للمشترين

سياسة الاسترداد & حل النزاعات

1. سياسة الاسترداد

1.1 الجدول الزمني للمعالجة بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة الأموال وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7–14 يوم عمل. يمكن للمشترين متابعة الحالة في الوقت الفعلي من خلال لوحة تحكم حساباتهم.

1.2 آلية حماية الضمان يستخدم المنصة نظام ضمان آمن حيث يتم الاحتفاظ بأموال المشتري في حساب محمي. لا يتم إطلاق الدفعة للتاجر إلا بعد تأكيد المشتري استلام البضاعة أو بعد أن يثبت نظام اللوجستيات نجاح التسليم.

1.3 التخفيف من المخاطر & التجميد في حالة نشوب نزاع رسمي، يتم تجميد أموال المعاملة فورًا. هذا يمنع التاجر من سحب رأس المال حتى يتم التوصل إلى حل نهائي.

1.4 فئات الاسترداد المرنة يمكن للمشترين طلب استرداد كامل في حالات عدم التسليم أو عطل تام في المنتج، أو استرداد جزئي في حالات مشاكل جودة طفيفة أو اختلافات في الكمية، مع مراعاة مراجعة الأدلة.

2. حل النزاعات

2.1 عملية التصعيد المتدرجة (الخطوة 1: التفاوض) عند تقديم الطلب، يفتح النظام نافذة تفاوض إلزامية مدتها 3–5 أيام. خلال هذه المرحلة، يتم تشجيع كلا الطرفين على تقديم الأدلة والتوصل إلى تسوية ودية بشكل مستقل.

2.2 عملية التصعيد المتدرجة (الخطوة 2: التحكيم) إذا فشل التفاوض، يتدخل متخصصو النزاعات في المنصة. يتم اتخاذ قرار ملزم بناءً على عقد البيع ووثائق الشحن والأدلة المادية التي يقدمها كلا الطرفين.

2.3 حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) بالنسبة للمعاملات المعقدة عبر الحدود، تستخدم المنصة بروتوكولات ODR. هذا يضمن أن الحل يتوافق مع المعايير التجارية الدولية واتفاقية الأمم المتحدة لعقود بيع البضائع الدولية (CISG).

2.4 أرشفة الأدلة يتم تشفير جميع سجلات الدردشة والفواتير والتوقيعات الرقمية وتخزينها. هذه السجلات تعمل كـ"مصدر واحد للحقيقة" وهي مقبولة قانونًا في حالة الإجراءات القانونية الإضافية.

3. خدمة العملاء & التزامات التاجر

3.1 نافذة الاستجابة الإلزامية يلتزم التجار تعاقديًا بالرد على أي استفسار من المشتري أو إشعار نزاع في غضون 24–48 ساعة.

3.2 الحكم الافتراضي إذا فشل التاجر في الرد خلال نافذة الـ48 ساعة، تحتفظ المنصة بالحق في الحكم تلقائيًا لصالح المشتري وبدء عملية الاسترداد.

3.3 التميز في دعم متعدد اللغات لإزالة حواجز الاتصال، تقدم المنصة دعمًا باللغات العالمية الرئيسية. يشمل ذلك ترجمة ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي داخل واجهة الدردشة لضمان فهم المواصفات الفنية بدقة.

3.4 إدارة الحالات المخصصة يتم تعيين مدير نزاعات مخصص للمعاملات ذات القيمة العالية والمشترين من الفئة VIP. يقدم هذا المتخصص إشرافًا كاملًا على الحالة لضمان نتيجة سريعة وعادلة.

4. إرشادات إجراءات المشتري

4.1 الاحتفاظ بالأدلة يجب على المشترين الحفاظ على جميع العبوات الأصلية وتسجيل "فيديوهات فتح العبوة" للعناصر ذات القيمة العالية لتكون بمثابة أدلة أساسية.

4.2 الإبلاغ في الوقت المناسب يجب الإبلاغ عن جميع الاختلافات في غضون 48 إلى 72 ساعة من التسليم لضمان بقاء أموال الضمان مجمدة وبقاء الطلب صالحًا.