よくある質問FAQ

商品ページ、記事、動画にはFacebook、X、LinkedIn、WhatsApp用のシェアボタンがあり、ソーシャルメディアからの訪問はトラフィック統計のソースとして表示されます。YouTubeやその他の対応サイトの動画をストアコンテンツに埋め込むこともできます。XOOBAYはソーシャルプラットフォーム内で直接販売を行いません。

情報を引用しやすくしましょう：完全な仕様と明確な1文の要約を記入し、価格と在庫を最新の状態に保ち、証明書をその名称と発行元と共に追加し、よくある購入者の質問にはストアのFAQで回答してください。製品にリンクされたFAQはそれらの製品ページに表示され、ストアのAIサポートで使用されます。セラーセンターに表示される各製品のカタログ品質スコアは、何が不足しているかを示します。

XOOBAYは市場全体のトレンドや競合他社の価格レポートを提供していません。提供されるのは、Seller Center → トラフィック：訪問数での自店舗のトラフィック分析です。検索エンジン、AIアシスタント、ソーシャルメディア、他のウェブサイト、XOOBAYマーケットプレイス（そこで使用された検索ワードを含む）などの流入元、商品・ページの閲覧数、カート追加、問い合わせ、注文、コンバージョン率、収益、訪問者の国、言語、デバイスが含まれます。これはマーケットプレイスの店舗と自社ウェブサイトの両方に適用されます。統計には分析用クッキーを許可した訪問者のみが含まれます。

はい、主に問い合わせを通じてです。購入者は商品ページやストアページから数量、目標価格、配送先、スケジュールを記載して問い合わせを送信します。あなたはメールを受け取り、 Seller Center → 問い合わせ でそれらを確認できます。そこではAIが各問い合わせの購入意欲を評価し、スパムをフィルタリングします。AIに返信の下書きを作成させることができ（送信前に確認します）、自動翻訳を利用して自身の言語で返信し、購入者が直接注文できる正式な見積書を送信できます。

ストアプロフィールとストアウェブサイトを活用してください。ロゴとバナー画像、紹介文、創業年と所在地、証明書を追加しましょう。Seller Center → Store content でブログ記事、動画、FAQを公開しましょう。これらは製品にリンクでき、製品ページに表示されます。次に、ストアウェブサイトにブランドに合ったテンプレートと配色を設定しましょう。すべてAI翻訳で複数言語で公開できます。

これらのバッジは、ストアページ、サプライヤーディレクトリ、商品ページのストアカード、XOOBAYマーケットプレイス内のストア問い合わせの横（ストアのウェブサイトには表示されません）に表示されます。これらはXOOBAYがストアの運営者を確認したことを示しています。「企業認証」は、ストアが法人として参加し、営業許可証と法人代表者の身分証明書の表と裏を提出し、XOOBAYのストア審査に合格したことを意味します。「個人認証」は、ストアが個人事業主として参加し、オーナーの身分証明書の表と裏を提出し、ストア審査に合格したことを意味します。XOOBAYはストア審査の際にこれらの書類を確認します。これらの書類はストアページに表示されることは一切ありません。バッジのないストアはまだ認証を完了していません — その商品を表示したり、ストアに連絡したり、B2B問い合わせを送信したりすることは可能です。認証はストアの運営者を確認するものであり、商品を保証するものではなく、購入者保護の代わりになるものでもありません。アフターサービスの要求とXOOBAYによる紛争の審査はすべての注文に適用されます。大量注文の前には、ストアのレビューと証明書を確認し、B2B問い合わせを通じてサプライヤーに書類を依頼してください。

当社のプライバシーポリシーでは、収集する個人データの内容、その目的、共有先、保存期間について説明しています。アナリティクスクッキーはお客様の同意がある場合にのみ設定され、同意はいつでもCookie設定から撤回できます。当社は広告用クッキーを使用せず、統計のために訪問者のIPアドレスを保存しません。AI会話や活動記録などのデータは、定められた期間経過後に自動的に削除されます。データに関する問い合わせ、データの確認または削除を希望される場合は、[email protected]までメールでお問い合わせください。

出品者が出品センターに出品する商品は、販売開始前にAIによってXOOBAYの業者遵守規則に準拠しているか確認され、警告されたものはスタッフによって審査され、拒否されることがあります。XOOBAYはいつでも出品を削除することができ、すべてのストアは公開前にストア審査に合格しなければなりません。偽造品または侵害品だと思われる商品を見つけた場合は、商品リンクを添えてサポートに連絡して報告してください。

すべてのストアは公開される前にXOOBAYによって審査されます。企業は営業許可証と法人代表者の身分証明書（表と裏）を提供し、個人は身分証明書（表と裏）を提供します。書類は検証目的でウォーターマークが付けられ、XOOBAYスタッフのみが閲覧でき、ストアページに表示されることは一切ありません。審査に合格しなかったストアには理由が通知され、再申請が可能です。完全な書類で審査に合格したストアには「企業認証」または「個人認証」のバッジが表示され、バッジがないストアはまだ認証が完了していません。

追跡の更新が停止した場合、または配達されていないのに荷物が紛失したと表示された場合は、まずサプライヤーに連絡してください。荷物が全く届かない場合は、注文詳細の「返金・返品をリクエスト」をクリックし「商品を受け取っていない」を選択してください。サプライヤーは再送または返金を行うことができ、リクエストを拒否した場合または3日以内に応答がない場合は、XOOBAYがそれを審査します。配達済みと表示された荷物（隣人、宅配ボックス、受け取りポイントへの配達を含む）は配達済みとみなされます。

はい。出品者は、取引のある運送業者または貨物代理店のいずれかを使用して発送します。運送業者の一覧から選択するか、「その他」を選択してその名称を入力し、追跡番号を追加してください。注文は複数の荷物で発送できます。

輸入関税、VAT、通関手数料は購入者が支払うもので、価格や送料には含まれていません。XOOBAYが税データを保有する国では、商品ページ、カート、チェックアウト画面にて、商品価格、送料、商品カテゴリに基づいた概算額が表示され、既知の免税基準額も考慮されます。これはあくまで概算であり、実際の金額は税関によって決定されます。韓国への配送の場合、配送先住所に個人の通関番号が必要となります。

仕入れ先が出荷した後、注細に各荷物の配送業者、追跡番号、および17TRACKで追跡するためのリンクが表示され、メールとサイト内メッセージで通知されます。追跡の更新は配送業者から提供されるものであり、XOOBAY独自のページでリアルタイムの追跡イベントを表示することはありません。

購入者はプラットフォーム利用料を支払う必要はありません：製品価格と送料を支払い、チェックアウト時に表示される割引を差し引いた金額に、輸入関税と消費税は別途支払う形になります。出品者は、年間のストアレベルの手数料と、XOOBAYを通じて支払われる注文に対してレベルに応じて8～15%のコミッション、さらに出金時に2%を支払う必要があります。出品者自身のストアウェブサイトの独自決済方法で支払われる注文にはコミッションがかかりません。レベルについては事業者ガイドをご確認ください。

すべての注文には販売者が発行する請求書があります：支払い前の仮計算書と支払い後の番号付き商業請求書で、いずれも注文詳細からPDFでダウンロード可能です。商業請求書が発行される前に、会社名、VATまたは税番号、請求先住所を追加できます。これが現地の税務要件を満たすかどうかは、管轄区域と販売者の登録状況によって異なりますので、必要に応じて会計士に確認してください。

すべての価格と支払いは米ドルで行われます。ヘッダーで18種類の表示通貨のいずれかを選択できます。換算後の金額はあくまで参考であり、チェックアウト時に表示されるUSD金額が課金されます。カードまたはアカウントが他の通貨の場合、銀行または決済業者が独自のレートで換算します。出品者への決済および出金も米ドルで行われます。

カードおよび銀行による支払いは、決済プロバイダー独自のチェックアウトページで完了し、XOOBAYはカード番号を保存しません。注文はプロバイダーが支払いを確認し、金額が一致した場合にのみ支払い済みとマークされます。出荷前にリスク審査のため注文が保留される場合があり、支払い済み注文はアフターセールスプロセスの対象となります：返金をリクエストでき、XOOBAYは購入者と販売者間の紛争を審査します。

注文は、返品期間が過ぎた後、完了（購入者が受領確認を行った時点、または出荷から自動的に30日後）から7日後に確定します。金額から手数料を差し引いた分があなたの利用可能残高に移動します。アフターサービスのリクエストが保留中の場合、確定はその解決まで待機されます。各注文の確定状況と月次明細は、出品者向けセンター → 収入と支払いで確認できます。ストアウェブサイト上で独自の決済方法で支払われた注文は、すでに資金があなたのアカウントに入っているため、XOOBAYを通じた確定の対象外となります。

はい、あなたのストアのAIサポートを通じて可能です。セラーセンター → AIサポートでそれをオンにすると、購入者はあなたのストアページとストアウェブサイト（ここではAIショッピングと呼ばれます）で質問できるようになります。AIはあなたのストアの情報（製品、FAQ、そしてあなたがそのために書いたストアノート）のみから回答し、その出典を示し、回答が見つからない場合には問い合わせを提案します。あなたは会話を読み、ライブチャットで引き継ぐことができ、メッセージは言語間で翻訳されます。AIの回答数は月間であなたのストアレベルに依存します。問い合わせはAIによってタグ付けされ、AIは送信前に確認するための回答を下書きすることもできます。