Frakt- och returpolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

XOOBAY är en gränsöverskridande grossist- och detaljhandelsmarknad. Produkter på XOOBAY säljs, skickas och stöds av oberoende leverantörer ("säljaren"); XOOBAY driver inga egna lager eller leveranstjänster. Denna policy fastställer reglerna för frakt, eftermarknadsförfrågningar (returer och återbetalningar) och återbetalningar. Den gäller för beställningar som gjorts på XOOBAY-marknaden och på butikswebbplatser som hostas av XOOBAY (en butiks subdomän på xoobay.com eller dess egen domän). Om en produktsida innehåller ytterligare villkor för den produkten gäller även dessa; eftermarknadsprocessen i avsnitt 3 är tillgänglig för alla betalda beställningar.

1. Frakt

1.1 Vem skickar: varje beställning packas och skickas av säljaren, med den transportör som säljaren väljer.

1.2 Leveranstid: expedierings- och transittider varierar beroende på produkt, säljarens plats och destination, och XOOBAY garanterar inte någon leveranstid. Om tidpunkten är viktig, bekräfta ledtiden med säljaren innan du beställer genom att skicka en B2B-förfrågan från produktsidan eller butiksidan.

1.3 Destinationer: du kan göra en beställning till vilket land eller region som helst. Din fraktadress måste innehålla landet, och adresser i Sydkorea behöver även en personlig tullklareringskod. Säljaren avgör om den kan skicka till din destination; om den inte kan, avvisar den beställningen och hela det belopp du betalade återbetalas (se 4.1).

1.4 Fraktavgift: frakten fastställs av säljaren. Vissa produkter har en fast fraktavgift; andra använder säljarens fraktmall, som tar ut avgift efter vikt eller kvantitet för varje destinationsland och kan erbjuda fri frakt över ett visst beställningsbelopp. Välj ditt land under "Skicka till" i sidhuvudet för att se den uppskattade frakten på produktsidorna och i varukorgen. Frakten du betalar beräknas i kassan baserat på landet för din fraktadress och visas innan du betalar; artiklar från samma butik som använder samma mall debiteras tillsammans.

1.5 Importtullar och skatter: importtullar, moms och tullavgifter på internationella beställningar betalas av köparen och ingår inte i produktpriset eller frakten. För vissa länder visar produktsidan, varukorgen och kassan en uppskattning av dessa avgifter baserat på varans värde och produktkategori. Uppskattningen är endast för referens och debiteras inte av XOOBAY; det faktiska beloppet fastställs av tullen i destinationslandet. Om ett paket returneras eller förstörs på grund av att dessa avgifter vägrades, bär köparen de resulterande förlusterna och fraktkostnaderna.

1.6 Spårning: när säljaren skickar beställningen ändras statusen till "Väntar på mottagande" och du får ett e-postmeddelande och ett meddelande på webbplatsen. Beställningsuppgifterna visar transportören, spårningsnumret och en spårlänk (17TRACK) för varje paket; en beställning kan skickas i fler än ett paket.

1.7 Fraktadress: vänligen kontrollera dina leveransuppgifter innan du beställer. För att ändra dem, kontakta säljaren innan beställningen skickas. Kostnader som uppstår på grund av returer, förseningar eller förluster orsakade av en felaktig eller ofullständig adress bärs av köparen.

1.8 Bekräfta mottagande: när din beställning anlänt och du har kontrollerat den, klicka på "Bekräfta mottagande" i beställningen. Om du inte gör det bekräftas beställningen automatiskt 30 dagar efter att den skickades, om det inte finns en öppen eftermarknadsförfrågan. När den är bekräftad är beställningen "Slutförd".

2. Försenade, förlorade eller skadade paket

· Om spårningen inte har uppdaterats på länge, kontakta säljaren först. Om paketet inte anländer, begär "Artikel inte mottagen" i beställningen (se avsnitt 3) innan beställningen bekräftas.

· Ett paket som visas som levererat eller signerat för (inklusive av en annan person, en upphämtningsplats eller ett paketfack) behandlas normalt som levererat. Om du anser att det inte nått dig kan du fortfarande göra en eftermarknadsförfrågan och förklara detaljerna.

· Om en artikel anländer skadad, gör en eftermarknadsförfrågan omgående efter leveransen, med foton av ytterförpackningen, fraktetiketten och skadan.

3. Eftermarknadsförfrågningar (returer och återbetalningar)

3.1 Var du ansöker: öppna beställningen (Medlemscenter → Mina beställningar, eller beställningssidan för den butikswebbplats där du köpte) och klicka på "Begär återbetalning / retur". Du kan följa varje förfrågan under "Returer & återbetalningar".

3.2 Förfrågningstyper:

· "Endast återbetalning": du begär en återbetalning utan att returnera varor – till exempel har beställningen ännu inte skickats, eller du och säljaren kommer överens om en partiell återbetalning.

· “Retur & återbetalning”: du skickar tillbaka varorna och får återbetalning efter att säljaren har tagit emot dem.

· “Artikel inte mottagen”: beställningen har skickats men inte anlänt (tillgängligt medan beställningen är ”Väntar på mottagande”).

Innan beställningen skickas är endast ”Endast återbetalning” tillgängligt; efter att beställningen är slutförd är både ”Endast återbetalning” och ”Retur & återbetalning” tillgängliga.

3.3 Tidsgräns: du kan ansöka när som helst efter betalning fram till 7 dagar efter att beställningen är slutförd (bekräftad av dig eller automatiskt). En begäran kan vara öppen på en beställning åt gången, och det begärda beloppet får inte överstiga vad du betalat minus eventuellt belopp som redan återbetalats.

3.4 Bevis: ange orsak och en beskrivning, och lägg till upp till 6 foton (t.ex. av artikeln, skadan eller förpackningen). Fotografier kan också läggas till i senare steg, till exempel när du ber XOOBAY att granska.

3.5 Säljarens svar: säljaren har 3 dagar på sig att godkänna eller avslå. Om säljaren inte svarar inom 3 dagar går begäran automatiskt till XOOBAY för granskning.

3.6 Retur av varor: om säljaren godkänner en retur, skicka tillbaka artikeln enligt säljarens instruktioner och ange returföretag och spårningsnummer i beställningen (“Jag har skickat returen”). Efter att säljaren bekräftat mottagandet utfärdas återbetalningen (avsnitt 4). Om säljaren ifrågasätter skicket på den returnerade artikeln granskar XOOBAY begäran.

3.7 Om säljaren avslår: du kan klicka på ”Be XOOBAY att granska” inom 7 dagar, förklara varför du inte håller med och lägga till foton; om du inte gör det stängs begäran. Du kan också dra tillbaka din egen begäran medan den väntar på säljaren, väntar på din retur eller efter att säljaren har avslått den.

3.8 XOOBAY-granskning: XOOBAY granskar informationen och bevisen från båda sidor och antingen godkänner återbetalningen eller avslår begäran. Vi kan kontakta dig eller säljaren via e-post för mer information.

3.9 Skick på returnerade varor: returnerade artiklar ska vara oanvända, kompletta med alla tillbehör, och med etiketter och originalförpackning intakta. Om en returnerad artikel visar tecken på användning, saknade tillbehör eller skadad förpackning kan säljaren komma överens med dig om att dra av ett motsvarande belopp från återbetalningen.

3.10 Artiklar som inte kan returneras på grund av ånger (kvalitetsproblem, felaktiga artiklar och artiklar som inte stämmer med beskrivningen är undantagna):

· ömtåliga varor såsom färsk mat, blommor och mat med kort hållbarhet;

· specialgjorda eller personliga artiklar;

· digitala varor såsom laddningskort, inlösenkoder och programaktiveringskoder;

· personvårdsartiklar som kommer i direkt kontakt med kroppen, såsom hudvård, kosmetika, kontaktlinser och underkläder;

· artiklar markerade ”inga returer eller byten” på produktsidan.

3.11 Returfrakt: för returer på grund av köparens egna skäl (t.ex. beställning av fel artikel eller ånger) betalar köparen returfrakten. För returer på grund av kvalitetsproblem, felaktig artikel eller artikel som inte stämmer med beskrivningen betalar säljaren returfrakten.

4. Återbetalningar

4.1 Om säljaren inte kan skicka: när säljaren avslår en beställning eftersom den inte kan skickas, återbetalas hela beloppet du betalat för den beställningen utan att du behöver ansöka.

4.2 Beställningar betalda på XOOBAY-marknaden (med kort, bankkonto eller USDT vid XOOBAY:s kassa): när säljaren väl godkänt, bekräftat mottagandet av din retur, eller XOOBAY godkänt begäran, återbetalar XOOBAY:s ekonomiteam beloppet via originalbetalningskanalen till din ursprungliga betalningsmetod. Hur lång tid det tar att anlända beror på din bank eller betalningsleverantör.

4.3 Beställningar betalda på en butikswebbplats direkt till butiken (via butikens egna kortbetalning via Stripe, PayPal, banköverföring, leverans mot kontant eller annan offline-metod): butiken gör återbetalningen. Kortbetalningar gjorda via Stripe och PayPal-betalningar återbetalas automatiskt till originalbetalningsmetoden; för banköverföring och offline-metoder återbetalar butiken dig och registrerar det i beställningen. Om du inte får återbetalningen, klicka på ”Jag har inte fått återbetalningen” i beställningen – medan återbetalningen pågår eller inom 30 dagar efter att den markerats som återbetald – och XOOBAY kommer att granska det med butiken.

4.4 En återbetalning får inte överstiga det belopp du faktiskt betalat. Poäng från köp som tjänats på en beställning dras av i proportion till det återbetalda beloppet.

4.5 Avbrytande av beställningar: en obetald beställning kan avbrytas under Mina beställningar, och obetalda beställningar stängs automatiskt efter tidsgränsen för betalning. En betald beställning kan inte avbrytas direkt; om den ännu inte har skickats, begär ”Endast återbetalning” i beställningen.

5. Kontakta oss

För frågor om leverans, returer eller återbetalningar, använd ”Kontakta support” på webbplatsen, fråga AI-assistenten eller skicka e-post till [email protected]. Vi svarar via e-post och även via meddelande på webbplatsen om du har ett konto.