XOOBAY 배송 및 반품 정책

XOOBAY에서는 전 세계 고객을 위해 ‘편리하고, 투명하며, 안심할 수 있는’ 쇼핑 경험을 제공하기 위해 늘 노력하고 있습니다. 플랫폼에서 상품을 구매할 때 물류 배송 절차, 비용 규칙 및 반품 권리에 대해 명확히 이해하실 수 있도록 본 ‘운송 및 반품 정책’을 제정하여 각 단계의 운영 표준 및 적용 조건을 자세히 설명합니다. 구매 전에 반드시 읽어 주시길 바라며, 주문 결제를 완료하시면 이 정책의 모든 내용을 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다.

제1부: 운송 정책

본 정책은 XOOBAY 플랫폼의 모든 상품에 대한 국내 및 국제 배송 서비스에 적용되며, 구체 규칙은 배송 목적지, 상품 특성 및 주문 금액에 따라 유연하게 조정되며, 최종적으로는 결제 페이지에 표시된 배송 정보가 기준이 됩니다.

1. 운송 옵션: 목적지 및 시급성에 따라 유연하게 선택

다양한 운송方案을 제공하며, 상품의 긴급성, 예산 등 필요에 따라 결제 단계에서 적합한 배송 방식을 스스로 선택하실 수 있습니다.

1.1 국내 운송(플랫폼이 지원하는 국내 지역에 한정)

국내 주문의 경우 당사는 현지 최고 물류 파트너(예: 顺丰, 韵达 등)와 협력하여 배송 효율성과 패키지 안전성을 보장합니다:

표준 배송:

비긴급 상품에 적용되며, 결제 완료 후 2 영업일 내에 재고 확인, 포장 및 출고를 완료합니다(공휴일 연장 가능; 11.11, 설날 등 물류 성수기에는 처리 시간이 1-2 영업일 연장될 수 있으며, 플랫폼 홈에서 사전 공지합니다).

배달 시간은 일반적으로 3-5 영업일이며, 수령 주소에 따라 도착 시점이 달라질 수 있습니다(산간 지역, 국경 인근 지역은 1-2 영업일 추가될 수 있습니다).

패키지는 기본적으로 상온 배송이며, 식품·화장품 등 특별 보관이 필요한 상품은 무료 보온 가방, 아이스팩 등의 포장을 제공하여 상품 품질을 보장합니다.

빠른 배송:

긴급 배송 옵션 선택 시, 주문은 “우선 처리 채널”로 접수되며, 출고 시간은 1 영업일 이내로 단축되고 배송 시간은 3 영업일 이내로 단축됩니다(공휴일 포함, 도서 지역은 최대 1 영업일 추가 가능).

빠른 배송은 문전 도착형 배송으로 지원되며, 수령 확인 서비스도 제공합니다(수령자는 신분증 또는 휴대폰 인증으로 서명해야 함으로 패키지 수령 부정 수령을 방지).

1.2 국제 운송(전세계 100개국/지역 커버, 구체 내용은 결제 페이지 기준)

해외 주문의 경우, Yanwen, EUB, DHL, FedEx, 顺丰 국제 등 유명한 해외 물류사와 협력하며, 일부 국가의 통관 절차를 간소화하기 위해 관세 신고를 완료했습니다.

서비스 가용성 확인:

수령 주소를 입력하면 시스템이 해당 지역의 국제 배송 지원 여부를 자동으로 판단합니다; 일시적으로 지원되지 않는 경우(국제 물류 규제, 분쟁 지역 등) 결제 페이지에 “해당 주소로 배송 불가”가 표시되며, 배송지 변경이나 고객센터에 문의하여 보완 방안을 확인하실 수 있습니다.

배송 시간 안내:

국제 운송 소요 시간은 ‘국내 출고, 국제 운송, 목적지 통관, 현지 배송’의 네 단계에 의해 좌우되며, 일반적으로 총 소요 기간은 7–14 영업일입니다. 아래와 같은 특별한 경우 소요가 늘어날 수 있습니다:

① 목적지 세관의 검사 강화(예: EU, 미국 등 화장품, 전자제품 검사 주기가 길어 3–5 영업일 증가);

② 연휴나 대규모 프로모션 이후 물류 혼잡(예: 크리스마스 1개월 전, 블랙 프라이데이 기간);

③ 액체류, 배터리 등 특수 유형의 상품은 특정 운송 채널 필요로 하여 처리 시간이 2–3 영업일 증가합니다.

관세 및 세금 규정:

국제 운송 시 발생하는 ‘관세, 부가가치세(VAT), 통관 수수료’ 등 비용은 전적으로 고객 부담이며(이 비용은 주문 금액 및 운임에 포함되지 않음). 통관 시 물류업체가 관련 비용 납부를 안내하며, 납부를 거부하면 반송되거나 압수될 수 있으며 XOOBAY는 손실을 책임지지 않습니다. 목적지의 관세율 정책(예: 중국 본토의 개인 사용 물품 면세 한도, EU 27개국의 VAT 등)을 확인하여 비용 문제로 수령에 영향이 없도록 하는 것이 좋습니다.

2. 운송 비용: 투명한 산정, 운임 면제 프로모션 지원

운임 산정 규칙은 공개되어 있으며 결제 페이지에서 실시간으로 운임 금액을 확인할 수 있습니다. 또한 비정기적으로 운임 면제 프로모션을 통해 쇼핑 비용을 더 낮춰 드립니다.

2.1 운송 비용 계산 방식

국내 주문:

운임은 ‘상품 무게 + 포장 부피 + 배송 거리’를 핵심 산정 기준으로 하며, 구체 공식은 다음과 같습니다: 기본 운임(도시 등급에 따라 설정, 예: 1선 도시 5 USD 시작, 2선 도시 7 USD 시작) + 초과 중량 요금(1kg 초과마다 1 USD 추가, 1kg 미만은 1kg로 계산) + 초과 부피 요금(포장 부피가 60cm×40cm×30cm를 초과하면 초과 10cm마다 1 USD 추가).

결제 시 시스템이 상품 속성(무게, 부피)과 수령 주소를 자동으로 읽어 최종 운임 금액을 생성하며, 숨은 비용은 없습니다.

국제 주문:

운임은 주로 ‘목적지 국가/지역’과 ‘실제 무게’에 따라 결정되며, 구간별 요금 방식으로 적용됩니다(예: 경제 소형팩, 등기 소형팩, EUB, 급속 배송 등). 특히 국제 운송은 ‘부피 중량 환산’을 지원하지 않으며, 경량 품목은 실제 무게로 요금 산정되지만 포장 최적화를 통해 운임을 최소화합니다. 또한 국제 주문의 ‘통관 신고 비용’은 운임에 이미 포함되어 별도 비용은 없으나, 관세 등 세금은 고객 부담입니다(정책 1.2 참조).

2.2 무료 운송 프로모션 규칙

고객 보답을 위해 XOOBAY는 정기적으로 배송비 면제 이벤트를 개최하며, 구체 조건은 이벤트 페이지에 명시되어 있습니다. 일반적인 형태는 아래와 같습니다:

금액 기준 면배송: ‘국내 주문 합계가 299 USD 이상일 때 표준 운임 면제’ 등으로, 주문 금액은 ‘쿠폰 차감 후 실제 결제 금액’을 기준으로 하며 세금/수수료 등은 제외됩니다.
지정 상품 면배송: 일부 인기 상품(유아용품, 가전 등)에는 ‘무료 배송’ 표기가 있으며 이러한 상품은 별도 금액 조건 없이 배송비가 면제됩니다.
회원전용 면배송: XOOBAY 플래티넘 이상 멤버는 매월 국내 주문에 대해 ‘표준 운임 면제’ 권리를 2회 누릴 수 있으며, 횟수 초과 시에도 만원 조건을 충족하면 면제를 받을 수 있습니다. 최고 회원은 매년 국제 주문에 대해 ‘빠른 배송 운임 면제’ 혜택을 2회 추가로 누릴 수 있습니다.

모든 면배송 이벤트는 유효 기간이 있으며, 다른 운임 할인과 중복 사용할 수 없습니다. 주문의 일부 반품으로 남은 상품 금액이 면배송 조건에 미치지 않는 경우, 환불 시 원래 주문의 운임을 차감합니다.

3. 주문 처리: 표준화된 프로세스, 실시간 진행 상황 동기화

주문에서 상품이 출고될 때까지 엄격한 주문 처리 절차를 수립하고, 이메일 및 SMS를 통해 실시간으로 진행 상황을 동기화하여 고객이 주문 상태를 언제든지 파악할 수 있도록 합니다.

3.1 주문 확인: 결제 후 10분 이내에 검증 완료

고객이 주문을 제출하고 결제가 성공적으로 이루어지면 시스템은 10분 이내에 ‘결제 정보 검증’, ‘재고 확인’, ‘주소 유효성 검사’를 완료하고 등록된 이메일로 ‘주문 확인 메일’을 발송합니다.

메일 내용에는 주문 번호, 상품 목록(이름, 수량, 단가), 실 결제 금액, 수령 주소, 연락처, 예상 출고 시간 및 예상 도착일이 포함됩니다.

결제 후 30분 이내에 확인 메일이 도착하지 않으면, 먼저 스팸 메일함을 확인하고 그래도 찾지 못하면 help@xoobay.com으로 주문 결제 증빙을 보내 주십시오. 1영업일 내에 확인 정보를 재발송해 드립니다.
또한 주문 확인 후 상품 규격(색상, 사이즈)이나 수령 정보를 수정하려면 결제 후 1시간 이내에 고객센터에 문의하시고, 1시간이 경과하면 피킹 단계에 이미 들어간 상태일 수 있어 수정이 보장되지 않으며, 수정 실패 시 수령 후 반품하여 재주문하실 수 있습니다.

3.2 처리 시간: 일반적으로 2 영업일, 성수기에는 조정될 수 있습니다

일반적으로 주문은 결제 완료 후 2 영업일 이내에 피킹, 검사, 포장, 운송장 인쇄 및 물류사 인계의 모든 처리 과정을 완료합니다.

이 중 ‘검수 단계’에서는 외관, 기능, 포장 상태를 엄격하게 검사합니다(예: 전자제품은 시동 및 충전 기능 테스트; 의류는 봉제 끝, 사이즈 라벨 여부 확인). 발송되는 상품에 품질 문제가 없도록 합니다.

다음과 같은 특수 상황에서는 처리 시간이 다소 연장되며, 플랫폼 공지 및 문자로 사전에 안내합니다:

① 대형 프로모션 기간(예: 11.11, 618)에는 처리 시간이 3–4 영업일로 연장;

② 상품이 ‘예약 판매’인 경우, 상품 상세 페이지에 표시된 ‘예상 발송 시간’을 기준으로 합니다(예: 프리오더: 결제 후 7 영업일 이내 발송);

③ 파손 위험이 높은 물품 등 특수 포장이 필요한 경우 처리 시간이 추가로 1 영업일 증가하여 포장이 운송 표준에 부합하도록 보장합니다(예: 파손 주의 품목은 폼 박스+에어 패킷 이중 포장, 대형 품목은 목재 프레임 보강).

3.3 처리 프로세스의 투명성: 실시간 조회 지원

고객은 XOOBAY 계정에 로그인하여 ‘나의 주문’ 페이지에서 주문의 실시간 처리 상태를 확인할 수 있으며, 구체적인 상태 설명은 아래와 같습니다:

‘대기 결제’: 주문이 생성되었으나 결제가 완료되지 않음(24시간 이상 결제 미완료 시 자동 취소);
‘대기 처리’: 결제 성공, 시스템이 주문을 확인했고 피킹 단계로 이동 대기 중;
‘피킹 중’: 창고 직원이 주문 목록에 따라 상품을 선별 중;
‘검수 중’: 선별 완료, 품질 검사 중;
‘포장 중’: 상품 검수 완료, 포장 및 운송장 부착 중;
‘발송 대기’: 상품이 포장 완료되어 물류업체 픽업 대기 중;
‘발송 완료’: 물류업체가 픽업했고 추적 번호가 생성되어 물류 진행을 추적할 수 있음.

4. 주문 추적: 다채널 조회, 실시간으로 물류 상태 파악

상품이 발송된 후 우리는 고객이 패키지의 위치와 예상 도착 시간을 언제든지 확인할 수 있도록 다양한 추적 방법을 제공합니다.

4.1 물품 추적: 국제 물류 발송 후 24시간 이내에 추적 정보 동기화

물류업체가 픽업한 후 24시간 이내에 패키지의 추적 번호와 초기 물류 정보를 업로드합니다(예: [상하이] 창고 입고 등). 우리는 추적 번호를 즉시 XOOBAY 계정에 동기화하고 ‘발송 알림’ 이메일을 발송하며, 이메일에는 추적 번호 및 조회 링크가 포함됩니다.
다음 3가지 방법으로 배송 진행 상황을 조회할 수 있습니다:

① XOOBAY 계정에 로그인: ‘나의 주문’에서 해당 주문을 찾아 ‘물류 추적’을 클릭하면 실시간 물류 상태를 확인할 수 있습니다(국제 운송 번호 조회 링크: https://www.17track.net/en).

② 물류업체 공식 사이트: 추적 번호를 복사해 해당 물류업체의 공식 웹사이트의 ‘물류 조회’ 페이지에 입력하면 상세 물류 경로를 확인할 수 있습니다(중간 지점의 처리 시간 및 위치 포함).

③ 고객센터 지원: 위의 방법으로 조회가 어렵다면 주문번호나 추적번호를 제공하고, XOOBAY 고객센터에 문의해 주시면 1영업일 이내에 조회 및 결과를 피드백합니다.

물류 추적 정보는 ‘지연 업데이트’가 발생할 수 있습니다(국제 운송 중 다국가 간 환승 시 데이터 업데이트가 1–2 영업일 지연될 수 있음). 추적 정보가 3영업일 이상 업데이트되지 않으면 고객센터에 문의해 주시면 물류업체와 연결해 패키지 상태를 추적하겠습니다.

4.2 다중 발송: 분할 배송, 각 패키지별로 추적

주문에 다수의 상품이 포함된 경우, 창고 분포 차이, 재고 위치 차이, 상품 특성상 동시 운송이 불가한 경우 등으로 여러 패키지로 나누어 발송될 수 있습니다.
각 패키지가 발송되면 별도의 ‘발송 알림 이메일’을 보내고, 각 패키지의 추적 번호를 안내합니다. 고객은 ‘나의 주문’ 페이지에서 모든 패키지의 발송 상태와 추적 정보를 확인할 수 있으며, 페이지에는 ‘패키지 1/2’, ‘패키지 2/2’와 같은 표기가 표시됩니다.
다중 패키지 배송의 도착 시점은 보통 1–2 영업일 간격으로 다를 수 있으며, 일부 패키지만 먼저 도착할 수 있습니다. 남은 패키지가 도착하는 동안, 각 패키지의 추적 정보를 확인해 주시고, 예측 도착 시간이 지나도 수령이 되지 않으면 고객센터에 문의해 주세요.

5. 인도 문제: 책임 구분 명확화 및 지원 방안

배송 과정에서 주소 오류, 패키지 분실, 파손 등의 문제가 발생하면 책임 귀속에 따라 적절한 해결책을 제시하고 고객의 손실을 최소화하기 위해 노력합니다.

5.1 주소 오류: 시정이 핵심, 처리 후에는 조정 보장 불가

주문 결제 후 수령 주소에 오류가 있으면(예: 문번 주소, 연락처 불가 등) 1시간 이내에 XOOBAY 고객센터에 연락해 정확한 주소 정보를 제공해 주시면 창고 측과 최대한 협의하여 수정하도록 하겠습니다. 주문이 이미 ‘포장 중’ 또는 ‘발송’ 단계에 진입한 경우 창고에서 주소를 직접 수정할 수 없으며, 이 경우는 스스로 물류사에 연락하여 ‘주소 변경 서비스’를 신청해야 합니다(일부 물류사는 주소 변경 비용을 청구할 수 있으며 비용은 고객 부담으로 처리됩니다).

주소 오류 또는 불완전으로 인한 반송, 분실 또는 배송 지연에 대해 XOOBAY는 책임지지 않으며, 반송 후에는 재발송 비용(또는 환불 시 운임 차감)을 청구할 수 있습니다.

5.2 분실 또는 도난 패키지: 책임 경계 명확화 및 필요한 지원

책임 구분 기준:

XOOBAY는 ‘물류사 미확인 인도 전까지’ 패키지 분실에 대해 지원 확인을 위한 협력 책임만 집니다. 물류 시스템에 ‘이미 수령되었음’으로 표시된 경우(본인 수령, 타인 수령, 역무점/택배함 수령 포함) 이후의 분실이나 도난은 수령인, 대리 수령처 또는 현지 경찰과의 협의를 통해 해결해야 하며, XOOBAY는 보상 책임이 없습니다.

미수령 패키지 분실 처리 흐름:

물류 정보를 조회해 패키지가 같은 지점에 장기간 머물거나(예: ‘운송 중’ 5영업일 이상 업데이트 없음) 또는 ‘패키지 분실’로 표시될 경우, 문제를 발견한 날로부터 3영업일 이내에 XOOBAY 고객센터에 주문 번호, 추적 번호 및 물류 화면 캡처를 제공해 문의하십시오.
고객센터는 1영업일 이내에 물류업체와 연결하여 ‘패키지 분실 확인 요청’을 시작합니다. 물류업체는 일반적으로 7–10 영업일 내에 내부 조사를 완료합니다(운송 모니터링 조회, 중간 이력 확인 등).
물류업체가 최종적으로 분실을 확인하면, 우리 ক্র고객에게 두 가지 해결책을 제공합니다:

해당: 1) 무료 재발송(수령 주소가 정확하다고 확인하고, 재발송 시 원 주문과 동일한 시일로 처리) ;
2) 전액 환불(상품 금액 + 원 주문 운임 포함; 분실 확인 후 3영업일 이내 원래 경로로 환불; 구체 입금 시간은 은행/결제 플랫폼 정책에 따름).

특수 안내:

‘역무점/택배함 대리 수령’으로 표시된 경우 물류업체가 ‘대리 인도 완료’로 처리합니다. 이후 대리 수령처에서 패키지를 찾지 못하면 고객은 대리 수령처와 협의하고 XOOBAY는 주문 증명을 제공하는 데에만 협조합니다.

5.3 파손된 패키지: 시의적절한 피드백 및 증거 제시로 권리 보호

1. 피드백 기한 및 증거 요구:

패키지를 수령할 때 즉시 포장을 확인하고 상태를 점검하는 것이 좋습니다(외부 포장이 손상된 경우 ‘수령 거부 및 배송업체에 패키지 파손 표기’). 이미 수령한 경우에는 수령 후 2영업일 이내에 XOOBAY 고객센터에 파손 문제를 제보하고 아래 증빙 자료를 제공해야 합니다:

패키지 외부 포장 사진(송장번호, 파손 위치 및 정도가 선명하게 보이도록);
상품 손상 부위의 다각도 사진/비디오(모델 및 손상 세부, 균열, 변형, 기능 저하 등 명확히 보여주도록);
상품 원 포장, 라벨, 부품의 완전성 사진(부품 누락 또는 포장 손상 시 함께 설명).

2. 처리 방안:

고객센터가 증빙 자료를 접수한 후 1–2 영업일 이내에 심사를 완료하고(필요 시 창고에 상품 발송 상태 확인), 심사 통과 시 아래 해결책을 제시합니다:

수리 가능하고 사용에 지장이 없는 경우: ‘수리 보조금’(손상 정도에 따라 보통 상품 금액의 10–30% 범위, 판매자와 협의) 지급;
수리 불가능하거나 심각한 손상인 경우: ‘동일 품목 무료 교환’(재발송 시 원 주문 시일과 동일) 또는 ‘전액 환불’(상품 금액 + 원 주문 운임);
맞춤형 또는 희귀 품목의 경우 재고 부족 시 전액 환불 우선 진행 및 추가로 ‘무제한 사용 가능한 XOOBAY 기프트카드’(상품 금액의 5%, 30일 유효) 제공으로 보상.

3. 예외 상황:

손상 원인이 ‘고객의 개인 사용 부주의’(수령 후 분해, 낙하 등) 또는 ‘물류 운송의 불가항력’(자연 재해, 교통 사고 등)인 경우, XOOBAY는 환불 또는 교환 요청을 거부할 권리가 있으며, 고객은 물류업체에 직접 보상을 청구하는 것을 권장합니다.

제2부: 반품 정책

소비자의 합리적 반품 및 교환 권리를 보장하고 플랫폼의 거래 질서를 유지하기 위해 반품 규정을 명확히 하여 반품 자격, 절차, 환불 처리 등을 포괄적으로 다룹니다.

1. 반품 자격: 반품 가능/불가 범위 및 상품 상태 요건 명시

1.1 반품 기간 및 상품 상태

표준 반품 규정:

실제 배송일로부터 7일 이내에 반품 신청을 하여야 하며, 반품 상품은 아래 조건을 충족해야 합니다:

미사용, 미개봉(의류의 경우 태그 제거 미포함, 화장품의 밀봉 개봉 미포함, 전자제품 미활성화 상태가 아닌 경우 등);
상품 외관, 기능 손상 없음(흠집, 변형, 냄새 없음, 구성품 완전 포함, 충전기, 설명서, 보증카드 등 손실 없음);
원 포장 보존(포장 박스, 충격 완충재, 위조방지 라벨 등 손상 없음; 포장이 분실되면 미리 고객센터에 안내해야 하며 반품 심사에 영향 가능).

7일이 경과하거나 위 조건을 충족하지 못하는 경우, 고객센터는 반품 신청을 거부할 권한이 있으며, 일부 내구재의 경우 ‘할인된 재활용’(일부 가전, 디지털 제품 한정)으로 협의할 수 있습니다.

반품 불가 품목:

위생 안전, 맞춤성, 사용 특성 등으로 인해 반품이 불가한 품목은 아래와 같습니다:

부패 가능 상품: 생鲜 식품, 과일, 육류, 유제품, 신선 꽃, 짧은 유통기한 간식(유통기한 ≤ 30일) 등, 운송 중 변질 가능성 및 재판매 불가로 반품 불가;
개인화/맞춤 상품: 각인 보석, 각인 의류, 맞춤 가구, 전용 디자인의 디지털 악세사리 등, 고객의 고유 정보가 포함되어 다른 구매자에 적합하지 않음;
디지털 상품: 충전 카드, 멤버 교환 코드, 전자책, 소프트웨어 활성 코드 등, 발송 혹은 코드 발송 후에는 재판매 불가;
건강 및 개인 관리 용품: 피부 관리 제품, 샴푸, 치약, 콘택트 렌즈, 의료 기기(온도계, 혈압계 등) 등, 체내 접촉 제품은 위생 상의 이유로 반품 제한;
특가 상품: 상세 페이지에 ‘재고 처분으로 반품 불가’가 명시된 상품, 품질 문제 시에만 교환 가능하며 환불은 불가.

1.2 환불 조건 보충 설명

반품 상품에 아래와 같은 경우에는 고객센터가 ‘부분 환불’ 또는 ‘환불 거절’을 요청할 수 있습니다:

상품의 경미한 사용 흔적(예: 의류의 태그는 제거됐으나 착용은 없음, 전자제품은 전원 켜 봤으나 활성화되지 않음) 시 10–20%의 차감 비용이 발생할 수 있습니다;
부속품 누락(예: 이어폰의 충전선 누락, 가방의 방수 커버 누락) 시 해당 부속품 가치에 따라 차감 후 환불;
원 포장 손상: 재판매 가능성에 영향을 줄 경우 포장 비용을 차감(일반적으로 상품 금액의 5–10%);
상품이 임의로 수정된 경우(예: 의류의 임의 재단, 전자 부품 교체): ‘인위적 손상’으로 간주되어 환불 거절, 반품 시 배송비 고객 부담.

2. 반품 접수: 두 단계 완료, 운임 책임자 명확화

2.1 반품 신청 절차

자체 신청(권장):

XOOBAY 계정에 로그인하여 ‘나의 주문’에서 반품하려는 주문의 ‘반품 신청’ 클릭;
반품 사유를 선택하고(사이즈 불일치, 오배송, 품질 문제 등), 상품 상태 사진 업로드(사이즈 불일치 시 상품 라벨 및 본인 측정 기록 촬영, 품질 이슈 시 손상 부분 촬영);
신청 후 1–2 영업일 내에 고객센터가 심사를 진행하고, 승인 시 ‘반품 승인이메일’을 발송합니다. 반품 주소, 반품 번호(박스 표면에 표기), 반품 배송 지시사항(권장 택배사, 선결제 여부 등)이 포함됩니다.

고객센터 보조 신청:

계정에 접속하지 못하거나 주문 정보에 오류가 있는 경우, help@xoobay.com으로 이메일을 보내주시면 아래 정보를 포함해 주십시오:

주문 번호, 상품명 및 수량;
반품 사유 및 상품 상태 설명;
성명, 연락처, 자주 사용하는 이메일(반품 승인 정보를 수신하는 데 사용)

客服는 반품 신청에 대해 2 영업일 이내에 회신하여 후속 절차를 안내합니다.

2.2 반품 안내 및 주의 사항

반품 승인이메일을 받은 후, 7일 이내에 상품을 발송해야 하며(7일 초과 시 반품 승인이 자동으로 만료되어 재신청 필요), 아래를 유의합니다:

반품 번호를 표기하고(반품 주소는 판매자와 협의, 패키지 외부에 반품 번호 + 주문 번호를 부착), 창고가 주문과 매칭할 수 있도록 합니다.
적합한 포장을 사용합니다(원 포장 또는 동급 단단한 상자, 내부는 에어패드 등으로 상품을 보호). 포장이 부적절하면 반품 승인이 거부될 수 있습니다.
선불 배송만 가능하며, 반품 사유가 ‘XOOBAY 책임’이 아닌 경우에는 반품 배송비를 선지급해야 하며, 도착지 창고에서 이를 반려할 수 있습니다.

2.3 반품 배송비 부담 규칙

구매자의 개인적 필요나 실수로 인한 반품의 경우 배송비 부담은 구매자에게 있습니다. 예: 잘못된 상품 선택, 단순 변심, 개인적 이유로 상품에 경미한 손상 발생 등.

국내 반품의 경우 일반 택배(예: 중통, 원통) 이용 시 운송장 사진을 제출하면 환불 시 운임 보조를 신청할 수 있습니다(플래티넘 이상 멤버에 한함, 월 3회 한도, 1회당 최대 10 USD).

판매자 부담 운임의 경우: 플랫폼 또는 판매자가 반품 비용을 부담하며, 반품 후 운임 영수증 및 결제 증빙을 제출하면 환불 시 운임도 함께 환급합니다(운임 금액의 상한은 원 주문 운임의 2배). 예: 오배송, 품질 문제(운송/사용으로 인한 문제가 아닌), 상품과 설명 불일치 등.

3. 환불 처리: 시효 및 방식 명확화, 특수 상황 설명

3.1 환불 처리 시간 및 절차

총 소요 기간:

창고가 반품 품목을 수령한 후 3 영업일 내에 상품 검수를 완료하고(구성품 상태, 주문 매칭 여부 확인), 검수 승인 시 재무 부서가 7 영업일 내에 환불을 처리합니다. 전체 환불 기간은 일반적으로 “창고 수령 후 10 영업일 이내”입니다.

검수에서 불합격이 나면(상품 손상, 부속품 분실 등) 고객센터가 1영업일 이내에 연락하여 문제를 설명하고 해결 방안을 협의합니다(부분 환불 조정, 반품 재발송 등은 환불 기간에 포함되지 않습니다).

환불 도착 시간:

환불은 원 결제 수단으로 되돌려지며, 구체 도착 시간은 결제 플랫폼이나 은행의 처리 속도에 따라 다릅니다:

카드 결제: 데빗카드는 3–5 영업일, 신용카드는 5–7 영업일(일부 은행은 청구서일로 연기될 수 있음);
USDT 결제: 실시간 입금, 향후 쇼핑에 사용 가능 또는 인출 신청 시 1–2 영업일 심사 필요.

지급 지연시, 결제 계정의 거래 기록을 먼저 확인하거나 결제 플랫폼 고객센터에 문의하십시오. 여전히 문제를 해결하지 못한 경우 환불 번호를 제공받아 저희에게 문의해 주십시오.

3.2 부분 환불의 적용 사례

다음 상황은 ‘부분 환불’로 처리되며 환불 금액 = 원 상품 결제 금액 - 차감 비용(차감 비용은 사전에 합의하고 환불 신청 시 명시):

상품 상태 불완전: 예를 들어 경미한 흠집, 포장 손상, 부속품 분실 등일 경우 차감 비용은 부속품 가치/감가 비용의 5–30% 범위로 산정(판매자와 협의에 따라 결정);
반품 기간 초과: 30일 초과 60일 미만인 경우 상품의 60% 환불(연체 비용 40% 차감);
일부 상품 반품: 주문에 여러 품목이 포함되어 있을 경우, 해당 품목만 환불하면 환불 금액은 해당 품목의 결제 금액이고(원 주문 운임 제외), 원 주문이 만원 면제 조건이었으면 반품 후 면제가 해제되어 운임이 차감될 수 있습니다.

3.3 환불 예외 상황

반품 상품이 주문과 다르거나 다른 플랫폼의 상품을 반품한 경우, 창고에서 수락을 거부하고 고객이 반송비를 부담합니다.
반품 정보 표기가 불충분하거나 잘못된 경우 환불 시기가 연장될 수 있습니다.
상품이 보증 기간을 지나 사용상의 문제가 발생한 경우, 고객센터가 환불 보장을 거절할 수 있으며 브랜드의 애프터서비스를 이용하도록 권고합니다.
고의로 손상된 증거가 확실한 경우 환불 불가로 처리됩니다.

4. 프로모션 상품의 환불: 특별 규정 보충, 공정성 보장

4.1 프로모션 및 할인 상품의 환불 계산

반품 대상 상품이 프로모션이나 할인으로 구매된 경우, 환불 금액은 실제로 결제한 금액으로 산정되며 상품 원가가 아닌 실제 지출 금액에 기반합니다. 예: 200달러 할인 적용 총 250달러 지출된 경우 A 상품 150달러, B 상품 100달러일 때 A 상품만 반품 시 환불 금액은 150달러에서 비례 할당된 할인 금액을 차감한 금액으로 계산합니다.
할인 쿠폰: 예를 들어 10 USD 쿠폰으로 100 USD 상품 구매 시 실제 결제 금액이 90 USD인 경우 반품 시 환불 금액은 90 USD로 환원되며 쿠폰은 재발급되지 않으며 쿠폰이 사용되었을 경우 재사용 불가합니다.
결합 판매 상품: 예를 들어 ‘A를 구입하면 B를 무료로 받는 묶음’ 등 B가 반품되면 B의 묶음 가격에서의 분담 금액 또는 B의 원가로 환산된 금액으로 환불됩니다.

4.2 선물 반품의 특별 처리

다른 사람이 결제한 선물이라면 반품 처리 시 우선적으로 ‘원 구매자의 결제 수단으로 환불’이 진행되며, 선물 카드를 원한다면 반품 신청 시 ‘선물 반품, 선물 카드 발급’이라고 기재하면 선물 카드로 동등한 가치의 쿠폰을 발급해 드립니다.
선물 포장 반품 시 포장도 함께 반송해 주셔야 하며 포장이 분실되면 포장 비용(일반적으로 10–30 USD)을 차감합니다.

5. 문의 방법: 신속한 커뮤니케이션 채널로 문의 해결

운송 또는 반품 과정에서 문제(물류 추적 이상, 반품 심사 지연, 환불 미도달 등)가 있을 경우 아래 경로로 XOOBAY 고객센터에 문의하시면 1영업일 내에 응대하며 전문적인 해결책을 제공합니다.

공식 이메일: help@xoobay.com(권장, 이미지나 주문 캡처 자료 첨부 가능)
플랫폼 온라인 고객센터: XOOBAY 계정에 로그인 후 우측 하단의 ‘고객센터’ 아이콘에서 실시간 채팅 가능(운영 시간: 월–일 9:00–21:00, 법정 공휴일에 따라 변동될 수 있습니다)
AI 온라인 고객센터: 24시간 서비스, 다국어 지원, 대기자 수가 많으면 이메일 사용을 권장합니다.

정책에 대한 개선 제안도 위 채널을 통해 환영합니다.

발효일: 2024-08-25. 본 조항은 게시일로부터 발효됩니다.