Para Compradores

Política de Reembolsos & Resolução de Litígios

1. Política de Reembolso

1.1 Prazo de Processamento Após a aprovação de um pedido de reembolso, os fundos serão processados e devolvidos ao método de pagamento original no prazo de 7–14 dias úteis. Os compradores podem acompanhar o estado em tempo real através do painel da sua conta.

1.2 Mecanismo de Proteção por Depósito Garantido A plataforma utiliza um sistema seguro de depósito garantido, onde os fundos do comprador são mantidos numa conta protegida. O pagamento só é liberado para o comerciante após o comprador confirmar a receção ou o sistema de logística verificar a entrega bem-sucedida.

1.3 Mitigação de Riscos & Congelamento Em caso de litígio formal, os fundos da transação são imediatamente congelados. Isto impede que o comerciante levante o capital até que seja alcançada uma resolução final.

1.4 Categorias Flexíveis de Reembolso Os compradores podem solicitar um Reembolso Total em casos de não entrega ou falha total do produto, ou um Reembolso Parcial para problemas menores de qualidade ou discrepâncias de quantidade, sujeito à análise de evidências.

2. Resolução de Litígios

2.1 Processo de Escalonamento em Níveis (Passo 1: Negociação) Após a apresentação de uma reclamação, o sistema inicia um período obrigatório de negociação de 3–5 dias. Durante esta fase, ambas as partes são incentivadas a apresentar evidências e chegar a um acordo amigável de forma independente.

2.2 Processo de Escalonamento em Níveis (Passo 2: Arbitragem) Se a negociação falhar, os Especialistas em Litígios da plataforma intervirão. Uma decisão vinculativa será tomada com base no contrato de venda, documentos de transporte e evidências físicas fornecidas por ambas as partes.

2.3 Resolução Online de Litígios (ODR) Para transações transfronteiriças complexas, a plataforma utiliza protocolos ODR. Isto garante que a resolução esteja em conformidade com as normas de comércio internacional e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG).

2.4 Arquivamento de Evidências Todos os registos de chat, faturas e assinaturas digitais são encriptados e armazenados. Estes registos servem como uma "Fonte Única de Verdade" e são legalmente admissíveis em caso de processos judiciais adicionais.

3. Serviço de Apoio ao Cliente & Obrigações do Comerciante

3.1 Período Obrigatório de Resposta Os comerciantes são contratualmente obrigados a responder a qualquer consulta do comprador ou notificação de litígio no prazo de 24–48 horas.

3.2 Decisão por Incumprimento Se um comerciante não responder dentro do período de 48 horas, a plataforma reserva-se o direito de decidir automaticamente a favor do comprador e iniciar o processo de reembolso.

3.3 Excelência em Apoio Multilíngue Para eliminar barreiras de comunicação, a plataforma fornece apoio nas principais línguas globais. Isto inclui tradução de IA em tempo real dentro da interface de chat para garantir que as especificações técnicas sejam compreendidas com precisão.

3.4 Gestão de Casos Dedicada A transações de alto valor e compradores VIP é atribuído um Gestor de Litígios Dedicado. Este especialista fornece supervisão completa do caso para garantir uma conclusão rápida e justa.

4. Orientações de Ação para o Comprador

4.1 Retenção de Evidências Os compradores devem conservar todas as embalagens originais e gravar "vídeos de desempacotamento" para itens de alto valor, para servirem como evidência principal.

4.2 Notificação Atempada Todas as discrepâncias devem ser notificadas no prazo de 48 a 72 horas após a entrega, para garantir que os fundos do depósito garantido permaneçam congelados e a reclamação permaneça válida.