För Köpare

Återbetalnings- & Tvisteresolutionspolicy

1. Återbetalningspolicy

1.1 Handläggningstid När en återbetalningsbegäran godkänts kommer medlen att hanteras och återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7–14 arbetsdagar. Köpare kan följa den realtidsstatus som visas i deras kontodashboard.

1.2 Skyddsmekanism för deposition Plattformen använder ett säkert depositionssystem där köparens medlen hålls på ett skyddat konto. Betalningen frisläpps först till säljaren efter att köparen bekräftat mottagandet eller att logistiksystemet verifierat framgångsrik leverans.

1.3 Riskreducering & Frysning Vid en formell tvist fryses transaktionsmedlen omedelbart. Detta förhindrar att säljaren kan ta ut kapitalet förrän en slutlig lösning har uppnåtts.

1.4 Flexibla återbetalningskategorier Köpare kan ansöka om full återbetalning vid utebliven leverans eller total produktfel, eller delvis återbetalning vid mindre kvalitetsproblem eller kvantitetsavvikelser, under förutsättning att bevis granskas.

2. Tvisteresolution

2.1 Stegvis eskalering (Steg 1: Förhandling) När ett krav lämnats in initierar systemet ett obligatoriskt förhandlingsfönster på 3–5 dagar. Under denna fas uppmanas båda parter att lämna in bevis och nå en vänlig uppgörelse oberoende av varandra.

2.2 Stegvis eskalering (Steg 2: Skiljedom) Om förhandlingen misslyckas kommer plattformens tvistexperter att ingripa. Ett bindande beslut kommer att fattas baserat på försäljningskontraktet, fraktdokument och fysiska bevis som tillhandahållits av båda parter.

2.3 Online tvisteresolution (ODR) För komplexa gränsöverskridande transaktioner använder plattformen ODR-protokoll. Detta säkerställer att resolutionen överensstämmer med internationella handelsstandarder och Förenta Nationernas konvention om avtal för internationell försäljning av varor (CISG).

2.4 Bevisarkivering Alla chattloggar, fakturor och digitala signaturer är krypterade och lagrade. Dessa register fungerar som en "enskild sanningskälla" och är juridiskt godtagbara vid ytterligare rättsliga förfaranden.

3. Kundtjänst & Säljarens skyldigheter

3.1 Obligatorisk svarsperiod Säljare är enligt avtal skyldiga att svara på alla köparförfrågningar eller tvistmeddelanden inom 24–48 timmar.

3.2 Standarddom Om en säljare inte svarar inom 48-timmarsfönstret förbehåller plattformen sig rätten att automatiskt döma till köparens fördel och initiera återbetalningsprocessen.

3.3 Mångspråkig support av hög kvalitet För att undanröja kommunikationshinder tillhandahåller plattformen support på stora globala språk. Detta inkluderar realtids AI-översättning i chattgränssnittet för att säkerställa att tekniska specifikationer förstås korrekt.

3.4 Dedikerad ärendehantering För högvärdetransaktioner och VIP-köpare tilldelas en dedikerad tvisthanterare. Denna specialist tillhandahåller övervakning av ärendet från början till slut för att säkerställa en snabb och rättvis slutsats.

4. Köparens handlingsriktlinjer

4.1 Bevisbevarande Köpare bör bevara all originalförpackning och spela in "unboxing-videor" för högvärdesföremål för att fungera som primära bevis.

4.2 Snabb rapportering Alla avvikelser måste rapporteras inom 48 till 72 timmar efter leverans för att säkerställa att depositionsmedlen förblir frysta och att kravet förblir giltigt.