الأسئلة الشائعة FAQ

لا تدير XOOBAY لوجستياتها الخاصة: يقوم كل مورد بالشحن باستخدام الناقل الذي يختاره، ويقوم بإدخال تفاصيل التتبع التي يراها المشترون في الطلب. تحسب المنصة الشحن من قوالب الشحن الخاصة بالمورد وبلد الوجهة، وتعرض تقديرات ضريبة الاستيراد لعدة دول، وتسمح للمشترين بالطلب إلى أي دولة، وتسمح للموردين برفض الطلبات التي لا يمكنهم شحنها، مع استرداد كامل المبلغ للمشتري.

إذا توقف تحديث التتبع أو أظهر الطرد كـ مفقود ولم يتم تسليمه، اتصل بالمورد أولاً. إذا لم يصل أبدًا، انقر فوق "طلب استرداد الأموال / إرجاع" في تفاصيل الطلب واختر "السلعة غير مستلمة"؛ يمكن للمورد إعادة الإرسال أو استرداد الأموال، وإذا رفض الطلب أو لم يرد خلال 3 أيام، تقوم XOOBAY بمراجعته. يعتبر الطرد الذي يظهر كـ مسلم (بما في ذلك إلى جار، صندوق بريد أو نقطة استلام) مسلماً.

نعم. يقوم البائعون بالشحن مع أي ناقل أو وكيل شحن يتعاملون معه: اختره من قائمة الناقلين، أو اختر "آخر" وأدخل اسمه، ثم أضف رقم التتبع. يمكن شحن الطلب في عدة طرود.

يتم دفع رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية من قبل المشتري ولا يتم تضمينها في الأسعار أو الشحن. بالنسبة للبلدان التي تمتلك فيها XOOBAY بيانات ضريبية، تعرض صفحة المنتج وسلة التسوق والدفع تقديرًا بناءً على قيمة البضائع والشحن وفئة المنتج، مع الأخذ في الاعتبار العتبات المعفاة من الرسوم الجمركية المعروفة. إنه مجرد تقدير فقط؛ يتم تحديد المبلغ الفعلي من قبل الجمارك. تتطلب الطلبات الموجهة إلى كوريا الجنوبية رقم تخليص جمركي شخصي في عنوان الشحن.

بعد أن يقوم المورد بالشحن، تعرض تفاصيل الطلب شركة النقل لكل طرد، ورقم التتبع، ورابط لتتبعه على 17TRACK، ويتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل الموجودة على الموقع. تأتي تحديثات التتبع من شركة النقل؛ لا تعرض XOOBAY أحداث التتبع المباشرة على صفحاتها الخاصة.