Perguntas frequentes FAQ

No mercado XOOBAY inicia sessão com a XOO Wallet; não existe um registo separado com e-mail e palavra-passe. Clique em Iniciar sessão (ou vá para o processo de finalização de compra) e inicie sessão na, ou crie a sua, XOO Wallet na janela pop-up; a mesma sessão é utilizada nas páginas da loja e no Centro de Vendedor. Os websites da loja (o site próprio de uma loja com o seu próprio endereço web) têm a sua própria sessão: um código de verificação de e-mail, além de quaisquer inícios de sessão sociais que a loja tenha configurado. Consulte o guia da XOO Wallet.

Não. Na XOOBAY a sua XOO Wallet funciona como a sua conta de membro para iniciar sessão e identidade. Paga com os métodos de pagamento listados no processo de finalização da compra; não precisa de deter ou utilizar criptomoeda.

Sim. Os itens que adicionar como convidado são mantidos no carrinho deste navegador durante 90 dias e são integrados ao carrinho da sua conta automaticamente após iniciar sessão. Para efetuar um pedido e efetuar o pagamento é necessário iniciar sessão.

Dez: Inglês, Chinês Simplificado, Chinês Tradicional, Espanhol, Árabe, Português, Russo, Japonês, Coreano e Sueco. Altere o idioma no cabeçalho; os URLs diferem apenas pelo prefixo de idioma. Se algum produto ou conteúdo da loja ainda não estiver disponível no seu idioma, será exibido em inglês. Cada site de loja oferece os idiomas que a loja ativou.

A caixa de pesquisa aceita palavras-chave, bem como descrições simples como "cadeira dobrável leve para campismo", e compreende o que pretende. Clique no ícone da câmara na caixa de pesquisa para carregar ou tirar uma foto e encontrar produtos semelhantes. Os resultados podem ser filtrados por preço, fornecedor e atributos. Também pode pedir ao Assistente de IA (inferior direito) para encontrar produtos para si.

Os nomes dos produtos, imagens, preços, stock e descrições são fornecidos e mantidos pelo fornecedor. Para alguns produtos, os destaques e as perguntas e respostas são compilados por IA a partir da informação do fornecedor e são rotulados como tal. O preço e o stock refletem os dados em tempo real na página; por favor, confirme os detalhes com o fornecedor.

Escolha a opção e a quantidade na página do produto e clique em Comprar Agora, ou adicione-o ao carrinho e finalize a compra a partir daí. Na finalização da compra, introduza ou selecione um endereço de envio, reveja o valor, submeta a encomenda e efetue o pagamento. Acompanhe o progresso em Centro de Membro → As Minhas Encomendas.

Os produtos que apresentam uma tabela de preços por atacado têm descontos automáticos por quantidade, com até três níveis: 10% de desconto para 5+ peças, 15% de desconto para 10+ e 20% de desconto para 20+; a tabela de cada produto indica quais níveis se aplicam. O desconto é calculado automaticamente no processo de finalização da compra e pode ser combinado com o seu desconto de nível de membro, mas não se aplica a preços de venda relâmpago, amostras ou preços orçados. Para volumes maiores ou um preço especial, envie um Inquérito B2B ao fornecedor e peça um orçamento.

Alguns produtos oferecem amostras: se a página do produto mostrar Comprar uma amostra, pode encomendar uma pequena quantidade ao preço da amostra, até ao limite por comprador indicado. Um produto com uma quantidade mínima de encomenda não pode ser encomendado abaixo dessa; a QME (quantidade mínima de encomenda) é indicada na página do produto, e o carrinho não descerá abaixo desse valor. Os descontos por atacado não se aplicam a encomendas de amostras. Para amostras de outros produtos, pergunte ao fornecedor através de um Inquérito B2B.

Envie ao fornecedor um Inquérito B2B a partir da página do produto ou da loja com a quantidade, o preço alvo, o destino e o prazo. O fornecedor pode responder com um orçamento para um produto específico: preço unitário, quantidade mínima, até cinco escalões de preço, envio e validade. Se enviou o inquérito enquanto estava autenticado, o orçamento aparece em Centro de Membros → Os meus inquéritos; escolha uma quantidade e clique em Encomendar a este preço para finalizar a compra. Se não conseguir encontrar um fornecedor adequado, também pode enviar o seu pedido à equipa de sourcing da XOOBAY na página de Inquérito.

Clique em Consulta B2B numa página de produto (ou Consulta numa página de loja) e descreva o que necessita — quantidade, preço alvo, amostras, personalização e assim sucessivamente. A consulta vai diretamente para esse fornecedor e a resposta é enviada para o seu e-mail. Se a enviar enquanto estiver autenticado, a conversa e quaisquer orçamentos também são guardados em Centro de Membros → As minhas consultas, onde pode responder. Algumas lojas também oferecem suporte de IA nas suas páginas que responde com base na informação própria da loja.

Os produtos têm os preços e são cobrados em dólares dos Estados Unidos (USD). Pode alterar a moeda de exibição no cabeçalho; os valores convertidos são apenas para referência, e o seu pedido e pagamento utilizam o valor em USD apresentado no processo de finalização da compra.

No mercado XOOBAY pode pagar com cartão de crédito (como Visa e Mastercard), a partir de uma conta bancária ou em USDT; o Alipay não é suportado. Os métodos disponíveis para a sua encomenda são apresentados no processo de finalização da compra, e as encomendas são debitadas em dólares dos EUA. Os dados do cartão e da conta bancária são introduzidos na página do fornecedor de pagamento, não no XOOBAY. Os websites das lojas utilizam os métodos de pagamento que cada loja configurou (por exemplo, cartão, PayPal ou transferência bancária). Após o pagamento, a encomenda passa para Pendente de Envio.

Resgate cupões nas páginas de produtos e lojas (é necessário iniciar sessão); ficam guardados em Centro de Membro → Os meus cupões. Na finalização da compra do mercado pode usar um cupão de loja por loja, além de um cupão da plataforma XOOBAY por encomenda, desde que cumpra o valor mínimo de compra e os produtos estejam dentro do âmbito do cupão (produtos, categorias ou lojas selecionados), conforme indicado em cada cupão. Nos websites das lojas apenas podem ser usados os cupões da própria loja. Os cupões usados numa encomenda que seja cancelada ou encerrada antes do pagamento são devolvidos à sua conta.

Os pontos de compra são ganhos no marketplace XOOBAY quando um pedido é concluído (com base no montante que pagou) e, quando oferecido, por publicar uma avaliação de produto. Na finalização de compra do marketplace, pode usá-los para pagar parte de um pedido, até ao limite indicado. O seu saldo, histórico, datas de validade e as regras atuais estão em Centro de Membro → Os Meus Pontos. Os pontos de compra não podem ser levantados em dinheiro ou transferidos, e não podem ser usados em websites de lojas. Se um pedido for reembolsado, os pontos que lhe foram atribuídos são deduzidos proporcionalmente; os pontos usados num pedido que é cancelado antes do pagamento são devolvidos.

Quando submete uma encomenda, o stock é reservado para si. A janela de pagamento no checkout é de uma hora; poderá receber um e-mail de lembrete e uma encomenda que ainda não foi paga pouco depois do fim da janela é fechada automaticamente e o stock é libertado. Os cupões e pontos de compra utilizados nela são devolvidos. Pode também cancelar uma encomenda não paga si mesmo em «As Minhas Encomendas».

Não pago: a encomenda foi submetida, mas ainda não foi paga. Expedição pendente: paga, aguardando o envio por parte do fornecedor. Receção pendente: enviada pelo fornecedor. Concluída: confirmou a receção. Encerrada: a encomenda foi cancelada.

Um pedido não pago pode ser cancelado em Os Meus Pedidos com Cancelar Pedido, e os pedidos não pago também são fechados automaticamente após o limite de tempo de pagamento. Um pedido pago não pode ser cancelado diretamente: se ainda não foi enviado, abra os detalhes do pedido, clique em Pedir reembolso / devolução e escolha Apenas reembolso. O vendedor tem 3 dias para responder; caso contrário, a XOOBAY analisa o pedido.

O envio é definido por cada fornecedor. Alguns produtos têm uma taxa de envio fixa; outros utilizam o modelo de envio do fornecedor, que cobra por peso ou por quantidade e por país de destino, e pode oferecer envio gratuito acima de um determinado valor de encomenda. Selecione o seu país em "Enviar para" no cabeçalho para ver o envio estimado nas páginas de produto e no carrinho; o valor final é calculado no processo de finalização da compra a partir do país do seu endereço de envio. Os artigos da mesma loja que utilizam o mesmo modelo são cobrados em conjunto.

Sim, pode efetuar uma encomenda para qualquer país. Escolha o seu país em "Enviar para" no cabeçalho para ver o envio e impostos estimados, e certifique-se de que o seu endereço de envio inclui o país; os endereços na Coreia do Sul também necessitam de um número de desalfandegamento pessoal. Cada fornecedor decide se pode enviar para o seu destino: se não conseguir, recusa a encomenda e recebe um reembolso total. Para um destino específico ou data de entrega, pergunte ao fornecedor através de um Inquérito B2B antes de encomendar.