الأسئلة الشائعة FAQ

صفحات المنتجات والمقالات والفيديوهات تحتوي على أزرار مشاركة لفيسبوك و X و LinkedIn و WhatsApp، والزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي تظهر كمصدر في إحصائيات حركة المرور الخاصة بك. يمكنك أيضاً تضمين فيديوهات من يوتيوب والمواقع المدعومة الأخرى في محتوى متجرك. XOOBAY لا تبيع مباشرة داخل منصات التواصل الاجتماعي.

اجعل معلوماتك سهلة الاستشهاد بها: املأ المواصفات الكاملة وملخصًا واضحًا من جملة واحدة، وأبقِ الأسعار والمخزون محدثًا، وأضف الشهادات مع أسمائها ومصدريها، وأجب عن أسئلة المشترين الشائعة في الأسئلة الشائعة لمتجرك. الأسئلة الشائعة المرتبطة بالمنتجات تظهر في صفحات تلك المنتجات وتستخدمها دعم الذكاء الاصطناعي لمتجرك. تُظهر نقطة جودة كتالوج كل منتج في مركز البائع ما هو مفقود.

لا تقدم XOOBAY تقارير اتجاهات السوق العامة أو أسعار المنافسين. ما تحصل عليه هو تحليلات حركة المرور لمتجرك الخاص ضمن مركز البائع → حركة المرور: الزيارات؛ مصادر مثل محركات البحث، المساعدات الاصطناعية، وسائل التواصل الاجتماعي، مواقع أخرى وسوق XOOBAY (مع مصطلحات البحث المستخدمة هناك)؛ مشاهدات المنتجات والصفحات؛ إضافة إلى السلة، الاستفسارات، الطلبات، معدل التحويل والإيرادات؛ ودول الزوار، لغاتهم وأجهزتهم، سواء لمتجرك في السوق أو لموقع متجرك. تشمل الإحصائيات فقط الزوار الذين يقبلون ملفات تعريف الارتباط للتحليلات.

نعم، بشكل أساسي من خلال الاستفسارات. يرسل المشترون استفسارات من صفحات منتجك ومتجرك مع الكميات والأسعار المستهدفة والوجهات والجداول الزمنية؛ تتلقى رسالة بريد إلكتروني وتجدها تحت مركز البائع → الاستفسارات، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم نية الشراء لكل استفسار وتصفية البريد المزعج. يمكنك أن يجعل الذكاء الاصطناعي يصاغ ردًا (تقوم بمراجعته قبل إرساله)، أو الرد بلغتك الخاصة مع ترجمة آلية، وإرسال عرض أسعار رسمي يمكن للمشتري طلبه مباشرة.

استخدم ملف تعريف متجرك وموقع متجرك الإلكتروني: أضف شعارك وصور اللافتات، ومقدمة، وسنة تأسيسك وموقعك، وشهاداتك. انشر مقالات المدونة ومقاطع الفيديو والأسئلة الشائعة تحت مركز البائع → محتوى المتجر؛ يمكن ربطها بالمنتجات ثم تظهر في صفحات تلك المنتجات. بعد ذلك، أعطِ موقع متجرك الإلكتروني قالبًا وألوانًا تناسب علامتك التجارية. يمكن نشر كل شيء بعدة لغات من خلال الترجمة بالذكاء الاصطناعي.

تظهر هذه الشارات في صفحة المتجر، ودليل الموردين، وبطاقة المتجر في صفحات المنتجات، وبجانب استفسارات المتجر في سوق XOOBAY (ليس في مواقع المتاجر). وهي تُظهر أن XOOBAY قد تحقق من من يدير المتجر. تعني "شركة موثّقة" أن المتجر انضم كشركة، وقد قدم رخصة عمله وجانبي البطاقة الأمامي والخلفي للهوية الشخصية لممثله القانوني، ونجح في مراجعة المتجر من XOOBAY. تعني "فرد موثّق" أن المتجر انضم كفرد، وقد قدم جانبي البطاقة الأمامي والخلفي لهوية المالك، ونجح في مراجعة المتجر. تتحقق XOOBAY من هذه المستندات أثناء مراجعة المتجر؛ لا يتم عرضها أبدًا في صفحات المتجر. لم يكمل المتجر الذي لا يحتوي على شارة عملية التصديق بعد — لا يزال بإمكانك عرض منتجاته، الاتصال به وإرسال استفسار B2B إليه. يؤكد التصديق من يدير المتجر؛ إنه لا يضمن المنتجات أو يحل محل حماية المشتري: تنطبق طلبات ما بعد البيع ومراجعة XOOBAY للنزاعات على كل طلب. قبل طلب كبير، تحقق أيضًا من مراجعات المتجر وشهاداته، واطلب المستندات من المورد عبر استفسار B2B.

تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا، ومع من يتم مشاركتها، والمدة التي يتم الاحتفاظ بها. يتم تعيين ملفات تعريف الارتباط التحليلية فقط بموافقتك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت ضمن إعدادات ملفات تعريف الارتباط؛ نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو نخزن عناوين IP للزوار للإحصاءات؛ ويتم حذف بيانات مثل محادثات الذكاء الاصطناعي وسجلات النشاط تلقائيًا بعد الفترات المذكورة. للاستفسار عن بياناتك أو الوصول إليها أو حذفها، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

يتم فحص المنتجات التي ينشرها البائعون في مركز البائع بواسطة الذكاء الاصطناعي وفقًا لقواعد الامتثال للتجار في XOOBAY قبل طرحها للبيع، ويتم مراجعة أي شيء يتم وضعه في القائمة من قبل الموظفين، الذين يمكنهم رفضه. يمكن لـ XOOBAY أيضًا إزالة القوائم في أي وقت، ويجب أن تمر كل متجر بمراجعة المتجر قبل أن يصبح متاحًا. إذا وجدت منتجًا تعتقد أنه مقلد أو مخالف، قم بالإبلاغ عنه من خلال الاتصال بالدعم مع رابط المنتج.

يتم مراجعة كل متجر من قبل XOOBAY قبل أن يصبح متاحًا. تقدم الشركات رخصة تجارية وبطاقة هوية الممثل القانوني (الوجه الأمامي والخلفي)؛ يقدم الأفراد بطاقة هويتهم (الوجه الأمامي والخلفي). يتم وضع علامة مائية على الوثائق لأغراض التحقق، ولا يمكن عرضها إلا لموظفي XOOBAY ولا يتم عرضها أبدًا في صفحات المتجر. يتم إبلاغ المتاجر التي لا تنجح بالسبب ويمكنها إعادة التقديم. يُظهر المتجر الذي اجتاز المراجعة بوثائق كاملة شارة "شركة موثّقة" أو "فرد موثّق"؛ أما المتجر الذي لا يحتوي على واحدة منها فلم يكمل عملية التصديق بعد.

إذا توقف تحديث التتبع أو أظهر الطرد كـ مفقود ولم يتم تسليمه، اتصل بالمورد أولاً. إذا لم يصل أبدًا، انقر فوق "طلب استرداد الأموال / إرجاع" في تفاصيل الطلب واختر "السلعة غير مستلمة"؛ يمكن للمورد إعادة الإرسال أو استرداد الأموال، وإذا رفض الطلب أو لم يرد خلال 3 أيام، تقوم XOOBAY بمراجعته. يعتبر الطرد الذي يظهر كـ مسلم (بما في ذلك إلى جار، صندوق بريد أو نقطة استلام) مسلماً.

نعم. يقوم البائعون بالشحن مع أي ناقل أو وكيل شحن يتعاملون معه: اختره من قائمة الناقلين، أو اختر "آخر" وأدخل اسمه، ثم أضف رقم التتبع. يمكن شحن الطلب في عدة طرود.

يتم دفع رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية من قبل المشتري ولا يتم تضمينها في الأسعار أو الشحن. بالنسبة للبلدان التي تمتلك فيها XOOBAY بيانات ضريبية، تعرض صفحة المنتج وسلة التسوق والدفع تقديرًا بناءً على قيمة البضائع والشحن وفئة المنتج، مع الأخذ في الاعتبار العتبات المعفاة من الرسوم الجمركية المعروفة. إنه مجرد تقدير فقط؛ يتم تحديد المبلغ الفعلي من قبل الجمارك. تتطلب الطلبات الموجهة إلى كوريا الجنوبية رقم تخليص جمركي شخصي في عنوان الشحن.

بعد أن يقوم المورد بالشحن، تعرض تفاصيل الطلب شركة النقل لكل طرد، ورقم التتبع، ورابط لتتبعه على 17TRACK، ويتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل الموجودة على الموقع. تأتي تحديثات التتبع من شركة النقل؛ لا تعرض XOOBAY أحداث التتبع المباشرة على صفحاتها الخاصة.

لا يدفع المشترون أي رسوم خدمة للمنصة: تدفع سعر المنتج بالإضافة إلى الشحن، مطروحًا منه أي خصومات، كما هو موضح عند الدفع، ويتم دفع رسوم الاستيراد والضرائب بشكل منفصل. يدفع البائعون رسومًا سنوية على مستوى المتجر وعمولة بنسبة 8–15%، حسب المستوى، على الطلبات المدفوعة عبر XOOBAY، بالإضافة إلى 2% على عمليات السحب؛ الطلبات المدفوعة عبر طرق الدفع الخاصة بالبائع على موقع متجره لا تحمل أي عمولة. راجع دليل التاجر للمستويات.

يتم إصدار الفواتير لكل طلب من قبل البائع: فاتورة أولية قبل الدفع وفاتورة تجارية مرقمة بعد الدفع، وكلاهما قابل للتنزيل بتنسيق PDF من تفاصيل الطلب. قبل إصدار الفاتورة التجارية، يمكنك إضافة اسم شركتك أو رقم ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي وعنوان الفواتير. يعتمد ما إذا كانت تفي بمتطلبات الضرائب المحلية الخاصة بك على ولايت القضائية الخاصة بك وتسجيل البائع، لذا تحقق مع محاسبك إذا لزم الأمر.

جميع الأسعار والمدفوعات بالدولار الأمريكي. يمكنك اختيار واحدة من 18 عملة عرض في الرأس؛ المبالغ المحولة هي للرجوع فقط، ويتم تحصيل المبلغ بالدولار الأمريكي الذي يظهر عند الدفع. إذا كانت بطاقتك أو حسابك بعملة أخرى، يقوم بنكك أو مزود الخدمة الدفعية بتحويلها بسعره الخاص. التسويات والسحوبات الخاصة بالبائعين هي أيضاً بالدولار الأمريكي.

تُكتمل مدفوعات البطاقات والبنوك على صفحة الدفع الخاصة بمزود الخدمة، ولا تقوم XOOBAY بتخزين أرقام البطاقات. يتم وسم الطلب على أنه مدفوع فقط بعد تأكيد المزود للدفع وتطابق المبلغ. قد يتم احتجاز الطلبات لمراجعة المخاطر قبل شحنها، وتغطي الطلبات المدفوعة بعملية ما بعد البيع: يمكنك طلب استرداد الأموال، وتقوم XOOBAY بمراجعة النزاعات بين المشترين والبائعين.

تتم تسوية الطلب بعد 7 أيام من إكماله (عندما يؤكد المشتري الاستلام، أو تلقائيًا بعد 30 يومًا من الشحن)، بمجرد انتهاء فترة الإرجاع. ثم ينتقل المبلغ، بعد خصم العمولة، إلى رصيدك المتاح؛ إذا كان هناك طلب خدمة ما بعد البيع مفتوح، تنتظر التسوية حتى يتم حله. يمكنك متابعة تسوية كل طلب وكشوفاتك الشهرية تحت مركز البائع → الأرباح والمدفوعات. الطلبات المدفوعة عبر طرق الدفع الخاصة بك على موقع متجرك لا يتم تسويتها عبر XOOBAY، لأن الأموال موجودة بالفعل في حسابك.

نعم، من خلال دعم الذكاء الاصطناعي في متجرك. بمجرد تفعيله تحت مركز البائع → دعم الذكاء الاصطناعي، يمكن للمشترين طرح أسئلة على صفحات متجرك وموقع المتجر (حيث يُسمى التسوق بالذكاء الاصطناعي). يجيب الذكاء الاصطناعي فقط من معلومات متجرك (المنتجات، الأسئلة الشائعة وملاحظات المتجر التي تكتبها له)، يعرض مصادره، ويقترح استفسارًا عندما لا يستطيع العثور على الإجابة. يمكنك قراءة المحادثات والتدخل في الدردشة المباشرة، مع ترجمة الرسائل بين اللغات؛ عدد ردود الذكاء الاصطناعي شهريًا يعتمد على مستوى متجرك. كما يتم وسم الاستفسارات بواسطة الذكاء الاصطناعي، ويمكن للذكاء الاصطناعي صياغة ردود لك لمراجعتها قبل الإرسال.