Perguntas frequentes FAQ

Os dados do comprador são tratados ao abrigo da Política de Privacidade. Os vendedores recebem o que necessitam para atender os seus clientes (detalhes de encomenda e envio, consultas, pedidos pós-venda e, no seu website de loja, os clientes que se registaram ou efetuaram encomendas aí) e só podem utilizá-los para essas transações. As estatísticas de tráfego são apresentadas aos vendedores apenas de forma agregada, sem identificar visitantes individuais. Nos níveis de loja que o incluem, os vendedores podem exportar a sua própria lista de clientes.

Estes distintivos aparecem na página da loja, no diretório de fornecedores, no cartão da loja nas páginas de produto e ao lado das consultas da loja no mercado XOOBAY (não nos sites das lojas). Eles mostram que a XOOBAY verificou quem gere a loja. "Empresa verificada" significa que a loja aderiu como empresa, apresentou a sua licença comercial e o anverso e o verso do BI do seu representante legal, e passou na avaliação de loja da XOOBAY. "Particular verificado" significa que a loja aderiu como indivíduo, apresentou o anverso e o verso do BI do proprietário, e passou na avaliação de loja. A XOOBAY verifica estes documentos durante a avaliação da loja; eles nunca são mostrados nas páginas das lojas. Uma loja sem distintivo ainda não concluiu a certificação — ainda pode visualizar os seus produtos, contactá-la e enviar-lhe uma Consulta B2B. A certificação confirma quem gere a loja; não garante produtos nem substitui a proteção do comprador: os pedidos de assistência pós-venda e a avaliação de litígios pela XOOBAY aplicam-se a todos os pedidos. Antes de um pedido de grande dimensão, também verifique as avaliações e certificados da loja, e peça ao fornecedor os documentos através de uma Consulta B2B.

A nossa Política de Privacidade explica quais dados pessoais recolhemos, porquê, com quem são partilhados e durante quanto tempo são conservados. Os cookies de análise são definidos apenas com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento nas definições de cookies; não utilizamos cookies de publicidade nem armazenamos os endereços IP dos visitantes para estatísticas; e dados como conversas de IA e registos de atividade são eliminados automaticamente após os períodos indicados. Para perguntar sobre, aceder ou eliminar os seus dados, envie um e-mail para [email protected].

Os produtos que os vendedores publicam no Centro de Vendedor são verificados por IA de acordo com as regras de conformidade de comerciantes da XOOBAY antes de serem colocados à venda, e tudo o que é sinalizado é revisto por funcionários, que podem rejeitá-lo. A XOOBAY também pode remover anúncios a qualquer momento, e cada loja deve passar por uma revisão de loja antes de entrar em funcionamento. Se encontrar um produto que considera ser uma contrafação ou que infringe direitos, denuncie-o através do Apoio ao Cliente com o link do produto.

Todas as lojas são analisadas pela XOOBAY antes de entrarem em direto. As empresas fornecem uma licença comercial e o BI do representante legal (frente e verso); os particulares fornecem o seu BI (frente e verso). Os documentos são marcados com uma marca de água para fins de verificação, só podem ser visualizados pela equipa da XOOBAY e nunca são exibidos nas páginas da loja. As lojas que não passam na análise são informadas do motivo e podem voltar a submeter os documentos. Uma loja que passou na análise com documentos completos exibe um distintivo "Empresa verificada" ou "Particular verificado"; uma loja sem um deles ainda não concluiu a certificação.