常见问题 (FAQ)

在 XOOBAY 集市上用 XOO 钱包登录，没有单独的邮箱密码注册。点击「登录」（或去结算），在弹出的 XOO 钱包窗口中登录或创建钱包即可；店铺页面和商户中心也使用同一个登录。店铺独立站（店铺自己网址的网站）另有登录方式：邮箱验证码，以及该店铺设置的第三方账号登录。使用说明见XOO 钱包指南。

可以。XOO 钱包在 XOOBAY 上相当于你的会员账户，用于登录和识别身份。付款时按收银台列出的支付方式完成即可，不需要持有或使用加密货币。

可以。未登录时加入的商品会保存在当前浏览器的购物车里，保留 90 天；登录后会自动合并到你的账户购物车。提交订单和付款需要先登录。

支持十种语言：英语、简体中文、繁体中文、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、俄语、日语、韩语和瑞典语，可在页头切换，各语言版本的网址只差语言前缀。个别商品或店铺内容还没有你所选语言的版本时，会显示英文。店铺独立站开放哪些语言由各店铺设置。

搜索框既支持关键词，也支持直接描述需求，例如「适合露营的轻便折叠椅」，系统会理解你的意思。点击搜索框里的相机图标，可以上传或拍摄图片查找相似商品。结果页可按价格、商家和属性筛选。也可以让右下角的 AI 助手帮你找货。

商品名称、图片、价格、库存和详情由供应商提供并维护。部分商品的卖点、常见问题由 AI 根据供应商资料整理，页面上会单独标注。价格与库存以页面实时数据为准，细节请向供应商确认。

在商品页选择规格和数量后点「立即购买」，或加入购物车后去结算。在收银台填写或选择收货地址，确认金额后提交订单并完成支付。下单后可在「会员中心 → 我的订单」查看进度。

带「批发价」表的商品会按购买件数自动打折，最多三档：满 5 件 9 折、满 10 件 85 折、满 20 件 8 折，具体适用哪几档以各商品页的批发价表为准。折扣在结算时自动计算，可与会员等级优惠叠加；限时折扣价、样品价和报价单价格不再享受批发折扣。更大批量或想要专门的价格，请通过「B2B 询盘」向供应商请求报价。

部分商品提供样品：商品页显示「购买样品」的，可以按样品价少量购买，数量不超过页面标明的每人限购数。设置了起订量的商品，购买数量不能低于起订量，起订量显示在商品页上，购物车里也不能减到起订量以下。样品订单不享受批发折扣。其他商品需要样品，请通过「B2B 询盘」向供应商索取。

在商品页或店铺页向供应商发送「B2B 询盘」，写明数量、目标价、目的地和期望交期。供应商可以针对具体商品回复报价单，包括单价、起订数量、最多五档阶梯价、运费和有效期。登录后发送的询盘，报价单会显示在「会员中心 → 我的询盘」，选择数量后点击「按报价下单」即可结算。找不到合适的供应商，也可以在询盘页面把需求发给 XOOBAY 采购团队。

在商品页点击「B2B 询盘」（或在店铺页点击「询盘」），写明需求，如数量、目标价、样品、定制等，询盘会直接发送给该供应商，回复会发到你的邮箱。登录后发送的询盘，对话和报价单还会保存在「会员中心 → 我的询盘」，可以在那里继续回复。部分店铺还开通了 AI 客服，会根据店铺自己的资料回答问题。

商品以美元（USD）标价和结算。你可以在页头切换显示币种，换算后的金额仅供参考；订单与付款以收银台显示的美元金额为准。

在 XOOBAY 集市上可以用信用卡（如 Visa、Mastercard）、银行账户或 USDT 付款，不支持支付宝；你的订单可用哪些方式以收银台显示为准，订单以美元结算。银行卡和账户信息在支付服务商的页面上填写，不在 XOOBAY 页面上填写。店铺独立站使用各店铺自己设置的收款方式（如银行卡、PayPal、银行转账）。付款成功后订单进入「待发货」。

在商品页和店铺页领取优惠券（需登录），领到的券在「会员中心 → 我的优惠券」查看。在集市收银台，每家店铺可用一张店铺券，每个订单另可用一张 XOOBAY 平台券，需满足券面上的使用门槛和适用范围（指定商品、品类或店铺）。店铺独立站上只能使用该店铺自己的券。未付款就取消或超时关闭的订单，用掉的券会退回账户。

购物积分在 XOOBAY 集市上获得：订单完成后按实付金额发放，开放评价奖励时发表商品评价也能获得。在集市收银台可以用积分抵扣订单的一部分金额，上限以收银台显示为准。积分余额、明细、到期时间和现行规则在「会员中心 → 我的积分」查看。购物积分不能提现或转让，也不能在店铺独立站使用。订单退款时，该订单发放的积分按退款比例扣回；未付款就取消的订单，已用的积分会退回。

提交订单后，商品库存会为你保留。收银台的付款时限是 1 小时，期间可能会收到一封提醒邮件；时限过后仍未付款的订单会自动关闭，库存随之释放，用掉的优惠券和购物积分会退回。未付款的订单也可以在「我的订单」中自行取消。

待支付：订单已提交、尚未付款；待发货：已付款，等待供应商发货；待收货：供应商已发货；已完成：你已确认收货；已关闭：订单已取消。

未付款的订单可以在「我的订单」中点击「取消订单」；超过付款时限仍未付款的订单也会自动关闭。已付款的订单不能直接取消：还没发货的，请在订单详情中点击「申请售后」，选择「仅退款」。商家 3 天内处理，超时由 XOOBAY 介入。

运费由各供应商设定：有的商品是固定运费；有的使用供应商的运费模板，按重量或件数、按目的地国家计费，满一定金额可能包邮。在页头「配送至」选择国家后，商品页和购物车会显示预估运费；最终运费在收银台按收货地址所在国家计算。同一店铺、使用同一运费模板的商品合并计算运费。

可以，所有国家和地区都可以下单。在页头「配送至」选择国家可查看预估运费和税费；收货地址需要选择国家，寄往韩国的地址还需填写个人通关号码。能否发往你的目的地由各供应商判断：无法发货的，商家会取消发货，你会获得全额退款。对目的地或到货时间有特定要求的，请在下单前通过「B2B 询盘」向供应商确认。