1. 訂單與支付

1.1 如何查詢我的訂單狀態？

您可透過追蹤編號在以下網站追蹤所有訂單：https://www.17track.net/en。或登入帳戶進入「我的訂單」頁面查詢。

1.2 我可以取消我的訂單嗎？

訂單出貨前可取消；出貨後請改為申請退貨。請進入「我的訂單」頁面進行取消操作。

1.3 訂單確認後，我可以修改或新增商品嗎？

訂單一旦確認，無法新增商品，也不支援修改。請取消原訂單並重新下單。

1.4 你們支援哪些付款方式？

我們支援信用卡、Stripe、加密貨幣錢包（如 USDT）以及結帳時列出的其他安全付款方式。

1.5 你們提供分期付款方案嗎？

在部分地區，我們透過 Stripe、信用卡或 USDT 加密貨幣供應商提供分期付款方案。

1.6 為何我的付款失敗或被拒絕？

可能原因包括資金不足、資訊填寫錯誤、網路錯誤、銀行限制或帳單地址不正確。若問題持續，請嘗試其他付款方式或聯繫您的銀行。

1.7 我可以用兩張卡分攤一筆訂單的付款金額嗎？

目前每筆訂單僅能使用一種付款方式。

1.8 我被重複收費了該怎麼辦？

重複收費通常為臨時預授權款項，若 3-5 個工作天內仍未自動解除，請聯繫客服並提供相關證明。

1.9 是否接受貨到付款（COD）？

目前不支援貨到付款（COD）。

2. 配送與物流

2.1 配送通常需要多久時間？

標準配送通常需要 7-14 個工作天，實際時間取決於您所在的地理位置。

2.2 你們提供加急配送服務嗎？

是的，結帳時可選擇加急配送選項，以加快配送速度。

2.3 你們提供國際配送嗎？

是的，我們可配送至大多數國家 / 地區，運費與配送時間會依目的地有所不同。

2.4 訂單出貨後，我可以變更收件地址嗎？

僅有在訂單出貨前才可變更收件地址，請立即聯繫客服處理。

2.5 配送時我不在家該怎麼辦？

配送員會留下通知單或再次嘗試配送；您也可在結帳時留下配送備註，或直接聯繫配送員。

2.6 我的包裹顯示「已送達」但我並未收到，該怎麼辦？

請先向鄰居或當地郵局確認，若仍無法找到，請聯繫我們尋求協助。

2.7 為何我的訂單延遲了？

常見原因包括海關通關延誤或配送公司作業延遲。

2.8 我可以要求延遲出貨嗎？

訂單會儘快安排出貨，不接受延遲出貨的請求。

2.9 你們支援將兩筆訂單合併為一次配送嗎？

不支援，訂單皆單獨處理，一旦下單即無法合併。

2.10 追蹤資訊多日未更新，我該怎麼辦？

追蹤資訊可能因物流商作業而延遲更新，若 7 個工作天內仍無更新，請聯繫客服。

3. 退貨與退款

3.1 你們的退貨政策是什麼？

大多數全新未拆封的商品，可在收到貨物後 14-30 天內辦理退貨，以申請退款或換貨。詳情請參閱完整退貨政策。

3.2 如何申請退款？

可在「訂單＞申請退款」選項下發起申請；您也可聯繫客服，提供訂單編號與退貨原因協助辦理。

3.3 退款需要多久才能入帳？

我們收到退回商品並檢驗完成後，通常會在 7-14 個工作天內完成退款處理；退款金額將在 2-3 個工作天內匯入您的帳戶，實際到帳時間取決於您的銀行作業。

3.4 退貨運費由誰承擔？

若因我方錯誤（如商品瑕疵 / 寄錯商品）導致退貨，運費由我方承擔；其餘情形需由買方承擔退貨運費。

3.5 我收到的包裹有損壞或收到錯誤商品該怎麼辦？

商品損壞：請在 7 天內聯繫客服並上傳損壞照片，或在 48 小時內聯繫我們申請更換或退款。

收到錯誤商品：我們將免費寄送正確商品，或為您辦理退款。

3.6 哪些商品不適用退貨？

客製化商品、貼身內衣與清倉促銷商品可能不適用退貨，詳情請參閱退貨政策。

4. 帳戶與安全

4.1 我忘記密碼該怎麼辦？

在登入頁面點選「忘記密碼」，並依照指示重置密碼即可。

4.2 如何更新我的收件地址？

登入帳戶後，進入「我的帳戶＞我的地址」頁面進行更新。

4.3 如何刪除我的帳戶？

請透過客服信箱 help@xoobay.com 聯繫客服，或在設定中自行操作刪除。

4.4 若我刪除帳戶，我的獎勵積分會如何處理？

所有未使用的獎勵積分將在帳戶刪除後作廢。

4.5 我的付款資訊是否安全？

是的，我們採用業界標準的加密技術與安全付款閘道，保障您的資訊安全。

4.6 你們會將我的資料分享給第三方嗎？

絕對不會。我們僅將您的資料用於訂單處理與客服服務，訂單履行合作夥伴除外（其可能需取得相關資料以完成配送）。

5. 獎勵與積分

5.1 如何獲得更多積分？

可透過購物、撰寫商品評論與推薦好友加入 XooBay 獲得積分；您也可透過購買 XOO 代幣獲取積分。

5.2 積分會過期嗎？

XOO 積分不會過期，可隨時提現。

5.3 如何更快升級會員等級？

透過購物與參與 XooBay 活動賺取更多 XOO 積分，即可更快升級會員等級。

5.4 你們有推薦獎勵方案嗎？

有的，邀請好友加入 XooBay，您與您的好友皆可獲得 XOO 積分獎勵。請在「我的帳戶＞推薦好友」中使用您的推薦碼。

6. 商品與售後服務

6.1 你們的商品是否為正品？

是的，我們保證所有銷售商品皆為 100% 正品，且經過品質驗證。

6.2 售罄的商品會補貨嗎？

部分商品會定期補貨，另部分為限量款式。您可在商品頁面點選「通知我」，以接收補貨更新通知。

6.3 如何查閱商品尺寸資訊？

請參閱商品頁面上的尺寸指南，以取得詳細的尺寸數據。

6.4 你們提供商品保固服務嗎？

部分商品包含製造商保固，詳情請查閱商品頁面說明。

7. 聯繫與支援

7.1 如何聯繫客服？

您可透過電子信箱 help@xoobay.com、AI 客服、電話，或透過我們網站的即時聊天功能聯繫客服。

7.2 客服的服務時間為何？

我們的支援團隊服務時間為 週一至週五，上午 9 點至下午 6 點（當地時間）。緊急問題建議使用即時聊天功能聯繫。

7.3 我該如何提出投訴？

請透過我們的投訴管道聯繫，將有經理審核您的案件；若支援團隊無法解決您的問題，您可要求將案件升級由高階專員處理。

8. 其他相關問題

8.1 什麼是 XOO Wallet？

如何使用？XOO Wallet 是 XooBay 的加密貨幣錢包，用於接收與提領您的 XOO 積分獎勵。您可在帳戶設定中啟用此功能，並連接您的外部錢包。

8.2 你們可開立中文 / 特定格式的發票嗎？

可以。您可在訂單記錄中下載標準電子發票；若需特定格式或稅務發票，請聯繫賣家客服並提供您的稅務資訊。

8.3 我應將退貨商品寄送至何處？

提交退貨申請後，請等候賣家透過電子信箱提供的退貨中心地址與退貨授權碼（RMA）；未經授權請勿自行寄回商品。