よくある質問FAQ

すべての新規ストアは公開前にXOOBAYによる審査を受けます。法人の場合は事業許可証と法人代表者の身分証明書の表と裏、個人の場合は身分証明書の表と裏が必要です。出品者センター → ストアプロフィールにアップロードしてください。アップロード時にストア確認用のウォーターマークが付与され、ストアページに表示されることは一切ありません。審査結果はプラットフォームメッセージで通知されます。ストアが審査に合格しなかった場合、その理由は出品者センターのホームページに表示されます — 詳細を更新して「審査に再提出」をクリックしてください。

ストアレベルは年間プランです。XOOBAYを通じて支払われた注文の手数料率や、ストアウェブサイトで表示できる内容を定めます：

• フリースタート：年間 US$699；手数料15%；ストア1つ；ストアウェブサイトに商品50点と言語2つ；カスタムドメインなし
• 信頼グロース：年間 US$1,799；手数料12%；ストア1つ；商品200点、言語5つとカスタムドメイン1つ；顧客向けソーシャルログイン；顧客エクスポートとタグ
• プラチナトラスト：年間 US$5,399（初年度は US$2,699）；手数料10%；最大ストア3つ；商品1,000点、言語10つとカスタムドメイン3つ；フッタークレジット削除オプション
• スカイシュプリーム：招待制；手数料8%；無制限のストアと商品；カスタムドメイン10つ

上位レベルには、月ごとのAI返信、AIライティングタスク、ストアコンテンツアイテムも含まれます。レベルを比較し、現在の利用状況は出品者センター → ストアレベルで確認してください。

販売者センター → ストアレベルで該当するレベルを選択し、注文を作成してください。1年、2年または3年分を一括で支払うことができます。2年分の場合は10%割引、3年分の場合は15%割引が適用されます。レベルが1年分のみ提供されている場合の初年度価格は、これまでにレベルの支払いを行ったことがないストアにのみ適用されます。2つの割引は併用できず、低い方の価格が適用されます。支払い方法はオンライン決済、USDT送金、銀行振込から選択できます。オンライン決済の場合、レベルは自動的に有効化されます。USDT送金および銀行振込の場合は、取引ハッシュまたは振込参照番号を送信してください（スクリーンショットは任意です）。XOOBAYが入金を確認次第、レベルが有効化されます。

XOOBAYのチェックアウトで支払われる注文については、すべてのマーケットプレイスの注文が含まれますが、手数料はあなたのストアレベルによって異なります：フリースタート 15%、信頼グロース 12%、プラチナトラスト 10%、スカイシュプリーム 8%です。これは決済時に差し引かれ、注文完了時のあなたのレベルに基づいて、購入者が実際に支払った金額から返金額を差し引いたものから計算されます。XOOBAYは注文で使用されたプラットフォームクーポンとショッピングポイントの価値をあなたに支払います。顧客があなたのストアウェブサイトで独自の決済方法（Stripe、PayPal、銀行振込など）で支払う注文は、直接あなたに入金され、手数料はかかりません。その他の費用としては、年間のストアレベル料金と出金時の2%の手数料がかかります。

出品者センター → 商品 から商品を追加してください：タイトル、1行の概要、説明、画像、価格と在庫を含むバリエーション、卸売階層、最小注文数（MOQ）とサンプル、重量と配送。ご自身の言語で記述してください。保存時に、そのテキストは他の9言語に自動的に翻訳されます。また、任意の言語をご自身で編集することもできます（ご自身による編集はAIによって上書きされません）。商品が販売開始される前に、AIがXOOBAYの事業者コンプライアンス規則に準拠しているかチェックします：合格した場合、商品は公開されます；問題が検出された場合、手動による審査に移行し、結果を通知します。価格、在庫、カテゴリは常にあなたが入力したものが反映されます。

掲載情報を正確に保つため、出品者センターで公開またはインポートした商品は、30日ごとに在庫と価格を確認する必要があります。25日後にリマインダーが届き、30日後までに確認されなかった商品は販売から外され、保留中の掲載に移動されます。確認は商品一覧からワンクリックで行え、商品の編集や価格・在庫の変更も確認に含まれます。

はい。出品者ダッシュボード → 商品から、XOOBAYのテンプレート形式のCSVファイルやShopifyからの商品エクスポートファイルをインポートできます。画像はファイル内の公開URLからダウンロードされ（商品あたり最大12枚）、カテゴリは名前またはIDでマッチングされ、各商品は他言語に翻訳されます。インポートした商品はすぐに販売開始することができます（コンプライアンスの事前チェックは依然として行われます）、または保留状態にすることも可能です。失敗した行は理由と共に一覧表示され、他の商品には影響しません。

出品者センター → 配送テンプレートで、重量別または数量別に課金するテンプレートを作成します。国別または国グループ別に初回単位と追加単位の料金を設定し、その他の国向けのルール、および注文金額が一定額以上の場合の無料配送をオプションで設定できます。1つのテンプレートをデフォルトとして設定するか、各商品に対してテンプレートまたは固定配送料を選択してください。1つの注文で同じテンプレートの商品はまとめて課金されます。購入者はどの国にでも注文できます。配送できない場合は、注文内の「配送不可」を使用すると、購入者は全額返金されます。

支払い済みの注文は Seller Center → Orders に出荷待ちとして表示され、新しい注文ごとにメールが届きます。出荷は任意の配送業者を利用できます。リストから選択するか（または名称を入力するか）、追跡番号を追加してください。1つの注文を複数の荷物で出荷でき、購入者に通知されます。ピックリストや梱包明細書の印刷、注文のCSVエクスポート、追跡番号のCSVをアップロードして一括出荷も可能です。リスク審査中の注文は、XOOBAYによる審査が完了するまで出荷できません。

返品・返金の依頼は、出品者ダッシュボード → アフターセールス依頼に表示されます。3日以内に対応してください。対応がない場合、依頼はXOOBAYに移行します。依頼に対しては、同意（返金のみ、または返品と返金の場合、購入者が商品を返送し、出品者が受領を確認します）、理由と写真を添えて拒否、または返送された商品が想定と異なる場合には異議申し立てを行うことができます。依頼が保留中の間、注文の決済は一時停止されます。マーケットプレイスの注文の場合、XOOBAYが購入者に返金し、出品者の決済残高から金額を差し引きます。自社の決済方法で支払われた注文の場合、出品者自身が購入者に返金します（StripeおよびPayPalの返金は自動的に処理されます）。

確定した金額は、出品者センター → 収入と支払い の下にある利用可能な残高に入金されます。保存した銀行口座またはストアに紐付けられた XOO ウォレットに出金できます。各出金は最低 US$50 である必要があり、2% の手数料がかかり、同時に保留できるリクエストは 1 つのみです。申請時に金額は残高から差し引かれます。XOOBAY はリクエストを審査し、プラットフォームメッセージとメールで通知します。拒否された場合、全額が残高に返金されます。銀行口座を変更できるのはストアオーナーのみです。

ストアウェブサイトとは、あなたのブランドサイトのことで、yourname.xoobay.com または独自ドメインで提供され、マーケットプレイスストアと同じ商品、レビュー、コンテンツを使用するため、コピーや同期の必要はありません。Seller Center → Website builder で作成できます。テンプレート（Fresh、Modern、Boutique）と色を選択し、サブドメインを選び、ロゴと連絡先情報を追加し、ホームページのセクションを配置し、ご自身の言語でテキストを作成します（AIが下書きや翻訳を行うことができます）。表示される商品数、言語数、カスタムドメインはストアレベルによって異なります。制限を超えたものは保持されますが表示されません。顧客はメールコードまたは設定したソーシャルログインでサインインし、独自の決済方法で支払います。

はい、信頼グロース 以上のプランでご利用いただけます: 信頼グロース はカスタムドメインを1つ含み、プラチナトラスト は3つ、スカイシュプリーム は10つです。フリースタート は xoobay.com のサブドメインのみを使用します。ドメインは Seller Center → Website builder から追加し、表示される DNS の手順に従ってください。有効になると、それがあなたのストアウェブサイトのメインアドレスになり、サブドメインはそこにリダイレクトされます。レベルがカスタムドメインを含まなくなった場合、サイトはサブドメインに戻ります。

はい、あなたのストアウェブサイトで、すべてのストアレベルで可能です。セラーセンター → 支払いとサインインでStripe（カード、Apple PayまたはGoogle PayをStripe内で有効にした場合）、PayPal、銀行振込、代金引換、その他のオフライン決済方法を追加できます。キーは暗号化されて保存され、接続をテストできます。この方法で支払われた金額は直接あなたの口座に入金され、XOOBAYはこれらの注文に対して手数料を請求せず、返金はあなたが対応します：承認すると、StripeおよびPayPalの支払いはあなたの口座から自動的に返金されます。オフライン決済は出荷前に注文であなたが確認する必要があります。マーケットプレイスの注文は常にXOOBAYのチェックアウトを通じて支払われます。

出品者センター → プロモーションでは、ストアクーポン（ストア全体または選択した商品向け、最低購入金額と有効期限付き。クーポン名は自動的に翻訳されます）を作成したり、商品に期間限定の割引を設定したり、購読している顧客にマーケティングメールを送信したりできます。メールは購読者のみに送信され、常に解除リンクが含まれ、1日の送信数制限が適用されます。ストアクーポンは出品者が負担します。XOOBAYプラットフォームクーポンおよび注文で使用されたショッピングポイントは、決済時に出品者に返金されます。

いいえ。レビューは完了した注文の購入者からのみ投稿され、出品者はそれを削除したり非表示にしたりすることはできません。出品者センター → レビュー では、公開で返信することができます（あなたの返信はレビュー投稿者の言語とサイトの他の言語に翻訳されます）、または規約に違反していると思われるレビューを報告することができます。XOOBAYはその報告を確認し、規約に違反していると判断した場合、レビューを非表示にすることがあります。

あなたはご注文の請求書の発行者となります。購入者は、支払い前には仮計算書（proforma invoice）を、支払い後には商業送り状（commercial invoice）を注文ページからダウンロードできます。商業送り状は初回発行時に番号が付与され、その後変更されません。Seller Center → Invoices で、法的名称、登録住所、税 ID または VAT 番号、請求書番号のプレフィックス、任意のメモ、任意の印鑑または署名を設定してください。空欄の項目はストアプロフィールから取得されます。Seller Center の注文ページから同じ商業送り状をダウンロードすることも可能です。

店舗オーナーは、Seller Center → スタッフでメールによりスタッフを招待でき、管理者、運用、カスタマーサービス、倉庫、財務のいずれかのロールを各ユーザーに付与できます。オプションで読み取り専用にすることも可能です。招待は、招待されたメールアドレスを使用するXOO Walletアカウントで承認する必要があります。その後、スタッフは自分のロールで許可されたページのみを表示できます。スタッフ、支払い、サインイン設定、銀行口座の管理はオーナーのみが行うことができ、スタッフの出金は保存された銀行口座または店舗に紐付けられたウォレットにのみ行われます。スタッフはいつでも削除できます。

はい。1つのXOO Walletアカウントで複数のストアを所有でき、各ストアには独自の商品、価格、コンテンツ、ストアウェブサイトがあり、セラーセンターでそれらの間を切り替えることができます。開設できるストア数は、既存のストアの中で最も高いストアレベルによって決まります：フリースタートと信頼グロースでは1つ、プラチナトラストでは3つ、スカイシュプリームでは無制限です。各ストアは別途審査され、独自のストアレベルが設定されます。