常見問題 FAQ

商品頁、文章和視頻都有分享按鈕，可以分享到 Facebook、X、LinkedIn 和 WhatsApp；來自社交媒體的訪問會在流量統計中單獨計爲來源。店鋪內容中還可以嵌入 YouTube 等支持的平臺視頻。XOOBAY 不支持在社交平臺內直接銷售。

讓你的信息容易被引用：填寫完整的規格參數和清楚的一句話簡介，保持價格和庫存最新，上傳資質證書並寫明名稱和頒發機構，在店鋪常見問題裏回答買家常問的問題。關聯了商品的常見問題會顯示在這些商品頁上，也會被店鋪的 AI 客服引用。商戶中心裏每個商品的目錄質量分會提示還缺什麼。

XOOBAY 不提供全市場的趨勢或競品價格報告。你能看到的是自己店鋪的流量統計（「商戶中心 → 流量統計」）：訪問量；來源，如搜索引擎、AI 助手、社交媒體、其他網站和 XOOBAY 集市（含集市搜索詞）；商品與頁面瀏覽；加購、詢盤、下單、轉化率和成交額；以及訪客的國家、語言和設備，集市店鋪和獨立站都有。統計只包括同意統計 Cookie 的訪客。

支持，主要通過詢盤。買家在你的商品頁和店鋪頁發送詢盤，寫明數量、目標價、目的地和交期；你會收到郵件，並在「商戶中心 → 詢盤」中查看，AI 會判斷每條詢盤的採購意向並過濾垃圾詢盤。你可以讓 AI 起草回覆（覈對後才發送），用自己的語言回覆並自動翻譯，也可以發正式報價單，買家可以直接按報價下單。

用好店鋪資料和獨立站：上傳 Logo 和頭圖，寫店鋪簡介、成立年份和所在地，展示資質證書。在「商戶中心 → 店鋪內容」發佈博客、視頻和常見問題，它們可以關聯商品，並顯示在這些商品頁上。再給獨立站選一套符合品牌的模板和配色。所有內容都可以藉助 AI 翻譯成多種語言發佈。

XOOBAY 集市在店鋪頁、商戶大全、商品頁的店鋪卡片和店鋪詢盤頁上顯示這兩個標識（店鋪獨立站上不顯示），表示 XOOBAY 覈對過店鋪的經營主體。「企業認證」表示該店鋪以公司身份入駐，已提交營業執照和法定代表人身份證（正反面），並通過了 XOOBAY 的店鋪審覈；「個人認證」表示該店鋪以個人身份入駐，已提交店主本人的身份證（正反面），並通過了店鋪審覈。XOOBAY 在店鋪審覈時覈對這些材料，材料本身不會顯示在店鋪頁面上。沒有標識的店鋪表示還沒有完成認證——你仍然可以查看它的商品、聯繫它、給它發「B2B 詢盤」。認證說明的是誰在經營這家店鋪，並不擔保商品，也不能代替買家保障：每筆訂單都可以申請售後，有爭議時由 XOOBAY 介入處理。大額採購前，也建議查看店鋪的評價和資質，並通過「B2B 詢盤」向供應商索取相關文件。

我們在隱私政策中說明收集哪些個人數據、用途、與誰共享以及保存多久。統計類 Cookie 只在你同意後使用，可以隨時在「Cookie 設置」中撤回；我們不使用廣告類 Cookie，統計時不保存訪客 IP 地址；AI 對話、瀏覽記錄等數據到期後自動刪除。如需查詢、獲取或刪除你的數據，請發郵件到 [email protected]。

商家在商戶中心發佈的商品上架前會由 AI 按 XOOBAY 商家合規規則預檢，有疑問的轉人工審覈，可以駁回。XOOBAY 也可以隨時下架商品，每家店鋪上線前都必須通過店鋪審覈。如果你發現疑似假冒或侵權的商品，請通過「聯繫客服」提交商品鏈接舉報。

每家店鋪上線前都要經過 XOOBAY 審覈。公司提供營業執照和法人身份證正反面，個人提供身份證正反面。認證材料會加上僅供認證使用的水印，只有 XOOBAY 工作人員可以查看，不會顯示在店鋪頁面上。未通過審覈的店鋪會收到原因，修改後可以重新提交。材料齊全並通過審覈的店鋪會顯示「企業認證」或「個人認證」標識；沒有標識的店鋪表示還沒有完成認證。

物流長時間停止更新或顯示丟失、且尚未簽收的，請先聯繫供應商。一直沒有收到的，可以在訂單詳情中點擊「申請售後」，選擇「未收到貨」；供應商可以重發或退款，拒絕或 3 天內不處理的，由 XOOBAY 介入。物流顯示已簽收（含他人代收、快遞櫃或代收點）即視爲已交付。

可以。商家可以使用任何合作的物流公司或貨代：從物流公司列表中選擇，或選「其他」填寫名稱，再填寫運單號。一個訂單可以分多個包裹發貨。

進口關稅、增值稅和清關費用由買家承擔，不包含在價格和運費中。對於 XOOBAY 有稅率資料的國家，商品頁、購物車和收銀臺會按貨值、運費和商品類目顯示預估稅費，已知的免稅額度也會計入。這只是預估，實際金額以海關爲準。寄往韓國的訂單，收貨地址需要填寫個人通關號碼。

供應商發貨後，訂單詳情會顯示每個包裹的物流公司、運單號，以及在 17TRACK 上查詢的鏈接，同時會通過郵件和站內消息通知你。物流動態以承運商的數據爲準，XOOBAY 頁面本身不顯示實時軌跡。

買家不付平臺服務費：按收銀臺顯示的商品價格加運費、減去優惠付款即可，進口關稅和稅費另行承擔。商家支付店鋪等級年費，以及通過 XOOBAY 付款的訂單 8%–15% 的佣金（取決於店鋪等級），提現另收 2% 手續費；在獨立站上通過商家自己的收款方式付款的訂單不收佣金。各等級詳情見商家指南。

每個訂單都有由商家開具的發票：付款前可下載形式發票，付款後可下載帶編號的商業發票（PDF），都在訂單詳情中。商業發票開出前，可以填寫公司名稱、增值稅號 / 稅號和賬單地址。能否滿足你所在地的稅務要求，取決於當地規定和商家的登記情況，必要時請諮詢你的會計。

所有價格和付款都以美元計。你可以在頁頭選擇 18 種顯示幣種之一，換算金額僅供參考，實際按收銀臺顯示的美元金額扣款。你的銀行卡或賬戶是其他幣種的，由銀行或支付機構按其匯率換算。商家結算和提現也以美元計。

銀行卡和銀行賬戶付款在支付服務商自己的收銀頁面完成，XOOBAY 不保存卡號。只有支付服務商確認付款且金額一致後，訂單纔會標記爲已付款。訂單發貨前可能經過風控審覈；已付款訂單受售後流程保障：可以申請退款，買賣雙方有爭議時由 XOOBAY 介入處理。

訂單完成後（買家確認收貨，或發貨 30 天后自動確認收貨）再過 7 天退貨期即進行結算，扣除佣金後的金額進入可提現餘額；有未處理完的售後申請時，結算會暫緩到處理完畢。每筆訂單的結算情況和月度對賬單可在「商戶中心 → 資金與提現」查看。在獨立站上通過你自己的收款方式付款的訂單，錢已直接進入你的賬戶，不經 XOOBAY 結算。

可以，通過店鋪的「AI 客服」。在「商戶中心 → AI 客服」開啓後，買家可以在你的店鋪頁面和獨立站（獨立站上叫「AI 購物」）提問。AI 只根據你店鋪的資料回答（商品、常見問題和你寫給 AI 的店鋪說明），標明來源，查不到答案時會引導買家發詢盤。你可以查看對話記錄，也可以轉爲人工在線交流，不同語言自動翻譯；每月 AI 回覆條數取決於店鋪等級。詢盤也會由 AI 打標，AI 還可以起草回覆，由你覈對後發送。