Política de envios e devoluções

Última atualização: 22 de outubro de 2026

XOOBAY é um mercado de atacado e varejo transfronteiriço. Os produtos no XOOBAY são vendidos, enviados e suportados por fornecedores independentes (o “vendedor”); o XOOBAY não opera os seus próprios armazéns ou serviço de entrega. Esta política estabelece as regras para envios, pedidos pós-venda (devoluções e reembolsos) e reembolsos. Aplica-se a encomendas efetuadas no mercado XOOBAY e em websites de lojas hospedados pelo XOOBAY (um subdomínio xoobay.com de uma loja ou o seu próprio domínio. Quando uma página de produto estabelece termos adicionais para esse produto, esses também se aplicam; o processo pós-venda na secção 3 está disponível para todas as encomendas pagas.

1. Envio

1.1 Quem envia: cada encomenda é embalada e enviada pelo vendedor, utilizando a transportadora que o vendedor escolher.

1.2 Prazo de entrega: os prazos de expedição e trânsito variam consoante o produto, a localização do vendedor e o destino, e o XOOBAY não garante um prazo de entrega. Se o prazo for importante, confirme o prazo de entrega com o vendedor antes de efetuar a encomenda, enviando um Inquérito B2B a partir da página do produto ou da loja.

1.3 Destinos: pode efetuar uma encomenda para qualquer país ou região. O seu endereço de envio deve incluir o país, e os endereços na Coreia do Sul também necessitam de um código pessoal de desalfandegamento. O vendedor decide se pode enviar para o seu destino; se não puder, recusa a encomenda e o valor total que pagou é reembolsado (ver 4.1).

1.4 Taxa de envio: o envio é definido pelo vendedor. Alguns produtos têm uma taxa de envio fixa; outros utilizam o modelo de envio do vendedor, que cobra por peso ou por quantidade para cada país de destino e pode oferecer envio gratuito acima de um determinado valor de encomenda. Escolha o seu país em “Enviar para” no cabeçalho para ver o envio estimado nas páginas de produto e no carrinho. O envio que paga é calculado no checkout a partir do país do seu endereço de envio e é apresentado antes de efetuar o pagamento; os itens da mesma loja que utilizam o mesmo modelo são cobrados em conjunto.

1.5 Direitos e impostos de importação: os direitos de importação, IVA e taxas aduaneiras em encomendas internacionais são pagos pelo comprador e não estão incluídos no preço do produto ou no envio. Para alguns países, a página do produto, o carrinho e o checkout apresentam uma estimativa destes encargos com base no valor das mercadorias e na categoria do produto. A estimativa é apenas para referência e não é cobrada pelo XOOBAY; o valor real é definido pelas alfândegas no país de destino. Se um pacote for devolvido ou destruído porque estes encargos foram recusados, as perdas e custos de envio resultantes são suportados pelo comprador.

1.6 Rastreamento: quando o vendedor envia, a encomenda muda para “Receção Pendente” e recebe um e-mail e uma mensagem no site. Os detalhes da encomenda apresentam a transportadora, o número de rastreamento e um link de rastreamento (17TRACK) para cada pacote; uma encomenda pode ser enviada em mais de um pacote.

1.7 Endereço de envio: por favor, verifique os seus dados de entrega antes de efetuar a encomenda. Para alterá-los, contacte o vendedor antes de a encomenda ser enviada. Os custos resultantes de devoluções, atrasos ou perdas causados por um endereço incorreto ou incompleto são suportados pelo comprador.

1.8 Confirmação de receção: quando a sua encomenda chegar e a tiver verificado, clique em “Confirmar Receção” na encomenda. Se não o fizer, a encomenda é confirmada automaticamente 30 dias após ter sido enviada, a menos que exista um pedido pós-venda aberto. Uma vez confirmada, a encomenda passa a estar “Concluída”.

2. Pacotes atrasados, perdidos ou danificados

· Se o rastreamento não tiver sido atualizado durante muito tempo, contacte o vendedor primeiro. Se o pacote não chegar, solicite “Item não recebido” na encomenda (ver secção 3) antes de a encomenda ser confirmada.

· Um pacote apresentado como entregue ou com assinatura (incluindo por outra pessoa, um ponto de recolha ou um cacifo de pacotes) é normalmente considerado como entregue. Se acreditar que não chegou até si, ainda pode efetuar um pedido pós-venda e explicar os detalhes.

· Se um item chegar danificado, efetue um pedido pós-venda imediatamente após a entrega, com fotos da embalagem exterior, da etiqueta de envio e do dano.

3. Pedidos pós-venda (devoluções e reembolsos)

3.1 Onde se candidatar: abra a encomenda (Centro de Membros → As Minhas Encomendas, ou a página de encomendas da loja onde comprou) e clique em “Solicitar reembolso / devolução”. Pode acompanhar cada pedido em “Devoluções & reembolsos”.

3.2 Tipos de pedido:

· “Apenas reembolso”: solicita um reembolso sem devolver os bens — por exemplo, a encomenda ainda não foi enviada, ou o vendedor e você concordam com um reembolso parcial.

· “Devolução e reembolso”: envia os bens de volta e recebe o reembolso após o vendedor os receber.

· “Artigo não recebido”: a encomenda foi expedida mas ainda não chegou (disponível enquanto a encomenda se encontra em “Aguardando receção”).

Antes da encomenda ser expedida, apenas “Apenas reembolso” está disponível; após a encomenda ser concluída, estão disponíveis “Apenas reembolso” e “Devolução e reembolso”.

3.3 Limite de tempo: pode solicitar em qualquer momento após o pagamento até 7 dias após a encomenda ser concluída (confirmada por si ou automaticamente). Pode ter apenas um pedido aberto por encomenda de cada vez, e o montante solicitado não pode exceder o que pagou menos qualquer montante já reembolsado.

3.4 Evidências: indique o motivo e uma descrição, e adicione até 6 fotos (por exemplo, do artigo, dos danos ou da embalagem). As fotos também podem ser adicionadas em passos posteriores, como quando solicita que a XOOBAY faça uma revisão.

3.5 Resposta do vendedor: o vendedor tem 3 dias para concordar ou rejeitar. Se o vendedor não responder dentro de 3 dias, o pedido é automaticamente enviado para revisão pela XOOBAY.

3.6 Devolução de bens: se o vendedor concordar com a devolução, envie o artigo de volta conforme as instruções do vendedor e introduza a transportadora de devolução e o número de rastreio na encomenda (“Enviei a devolução”). Após o vendedor confirmar o recebimento, o reembolso é processado (secção 4). Se o vendedor contestar o estado do artigo devolvido, a XOOBAY analisa o pedido.

3.7 Se o vendedor rejeitar: pode clicar em “Solicitar revisão à XOOBAY” dentro de 7 dias, explicar por que discorda e adicionar fotos; caso contrário, o pedido é encerrado. Também pode retirar o seu próprio pedido enquanto este estiver à espera do vendedor, à espera da sua devolução, ou após o vendedor o ter rejeitado.

3.8 Revisão pela XOOBAY: a XOOBAY analisa a informação e as evidências de ambas as partes e aprova o reembolso ou rejeita o pedido. Podemos contactar si ou o vendedor por e-mail para obter mais informações.

3.9 Estado dos bens devolvidos: os artigos devolvidos devem ser não utilizados, completos com todos os acessórios, e com as etiquetas e a embalagem original intactas. Se um artigo devolvido apresentar sinais de utilização, tiver acessórios em falta ou a embalagem danificada, o vendedor pode concordar consigo em deduzir um montante correspondente do reembolso.

3.10 Artigos que não podem ser devolvidos por mudança de ideia (problemas de qualidade, artigos errados e artigos não conforme o descrito excetuados):

· bens perecíveis como alimentos frescos, flores e alimentos com prazo de validade curto;

· artigos feitos por medida ou personalizados;

· bens digitais como cartões de carregamento, códigos de resgate e códigos de ativação de software;

· artigos de cuidados pessoais que entram em contacto direto com o corpo, como cuidados com a pele, cosméticos, lentes de contacto e roupa interior;

· artigos marcados como “sem devoluções ou trocas” na página do produto.

3.11 Envio de devolução: para devoluções por motivos próprios do comprador (como encomendar o artigo errado ou mudança de ideia), o comprador paga o envio de devolução. Para devoluções devido a problemas de qualidade, um artigo errado ou um artigo não conforme o descrito, o vendedor paga o envio de devolução.

4. Reembolsos

4.1 Se o vendedor não conseguir expeditar: quando o vendedor recusa uma encomenda porque não consegue expedita, o montante total que pagou por essa encomenda é reembolsado sem que tenha de fazer qualquer pedido.

4.2 Encomendas pagas no marketplace XOOBAY (por cartão, conta bancária ou USDT no checkout da XOOBAY): uma vez que o vendedor concorde, confirme o recebimento da sua devolução, ou a XOOBAY aprove o pedido, a equipa de finanças da XOOBAY reembolsa o montante através do canal de pagamento original para o seu método de pagamento original. O tempo de chegada depende do seu banco ou fornecedor de pagamento.

4.3 Encomendas pagas no website de uma loja diretamente à loja (através do próprio pagamento por cartão da loja via Stripe, PayPal, transferência bancária, pagamento na entrega ou outro método offline): a loja efetua o reembolso. Os pagamentos por cartão efetuados através do Stripe e os pagamentos PayPal são reembolsados automaticamente para o método de pagamento original; para transferência bancária e métodos offline, a loja reembolsa-o e regista-o na encomenda. Se não receber o reembolso, clique em “Não recebi o reembolso” na encomenda — enquanto o reembolso estiver em curso ou dentro de 30 dias após estar marcado como reembolsado — e a XOOBAY analisará isso com a loja.

4.4 Um reembolso não pode exceder o montante que efetivamente pagou. Os pontos de compra ganhos numa encomenda são deduzidos proporcionalmente ao montante reembolsado.

4.5 Cancelar encomendas: uma encomenda não paga pode ser cancelada em "As Minhas Encomendas", e as encomendas não pagas são fechadas automaticamente após o prazo de pagamento. Uma encomenda paga não pode ser cancelada diretamente; se ainda não foi expedida, solicite "Apenas reembolso" na encomenda.

5. Contacte-nos

Para questões sobre envios, devoluções ou reembolsos, utilize "Contactar o suporte" no website, pergunte ao Assistente IA ou envie um e-mail para [email protected]. Respondemos por e-mail e também por mensagem no site se tiver uma conta.