مركز البائع عنوان البريد الإلكتروني لأحد الموظفين (واسم عرض اختياريًا)، نرسل دعوة إلى ذلك العنوان. وبعد أن يسجّل الموظف الدخول باستخدام XOO Wallet الخاصة به ويقبل الدعوة، يمكن للمالك أن يرى ضمن «الموظفون» عنوان بريده الإلكتروني واسم العرض واسم العضو والدور وتاريخ الانضمام. ولا يمكن للموظفين فتح إلا الصفحات التي يسمح بها دورهم، ويرون في تلك الصفحات بيانات الطلبات والعملاء والاستفسارات نفسها التي يراها المالك. ويفقد الموظفون الذين تتم إزالتهم صلاحية الوصول فورًا؛ وتُحفظ سجلات الدعوات والموظفين لأغراض التحقق الأمني ومعالجة النزاعات. ولطلب حذفها، راسلنا على [email protected].

22. القسائم ونقاط التسوق ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية

22.1 تُحفظ مع حسابك القسائم التي تحصل عليها، والقسائم ونقاط التسوق التي تستخدمها في الطلبات، والنقاط التي تكسبها وتنفقها، وذلك لحساب مبالغ الطلبات ومعالجة المبالغ المستردة ومنع إساءة الاستخدام. ويمكن للمتجر أن يرى أيًّا من قسائمه استُخدم في طلباته، لكنه لا يرى رصيد نقاطك. ولا يمكن استخدام نقاط التسوق إلا في الطلبات على سوق XOOBAY، ولا يمكن سحبها.

22.2 لا نرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية من XOOBAY أو من أي متجر إلا إذا اخترت الاشتراك (عند إتمام الشراء أو في ملفك الشخصي؛ ويكون المربع غير محدد افتراضيًا). ولا يمكن للمتجر مراسلة إلا العملاء المشتركين لديه، ولا يرى من بيانات الحساب سوى عنوان البريد الإلكتروني للمشترك. وإذا اشتركت في رسائل XOOBAY، فقد نذكّرك أيضًا بالمنتجات المتبقية في سلتك أو بانخفاض أسعار المنتجات التي حفظتها. وتتضمن كل رسالة تسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك، ويمكنك إيقاف الاشتراكات في ملفك الشخصي في أي وقت؛ ولا يؤثر ذلك في رسائل الطلبات والحساب وخدمة ما بعد البيع.

22.3 عندما تنقر على «أخبرني عند توفره» لمنتج نفد من المخزون، نسجّل الطلب ونرسل رسالة بريد إلكتروني واحدة عند توفره مجددًا. وعندما تحفظ منتجًا في المفضلة، نسجّل سعره في ذلك الوقت لاكتشاف انخفاض السعر. وتُحذف سجلات رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المرسلة بعد سنة واحدة؛ أما سجلات إلغاء الاشتراك فتُحفظ حتى لا نراسلك مجددًا.

22.4 تُحفظ قائمة «مقارنة» الخاصة بك، شأنها شأن «المعروض مؤخرًا»، في التخزين المحلي لمتصفحك فقط، ولا تُرفع إلى خوادمنا.

23. سجل النشاط في الحساب والمتجر

23.1 لحماية الحسابات، ومعالجة النزاعات، ومنع الاحتيال، وتحسين خدماتنا، نسجّل الإجراءات المهمة التي تقوم بها على XOOBAY أثناء تسجيل الدخول: تسجيل الدخول والخروج، وتغيير ملفك الشخصي وعناوين التوصيل، وتقديم الطلبات وإلغاؤها، وتأكيد الاستلام، وكتابة التقييمات، وطلب خدمة ما بعد البيع. وإذا كنت تدير متجرًا (بما في ذلك موظفو المتجر والأشخاص الذين يديرون المتجر نيابةً عن المنصة)، فإننا نسجّل أيضًا الإجراءات التي تتم في مركز البائع، مثل إنشاء المنتجات أو تعديلها (الأسعار والمخزون وحالة العرض)، وتغيير ملف المتجر وحساب استلام المدفوعات وطرق الدفع، ودعوة الموظفين أو إزالتهم، وشحن الطلبات، ومعالجة طلبات ما بعد البيع، وطلب السحب، وإعداد العروض الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية، ونشر موقع المتجر ومحتواه، مع ما كان عليه الأمر قبل التغيير وبعده. ولا تُسجَّل المفاتيح والرموز المميزة بنصّها الأصلي أبدًا، ولا يُحتفظ من أرقام الحسابات المصرفية وعناوين المحافظ إلا بآخر 4 أحرف، وتُسجَّل النصوص الطويلة مثل أوصاف المنتجات بطولها فقط، ولا يُسجَّل محتوى عناوين التوصيل.

23.2 يحفظ كل سجل أيضًا وقت الإجراء، وعنوان IP مقتطعًا (في IPv4 الأجزاء الثلاثة الأولى فقط، مثل 203.0.113.*؛ وفي IPv6 أول 48 بت فقط)، ونوع المتصفح ونظام التشغيل (مثل «Chrome / Windows»). ولا نحفظ عنوان IP الكامل ولا معرّف المتصفح. وهذه السجلات ضرورية لحماية الحسابات والمعاملات، ولا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط التحليلية الموضحة في القسم 15؛ ولا تزال إحصاءات الزيارات في القسم 19 لا تحفظ عناوين IP.

23.3 يُحتفظ بسجل نشاط المتاجر لمدة 7 سنوات بما يتوافق مع متطلبات حفظ السجلات التجارية، وبسجل نشاط حسابات الأعضاء أنفسهم لمدة سنة واحدة، ثم يُحذف تلقائيًا عند انتهاء هذه المدد. ولا يطّلع عليه إلا موظفو XOOBAY المخوّلون، وذلك للتحقيق في المشكلات الأمنية، ومعالجة النزاعات والشكاوى، واكتشاف النشاط غير المعتاد (مثل تنبيه الموظفين للتحقق عند تغيير حساب استلام المدفوعات أو تخفيض أسعار كثير من المنتجات تخفيضًا كبيرًا)، وتحليل استخدام البائعين والأعضاء لخدماتنا بصورة إجمالية بهدف تحسينها. ولا يمكن للمتاجر الاطلاع على سجل نشاط الأعضاء. وللاستفسار عن السجلات المتعلقة بك أو طلب حذفها، راسل [email protected]؛ وقد يتعذّر حذف السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لمعالجة نزاع أو للوفاء بالتزام قانوني قبل انتهاء مدة الحفظ.

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026