Säljarpolicy

XOOBAYs plattforms säljarregler

XOOBAYs plattforms säljarregler (hädanefter kallade ”denna regel”) syftar till att genom tydliga och detaljerade villkor reglera säljarens hela verksamhetskedja, säkerställa rättvisa och säkerhet i transaktioner mellan köpare och säljare, upprätthålla en hälsosam plattformsekosystem och slutligen erbjuda globala användare en transparent, effektiv och pålitlig gränsöverskridande shoppingupplevelse. Denna regel gäller för alla tredje parts säljare som registrerat sig och bedriver verksamhet på XOOBAY-plattformen (inklusive företags säljare och enskilda näringsidkare), träder i kraft från den dag säljaren slutför registreringen och markerar ”godkänner denna regel”, och har samma rättsliga giltighet som ”XOOBAY-plattformens tjänstavtal” och ”Regler för gränsöverskridande transaktionsuppfyllelse”.

1. Registrering och kvalitetsgranskning

1.1 Kvalitetskrav

1.1.1 Företags säljare: måste tillhandahålla ① giltigt företagsregistreringsbevis (måste innehålla ett enhetligt socialt kreditkod, verksamhetsområdet måste omfatta de sålda varukategorierna, vid gränsöverskridande verksamhet måste ytterligare tillhandahållas ”Intyg om registrering av export- och importrättigheter”); ② skatteregistreringsbevis (eller skatteinformationen i företagsregistreringsbeviset som slutfört ”tre i ett”); ③ behörig företrädares identitetsbevis (skannade kopior av båda sidor av ID-kort eller passkopia, måste stämma överens med informationen om behörig företrädare i företagsregistreringsbeviset); ④ bankkontoöppningslicens (måste vara företagets konto för affärsverksamhet, banken måste vara en av plattformens samarbetande banker eller en legitim finansiell institution som stödjer gränsöverskridande avräkning); ⑤ vid försäljning av specialkategorivaror (som livsmedel, kosmetika, 3C-digitala produkter, medicintekniska produkter etc.) måste ytterligare tillhandahållas motsvarande kategorikvalifikationer (t.ex. för livsmedel krävs ”Livsmedelsverksamhetslicens” och ”Intyg om gränsöverskridande kontroll av in- och utresa”, för kosmetika krävs ”Kosmetikregistreringsintyg”, för medicintekniska produkter krävs ”Medicinteknisk verksamhetslicens”).

1.1.2 Enskilda näringsidkare säljare: måste tillhandahålla ① giltigt företagsregistreringsbevis för enskilda näringsidkare; ② verksamhetsutövarens identitetsbevis (skannade kopior av båda sidor av ID-kort); ③ personliga bankkontoinformation (måste vara ett konto under verksamhetsutövarens eget namn); ④ kvalitetskraven för specialkategorivaror är desamma som för företags säljare, och ytterligare måste tillhandahållas ett bevis på koppling mellan verksamhetsutövaren och företagsregistreringsbeviset (t.ex. familjebok eller hyresavtal för verksamhetslokalen).

1.1.3 Utländska säljare: måste tillhandahålla ① lagligt giltigt affärsregistreringsbevis i sitt land/region (måste vara notariserat av lokal notarie och åtföljas av kinesisk översättning); ② skatteregistreringsdokument (måste bevisa att lokal skatteregistrering har slutförts); ③ auktoriserad företrädares identitetsbevis (om man anlitar en inhemsk enhet för att driva verksamheten måste tillhandahållas ”Fullmaktsfullmakt” och auktoriserad företrädares identitetsbevis); ④ gränsöverskridande avräkningskontoinformation (måste vara ett utländskt företags konto för affärsverksamhet eller ett tredje parts gränsöverskridande betalkonto som plattformen godkänner).

1.2 Kvalitetsgranskningsprocess och tidsram

1.2.1 Efter att säljaren skickat in kvalitetsmaterial kommer plattformen att slutföra den preliminära granskningen inom 3–5 arbetsdagar (exklusive tiden för kompletterande material); om materialet är ofullständigt eller informationen inte stämmer kommer plattformen att skicka ett ”Meddelande om komplettering” till säljarens registrerade e-post/mobilnummer, och säljaren måste komplettera och förbättra inom 2 arbetsdagar, om komplettering inte sker inom tidsfristen kommer granskningen att anses ha misslyckats och en ny registreringsansökan måste skickas in.

1.2.2 Plattformen har rätt att kontrollera äktheten av kvalitetsmaterial, inklusive men inte begränsat till att kontakta utfärdande myndigheter för verifiering, anlita tredje parts institutioner för due diligence etc.; om kvalitetsfusk upptäcks (som PS-företagsregistreringsbevis, förfalskade licenser) kommer säljarens registrering att permanent nekas, och de redan betalda registreringsavgifterna kommer inte att återbetalas, samtidigt kommer den enheten att listas på plattformens ”svartlista” och dess associerade enheter förbjudas att registrera sig igen.

1.3 Informationsuppdatering och underhåll

1.3.1 När säljarens registreringsinformation (som företagsnamn, adress, behörig företrädare, bankkonto, kontaktuppgifter etc.) ändras måste säljaren logga in på plattformens ”Säljcenter – Kvalitetsstyrning” modul och skicka in uppdaterat material inom 3 arbetsdagar efter att ändringen slutförts, och det träder i kraft först efter att plattformen godkänt granskningen; ansvar för avräkningsmisslyckande, orderuppfyllelseavvikelse, rättsliga tvister etc. som uppstår på grund av sen uppdatering bärs av säljaren själv.

1.3.2 Plattformen kommer att genomföra en årlig kvalitetsgranskning av säljaren var 12:e månad, och säljaren måste skicka in det senaste kvalitetsmaterialet inom 7 arbetsdagar efter att årsgranskningsmeddelandet skickats; om årsgranskningen inte godkänns och komplettering inte sker inom föreskriven tid kommer plattformen att pausa säljarens butiksdriftstillstånd tills kvalitetsgranskningen godkänts.

2. Varupläggning och hantering

2.1 Kategoritillträde och regler för förbjudna varor

2.1.1 Kategoritillträde: Plattformen tillämpar en ”kategorigraderad tillträde” mekanism, grundkategorier (som kläder och väskor, heminredning och dagligvaror) kräver ingen ytterligare ansökan, säljaren kan lägga upp varor direkt efter registrering; begränsade kategorier (som barnprodukter, hälsokost, elektroniska produkter) kräver att en ansökan om kategoritillträde och motsvarande kvalifikationer skickas in (t.ex. för barnprodukter krävs ”Säkerhetscertifikat för barnprodukter”, för hälsokost krävs ”Godkännandecertifikat för hälsokost”), och varor kan läggas upp först efter att granskningen godkänts; förbjudna kategorier (som brandfarliga och explosiva varor, reglerade knivar, förfalskade och intrångande varor, utgångna varor) är strikt förbjudna att läggas upp, och vid upptäckt kommer varan omedelbart att tas bort och hanteras som en överträdelse.

2.1.2 Lista över förbjudna varor: Plattformen kommer regelbundet att uppdatera ”XOOBAY-plattformens katalog över förbjudna varor” (inklusive specifika varunamn, HS-koder, skäl till förbud), och säljaren kan hämta informationen i ”Säljcenter – Regelcenter”; om säljaren har frågor om kategoritillhörighet kan en ansökan skickas in via ”Kategorifrågekanalen”, och plattformen kommer att svara inom 1 arbetsdag.

2.2 Detaljerade krav för varubeskrivning

2.2.1 Grundläggande informationsfullständighet: Varutiteln måste innehålla ”märke + varunamn + kärnspecifikationer (som storlek, material, modell, kapacitet) + användningsscenario” (exempel: XX-märke bomull herr kortärmad T-shirt XL storlek sommarfritidsmodell), och orelaterade nyckelord (som ”bästsäljare”, ”bäst”, ”toppklass” etc. absoluta uttryck) får inte staplas på; varuspecifikationer och parametrar måste fyllas i punkt för punkt och stämma överens med den faktiska varan (som för kläder måste axelbredd, bröstomfång, längd anges, för elektroniska produkter måste spänning, effekt, gränssnittstyp anges), och viktiga parametrar får inte saknas eller falsk information fyllas i.

2.2.2 Bild- och videoregler: Huvudbilden av varan måste vara en vit bakgrundsbild (för specialkategorier som smycken kan scenbilder användas, men varans huvud måste visas tydligt), upplösningen får inte vara lägre än 800*800 pixlar, utan vattenmärke, utan LOGO-skydd (plattformens LOGO är undantaget); detaljbilderna måste innehålla ”fram + sida + bak + detaljnära bilder + användningsscenario”, minst 5 stycken, och måste stämma överens med varubeskrivningen, och andras bilder (inklusive stulna bilder, intrångande bilder) får inte användas; varuvideon måste vara 15–60 sekunder lång, tydligt visa varans utseende, funktion, användningsmetod, utan falsk demonstration (som överdrivna varueffekter).

2.2.3 Pris- och lagerangivelse: Varans pris måste tydligt anges ”enhetspris + valuta + om frakt/skatt ingår” (för gränsöverskridande varor måste ”pris inklusive skatt” eller ”pris exklusive skatt” anges, samt skatteberäkningsmetoden), och ”dolda priser”, ”lockpriser” (som ”rabatt vid köp” men utan att rabatten anges) får inte ställas in; lagerantalet måste vara verkligt och korrekt, om det är en ”förbeställningsvara” måste ”förbeställningsperiod (som leverans inom 7 dagar) + förbeställningslagerantalet” tydligt anges, och förbeställningsperioden får inte överstiga 30 dagar, och lager får inte lagras under förevändning av ”förbeställning” eller leverans försenas.

2.3 Detaljer om immateriella rättigheter

2.3.1 Märkesauktorisationskrav: Om säljaren säljer märkesvaror (inklusive egna märken, auktoriserade märken) måste märkets relaterade bevis tillhandahållas (för egna märken krävs ”Varumärkesregistreringsbevis”, för auktoriserade märken krävs ”Fullmaktsfullmakt” utfärdad av märkesägaren, och auktorisationskedjan måste vara komplett, får inte vara ”auktorisering under andra nivån”); om man säljer ”märkefria” varor måste ”ingen märke” anges i varutiteln, och märkeinformation får inte förfalskas eller vilseledande beskrivningar som ”liknar XX-märke”, ”samma modell som XX-märke” etc. får inte användas.

2.3.2 Intrångshanteringsprocess: Om plattformen får en giltig klagomål från immateriella rättighetsinnehavare (måste tillhandahålla material som ”Varumärkesregistreringsbevis”, ”Patentbevis”, ”Intrångsjämförelsebeskrivning” etc.) kommer säljaren att meddelas inom 24 timmar att skicka in motbevis (som auktorisationsbevis, lagliga inköpsbevis); säljaren måste skicka in motbevis inom 3 arbetsdagar, om motbevis inte skickas in inom tidsfristen eller motbeviset är ogiltigt kommer plattformen att ta bort den intrångande varan, och dra av säljarens ”poäng för kredit” enligt intrångets allvarlighetsgrad (för enstaka intrång dras 2–10 poäng, om kreditpoängen är lägre än 60 poäng kommer butikens trafik att begränsas); om säljaren har intrång 3 gånger eller mer kommer plattformen att permanent stänga butiken och kräva rättsligt ansvar av säljaren.

3. Orderhantering och leverans

3.1 Orderbekräftelse och avbokningsregler

3.1.1 Orderbekräftelsetidsram: Efter att köparen har betalat framgångsrikt måste säljaren bekräfta ordern inom 12 timmar (för gränsöverskridande order kan tidsramen förlängas till 24 timmar) i modulen ”Säljcenter – Orderhantering”, generera en ”orderbekräftelse” (inklusive ordernummer, varuinformation, leveransadress, logistikmetod, beräknad leveranstid) och synkronisera till köparen; om ordern inte bekräftas inom tidsfristen och köparen lämnar ett klagomål kommer plattformen att dra av säljarens ”servicpoäng” (för enstaka gång dras 1 poäng, om servicpoängen är lägre än 80 poäng kommer butikens ranking att påverkas).

3.1.2 Orderavbokningsbegränsningar: Säljaren får inte avbryta ordern utan giltig anledning (giltiga anledningar inkluderar ”köparen begär avbokning”, ”varan är slutsåld och kan inte fyllas på inom 7 dagar”, ”leveransadressen är ogiltig och köparen har inte uppdaterat inom 24 timmar”); om säljaren avbryter ordern utan giltig anledning måste betala ett vite på 5% av orderbeloppet till köparen (minst 10 SEK, högst 100 SEK), och plattformen kommer att dra av 2 poäng från ”kreditpoängen” per gång; om köparen avbryter ordern (efter betalning men innan leverans) måste säljaren bekräfta avbokningen inom 24 timmar och slutföra återbetalningen inom 2 arbetsdagar, om återbetalning inte sker inom tidsfristen kommer det att hanteras som en överträdelse av ”försenad återbetalning”.

3.2 Detaljerade krav för leverans och logistik

3.2.1 Leveranstidsramindelning: ① Vanliga varor: leverans inom 48 timmar efter betalning (för gränsöverskridande varor kan tidsramen förlängas till 72 timmar); ② Förbeställningsvaror: leverans enligt tiden som anges på förbeställningssidan, får inte överskrida den angivna tiden; ③ Anpassade varor: leverans enligt den tid som avtalats mellan köpare och säljare, måste ”anpassningsperiod + beräknad leveranstid” anges tydligt i orderanteckningen, och den avtalade perioden får inte överstiga 60 dagar.

3.2.2 Logistikkanalkrav: Säljaren måste välja en logistikleverantör som plattformen samarbetar med (som DHL, FedEx, Yanwen Logistics, postlinjer etc., plattformen kommer att publicera samarbetande listan i ”Säljcenter – Logistikstyrning”), och får inte använda logistikleverantörer som inte samarbetar med plattformen (i särskilda fall måste ansökan skickas in till plattformen i förväg, och endast efter att granskningen godkänts får den användas); för gränsöverskridande order måste en ”logistikspårningskod” tillhandahållas (kan hämtas på plattformen eller logistikleverantörens webbplats), och måste laddas upp till plattformen inom 24 timmar efter leverans, om uppladdning inte sker eller en falsk spårningskod laddas upp kommer det att anses vara ”falsk leverans”, plattformen kommer att dra av 5 poäng från ”kreditpoängen” per gång och kräva att säljaren betalar ett vite på 10% av orderbeloppet till köparen.

3.2.3 Förpacknings- och märkningsstandarder: ① Vanliga varor: Förpackningen ska vara stabil för att förhindra skador under transport, och förorenade eller skadade förpackningsmaterial får inte användas; ② Ömtåliga varor (t.ex. glasvaror, keramik): Måste packas in i stötdämpande material som skum eller bubbelplast, och ytterkartongen ska märkas med ”Ömtåligt” och ”Hantera försiktigt”, samt förstärkas separat (t.ex. med träback); ③ Värdefulla varor (enhetspris ≥ 500 USD): Måste använda förfalskningssäker förpackning (t.ex. kartong med försegling) och logistikförsäkring måste tecknas (försäkringsbeloppet får inte vara lägre än varans verkliga värde). Om varan går förlorad eller skadad på grund av att försäkring saknas säljaren ansvarar för ersättning; ④ Gränsöverskridande varor: ”Tulldeklaration” (inklusive varunamn, kvantitet, enhetspris, HS-kod, mottagaruppgifter) måste klistras på ytterkartongen. Deklarationsuppgifterna måste stämma överens med orderuppgifterna, och falsk deklaration (t.ex. lägre värde, dölja varans natur) är förbjuden. Om tullklareringen misslyckas eller varan hålls kvar på grund av detta säljaren ansvarar.

3.3 Hantering av abnorma ordrar

3.3.1 Abnormal adress: Om leveransadressen som köparen har angett är ofullständig (t.ex. saknar gatunummer, kontaktuppgifter är ogiltiga) ska säljaren kontakta köparen inom 24 timmar via plattformens meddelanden eller telefon för att bekräfta. Om köparen inte svarar inom 48 timmar kan leveransen pausas och en ”Rapportering av abnormal adress” skickas till plattformen, som hjälper till att kontakta köparen. Om leveransen skickas direkt utan rapportering och ordern inte kan levereras säljaren ansvarar för omleverans eller återbetalning.

3.3.2 Varusluts: Om varan är slutsåld efter orderbekräftelse ska säljaren meddela köparen inom 12 timmar och erbjuda två lösningar: ”Återbetalning + kompensationskupong (beloppet är minst 5 % av orderbeloppet)” eller ”Byt till liknande vara (kräver köparens godkännande, och prisskillnaden står för säljaren)”. När köparen har valt ska lösningen genomföras inom 24 timmar. Om meddelande inte skickas i tid eller lösningen inte genomförs enligt köparens val kommer plattformen att tvinga fram återbetalning och dra av 3 poäng från säljarens ”Kreditpoäng” per tillfälle.

4. Returer och eftermarknadsservice

4.1 Detaljerad policy för returer

4.1.1 7-dagars ångerrätt: Gäller för alla varor utom ”anpassade varor, färskvaror som lätt försämras, personvårdsprodukter (t.ex. kosmetika efter öppning), rea-utrensningsvaror (markerade ’ingen retur’ och köparen har bekräftat)”. Köparen ska skicka in en ansökan inom 7 dagar efter mottagandet av varan, och varan måste vara ”oanvänd, oöppnad, inte påverkar vidare försäljning” (inklusive förpackning, hänglappar, tillbehör är kompletta). Säljaren ska granska ansökan inom 24 timmar efter mottagandet, och efter godkännande tillhandahålla ”returadress (gränsöverskridande varor ska tillhandahålla inhemsk returlageradress)”. Efter att köparen har returnerat varan ska säljaren inspektera den inom 3 arbetsdagar efter mottagandet, och återbetalningen ska slutföras inom 24 timmar efter godkänd inspektion. Om säljaren vägrar 7-dagars ångerrätt utan skäl kommer plattformen att tvinga fram återbetalning och dra av 4 poäng från ”Kreditpoäng” per tillfälle.

4.1.2 Retur på grund av kvalitetsproblem: Om varan har kvalitetsproblem (t.ex. skador, funktionsfel, inte stämmer överens med beskrivningen) ska köparen skicka in en ansökan inom 7 dagar efter mottagandet och tillhandahålla ”bilder/videor på varans problem + skärmdump av ordern”. Säljaren ska svara inom 48 timmar och kan välja mellan ”retur och återbetalning”, ”byte”, ”reparation” eller ”värderingsersättning”. Om ”retur och återbetalning” eller ”byte” väljs står säljaren för logistikkostnaderna (gränsöverskridande order ska stå för internationell frakt för köparens retur, högst 30 % av varans värde). Om säljaren vägrar att hantera eller dröjer med hanteringen (lämnar ingen lösning inom 72 timmar) kommer plattformen att ingripa för utredning. Om kvalitetsproblem bekräftas kommer plattformen att tvinga säljaren att genomföra lösningen, dra av 6 poäng från ”Kreditpoäng” per tillfälle och betala 10 % av orderbeloppet i kompensation till köparen (dras från säljarens deposition).

4.1.3 Särskilda regler för gränsöverskridande returer: Returer för gränsöverskridande order ska följa principen ”inhemsk retur först”. Säljaren ska etablera ett returlager inom landet eller anlita ett tredjepartreturlager som samarbetar med plattformen. Om det inte går att tillhandahålla ett inhemskt returlager ska en ”utlandsretur”-lösning förhandlas med köparen (t.ex. köparen returnerar till säljarens utländska lager, fraktkostnaderna står för ansvarig part). Tullavgifter, avgifter och andra kostnader som uppstår vid tullklarering av returvaror står för ansvarig part (kvalitetsproblem står för säljaren, retur utan skäl står för köparen). Om returvaran går förlorad eller skadas under transport står logistikansvarig part för ersättning. Om ansvarig part inte kan fastställas står säljaren för kostnaden vid kvalitetsproblem eller köparen vid retur utan skäl.

4.2 Tidsramar och standarder för eftermarknadsservice

4.2.1 Tidsram för eftermarknadssvar: Efter att köparen har skickat in en eftermarknadsansökan (inklusive frågor, klagomål, returer) ska säljaren ge ett första svar inom 12 timmar (arbetsdagar, ej allmänna helgdagar) och presentera en tydlig hanteringslösning eller en lista över material som behöver kompletteras av köparen. Det är förbjudet att ”läst men inte svarat” eller bara svara ”håller på med det” utan konkreta framsteg. Om svar inte ges inom 24 timmar kommer plattformen att ingripa automatiskt och behandla det som ”säljaren svarar inte”, och dra av 3 poäng från ”Servicpoäng” per tillfälle.

4.2.2 Hanteringscykel för eftermarknad: ① Frågeproblem (t.ex. användningsmetod, logistikstatus): Måste lösas inom 48 timmar efter svaret. Om det inte går att lösa omedelbart ska hanteringsframstegen förklaras för köparen (t.ex. ”Har kontaktat logistikföretaget, kommer att svara dig inom 24 timmar”); ② Returproblem: Den totala cykeln från det att köparen skickar in ansökan tills säljaren slutför återbetalning/byte får inte överstiga 15 dagar (gränsöverskridande order kan förlängas till 30 dagar). Om cykeln överskrids kommer plattformen att genomdriva lösningen och dra av 2 poäng från ”Kreditpoäng” per tillfälle; ③ Klagomålsproblem (t.ex. klagomål på varukvalitet, falsk reklam): Måste nå en överenskommelse med köparen inom 7 dagar efter svaret eller tillhandahålla en effektiv lösning. Om ingen överenskommelse nås kommer plattformen att ingripa som medlare, och medlingsresultatet är slutgiltigt och bindande.

4.2.3 Eftermarknadsregister och arkivering: Säljaren ska upprätta ett register för alla eftermarknadsorder och registrera ”köparinformation, ordernummer, eftermarknadstyp, hanteringsprocess, hanteringsresultat, köparfeedback”. Lagringstiden ska vara minst 1 år, och plattformen har rätt att göra stickprov när som helst. Om register saknas eller falska uppgifter upptäcks kommer 3 poäng att dras av från ”Kreditpoäng” per tillfälle.

4.3 Mekanism för hantering av eftermarknadskonflikter

4.3.1 Intern förhandling först: Efter att en eftermarknadskonflikt har uppstått ska säljaren först förhandla med köparen via plattformens meddelanden, telefon etc. Under förhandlingen ska man vara tålmodig och artig, och förbannelser, hotande språk, avsiktlig dröjsmål eller undvikande är förbjudet. Om en överenskommelse nås ska ett ”Eftermarknadsförlikningsavtal” (mall tillhandahållen av plattformen) undertecknas och följas.

4.3.2 Villkor och process för plattformens ingripande: Om förhandlingen mellan säljare och köpare pågår i mer än 7 dagar utan överenskommelse, eller om köparen är missnöjd med säljarens hanteringsresultat kan köparen ansöka om plattformens ingripande. Efter plattformens ingripande kommer bevis från båda parter att samlas in inom 3 arbetsdagar (säljaren ska skicka in bevis inom 24 timmar, t.ex. varukontrollrapport, logistikbevis). Beslut kommer att fattas baserat på dessa regler och ”XOOBAY-plattformens standard för hantering av eftermarknadskonflikter”, och resultatet kommer att meddelas via båda parternas registrerade e-post/mobilnummer och är oåterkalleligt. Om säljaren har invändningar mot beslutet kan en omprövningsansökan skickas inom 3 arbetsdagar efter mottagandet och nya bevis tillhandahållas. Plattformen kommer att utfärda ett omprövningsresultat (slutligt resultat) inom 5 arbetsdagar.

4.3.3 Ansvar och ersättning för konflikter: ① Säljaransvar (t.ex. varukvalitetsproblem, falsk beskrivning, försenad leverans): Säljaren ska stå för ”återbetalning + köparens rimliga förluster (t.ex. fraktkostnader, tullavgifter) + plattformens vite (5 %–10 % av orderbeloppet)”; ② Köparansvar (t.ex. retur utan skäl men varan påverkar vidare försäljning, varan skadad av personliga skäl): Köparen ska stå för ”returfrakter + varans värdeminskningskostnad (beräknas baserat på varans användningsgrad, högst 30 % av orderbeloppet)”; ③ Force majeure (t.ex. naturkatastrofer, plötsliga tullpolitiska förändringar som leder till misslyckad tullklarering): Parterna förhandlar fram en lösning eller följer plattformens ”Force majeure-handlingsplan”, och ingen part står för avtalsbrottsansvar.

5. Kommunikation och service med kunder

5.1 Kommunikationskanaler och standarder

5.1.1 Begränsningar för kommunikationskanaler: All kommunikation mellan säljare och köpare måste ske via plattformens inbyggda ”Meddelandecenter”. Det är förbjudet att vägleda köparen att använda tredjepartskommunikationsverktyg (t.ex. WeChat, WhatsApp, e-post), och det är förbjudet att skicka länkar till tredjepartsplattformar, QR-koder, kontaktuppgifter etc. under kommunikationen (t.ex. ”Lägg till WeChat för erbjudanden”, ”WeChat-support är snabbare”). Om detta upptäcks anses det vara överträdelsen ”Vägledning till offlinehandel”, och 8 poäng kommer att dras av från ”Kreditpoäng” per tillfälle. Vid allvarliga fall kommer butiksdriften att pausas.

5.1.2 Kommunikationsspråk och etikett: ① Språkkrav: Gränsöverskridande kommunikation ska ske på det språk som köparen har valt (t.ex. om köparen har valt engelska ska säljaren svara på engelska, och svar på endast kinesiska är förbjudet), eller använda plattformens flerspråkiga översättningsverktyg (översättningen måste vara korrekt, och avsiktlig felaktig översättning för att vilseleda köparen är förbjuden); ② Etikettkrav: Svar ska vara artiga och professionella, och standardfraser som ”Hej”, ”Vad kan jag hjälpa dig med?”, ”Tack för din förståelse och support” ska användas. Hårda eller nonchalanta formuleringar (t.ex. ”Läs på varusidan själv”, ”Det är inte vår sak”) ska undvikas; ③ Begränsningar för kommunikationsinnehåll: Det är förbjudet att begära integritetsuppgifter från köparen som inte har att göra med transaktionen (t.ex. personnummer, bankkontonummer, hemadress etc., förutom vad som krävs enligt lag eller nödvändig för logistik), skicka trakasserande innehåll (t.ex. frekvent reklam, illvillig påminnelse om mottagande), eller använda hotande eller förödmjukande språk (t.ex. ”Ingen återbetalning om du inte drar tillbaka klagomålet”, ”Du är orimlig”). Om ovanstående etikettkrav överträds och plattformen bekräftar köparens klagomål kommer 2 poäng att dras av från säljarens ”Servicpoäng” per tillfälle. Vid allvarliga fall (t.ex. orsakar stor missnöjdhet hos köparen eller negativ publicitet) kommer 5 poäng att dras av från ”Kreditpoäng” och butikens supportfunktion pausas i 3–7 dagar.

5.2 Köparfrågor och behovssvar

5.2.1 Tidsram för frågesvar: Under arbetsdagar 9:00–21:00 (inklusive tidszonanpassade perioder för plattformens huvudsakliga marknader) ska säljaren svara på omedelbara frågor från köparen (t.ex. varudetaljer, lagersaldo, logistikstatus) inom 5 minuter. För frågor utanför arbetstid ska svar ges inom 30 minuter efter att nästa arbetsperiod har startat. Om svar inte ges inom tidsramen kommer plattformen att registrera det som ”försenat frågesvar”. Om det ackumulerade antalet överstiger 5 gånger per månad kommer 3 poäng att dras av från ”Servicpoäng”. Om det ackumulerade antalet överstiger 10 gånger kommer 4 poäng att dras av från ”Kreditpoäng” och butikens exponering begränsas i 7 dagar.

5.2.2 Krav på behovslösning: För rimliga behov från köparen (t.ex. ändra leveransadress, skicka tillbaka tillbehör, förklara varans användningsmetod) ska säljaren presentera en genomförbar lösning inom 2 timmar efter att behovet har fastställts. Orsakligt avslag eller dröjsmål är förbjudet. Exempel: Om köparen ansöker om att ändra leveransadress innan leverans skickas, och om logistikkostnader inte har uppstått ska säljaren hjälpa till att ändra omedelbart. Om logistikkostnader redan har uppstått ska en lösning för kostnadsansvar förhandlas med köparen (t.ex. dela fraktkostnaderna) och ändringen ska slutföras inom 12 timmar. Om säljaren orsakligt vägrar eller dröjer med hanteringen och orsakar ett klagomål från köparen kommer 3 poäng att dras av från ”Kreditpoäng” per tillfälle, och säljaren ska stå för köparens rimliga förluster på grund av detta (t.ex. returfrakter).

5.3 Köparrecenshantering

5.3.1 Regler för svar på omdömen: Efter att en köpare slutfört en orderbedömning (inklusive positiva, neutrala och negativa omdömen) måste säljaren svara inom 24 timmar. När man svarar på ett positivt omdöme ska man uttrycka tacksamhet och förmedla servicevilja (t.ex. ”Tack för ditt erkännande! Vi kommer att fortsätta förbättra produktkvaliteten och ser fram emot ditt återbesök～”); när man svarar på ett neutralt / negativt omdöme ska man först be om ursäkt (t.ex. ”Vi är mycket ledsna för att du fick en dålig upplevelse”), sedan förklara orsaken till problemet (t.ex. ”Efter granskning berodde den logistiska förseningen du rapporterade på tillfälliga tullkontroller på plats”) och slutligen presentera en lösning (t.ex. ”Vi har ansökt om en kompensationskupong på 10 kronor åt dig, som kan användas vid nästa köp, och vi kommer att stärka kommunikationen med vår logistikleverantör för att undvika liknande problem”). Det är förbjudet att använda nonchalanta svar (t.ex. ”Vi har förstått det” / ”Vi har läst det”) eller uttalanden som argumenterar med köparen (t.ex. ”Varför ger du ett negativt omdöme när du inte läste produktbeskrivningen ordentligt?”), och överträdelser leder till en minskning av ”servicepoängen” med 2 poäng per tillfälle.

5.3.2 Förbud mot att påverka omdömen: Säljare får inte påverka köparens omdömen på något sätt, inklusive men inte begränsat till: ① att locka till sig med materiella förmåner (t.ex. ”Få 5 kronor kontant för ett 5-stjärnigt omdöme” / ”Få en liten gåva för ett positivt omdöme”); ② att hota med negativa konsekvenser (t.ex. ”Vi nekar eftermarknadsservice om du ger ett negativt omdöme” / ”Ett negativt omdöme påverkar ditt kontos rykte”); ③ att locka till att ändra / radera omdömen (t.ex. ”Radera ditt negativa omdöme först, så skickar vi varan till dig omedelbart”); ④ att förfalska omdömen (t.ex. att använda falska konton för att publicera positiva omdömen, att anlita tredje part för att skriva falska omdömen). När sådana handlingar upptäcks kommer plattformen att hantera dem beroende på överträdelsens allvar: första överträdelse minskar ”ryttepoängen” med 8–15 poäng och tar bort 30 % av varorna från butiken; andra överträdelse minskar ”ryttepoängen” med 20–30 poäng och avbryter butiksdriften i 15–30 dagar; tredje överträdelse stänger butiken permanent och lägger till den på ”svartlistan”.

6. Regler för marknadsföring och reklam

6.1 Regler för deltagande i plattformsaktiviteter

6.1.1 Kvalifikation för aktivitetsanmälan: Säljare som deltar i plattformens officiella aktiviteter (t.ex. gränsöverskridande shoppingfestival, säsongsbundna stora kampanjer, kategorispecifika evenemang) måste uppfylla följande grundkrav: ① Butikens ”ryttepoäng” är minst 85 poäng och ”servicepoäng” är minst 90 poäng; ② Inga allvarliga överträdelser under de senaste 3 månaderna, såsom ”falsk leverans”, ”intrång”, ”locka till offline-transaktioner”; ③ Produktens positiva omdömesgrad är minst 95 % och eftermarknadskonfliktgraden är högst 1 %; ④ Specialkategorivaror måste tillhandahålla senaste kvalifikationsbevis (t.ex. livsmedel måste tillhandahålla nyligen utförda inspektioner och karantänrapporter). Plattformen kommer att publicera specifika krav på aktivitetsanmälningssidan, och säljare som inte uppfyller villkoren kommer inte att kunna skicka in sin ansökan.

6.1.2 Uppfyllande av aktivitetsåtaganden: När säljare anmäler sig till en aktivitet måste de bekräfta och uppfylla tre centrala åtaganden: ① Åtagande om aktivitets pris: Under aktiviteten får produktpriset inte vara högre än det pris som angavs vid anmälan till aktiviteten, och man får inte på ett indirekt sätt höja priset genom att ”höja priset innan man ger rabatt” (t.ex. originalpriset var 100 kronor 7 dagar före aktiviteten, och under aktiviteten höjs priset till 120 kronor och sedan ges 20 % rabatt), överträdare måste kompensera köparen med dubbla skillnaden och samtidigt minska ”ryttepoängen” med 6 poäng; ② Åtagande om lager: Lagret som angavs vid anmälan till aktiviteten måste vara verkligt och säljbart, och man får inte förekomma ”överförsäljning” (dvs. faktiskt lager är mindre än det angivna lagret, vilket gör leverans omöjlig), om överförsäljningsgraden överstiger 5 % minskar ”ryttepoängen” med 4 poäng och man förlorar rätten att delta i plattformsaktiviteter under de följande 3 månaderna; ③ Åtagande om uppfyllelse: Aktivitetsbeställningar ska levereras först, och leveranstiden ska vara 20 % kortare än den vanliga kravet (t.ex. vanliga varor ska levereras inom 48 timmar, under aktiviteten ska levereras inom 38 timmar), om man inte uppfyller åtagandet minskar ”ryttepoängen” dubbelt så mycket som för ”försenad leverans”.

6.2 Regler för oberoende marknadsföringsaktiviteter

6.2.1 Efterlevnad av marknadsföringsinnehåll: När säljare genomför oberoende marknadsföring i sin butik (t.ex. rabatt vid viss summa, kuponger, köp-få-gratis-erbjudanden) måste de säkerställa att marknadsföringsinformationen är sann, tydlig och vilseledande: ① Rabatt vid viss summa / kupongaktiviteter måste tydligt ange ”rabatttröskel”, ”rabattbelopp”, ”användningsperiod”, ”tillämpliga produktområden”, och man får inte dölja begränsningar (t.ex. ”rabatt 50 kronor vid köp för 200 kronor” men endast gäller för vissa billiga varor); ② Köp-få-gratis-erbjudanden måste tydligt ange ”gåvans namn”, ”gåvans antal”, ”om den skickas tillsammans med huvudvaran”, och man får inte använda ”gåvan är slumpmässig” för att undvika ansvar (t.ex. reklam ”köp en mobiltelefon få ett headset”, men faktiskt ges en lågkvalitativ laddare); ③ Marknadsföringstexter får inte använda absoluta uttryck (t.ex. ”lägsta pris på nätet”, ”bäst säljande”) eller falsk reklam (t.ex. ”100 % botar allergi”, ”bleknar aldrig”), överträdare måste åtgärda omgående, och innan åtgärden genomförd kommer plattformen att blockera relevant marknadsföringsinnehåll och samtidigt minska ”ryttepoängen” med 3 poäng per tillfälle.

6.2.2 Säkerhet för marknadsföringsmedel: Marknadsföringsmedel som kuponger, rabattbidrag etc. som säljare delar ut via plattformsverktyg måste laddas på plattformens ”marknadsföringskonto” i förväg, och man får inte förekomma problem med medel som ”kuponger kan inte användas”, ”rabattbidrag utbetalas inte”. Om marknadsföringsaktiviteten inte kan genomföras normalt på grund av otillräckligt saldo på säljarens marknadsföringskonto måste säljaren betala kompensation på 10 kronor per berörd köpare, och samtidigt minska ”ryttepoängen” med 5 poäng; om det finns avsiktlig försening av marknadsföringsmedel kommer plattformen att frysa butikens avräkningsmedel för att täcka marknadsföringsskulden, och i allvarliga fall avbryta butiksdriften.

7. Överträdelsehantering och överklagande

7.1 Överträdelsegrad och åtgärder

Plattformen delar in säljares överträdelser i tre grader – ”mindre överträdelser”, ”vanliga överträdelser” och ”allvarliga överträdelser” – baserat på överträdelsens allvar, dess inverkan på transaktionsordningen och köparens rättigheter, och motsvarar olika åtgärder, enligt följande:

7.1.1 Mindre överträdelser

Definition: Överträdelser som har liten inverkan på plattformens transaktionsordning, inte direkt skadar köparens rättigheter och kan åtgärdas inom kort tid.

Typiska beteenden:

1. Saknade icke-nyckeluppgifter i produktspecifikationer och parametrar (t.ex. kläder som inte anger tvättinstruktioner, men anger kärnparametrar som storlek och material);

2. Försenat svar på enstaka förfrågningar (svarade inte på köparen inom föreskriven tid, men kompletterade svaret och löste problemet inom 24 timmar);

3. Ofullständig eftermarknadsbokföring (t.ex. glömde ”köparens feedback”-fält för vissa eftermarknadsbeställningar, men kärnprocessen har registrerats);

4. Mindre brister i produktens huvudbild (t.ex. ingen vattenmärkning, men upplösningen är något lägre än 800*800 pixlar, vilket inte påverkar identifieringen av produktinformation).

Åtgärder:

1. Första överträdelse: Plattformen skickar en varningsanmälan via ”säljarc meddelande”, kräver att säljaren åtgärdar inom 24 timmar, och efter att åtgärden är klar måste man skicka in för granskning; om granskningen godkänns registreras inte överträdelsen;

2. 3 gånger inom samma månad: Minskar säljarens ”servicepoäng” med 5 poäng, och begränsar funktion för produktuppladdning i 12 timmar (under denna tid kan man endast redigera produkter, inte lägga till nya produkter för uppladdning);

3. 5 gånger inom samma månad: Minskar säljarens ”servicepoäng” med 10 poäng, begränsar funktion för produktuppladdning i 1 dag, och förlorar rätten att delta i plattformens oberoende marknadsföringsaktiviteter under månaden.

7.1.2 Vanliga överträdelser

Definition: Överträdelser som förstör plattformens transaktionsjämställdhet, har tydlig inverkan på köparens upplevelse, eller bryter mot kärnklausuler i reglerna men inte når gränsen för lagstridig överträdelse, och kräver åtgärder inom en viss tid samt ansvarar för följderna.

Typiska beteenden:

1. Enstaka falsk leverans (t.ex. laddar upp ogiltigt spårningsnummer för logistik, eller logistikspårning visar ”hämtad” men varan har faktiskt inte skickats);

2. Nekar utan anledning till retur enligt 7-dagars ångerrätt (t.ex. nekar en returansökan som uppfyller villkoren med hänvisning till ”varan har öppnats”, utan rimlig grund);

3. Vilseledande marknadsföringsinformation (t.ex. rabattaktivitet som anger ”rabatt 50 kronor vid köp för 200 kronor”, men endast gäller för vissa billiga varor, utan att ange begränsningsområdet i förväg);

4. Mindre intrång (första intrång i annans varumärkesrätt eller upphovsrätt, och den intrångande varan har låg försäljning och inte orsakat stor inverkan);

5. Försenad återbetalning (efter att köparen avbrutit en beställning, återbetalningen har inte slutförts inom 3 arbetsdagar, utan giltig anledning).

Åtgärder:

1. Första överträdelse: Minskar säljarens ”ryttepoäng” med 3–8 poäng (specifikt poäng baseras på överträdelsens allvar, t.ex. falsk leverans minskar med 5 poäng, vilseledande marknadsföringsinformation minskar med 3 poäng), kräver att säljaren åtgärdar inom 3 dagar; om åtgärden inte godkänns förlängs behandlingsperioden;

2. 2 gånger inom halvår: Minskar säljarens ”ryttepoäng” med 10–15 poäng, avbryter butiksexponering i 7 dagar (under denna tid sjunker butikens och varornas ranking i sökresultaten, exponeringen minskar med 50 %), och måste betala kompensation till berörda köpare motsvarande 5 % av orderbeloppet (max kompensation per order är 50 kronor);

3. 3 gånger inom halvår: Uppgraderas direkt till ”allvarlig överträdelse” och hanteras enligt åtgärderna för ”första allvarliga överträdelse”.

7.1.3 Allvarliga överträdelser

Definition: Överträdelser som allvarligt skadar köparens lagliga rättigheter, bryter mot nationella lagar och förordningar, eller skadar plattformens ekosystem på ett illvilligt sätt, och har negativ inverkan på plattformens rykte.

Typiska beteenden:

1. Sälja förfalskade eller undermåliga varor (t.ex. sälja förfalskade lyxvaror, utgångna livsmedel, elektronik utan 3C-certifiering, efter att ha verifierats via test eller köparens anmälan);

2. Upprepade intrång (totalt intrång i annans immateriella rättigheter 3 gånger eller mer, eller enstaka intrång som gäller varor med stor försäljning och bred inverkan);

3. Locka till offline-transaktioner (genom kommunikation på plattformen leda köparen att betala utanför plattformen, vilket leder till att köparen förlorar pengar eller inte kan få eftermarknadsservice);

4. Kvalifikationsbedrägeri (t.ex. lämna in falska handlingar som PS-märkta registreringsbevis eller förfalskade kvalitetskontrollrapporter vid registrering, eller tillhandahålla ogiltiga kvalifikationer vid årsgranskning);

5. Malisös recensions-/försäljningsboostning (anställa tredje part att öka butiksbetyg eller produktsälj via falska beställningar, maskinrecensioner etc. i allvarliga fall);

6. Läckage av köpares integritet (lämna ut köpares namn, mobilnummer, leveransadress etc. till tredje part utan tillstånd, eller använda dem för icke-transaktionsändamål).

Åtgärder:

1. Första överträdelse: Dra av 20–50 poäng från säljarens ”kreditpoäng” (om det gäller olagliga varor dras hela 50 poäng av direkt), stoppa butiksdriften i 15–30 dagar (under denna period kan man inte hantera beställningar, svara på frågor och butiksidan är dold), samt frys alla medel i butikskontot i 30 dagar (används för att kompensera drabbade köpare; om medlen är otillräckliga har plattformen rätt att kräva ersättning av säljaren);

2. Andra överträdelse: Stäng säljarens butik permanent, konfiskera alla frysta medel på kontot (används för plattformens särskilda fond för överträdelsehantering) och lista säljaren och associerade enheter (t.ex. samma juridiska person, andra konton registrerade på samma IP) på plattformens ”svartlista” och förbjud dem permanent att registrera sig eller driva verksamhet;

3. Misstanke om brott: Om överträdelsen strider mot lagar och förordningar som Kinas strafflag, varumärkeslag, konsumentskyddslag etc. (t.ex. sälja förfalskade varor för stora belopp, lura köpare på pengar) kommer plattformen att samla relevanta bevis, anmäla till lokala marknadsmyndigheter, polis eller tullverk etc. och samarbeta i utredningen.

7.2 Process för överklagande av överträdelse

Om säljaren har invändningar mot plattformens överträdelsebedömning kan de inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av överträdelsemeddelandet lämna in ett överklagande via ”Säljcenter – Överträdelsehantering – Överklagningskanal”, följande process gäller:

1. Lämna in överklagandhandlingar: Säljaren måste ladda upp fullständiga överklagandhandlingar, inklusive: ① Överklagandeförklaring (tydligt beskriva invändningsskäl, t.ex. ”Bedömd som falsk leverans, men det var faktiskt transportföretagets försenade uppladdning av spårning”); ② Bevishandlingar (t.ex. spårningsförseningintyg från transportföretag, kommunikationsloggar med köpare, produktskvalitetskontrollrapporter etc.), handlingarna måste vara äkta, giltiga och direkt relaterade till överträdelsen; falska handlingar kommer att leda till att överklagandet misslyckas och behandlingen förvärras.

2. Plattformens granskning: Plattformen kommer inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av överklagandhandlingarna att slutföra granskningen, granskningsdimensionerna inkluderar ”handlingarnas äkthet”, ”skälens rimlighet”, ”om det uppfyller undantagsfall enligt reglerna” (t.ex. försening i fullgörande på grund av force majeure). Under granskningen kan säljaren se granskningens framsteg via överklagningskanalen.

3. Meddela överklaganderesultat: Plattformen kommer att skicka överklaganderesultatet via registrerad e-post/mobilnummer, resultatet delas in i tre kategorier: ① Överklagande godkänt: Upphäva den ursprungliga överträdelsebedömningen, återställa avdragna poäng och begränsade rättigheter; ② Överklagande delvis godkänt: Justera överträdelsebehandlingen (t.ex. ändra ”stoppad drift i 30 dagar” till ”15 dagar”); ③ Överklagande misslyckat: Bibehålla den ursprungliga överträdelsebedömningen, säljaren får inte lämna in ett nytt överklagande för samma överträdelse.

8. Slutbestämmelser

8.1 Regeluppdateringar och meddelanden

Plattformen kommer att uppdatera dessa regler regelbundet baserat på förändringar i lagar och förordningar, justeringar av marknadsmiljön, användarbehovsfeedback etc. De uppdaterade reglerna kommer att meddelas säljaren på två sätt: ”Säljcenter-meddelanden” och ”registrerad e-postpush”, och träder i kraft 7 dagar efter meddelandets publicering. Om säljaren har invändningar mot de uppdaterade reglerna kan de innan ikraftträdandet ansöka om att lämna plattformen; om de fortsätter att driva verksamhet på plattformen anses de godkänna och acceptera de uppdaterade reglerna.

8.2 Tolkningsrätt för reglerna

Den slutliga tolkningsrätten för dessa regler tillhör XOOBAY e-handelsplattformen. Om säljaren har frågor om förståelsen av regelparagrafer kan de kontakta plattformen via ”Säljcenter – Kundtjänstfrågor” för förklaring, plattformens tolkningsyttrande kommer att användas som kompletterande grund för regelverkställighet.

8.3 Tvistlösning

Tvister som uppstår mellan säljaren och plattformen på grund av dessa regler ska först lösas genom förhandling; om förhandling misslyckas kan endera parten väcka talan vid den domstol med jurisdiktion där plattformen är belägen (om plattformen är belägen i Hongkong ska tvistlösningen tillämpa Hongkongs lag och lämnas till Hongkongs internationella skiljedomsinstitut för skiljedom).