часто задаваемые вопросы FAQ

Импортные пошлины, НДС и таможенные сборы для международных заказов оплачиваются покупателем и не включаются в стоимость товара или доставку. Для некоторых стран на странице товара, в корзине и при оформлении заказа отображается расчет этих платежей, основанный на стоимости товара и его категории; он предоставляется исключительно для справки, а фактическая сумма устанавливается таможней вашей страны. Если посылка возвращается из-за отказа оплатить эти платежи, возникшие расходы несет покупатель.

Каждый заказ отправляется его поставщиком, и сроки отправки и доставки зависят от товара, местоположения поставщика и пункта назначения, поэтому XOOBAY не гарантирует фиксированный срок доставки. Если сроки имеют значение, уточните срок поставки у поставщика перед оформлением заказа, отправив B2B-запрос со страницы товара или магазина. После отправки заказа его статус изменяется на «Ожидает получения», а данные перевозчика и трек-номер появятся в деталях заказа. См. Политику возврата.

После того как поставщик отправит товар, статус заказа изменится на «Ожидает получения», а в деталях заказа отобразятся перевозчик, трекинг-номер и ссылка для отслеживания для каждой посылки (заказ может быть отправлен в нескольких посылках). Вы также получите уведомление об отправке по электронной почте и на сайте. Если информация об отслеживании не обновляется долгое время, свяжитесь с поставщиком; если посылка так и не прибыла, нажмите «Запросить возврат средств / возврат товара» в деталях заказа и выберите пункт «Товар не получен».

Проверьте товар сначала. Если всё в порядке, нажмите Подтвердить получение по заказу в разделе Мои заказы → Ожидает получения; заказ становится Завершённым, и вы можете оставить отзыв о товарах. Если вы не подтвердите, заказ подтверждается автоматически через 30 дней после отправки. Если возникла проблема, нажмите Запросить возврат / возмещение в деталях заказа — вы можете сделать это в течение 7 дней после завершения заказа.

Откройте заказ в разделе «Мои заказы» (или «Возвраты и возмещения») и нажмите «Запросить возврат/возмещение». Выберите «Только возмещение», «Возврат и возмещение» или «Товар не получен», укажите причину и добавьте до 6 фотографий; вы можете подать заявку в любое время с момента оплаты до 7 дней после завершения заказа. Продавец имеет 3 дня на ответ; если он согласен на возврат, отправьте товар обратно в соответствии с инструкцией и введите трек-номер возврата. Возвращенные товары должны быть неиспользованными, полными и в оригинальной упаковке; товары с коротким сроком годности, изготовленные на заказ, цифровые и товары для личной гигиены, а также товары с пометкой «Без возврата», не могут быть возвращены по причине изменения мнения. Стоимость доставки при возврате оплачивается покупателем при возврате по причине изменения мнения и продавцом при проблемах с качеством, неправильных товарах или товарах, не соответствующих описанию. См. Политику возврата.

Для заказов на маркетплейсе, как только продавец согласится (или XOOBAY примет решение в вашу пользу), XOOBAY возвращает платеж на ваш первоначальный способ оплаты; срок поступления зависит от вашего банка или платежного провайдера. Для заказов, оплаченных на сайте магазина напрямую магазину, возврат средств осуществляет магазин — платежи картами через Stripe и платежи PayPal возвращаются автоматически — и если возврат не поступил, нажмите «Я не получил возврат средств» в заказе в течение 30 дней, чтобы XOOBAY мог провести проверку. Возврат ограничен суммой, которую вы фактически заплатили.

Если продавец не ответит в течение 3 дней, ваш запрос автоматически поступит на проверку в XOOBAY. Если продавец отклонит его, вы можете нажать «Запросить проверку XOOBAY» в течение 7 дней, объяснить причину несогласия и добавить фотографии; в противном случае запрос будет закрыт. XOOBAY рассматривает доказательства с обеих сторон и либо одобряет возврат средств, либо отклоняет запрос. Вы также можете связаться с нами через раздел «Поддержка» или по адресу [email protected].

Да. Откройте детали заказа и перейдите в раздел Счет-фактура. Перед оплатой вы можете скачать предварительный счет (proforma invoice), например для внутреннего утверждения или оплаты; после оплаты вы можете скачать коммерческий счет продавца, который имеет номер при первом выставлении. Чтобы указать название вашей компании, номер НДС или налоговый номер и адрес для выставления счета, введите их в том же разделе до выставления коммерческого счета — после этого их нельзя изменить. Один счет покрывает товары одного магазина из одной корзины, а счета выставляются продавцом.

После завершения заказа (вы подтвердили получение) вы можете оставить отзыв на каждый товар из заказа один раз: поставить оценку от 1 до 5 звезд, написать комментарий, добавить до 6 фотографий и выбрать, публиковать ли отзыв анонимно. Отзывы с оценкой 3 звезды или ниже требуют указания причины или добавления фотографии. Отзывы являются публичными и переводятся ИИ на другие языки сайта; продавцы могут отвечать публично, но не могут удалять или скрывать отзывы. Публикация отзыва также может принести торговые баллы, как указано в разделе «Мои баллы».

Нажмите «Добавить в избранное» на странице товара (нужен вход). Сохранённые товары — в разделе «Членство → Избранное».

Да. Для товара, отсутствующего на складе, нажмите «Уведомить меня, когда он появится», и мы отправим вам одно письмо, когда товар снова будет в наличии. Когда вы добавляете товар в Избранное, его цена на этот момент фиксируется; если вы подписаны на маркетинговые письма XOOBAY, вы можете получить письмо, когда цена сохраненного товара снизится на 5% или более. Вы можете отписаться от маркетинговых писем в любое время по ссылке в каждом письме.

Некоторые поставщики XOOBAY управляют собственным веб-сайтом магазина на поддомене xoobay.com или на собственном домене, с теми же товарами, отзывами и контентом, что и их магазин на маркетплейсе. Там вы входите в систему с помощью кода подтверждения по электронной почте или социальных логинов, которые предлагает магазин, и оплачиваете выбранными магазином способами оплаты: платеж поступает напрямую магазину, который также обрабатывает возвраты, а XOOBAY может вмешаться, если возврат не поступает. Ваши заказы, возвраты, запросы и избранное для этого магазина находятся в меню аккаунта на этом веб-сайте. Купоны маркетплейса и бонусные баллы не могут быть использованы там.

AI-помощник (в правом нижнем углу или на странице AI-помощника) может находить товары по описанию того, что вам нужно, отвечать на распространенные вопросы официальными ответами в этом Руководстве по покупкам, показывать статус ваших недавних заказов, когда вы авторизованы, и соединять вас со службой поддержки. Если вы описываете покупку, он может составить запрос, который вы сможете проверить и отправить поставщику. Он не гарантирует цены, наличие товара или сроки доставки, поэтому уточняйте детали у поставщика. Разговоры хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Используйте Поддержка — на страницах Центра помощи и FAQ, в деталях вашего заказа и в AI-помощнике — чтобы оставить сообщение с вашим адресом электронной почты и любым номером заказа; вы также можете использовать WhatsApp, если он отображается там, или отправить письмо на [email protected]. Наша команда отвечает на электронную почту, а если вы вошли в аккаунт, ответ также появится в ваших сообщениях на сайте. Для вопроса о конкретном товаре или заказе отправка поставщику B2B-запроса или запрос послепродажного обслуживания в заказе обычно является самым быстрым способом.

XOOBAY использует обязательные cookies для поддержания вашего входа в аккаунт, сохранения корзины и запоминания ваших настроек. Аналитические cookies используются только в том случае, если вы согласитесь с ними в баннере с настройками cookies, и вы можете изменить свой выбор в любое время в разделе «Настройки cookies» в нижней части страницы; мы не используем рекламные cookies и не храним IP-адреса посетителей для статистики. ИИ-диалоги удаляются через 180 дней, а записи активности — через один год. Подробности содержатся в Политике конфиденциальности; для запросов, касающихся ваших данных, отправьте письмо на адрес [email protected].

Войдите с помощью XOO Wallet и нажмите «Открыть магазин» в Личном кабинете (или перейдите по ссылке Открыть магазин) и заполните данные вашего магазина. Каждый новый магазин проходит проверку XOOBAY перед запуском: загрузите документы для верификации в профиле магазина — бизнес-лицензию и удостоверение личности законного представителя для компании или удостоверение личности для физического лица. Вы получите уведомление о результате; если требуются изменения, причина будет указана в Личном кабинете продавца, и вы сможете подать заявку повторно. Продавцы, у которых уже был магазин в предыдущей панели продавца XOOBAY, могут восстановить его на той же странице с помощью своего первоначального аккаунта продавца. Подробнее см. в Руководстве для продавцов.