常見問題 FAQ

在 XOOBAY 集市上用 XOO 錢包登錄，沒有單獨的郵箱密碼註冊。點擊「登錄」（或去結算），在彈出的 XOO 錢包窗口中登錄或創建錢包即可；店鋪頁面和商戶中心也使用同一個登錄。店鋪獨立站（店鋪自己網址的網站）另有登錄方式：郵箱驗證碼，以及該店鋪設置的第三方賬號登錄。使用說明見XOO 錢包指南。

可以。XOO 錢包在 XOOBAY 上相當於你的會員帳戶，用於登入及識別身份。付款時按收銀台列出的支付方式完成即可，無需持有或使用加密貨幣。

可以。未登入時加入的商品會保存在目前瀏覽器的購物車內，保留 90 天；登入後會自動合併到你的帳戶購物車。提交訂單及付款需要先登入。

支持十種語言：英語、簡體中文、繁體中文、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語、俄語、日語、韓語和瑞典語，可在頁頭切換，各語言版本的網址只差語言前綴。個別商品或店鋪內容還沒有你所選語言的版本時，會顯示英文。店鋪獨立站開放哪些語言由各店鋪設置。

搜索框既支持關鍵詞，也支持直接描述需求，例如「適合露營的輕便摺疊椅」，系統會理解你的意思。點擊搜索框裏的相機圖標，可以上傳或拍攝圖片查找相似商品。結果頁可按價格、商家和屬性篩選。也可以讓右下角的 AI 助手幫你找貨。

商品名稱、圖片、價格、庫存和詳情由供應商提供並維護。部分商品的賣點、常見問題由 AI 根據供應商資料整理，頁面上會另行標註。價格與庫存以頁面即時資料為準，細節請向供應商確認。

在商品頁選擇規格和數量後點「立即購買」，或加入購物車後去結算。在收銀台填寫或選擇收貨地址，確認金額後提交訂單並完成支付。下單後可在「會員中心 → 我的訂單」查看進度。

帶「批發價」表的商品會按購買件數自動打折，最多三檔：滿 5 件 9 折、滿 10 件 85 折、滿 20 件 8 折，具體適用哪幾檔以各商品頁的批發價表爲準。折扣在結算時自動計算，可與會員等級優惠疊加；限時折扣價、樣品價和報價單價格不再享受批發折扣。更大批量或想要專門的價格，請通過「B2B 詢盤」向供應商請求報價。

部分商品提供樣品：商品頁顯示「購買樣品」的，可以按樣品價少量購買，數量不超過頁面標明的每人限購數。設置了起訂量的商品，購買數量不能低於起訂量，起訂量顯示在商品頁上，購物車裏也不能減到起訂量以下。樣品訂單不享受批發折扣。其他商品需要樣品，請通過「B2B 詢盤」向供應商索取。

在商品頁或店鋪頁向供應商發送「B2B 詢盤」，寫明數量、目標價、目的地和期望交期。供應商可以針對具體商品回覆報價單，包括單價、起訂數量、最多五檔階梯價、運費和有效期。登錄後發送的詢盤，報價單會顯示在「會員中心 → 我的詢盤」，選擇數量後點擊「按報價下單」即可結算。找不到合適的供應商，也可以在詢盤頁面把需求發給 XOOBAY 採購團隊。

在商品頁點擊「B2B 詢盤」（或在店鋪頁點擊「詢盤」），寫明需求，如數量、目標價、樣品、定製等，詢盤會直接發送給該供應商，回覆會發到你的郵箱。登錄後發送的詢盤，對話和報價單還會保存在「會員中心 → 我的詢盤」，可以在那裏繼續回覆。部分店鋪還開通了 AI 客服，會根據店鋪自己的資料回答問題。

商品以美元（USD）標價及結算。你可以在頁頭切換顯示幣種，換算後的金額僅供參考；訂單與付款以收銀台顯示的美元金額為準。

在 XOOBAY 集市上可以用信用卡（如 Visa、Mastercard）、銀行賬戶或 USDT 付款，不支持支付寶；你的訂單可用哪些方式以收銀臺顯示爲準，訂單以美元結算。銀行卡和賬戶信息在支付服務商的頁面上填寫，不在 XOOBAY 頁面上填寫。店鋪獨立站使用各店鋪自己設置的收款方式（如銀行卡、PayPal、銀行轉賬）。付款成功後訂單進入「待發貨」。

在商品頁和店鋪頁領取優惠券（需登錄），領到的券在「會員中心 → 我的優惠券」查看。在集市收銀臺，每家店鋪可用一張店鋪券，每個訂單另可用一張 XOOBAY 平臺券，需滿足券面上的使用門檻和適用範圍（指定商品、品類或店鋪）。店鋪獨立站上只能使用該店鋪自己的券。未付款就取消或超時關閉的訂單，用掉的券會退回賬戶。

購物積分在 XOOBAY 集市上獲得：訂單完成後按實付金額髮放，開放評價獎勵時發表商品評價也能獲得。在集市收銀臺可以用積分抵扣訂單的一部分金額，上限以收銀臺顯示爲準。積分餘額、明細、到期時間和現行規則在「會員中心 → 我的積分」查看。購物積分不能提現或轉讓，也不能在店鋪獨立站使用。訂單退款時，該訂單發放的積分按退款比例扣回；未付款就取消的訂單，已用的積分會退回。

提交訂單後，商品庫存會爲你保留。收銀臺的付款時限是 1 小時，期間可能會收到一封提醒郵件；時限過後仍未付款的訂單會自動關閉，庫存隨之釋放，用掉的優惠券和購物積分會退回。未付款的訂單也可以在「我的訂單」中自行取消。

待支付：訂單已提交、尚未付款；待發貨：已付款，等待供應商發貨；待收貨：供應商已發貨；已完成：你已確認收貨；已關閉：訂單已取消。

未付款的訂單可以在「我的訂單」中點擊「取消訂單」；超過付款時限仍未付款的訂單也會自動關閉。已付款的訂單不能直接取消：還沒發貨的，請在訂單詳情中點擊「申請售後」，選擇「僅退款」。商家 3 天內處理，超時由 XOOBAY 介入。

運費由各供應商設定：有的商品是固定運費；有的使用供應商的運費模板，按重量或件數、按目的地國家計費，滿一定金額可能包郵。在頁頭「配送至」選擇國家後，商品頁和購物車會顯示預估運費；最終運費在收銀臺按收貨地址所在國家計算。同一店鋪、使用同一運費模板的商品合併計算運費。

可以，所有國家和地區都可以下單。在頁頭「配送至」選擇國家可查看預估運費和稅費；收貨地址需要選擇國家，寄往韓國的地址還需填寫個人通關號碼。能否發往你的目的地由各供應商判斷：無法發貨的，商家會取消發貨，你會獲得全額退款。對目的地或到貨時間有特定要求的，請在下單前通過「B2B 詢盤」向供應商確認。