سياسة الشحن والإرجاع

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

XOOBAY هو سوق عبر الحدود للجملة والتجزئة. تُباع المنتجات على XOOBAY وتُشحن وتُدعم من قبل موردين مستقلين ("البائع")؛ XOOBAY لا تدير مستودعاتها الخاصة أو خدمة التوصيل. تحدد هذه السياسة قواعد الشحن وطلبات ما بعد البيع (الإرجاع واسترداد الأموال) واسترداد الأموال. تنطبق على الطلبات المقدمة على سوق XOOBAY وعلى مواقع المتاجر المستضافة على XOOBAY (نطاق xoobay.com الخاص بالمتجر أو نطاقه الخاص). حيثما تقدم صفحة المنتج شروطًا إضافية لذلك المنتج، فإنها تنطبق أيضًا؛ عملية ما بعد البيع في القسم 3 متاحة على كل طلب مدفوع.

1. الشحن

1.1 من يشحن: يتم تعبئة كل طلب وشحنه من قبل البائع، باستخدام الناقل الذي يختاره البائع.

1.2 وقت التسليم: تختلف أوقات الإرسال والعبور حسب المنتج وموقع البائع والوجهة، ولا تضمن XOOBAY وقت التسليم. إذا كان التوقيت مهمًا، تأكد من المهلة المطلوبة مع البائع قبل الطلب من خلال إرسال استفسار B2B من صفحة المنتج أو المتجر.

1.3 الوجهات: يمكنك تقديم طلب إلى أي دولة أو منطقة. يجب أن يتضمن عنوان الشحن الخاص بك الدولة، كما تحتاج العناوين في كوريا الجنوبية إلى رمز تخليص جمركي شخصي. يقرر البائع ما إذا كان يمكنه الشحن إلى وجهتك؛ إذا لم يستطع، يرفض الطلب ويتم استرداد المبلغ الكامل الذي دفعته (انظر 4.1).

1.4 رسوم الشحن: يتم تحديد الشحن من قبل البائع. بعض المنتجات لها رسوم شحن ثابتة؛ يستخدم البعض الآخر قالب الشحن الخاص بالبائع، الذي يفرض رسومًا حسب الوزن أو الكمية لكل دولة وجهة وقد يوفر شحنًا مجانيًا فوق مبلغ طلب معين. اختر دولتك تحت "الشحن إلى" في الرأس لرؤية تقدير الشحن المقدر في صفحات المنتجات وفي عربة التسوق. يتم حساب الشحن الذي تدفعه عند إتمام الشراء من دولة عنوان الشحن الخاص بك ويظهر قبل الدفع؛ يتم تحصيل العناصر من نفس المتجر التي تستخدم نفس القالب معًا.

1.5 الرسوم الجمركية والضرائب: الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية على الطلبات الدولية يدفعها المشتري ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو الشحن. بالنسبة لبعض الدول، تظهر صفحة المنتج وعربة التسوق والخروج تقديرًا لهذه الرسوم بناءً على قيمة البضائع وفئة المنتج. التقدير هو للمرجع فقط ولا يتم فرضه من قبل XOOBAY؛ المبلغ الفعلي يحدده الجمارك في دولة الوجهة. إذا تم إرجاع طرد أو تدميره بسبب رفض هذه الرسوم، فإن الخسائر الناتجة وتكاليف الشحن يتحملها المشتري.

1.6 التتبع: عندما يشحن البائع، يتغير الطلب إلى "في انتظار الاستلام" وتتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسالة على الموقع. تُظهر تفاصيل الطلب الناقل ورقم التتبع ورابط التتبع (17TRACK) لكل طرد؛ قد يتم شحن الطلب في أكثر من طرد واحد.

1.7 عنوان الشحن: يرجى التحقق من تفاصيل التسليم الخاصة بك قبل الطلب. لتغييرها، اتصل بالبائع قبل شحن الطلب. التكاليف الناتجة عن الإرجاعات أو التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل يتحملها المشتري.

1.8 تأكيد الاستلام: عندما يصل طلبك وتتحقق منه، انقر فوق "تأكيد الاستلام" في الطلب. إذا لم تفعل ذلك، يتم تأكيد الطلب تلقائيًا بعد 30 يومًا من شحنه، ما لم يكن طلب ما بعد البيع مفتوحًا. بمجرد التأكيد، يصبح الطلب "مكتملًا".

2. الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التالفة

· إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة، اتصل بالبائع أولاً. إذا لم يصل الطرد، اطلب "العنصر غير مستلم" في الطلب (انظر القسم 3) قبل تأكيد الطلب.

· يُعتبر الطرد الذي يظهر أنه تم تسليمه أو تم التوقيع عليه (بما في ذلك من قبل شخص آخر أو نقطة استلام أو خزانة طرود) عادةً أنه تم تسليمه. إذا كنت تعتقد أنه لم يصل إليك، لا يزال بإمكانك تقديم طلب ما بعد البيع وشرح التفاصيل.

· إذا وصل عنصر تالف، قدم طلب ما بعد البيع فورًا بعد التسليم، مع صور للعبوة الخارجية وملصق الشحن والتلف.

3. طلبات ما بعد البيع (الإرجاع واسترداد الأموال)

3.1 مكان التقديم: افتح الطلب (مركز العضو → طلباتي، أو صفحة طلبات موقع المتجر الذي اشتريت منه) وانقر فوق "طلب استرداد الأموال / الإرجاع". يمكنك متابعة كل طلب تحت "الإرجاعات واسترداد الأموال".

3.2 أنواع الطلبات:

· "استرداد الأموال فقط": تطلب استرداد الأموال دون إرجاع البضائع — على سبيل المثال، لم يتم شحن الطلب بعد، أو أنت والبائع متفقان على استرداد أموال جزئي.

· “الإرجاع & استرداد الأموال”: ترسل البضائع مرة أخرى ويتم استرداد الأموال بعد استلام البائع لها.

· “لم يتم استلام العنصر”: تم شحن الطلب ولكنه لم يصل بعد (متاح أثناء أن يكون الطلب “في انتظار الاستلام”).

قبل شحن الطلب، يتوفر خيار “استرداد الأموال فقط” فقط؛ بعد إكمال الطلب، يتوفر خيارا “استرداد الأموال فقط” و “الإرجاع & استرداد الأموال”.

3.3 الحد الزمني: يمكنك التقدم بطلب في أي وقت بعد الدفع حتى 7 أيام بعد إكمال الطلب (مؤكدًا من قبلك أو تلقائيًا). يمكن أن يكون طلب واحد مفتوحًا على الطلب في كل مرة، ولا يمكن أن يتجاوز المبلغ المطلوب ما دفعت مطروحًا منه أي مبلغ تم استرداده بالفعل.

3.4 الأدلة: قدم السبب ووصفًا، وأضف ما يصل إلى 6 صور (مثل للعنصر أو التلف أو العبوة). يمكن إضافة الصور في خطوات لاحقة، مثل عند طلب مراجعة XOOBAY.

3.5 استجابة البائع: لدى البائع 3 أيام للموافقة أو الرفض. إذا لم يستجب البائع خلال 3 أيام، ينتقل الطلب إلى XOOBAY للمراجعة تلقائيًا.

3.6 إرجاع البضائع: إذا وافق البائع على الإرجاع، أرسل العنصر مرة أخرى وفقًا لتعليمات البائع وأدخل شركة الشحن للإرجاع ورقم التتبع في الطلب (“لقد قمت بشحن الإرجاع”). بعد تأكيد البائع استلامه، يتم إصدار استرداد الأموال (القسم 4). إذا اعترض البائع على حالة العنصر المرتجع، تقوم XOOBAY بمراجعة الطلب.

3.7 إذا رفض البائع: يمكنك النقر فوق “اطلب من XOOBAY المراجعة” خلال 7 أيام، وشرح سبب اختلافك وإضافة صور؛ إذا لم تفعل ذلك، يتم إغلاق الطلب. يمكنك أيضًا سحب طلبك الخاص أثناء انتظاره للبائع، أو انتظار إرجاعك، أو بعد أن يرفضه البائع.

3.8 مراجعة XOOBAY: تنظر XOOBAY إلى المعلومات والأدلة من كلا الجانبين وإما توافق على استرداد الأموال أو ترفض الطلب. قد نتصل بك أو بالبائع عبر البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات.

3.9 حالة البضائع المرتجعة: يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة، كاملة مع جميع الملحقات، مع الملصقات والعبوة الأصلية سليمة. إذا أظهر العنصر المرتجع علامات استخدام، أو كان الملحقات مفقودة أو العبوة تالفة، يجوز للبائع الاتفاق معك على خصم مبلغ مقابل من استرداد الأموال.

3.10 العناصر التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي (باستثناء مشاكل الجودة، والعناصر الخاطئة والعناصر غير الموصوفة كما هي):

· البضائع القابلة للتلف مثل الأطعمة الطازجة والزهور والأطعمة قصيرة العمر;

· العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة;

· البضائع الرقمية مثل بطاقات التعبئة، رموز الاسترداد ورموز تفعيل البرامج;

· العناصر الشخصية التي تلامس الجسم مباشرة، مثل مستحضرات العناية بالبشرة، مستحضرات التجميل، العدسات اللاصقة والملابس الداخلية;

· العناصر المحددة بـ “لا إرجاع أو استبدال” على صفحة المنتج.

3.11 شحن الإرجاع: بالنسبة للإرجاع لأسباب خاصة بالمشتري (مثل طلب العنصر الخاطئ أو تغيير رأيك)، يدفع المشتري تكاليف شحن الإرجاع. بالنسبة للإرجاع بسبب مشاكل الجودة، أو العنصر الخاطئ أو العنصر غير الموصوف كما هو، يدفع البائع تكاليف شحن الإرجاع.

4. استرداد الأموال

4.1 إذا لم يستطع البائع الشحن: عندما يرفض البائع الطلب لأنه لا يستطيع شحنه، يتم استرداد المبلغ الكامل الذي دفعت لهذا الطلب دون أن تحتاج إلى التقدم بطلب.

4.2 الطلبات المدفوعة على سوق XOOBAY (بالبطاقة، الحساب البنكي أو USDT عند إتمام الشراء من XOOBAY): بمجرد موافقة البائع، أو تأكيد استلام إرجاعك، أو موافقة XOOBAY على الطلب، يقوم فريق المالية في XOOBAY باسترداد المبلغ عبر قناة الدفع الأصلية إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يعتمد وقت الوصول على بنكك أو مزود الدفع الخاص بك.

4.3 الطلبات المدفوعة على موقع المتجر مباشرة إلى المتجر (عبر دفع البطاقة الخاص بالمتجر عبر Stripe، PayPal، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام أو طريقة أخرى غير متصلة بالإنترنت): يقوم المتجر بإجراء استرداد الأموال. يتم استرداد مدفوعات البطاقة عبر Stripe ومدفوعات PayPal إلى طريقة الدفع الأصلية تلقائيًا؛ بالنسبة للتحويل البنكي والطرق غير المتصلة بالإنترنت، يقوم المتجر باسترداد الأموال لك وتسجيل ذلك في الطلب. إذا لم تتلق استرداد الأموال، انقر فوق “لم أتلق استرداد الأموال” في الطلب — أثناء كون استرداد الأموال قيد التنفيذ أو خلال 30 يومًا بعد وسمه كـ مسترد — وستقوم XOOBAY بمراجعته مع المتجر.

4.4 لا يمكن أن يتجاوز استرداد الأموال المبلغ الذي دفعت فعليًا. يتم خصم نقاط التسوق المكتسبة على الطلب بنسبة المبلغ المسترد.

4.5 إلغاء الطلبات: يمكن إلغاء الطلب غير المدفوع ضمن "طلباتي"، ويتم إغلاق الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد انتهاء مهلة الدفع. لا يمكن إلغاء الطلب المدفوع مباشرة؛ إذا لم يتم شحنه بعد، اطلب "استرداد الأموال فقط" في الطلب.

5. اتصل بنا

للأسئلة حول الشحن أو الإرجاع أو استرداد الأموال، استخدم "اتصل بالدعم" على الموقع، أو اسأل مساعد الذكاء الاصطناعي، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. نرد عبر البريد الإلكتروني، وأيضًا عبر رسالة داخل الموقع إذا كان لديك حساب.