Perguntas frequentes FAQ
Encontre respostas rápidas sobre encomendas, pagamentos, envio, amostras, pós-venda e colaboração com fornecedores. Ainda com dúvidas? Contacte a nossa equipa de apoio.
Envios e logística
Não foram encontradas perguntas relacionadas.
Como é que o XOOBAY ajuda com o envio?
O XOOBAY não opera a sua própria logística: cada fornecedor envia com a transportadora que escolhe e introduz os detalhes de rastreamento, que os compradores veem na encomenda. A plataforma calcula o envio a partir dos modelos de envio do fornecedor e do país de destino, mostra estimativas de impostos de importação para muitos países, permite que os compradores encomendem para qualquer país e permite que os fornecedores recusem encomendas que não podem enviar, com um reembolso total ao comprador.
O que acontece se um pacote se perder?
Se o rastreio deixar de ser atualizado ou mostrar que o pacote está perdido e não foi entregue, contacte primeiro o fornecedor. Se nunca chegar, clique em Pedir reembolso / devolução nos detalhes da encomenda e selecione Item não recebido; o fornecedor pode reenviar ou reembolsar, e se rejeitar o pedido ou não responder no prazo de 3 dias, a XOOBAY analisa-o. Um pacote marcado como entregue (incluindo a um vizinho, a um locker de pacotes ou a um ponto de recolha) conta como entregue.
Posso usar o meu próprio agente de transporte?
Sim. Os vendedores enviam com a transportadora ou transitário com quem trabalham: escolha-o da lista de transportadoras, ou escolha Outro e introduza o seu nome, depois adicione o número de rastreamento. Um pedido pode ser enviado em vários pacotes.
Como são tratados os direitos aduaneiros?
Os direitos de importação, IVA e taxas aduaneiras são pagos pelo comprador e não estão incluídos nos preços ou no envio. Para os países onde a XOOBAY tem dados fiscais, a página do produto, o carrinho e o processo de finalização da compra mostram uma estimativa baseada no valor das mercadorias, no envio e na categoria do produto, tendo em conta os limites de isenção de direitos conhecidos. Trata-se apenas de uma estimativa; o montante real é decidido pelas autoridades aduaneiras. Os pedidos para a Coreia do Sul necessitam de um número de declaração aduaneira pessoal no endereço de envio.
Posso acompanhar a minha encomenda em tempo real?
Depois que o fornecedor enviar a encomenda, os detalhes da mesma mostram a transportadora de cada pacote, o número de rastreamento e uma ligação para o rastrear no 17TRACK, e serás notificado por e-mail e mensagem no local. As atualizações de rastreamento vêm da transportadora; a XOOBAY não exibe eventos de rastreamento em tempo real nas suas próprias páginas.
