よくある質問FAQ

XOOBAYは自社の物流を運営していません：各サプライヤーは自身が選択した運送業者で出荷し、追跡情報を入力します。これは購入者が注文で確認できます。プラットフォームはサプライヤーの出荷テンプレートと目的地の国から送料を計算し、多くの国の輸入税の見積もりを表示し、購入者はどの国にでも注文できるようにし、またサプライヤーは出荷できない注文を拒否することができ、購入者には全額返金されます。

追跡の更新が停止した場合、または配達されていないのに荷物が紛失したと表示された場合は、まずサプライヤーに連絡してください。荷物が全く届かない場合は、注文詳細の「返金・返品をリクエスト」をクリックし「商品を受け取っていない」を選択してください。サプライヤーは再送または返金を行うことができ、リクエストを拒否した場合または3日以内に応答がない場合は、XOOBAYがそれを審査します。配達済みと表示された荷物（隣人、宅配ボックス、受け取りポイントへの配達を含む）は配達済みとみなされます。

はい。出品者は、取引のある運送業者または貨物代理店のいずれかを使用して発送します。運送業者の一覧から選択するか、「その他」を選択してその名称を入力し、追跡番号を追加してください。注文は複数の荷物で発送できます。

輸入関税、VAT、通関手数料は購入者が支払うもので、価格や送料には含まれていません。XOOBAYが税データを保有する国では、商品ページ、カート、チェックアウト画面にて、商品価格、送料、商品カテゴリに基づいた概算額が表示され、既知の免税基準額も考慮されます。これはあくまで概算であり、実際の金額は税関によって決定されます。韓国への配送の場合、配送先住所に個人の通関番号が必要となります。

仕入れ先が出荷した後、注細に各荷物の配送業者、追跡番号、および17TRACKで追跡するためのリンクが表示され、メールとサイト内メッセージで通知されます。追跡の更新は配送業者から提供されるものであり、XOOBAY独自のページでリアルタイムの追跡イベントを表示することはありません。