常見問題 FAQ

新開的店鋪要經過 XOOBAY 審覈後纔對外展示。公司需要營業執照和法人身份證正反面，個人需要身份證正反面，在「商戶中心 → 店鋪資料」上傳：上傳時會自動加上僅供店鋪認證使用的水印，也不會顯示在店鋪頁面上。審覈結果會以平臺消息通知；未通過的，原因顯示在商戶中心首頁，修改後點擊「重新提交審覈」即可。

店鋪等級是按年付費的套餐，決定通過 XOOBAY 付款的訂單的佣金比例，以及獨立站能展示的內容：

• 自由啟航：US$699/年；佣金 15%；1 家店；獨立站展示 50 個商品、2 種語言；不含自有域名。
• 誠信成長：US$1,799/年；佣金 12%；1 家店；200 個商品、5 種語言、1 個自有域名；顧客可用第三方賬號登錄；顧客導出與標籤。
• 鉑金權威：US$5,399/年（首年 US$2,699）；佣金 10%；最多 3 家店；1,000 個商品、10 種語言、3 個自有域名；可去掉頁腳的技術支持標識。
• 至尊天際：邀請制；佣金 8%；店鋪數和商品數不限；10 個自有域名。

等級越高，每月的 AI 回覆條數、AI 寫作次數和店鋪內容條數也越多。各等級對比和當前用量在「商戶中心 → 店鋪等級」查看。

在「商戶中心 → 店鋪等級」選擇等級並下單。一次可以付 1 到 3 年：付 2 年 9 折，付 3 年 85 折。有首年優惠價的等級，首年價只適用於從未付費開通過等級的店鋪；兩種優惠不疊加，取較低的價格。可以在線支付、USDT 轉賬或銀行轉賬：在線支付成功後自動開通；USDT 和銀行轉賬請提交交易哈希或轉賬流水號（可附截圖），XOOBAY 確認到賬後開通。

通過 XOOBAY 收銀臺付款的訂單（集市訂單都是）按店鋪等級收取佣金：自由啟航 15%、誠信成長 12%、鉑金權威 10%、至尊天際 8%，按訂單完成時的等級計算，在結算時從買家實付金額（扣除退款）中扣除；訂單中使用的平臺券和購物積分由 XOOBAY 補給你。顧客在你的獨立站上通過你自己的收款方式（Stripe、PayPal、銀行轉賬等）付款的訂單，錢直接進你的賬戶，不收佣金。其他費用是店鋪等級年費和提現時 2% 的手續費。

在「商戶中心 → 商品管理」添加商品：標題、一句話簡介、詳情、圖片、規格（價格與庫存）、批發檔位、起訂量與樣品、重量和運費。用你自己的語言填寫即可，保存後會自動翻譯成其餘九種語言，每種語言你都可以自己修改（你改過的不會被 AI 覆蓋）。商品上架前由 AI 按 XOOBAY 商家合規規則預檢：通過的直接上架，有疑問的轉人工審覈，審覈結果會通知你。價格、庫存和類目都以你填寫的爲準。

爲保證商品信息準確，在商戶中心發佈或導入的商品至少每 30 天要確認一次庫存和價格。滿 25 天會收到提醒；30 天仍未確認的商品會下架，轉爲待上架。在商品列表中一鍵即可確認，編輯商品或修改價格、庫存也算確認。

可以。在「商戶中心 → 商品管理」中導入 CSV 文件，支持 XOOBAY 模板格式和 Shopify 後臺導出的商品 CSV。圖片從文件裏的公網地址下載（每個商品最多 12 張），類目按名稱或編號匹配，商品會自動翻譯成其他語言。可以選擇導入後直接上架（仍需通過合規預檢），或先放在待上架。失敗的行會列出原因，不影響其他行。

在「商戶中心 → 運費模板」中創建模板：按重量或件數計費，按國家（或一組國家）設置首重 / 首件和續重 / 續件費用，可以設置「其餘國家」的統一規則和滿額包郵。可以把一個模板設爲默認，也可以給每個商品單獨選擇模板或固定運費。同一訂單中使用同一模板的商品合併計算運費。買家可以向所有國家下單；無法發貨的訂單，在訂單中點擊「無法發貨」，買家會獲得全額退款。

已付款的訂單顯示在「商戶中心 → 訂單管理」的待發貨中，每筆新訂單都會郵件通知你。可以使用任何物流公司發貨：從列表中選擇（或填寫名稱）並填寫運單號；一個訂單可以分多個包裹發出，買家會收到通知。還可以打印揀貨單和發貨單、導出訂單 CSV，或上傳運單號 CSV 批量發貨。處於風控審覈中的訂單，在 XOOBAY 審覈通過前不能發貨。

售後申請顯示在「商戶中心 → 售後處理」中，請在 3 天內處理，否則自動轉 XOOBAY 介入。你可以同意（僅退款；或退貨退款——買家寄回後你確認收貨），附理由和憑證拒絕，或在收到的退貨有問題時提出異議。申請處理期間，該訂單的結算暫緩。集市訂單由 XOOBAY 退款給買家，並從你的待結算金額或餘額中扣回；通過你自己的收款方式付款的訂單由你退款（Stripe 和 PayPal 自動原路退回）。

結算後的金額進入「商戶中心 → 資金與提現」的可提現餘額。可以提現到已保存的銀行賬戶或店鋪綁定的 XOO 錢包；單次最少 US$50，手續費 2%，同一時間只能有一筆待審覈的申請。申請時即從餘額中扣除，XOOBAY 審覈後會以平臺消息和郵件通知你；被拒絕的，金額全額退回餘額。銀行賬戶只有店主能修改。

獨立站是你自己的品牌網站，使用「店鋪名.xoobay.com」子域名或你自己的域名，商品、評價和內容與集市店鋪是同一份數據，不需要複製或同步。在「商戶中心 → 建站與裝修」中搭建：選擇模板（清新、現代、精品）和配色，設置子域名，填寫 Logo 和聯繫方式，排列首頁模塊，再寫各語言的文案（可以用 AI 起草和翻譯）。獨立站能展示多少商品、開放幾種語言、綁定幾個自有域名取決於店鋪等級，超出的部分保留但不展示。顧客用郵箱驗證碼或你設置的第三方賬號登錄，通過你自己的收款方式付款。

可以，從誠信成長起支持：誠信成長含 1 個自有域名，鉑金權威 3 個，至尊天際 10 個；自由啟航只能使用 xoobay.com 子域名。在「商戶中心 → 建站與裝修」中添加域名，按頁面提示設置 DNS。生效後它就是獨立站的主地址，子域名會自動跳轉過去。店鋪等級不再包含自有域名時，獨立站會改回使用子域名。

可以，在你的獨立站上使用，所有店鋪等級都支持。在「商戶中心 → 收款與登錄」中可以添加 Stripe（銀行卡；在 Stripe 後臺開啓後也支持 Apple Pay / Google Pay）、PayPal、銀行轉賬、貨到付款或其他線下方式；密鑰加密保存，可以測試連接。這些方式收到的錢直接進你的賬戶，XOOBAY 不收佣金，退款也由你處理：同意退款後，Stripe 和 PayPal 付款會自動從你的賬戶原路退回。線下付款需要你在訂單中確認收款後再發貨。集市上的訂單一律通過 XOOBAY 收銀臺付款。

在「商戶中心 → 營銷活動」中可以：創建店鋪優惠券（全店或指定商品，可設使用門檻和有效期，券名自動翻譯）、給商品設置限時折扣，以及給訂閱了郵件的顧客發送營銷郵件。郵件只發給訂閱者，一律帶退訂鏈接，並有每日發送上限。店鋪券由你出資；訂單中使用的 XOOBAY 平臺券和購物積分會在結算時補給你。

不能。評價只來自已完成訂單的買家，商家不能刪除或隱藏評價。在「商戶中心 → 評價管理」中，你可以公開回復（回覆會翻譯成評價者的語言和網站的其他語言），或舉報你認爲違規的評價，由 XOOBAY 審覈後決定是否隱藏。

訂單發票由你作爲開票方開具。買家付款前可在訂單中下載形式發票，付款後可下載你的商業發票；商業發票首次開出時編號，之後內容不再變化。在「商戶中心 → 發票設置」中填寫發票上的法定名稱、註冊地址、稅號 / 增值稅號、發票編號前綴，以及可選的備註和公司印章或簽名；沒填的項使用店鋪資料。在商戶中心的訂單裏也可以下載同一張商業發票。

店主可以在「商戶中心 → 員工與權限」中按郵箱邀請員工，併爲每人設置角色：管理員、運營、客服、倉庫或財務，也可以設爲只讀。邀請必須用該郵箱對應的 XOO 錢包賬戶接受，之後員工只能打開其角色允許的頁面。員工管理、收款與登錄設置和銀行賬戶只有店主能改，員工提現只能提到已保存的銀行賬戶或店鋪綁定的錢包。可以隨時移除員工。

可以。一個 XOO 錢包賬戶可以擁有多家店鋪，每家店鋪有獨立的商品、價格、內容和獨立站，在商戶中心中切換。可以開幾家店取決於名下店鋪中最高的店鋪等級：自由啟航和誠信成長 1 家，鉑金權威 3 家，至尊天際不限。每家店鋪單獨審覈，也有各自的店鋪等級。