Vanliga frågor FAQ

XOOBAY driver inte egen logistik: varje leverantör skickar med den transportör den väljer och anger spårningsuppgifterna, som köpare ser i ordern. Plattformen beräknar frakt från leverantörens fraktmallar och destinationsland, visar uppskattade importskatter för många länder, låter köpare beställa till vilket land som helst och låter leverantörer avslå order de inte kan skicka, med full återbetalning till köparen.

Om spårningen upphör att uppdatera eller visar att paketet är förlorat och det inte har levererats, kontakta leverantören först. Om det aldrig anländer, klicka på Begär återbetalning / retur i orderinformationen och välj Artikel inte mottagen; leverantören kan skicka om eller återbetala, och om den avslår begäran eller inte svarar inom 3 dagar granskar XOOBAY den. Ett paket som visas som levererat (inklusive till en granne, ett paketombud eller en utlämningsplats) räknas som levererat.

Ja. Säljare skickar med den transportör eller speditör de samarbetar med: välj den från transportörlistan, eller välj Annan och ange dess namn, lägg sedan till spårningsnumret. En beställning kan skickas i flera paket.

Importtullar, moms och tullavgifter betalas av köparen och ingår inte i priser eller frakt. För länder där XOOBAY har skattedata visar produktsidan, varukorgen och kassan en uppskattning baserad på varans värde, frakt och produktkategori, med hänsyn till kända tullfria trösklar. Det är endast en uppskattning; det faktiska beloppet beslutas av tullen. Beställningar till Sydkorea behöver ett personligt tullklareringsnummer i leveransadressen.

Efter att leverantören har skickat varan visas bärare, spårningsnummer och en länk för att spåra paketet via 17TRACK i orderdetaljerna, och du får ett meddelande via e-post och på webbplatsen. Spårningsuppdateringar kommer från bäraren; XOOBAY visar inte live-spårningshändelser på sina egna sidor.