常见问题 (FAQ)

新开的店铺要经过 XOOBAY 审核后才对外展示。公司需要营业执照和法人身份证正反面，个人需要身份证正反面，在「商户中心 → 店铺资料」上传：上传时会自动加上仅供店铺认证使用的水印，也不会显示在店铺页面上。审核结果会以平台消息通知；未通过的，原因显示在商户中心首页，修改后点击「重新提交审核」即可。

店铺等级是按年付费的套餐，决定通过 XOOBAY 付款的订单的佣金比例，以及独立站能展示的内容：

• 自由启航：US$699/年；佣金 15%；1 家店；独立站展示 50 个商品、2 种语言；不含自有域名。
• 诚信成长：US$1,799/年；佣金 12%；1 家店；200 个商品、5 种语言、1 个自有域名；顾客可用第三方账号登录；顾客导出与标签。
• 铂金权威：US$5,399/年（首年 US$2,699）；佣金 10%；最多 3 家店；1,000 个商品、10 种语言、3 个自有域名；可去掉页脚的技术支持标识。
• 至尊天际：邀请制；佣金 8%；店铺数和商品数不限；10 个自有域名。

等级越高，每月的 AI 回复条数、AI 写作次数和店铺内容条数也越多。各等级对比和当前用量在「商户中心 → 店铺等级」查看。

在「商户中心 → 店铺等级」选择等级并下单。一次可以付 1 到 3 年：付 2 年 9 折，付 3 年 85 折。有首年优惠价的等级，首年价只适用于从未付费开通过等级的店铺；两种优惠不叠加，取较低的价格。可以在线支付、USDT 转账或银行转账：在线支付成功后自动开通；USDT 和银行转账请提交交易哈希或转账流水号（可附截图），XOOBAY 确认到账后开通。

通过 XOOBAY 收银台付款的订单（集市订单都是）按店铺等级收取佣金：自由启航 15%、诚信成长 12%、铂金权威 10%、至尊天际 8%，按订单完成时的等级计算，在结算时从买家实付金额（扣除退款）中扣除；订单中使用的平台券和购物积分由 XOOBAY 补给你。顾客在你的独立站上通过你自己的收款方式（Stripe、PayPal、银行转账等）付款的订单，钱直接进你的账户，不收佣金。其他费用是店铺等级年费和提现时 2% 的手续费。

在「商户中心 → 商品管理」添加商品：标题、一句话简介、详情、图片、规格（价格与库存）、批发档位、起订量与样品、重量和运费。用你自己的语言填写即可，保存后会自动翻译成其余九种语言，每种语言你都可以自己修改（你改过的不会被 AI 覆盖）。商品上架前由 AI 按 XOOBAY 商家合规规则预检：通过的直接上架，有疑问的转人工审核，审核结果会通知你。价格、库存和类目都以你填写的为准。

为保证商品信息准确，在商户中心发布或导入的商品至少每 30 天要确认一次库存和价格。满 25 天会收到提醒；30 天仍未确认的商品会下架，转为待上架。在商品列表中一键即可确认，编辑商品或修改价格、库存也算确认。

可以。在「商户中心 → 商品管理」中导入 CSV 文件，支持 XOOBAY 模板格式和 Shopify 后台导出的商品 CSV。图片从文件里的公网地址下载（每个商品最多 12 张），类目按名称或编号匹配，商品会自动翻译成其他语言。可以选择导入后直接上架（仍需通过合规预检），或先放在待上架。失败的行会列出原因，不影响其他行。

在「商户中心 → 运费模板」中创建模板：按重量或件数计费，按国家（或一组国家）设置首重 / 首件和续重 / 续件费用，可以设置「其余国家」的统一规则和满额包邮。可以把一个模板设为默认，也可以给每个商品单独选择模板或固定运费。同一订单中使用同一模板的商品合并计算运费。买家可以向所有国家下单；无法发货的订单，在订单中点击「无法发货」，买家会获得全额退款。

已付款的订单显示在「商户中心 → 订单管理」的待发货中，每笔新订单都会邮件通知你。可以使用任何物流公司发货：从列表中选择（或填写名称）并填写运单号；一个订单可以分多个包裹发出，买家会收到通知。还可以打印拣货单和发货单、导出订单 CSV，或上传运单号 CSV 批量发货。处于风控审核中的订单，在 XOOBAY 审核通过前不能发货。

售后申请显示在「商户中心 → 售后处理」中，请在 3 天内处理，否则自动转 XOOBAY 介入。你可以同意（仅退款；或退货退款——买家寄回后你确认收货），附理由和凭证拒绝，或在收到的退货有问题时提出异议。申请处理期间，该订单的结算暂缓。集市订单由 XOOBAY 退款给买家，并从你的待结算金额或余额中扣回；通过你自己的收款方式付款的订单由你退款（Stripe 和 PayPal 自动原路退回）。

结算后的金额进入「商户中心 → 资金与提现」的可提现余额。可以提现到已保存的银行账户或店铺绑定的 XOO 钱包；单次最少 US$50，手续费 2%，同一时间只能有一笔待审核的申请。申请时即从余额中扣除，XOOBAY 审核后会以平台消息和邮件通知你；被拒绝的，金额全额退回余额。银行账户只有店主能修改。

独立站是你自己的品牌网站，使用「店铺名.xoobay.com」子域名或你自己的域名，商品、评价和内容与集市店铺是同一份数据，不需要复制或同步。在「商户中心 → 建站与装修」中搭建：选择模板（清新、现代、精品）和配色，设置子域名，填写 Logo 和联系方式，排列首页模块，再写各语言的文案（可以用 AI 起草和翻译）。独立站能展示多少商品、开放几种语言、绑定几个自有域名取决于店铺等级，超出的部分保留但不展示。顾客用邮箱验证码或你设置的第三方账号登录，通过你自己的收款方式付款。

可以，从诚信成长起支持：诚信成长含 1 个自有域名，铂金权威 3 个，至尊天际 10 个；自由启航只能使用 xoobay.com 子域名。在「商户中心 → 建站与装修」中添加域名，按页面提示设置 DNS。生效后它就是独立站的主地址，子域名会自动跳转过去。店铺等级不再包含自有域名时，独立站会改回使用子域名。

可以，在你的独立站上使用，所有店铺等级都支持。在「商户中心 → 收款与登录」中可以添加 Stripe（银行卡；在 Stripe 后台开启后也支持 Apple Pay / Google Pay）、PayPal、银行转账、货到付款或其他线下方式；密钥加密保存，可以测试连接。这些方式收到的钱直接进你的账户，XOOBAY 不收佣金，退款也由你处理：同意退款后，Stripe 和 PayPal 付款会自动从你的账户原路退回。线下付款需要你在订单中确认收款后再发货。集市上的订单一律通过 XOOBAY 收银台付款。

在「商户中心 → 营销活动」中可以：创建店铺优惠券（全店或指定商品，可设使用门槛和有效期，券名自动翻译）、给商品设置限时折扣，以及给订阅了邮件的顾客发送营销邮件。邮件只发给订阅者，一律带退订链接，并有每日发送上限。店铺券由你出资；订单中使用的 XOOBAY 平台券和购物积分会在结算时补给你。

不能。评价只来自已完成订单的买家，商家不能删除或隐藏评价。在「商户中心 → 评价管理」中，你可以公开回复（回复会翻译成评价者的语言和网站的其他语言），或举报你认为违规的评价，由 XOOBAY 审核后决定是否隐藏。

订单发票由你作为开票方开具。买家付款前可在订单中下载形式发票，付款后可下载你的商业发票；商业发票首次开出时编号，之后内容不再变化。在「商户中心 → 发票设置」中填写发票上的法定名称、注册地址、税号 / 增值税号、发票编号前缀，以及可选的备注和公司印章或签名；没填的项使用店铺资料。在商户中心的订单里也可以下载同一张商业发票。

店主可以在「商户中心 → 员工与权限」中按邮箱邀请员工，并为每人设置角色：管理员、运营、客服、仓库或财务，也可以设为只读。邀请必须用该邮箱对应的 XOO 钱包账户接受，之后员工只能打开其角色允许的页面。员工管理、收款与登录设置和银行账户只有店主能改，员工提现只能提到已保存的银行账户或店铺绑定的钱包。可以随时移除员工。

可以。一个 XOO 钱包账户可以拥有多家店铺，每家店铺有独立的商品、价格、内容和独立站，在商户中心中切换。可以开几家店取决于名下店铺中最高的店铺等级：自由启航和诚信成长 1 家，铂金权威 3 家，至尊天际不限。每家店铺单独审核，也有各自的店铺等级。