Vanliga frågor FAQ

Varje ny butik granskas av XOOBAY innan den går live. Ett företag behöver en företagslicens och framsidan och baksidan av den juridiska representantens ID; en privatperson behöver framsidan och baksidan av sitt ID-kort. Ladda upp dem under Säljcenter → Butiksprofil: de är märkta med vattenmärke för butiksverifiering när de laddas upp och visas aldrig på dina butiksidor. Du får ett plattformsmeddelande med resultatet; om butiken inte godkänns visas orsaken på Säljcenters startsida — uppdatera dina uppgifter och klicka på Skicka in igen för granskning.

Butiksnivåer är årsplaner. De bestämmer din provisionssats för beställningar som betalas via XOOBAY och vad din butikswebbplats kan visa:

• Fri start: US$699 per år; 15% provision; 1 butik; 50 produkter och 2 språk på din butikswebbplats; ingen anpassad domän.
• Pålitlig tillväxt: US$1 799 per år; 12% provision; 1 butik; 200 produkter, 5 språk och 1 anpassad domän; social inloggning för dina kunder; kundexport och taggar.
• Prestigeförtroende: US$5 399 per år (US$2 699 för det första året); 10% provision; upp till 3 butiker; 1 000 produkter, 10 språk och 3 anpassade domäner; möjlighet att ta bort sidfotsreferensen.
• Högsta toppen: på inbjudan; 8% provision; obegränsade butiker och produkter; 10 anpassade domäner.

Högre nivåer inkluderar också fler AI-svar, AI-skrivuppgifter och butiksinnehåll per månad. Jämför nivåerna och se din nuvarande användning under Säljcenter → Butiksnivå.

Välj en nivå under Säljcenter → Butiksnivå och skapa en beställning. Du kan betala för ett, två eller tre år på en gång: två år ger 10 % rabatt och tre år ger 15 % rabatt. Ett förstaårspris, där en nivå erbjuds ett år, gäller endast för butiker som aldrig har betalat för en nivå; de två rabatterna kombineras inte, och det lägre priset tillämpas. Betala online, via USDT-överföring eller via banköverföring. Onlinebetalningar aktiverar nivån automatiskt; för USDT- och banköverföringar, skicka in transaktionshashen eller överföringsreferensen (en skärmdump är valfri), och nivån aktiveras när XOOBAY bekräftat mottagandet.

För beställningar som betalas via XOOBAYs kassa, vilket inkluderar alla marknadsplatsbeställningar, beror provisionen på din butiksnivå: Fri start 15%, Pålitlig tillväxt 12%, Prestigeförtroende 10% och Högsta toppen 8%. Den dras av vid avveckling, baserat på din nivå när beställningen slutfördes, från det belopp som köparen faktiskt betalat minus eventuella återbetalningar; XOOBAY betalar tillbaka värdet på plattformskuponger och shoppingpoäng som använts på beställningen. Beställningar som kunder betalar på din butiks webbplats via dina egna betalningsmetoder (Stripe, PayPal, banköverföring och liknande) går direkt till dig och medför ingen provision. Dina andra kostnader är den årliga butiksnivåavgiften och en avgift på 2% på uttag.

Lägg till produkter under Säljcenter → Produkter: titel, enradig sammanfattning, beskrivning, bilder, varianter med pris och lager, grossistnivåer, MOQ och prover, vikt och frakt. Skriv på ditt eget språk; när du sparar översätts texten automatiskt till de andra nio språken, och du kan själv redigera vilket språk som helst (dina egna redigeringar skrivs inte över av AI). Innan en produkt börjar säljas kontrollerar AI den mot XOOBAYs handelsföreskrifter: om den godkänns går den live; om något flaggas går den till manuell granskning och du meddelas om resultatet. Priser, lager och kategorier kommer alltid från det du anger.

För att hålla annonserna korrekta måste produkter du publicerar eller importerar i Säljcenter ha deras lager och priser bekräftade minst var 30:e dag. Du får en påminnelse efter 25 dagar; en produkt som fortfarande inte har bekräftats efter 30 dagar tas bort från försäljningen och flyttas till väntande annons. Bekräftelsen tar ett klick i produktlistan, och att redigera en produkt eller ändra dess pris eller lager räknas också.

Ja. Under Säljcenter → Produkter kan du importera en CSV-fil i XOOBAYs mallformat eller en produktexport från Shopify. Bilder laddas ner från de offentliga webbadresserna i filen (upp till 12 per produkt), kategorier matchas efter namn eller ID, och varje produkt översätts till de andra språken. Du kan sätta importerade produkter på rea direkt (de går fortfarande igenom den förhandsgranskning av efterlevnad) eller behålla dem som väntande. Rader som misslyckas listas med orsaken och påverkar inte de andra.

Under Säljcenter → Fraktmallar, skapa mallar som tar betalt efter vikt eller efter antal, med en första enhet och ytterligare enheter prissatta per land eller grupp av länder, en regel för alla andra länder, och valfri fri frakt över ett orderbelopp. Ange en mall som din standard, eller välj en mall, eller en fast fraktavgift, för varje produkt. Artiklar på samma mall i en order debiteras tillsammans. Köpare kan beställa till vilket land som helst; om du inte kan skicka en order, använd "Kan inte skicka" i ordern och köparen får en full återbetalning.

Betalda beställningar visas under Säljcenter → Beställningar som väntar på leverans, och du får ett e-postmeddelande för varje ny beställning. Skicka med vilket transportföretag som helst: välj det från listan (eller ange dess namn) och spålningsnumret; en beställning kan skickas i flera paket, och köparen meddelas. Du kan också skriva ut plocklistor och fraktsedlar, exportera beställningar till CSV och skicka bulk genom att ladda upp en CSV-fil med spålningsnummer. En beställning som hålls för riskgranskning kan inte skickas förrän XOOBAY godkänner den.

Förfrågningar visas under Säljcenter → Efterförsäljningsförfrågningar. Svara inom 3 dagar, annars går förfrågningen till XOOBAY. Du kan godkänna (endast återbetalning, eller retur och återbetalning, där köparen skickar tillbaka varan och du bekräftar mottagandet), avslå den med en anledning och foton, eller påtala en tvist om den returnerade varan inte motsvarar förväntningarna. Medan en förfrågan är öppen är orderns avveckling pausad. För marketplace-order återbetalar XOOBAY köparen och drar av beloppet från din avveckling eller ditt saldo; för order som betalats via dina egna betalningsmetoder återbetalar du köparen själv (återbetalningar via Stripe och PayPal är automatiska).

Avgjorda belopp går till ditt tillgängliga saldo under Säljcenter → Intäkter och utbetalningar. Du kan ta ut till ditt sparade bankkonto eller till den XOO-plånbok som är kopplad till din butik; varje uttag måste vara minst 50 USD, en avgift på 2 % tillkommer, och endast en förfrågan kan vara väntande åt gången. Beloppet dras från ditt saldo när du ansöker; XOOBAY granskar förfrågan och meddelar dig via plattformens meddelanden och e-post, och om den avslås återgår hela beloppet till ditt saldo. Endast butiksägaren kan ändra bankkontot.

En butikswebbplats är din egen varumärkessida på yourname.xoobay.com eller din egen domän, med samma produkter, recensioner och innehåll som din marknadsplatsbutik, så ingenting behöver kopieras eller synkroniseras. Bygg den under Säljcenter → Webbplatsbyggare: välj en mall (Fresh, Modern eller Boutique) och färger, välj din subdomän, lägg till din logotyp och kontaktuppgifter, ordna startsidans sektioner och skriv texten på dina språk (AI kan utarbeta och översätta den). Hur många produkter, språk och anpassade domäner den visar beror på din butiksnivå; allt över gränsen sparas men visas inte. Kunder loggar in med en e-postkod eller de sociala inloggningar du har ställt in, och betalar via dina egna betalningsmetoder.

Ja, från Pålitlig tillväxt och uppåt: Pålitlig tillväxt inkluderar 1 anpassad domän, Prestigeförtroende 3 och Högsta toppen 10, medan Fri start endast använder din xoobay.com-und domän. Lägg till domänen under Säljarc → Webbplatsbyggare och följ DNS-instruktionerna som visas. När den är aktiv blir den din butikswebbplats huvudadress och undermappen omdirigerar till den. Om din nivå inte längre inkluderar en anpassad domän går webbplatsen tillbaka till undermappen.

Ja, på din butikswebbplats, på alla butiksnivåer. Under Säljarcentrum → Betalningar och inloggning kan du lägga till Stripe (kort, plus Apple Pay eller Google Pay om du aktiverar dem i Stripe), PayPal, banköverföring, kontant vid leverans eller annan offline-metod; nycklar lagras krypterade och du kan testa anslutningen. Pengar som betalas på detta sätt går direkt till ditt konto, XOOBAY tar ingen provision på dessa beställningar, och du hanterar återbetalningar: när du godkänner en återbetalning återbetalas Stripe- och PayPal-betalningar automatiskt från ditt konto. Offlinebetalningar måste bekräftas av dig i beställningen innan du skickar. Marketplace-beställningar betalas alltid via XOOBAYs kassa.

Under Seller Center → Kampanjer kan du skapa butikkuponger (för hela butiken eller utvalda produkter, med en minimiutgift och giltighetsperiod; kupongnamn översätts automatiskt), ställa in tidsbegränsade rabatter på produkter och skicka marknadsföringsmejl till kunder som har valt att ta emot dem. Mejl skickas endast till prenumeranter, innehåller alltid en avregistreringslänk och är föremål för en daglig sändningsgräns. Butikkuponger finansieras av dig; XOOBAY-plattformskuponger och shoppingpoäng som används på dina beställningar betalas tillbaka till dig vid avstämning.

Nej. Recensioner kommer endast från köpare med slutförda beställningar, och säljare kan inte radera eller dölja dem. Under Säljcenter → Recensioner kan du svara offentligt (ditt svar översätts till granskarens språk och till sajtens andra språk) eller rapportera en recension som du anser bryter mot reglerna; XOOBAY granskar rapporten och kan dölja recensioner som gör det.

Du är utfärdare av fakturor för dina beställningar. Köpare kan ladda ner en proformafaktura innan betalning och din kommersiella faktura efter betalning från deras beställning; den kommersiella fakturan numreras när den utfärdas för första gången och ändras inte därefter. Ställ in ditt juridiska namn, registrerade adress, skatte-ID eller momsnummer, fakturanummerprefix, en valfri anteckning och en valfri stämpel eller signering under Säljcenter → Fakturor; allt som lämnas tomt hämtas från din butiksprofil. Du kan ladda ner samma kommersiella faktura från beställningen i ditt Säljcenter.

Butiksägare kan bjuda in personal via e-post under Säljcenter → Personal och tilldela varje person en roll: administratör, drift, kundtjänst, lager eller ekonomi, eventuellt skrivskyddad. Inbjudan måste accepteras med XOO Wallet-kontot som använder den inbjudna e-postadressen; personal ser sedan endast de sidor som deras roll tillåter. Endast ägaren kan hantera personal, betalnings- och inloggningsinställningar och bankkontot, och personalens uttag kan endast gå till det sparade bankkontot eller butikens bundna plånbok. Du kan ta bort personal när som helst.

Ja. Ett enda XOO Wallet-konto kan äga flera butiker, var och en med sina egna produkter, priser, innehåll och butikswebbplats, och du växlar mellan dem i Säljcentret. Hur många butiker du kan öppna beror på den högsta butiksnivån bland dina butiker: 1 för Fri start och Pålitlig tillväxt, 3 för Prestigeförtroende och obegränsat för Högsta toppen. Varje butik granskas separat och har sin egen butiksnivå.